Preguntas frecuentes - Resolvemos tus dudas

Encomendas

Podes cancelar ou modificar a tua encomenda dentro dos 30 minutos após a realizares, desde que não tenha sido processada para envio. Basta iniciares sessão na tua conta e selecionares "Cancelar encomenda" junto à encomenda correspondente.

Se uma entrega for recusada ou não puder ser realizada, e o artigo nos for devolvido, reembolsaremos o preço do artigo, excluindo os custos de envio.

Podes consultar o estado de todas as tuas encomendas através de As Minhas Encomendas.

Se os teus produtos estiverem incorretos ou chegarem danificados, contacta o serviço de apoio ao cliente através do chat dentro de 48 horas, fornecendo o teu número de encomenda e fotos dos produtos para receber ajuda rapidamente.

Sim, receberás um e-mail de confirmação imediatamente após efetuares a tua compra, com todos os detalhes do teu pedido.

Sim, receberás e-mails com a confirmação da tua encomenda e as suas atualizações. Além disso, dependendo da empresa de transporte, poderás receber mensagens adicionais relativas à entrega, mas que são alheias à divain.

Envio

Encontrarás o link para a política de envio no rodapé, na parte inferior da página.

Consulte os custos de envio visitando a nossa política de envio.

Colaboramos com serviços de entrega de confiança para garantir uma entrega rápida e fiável. Tens a possibilidade de enviar a encomenda para uma morada ou para um ponto de entrega.

Devoluções

Encontrarás o link para a política de devoluções no rodapé, na parte inferior da página.

Para realizar uma devolução, segue estes passos:

Dirige-te à secção de "Encomendas", dentro de "Conta" para iniciar o processo.
Entra na encomenda para a qual desejas solicitar o reembolso.
Escolhe os produtos a devolver: Marca os produtos que desejas devolver e confirma a tua seleção.
Clica em "Solicitar devolução".
As despesas de devolução serão descontadas do montante a reembolsar.
Em poucos segundos a tua solicitação será criada e receberás um e-mail com o link da etiqueta de devolução que deverás imprimir e colar na caixa.
Deverás entregar a tua encomenda num ponto de recolha da UPS. Se não encontrares nenhum, podes consultar aqui os pontos de envio mais próximos de ti.

Não oferecemos trocas para produtos abertos. No entanto, o nosso serviço TRY&BUY permite-lhe experimentar uma amostra de 1 ml do perfume de 100 ml que comprou. Se não gostar do aroma, pode devolver o frasco de 100 ml não aberto.

*Este serviço está disponível apenas para os perfumes que incluem Try&Buy, excluindo-se produtos como a gama essential, ambientadores, brumas corporais ou cosmética.

Não, o custo de envio da encomenda original não é reembolsável.

Sim, receberás um número de rastreamento por e-mail assim que a tua devolução for processada. Também podes consultar a informação entrando na encomenda, na secção da Minha Conta.

Os reembolsos são processados assim que o artigo devolvido chega ao nosso armazém e se confirma que está em perfeitas condições. Dependendo do método de pagamento original, o reembolso pode demorar alguns dias a refletir-se na sua conta.

Não, a amostra que receberás permitir-te-á experimentar o perfume antes de decidires se ficas com o produto de 100ml. Se o perfume não te convencer, podes devolver o produto original sem o teres aberto, e ficar com a amostra.

No entanto, se a compra de um produto incluir um presente, então na devolução também deverás incluí-lo em perfeito estado e mantendo o selo.

Na divain. não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

Conjuntos de amostras
Acessórios
Conjuntos fechados e calendários do advento
Amostras
Ambientadores para casa
Cosmética
Cosmética perfumada
Brumas perfumadas

Promoções

Só pode ser usado um código de desconto por encomenda. Os códigos de desconto não podem ser combinados, a menos que seja especificado o contrário.

Introduza o seu código de desconto durante o processo de pagamento no campo "Código de desconto" antes de completar a sua encomenda.

Conta e registo

Para criar uma conta, vá à secção "Criar Conta" no nosso site e siga os passos de registo. Criar uma conta permite-lhe rastrear as suas encomendas, guardar informações de envio e ver o seu histórico de compras.

Se esqueceste a tua palavra-passe, utiliza a opção "Esqueceste a tua palavra-passe?" na página de início de sessão para a repor através de um e-mail.

Se deseja alterar o idioma de navegação do site, pode fazê-lo clicando na bandeira, situada na parte superior direita da página.

Informação do produto

Os nossos perfumes estão categorizados por famílias olfativas, como amadeiradas, florais e orientais, o que te ajuda a escolher uma fragrância que se adapte às tuas preferências. Também podes explorar por aromas populares ou ler avaliações de clientes para te orientares.

As famílias olfativas agrupam as fragrâncias em categorias como florais, cítricas, orientais ou amadeiradas. Esta classificação ajuda-te a identificar os tipos de fragrâncias que te atraem.

Guarde o seu perfume num local fresco e seco, afastado da luz solar direta, para manter a sua qualidade e duração.

A lista completa de ingredientes de cada perfume está disponível na página do produto, garantindo transparência e ajudando os clientes com sensibilidades ou alergias.

Os nossos perfumes têm uma duração típica de até 36 meses quando armazenados corretamente, afastados da luz e do calor.

Métodos de pagamento

Aceitamos cartões de crédito e débito.

Podes comprar com pagamento a prestações através do Scalapay ou Klarna.

Também podes pagar com os métodos de pagamento expresso Apple Pay, Google Pay e através do PayPal.

divain. CLUBE

O divain. CLUB é um programa de fidelidade que te permite ganhar pontos com cada compra e ação realizada no site, os quais podem ser trocados por descontos e recompensas.

Além disso, podes aceder a benefícios exclusivos e realmente valiosos por fazer parte da comunidade.

IMPORTANTE: A partir de 1 de janeiro de 2025, o programa de pontos deixará de estar disponível, mas podes continuar a desfrutar das restantes vantagens atuais e de futuras vantagens irresistíveis, que te farão sentir valorizado desde o primeiro momento.

Só tens de criar uma conta para começares a ganhar pontos imediatamente. É totalmente grátis!

Podes ganhar pontos ao fazer compras, criar uma conta e seguir-nos nas redes sociais.

Os pontos estarão disponíveis para acumular e trocar até 31 de dezembro de 2025

El sistema de divipuntos ha dejado de estar disponible desde el 1 de enero de 2026, por lo que ya no puedes acumular ni canjear. No obstante, hemos reestructurado el programa para que todos nuestros miembros puedan beneficiarse de grandes descuentos y seguir premiando más a los miembros más fieles.

Para saber cuándo debemos enviar tu regalo de cumpleaños, debes facilitarnos ese dato. Cuando te inscribes en el club, te enviamos un mail de bienvenida acompañado de un formulario para que nos digas tu fecha de cumpleaños. Si no has recibido ese email o no ha llegado nada por tu cumpleaños, escríbenos y te ayudamos.

PD: Sabremos si estás haciendo trampas :)

Informação geral

Os nossos perfumes são produzidos em Espanha, cumprindo com rigorosos padrões de qualidade.

Todos os nossos perfumes são 100% cruelty-free, o que significa que nunca foram testados em animais, nem durante o seu desenvolvimento nem em qualquer fase da sua produção. Pelo nosso compromisso ético com o respeito pelos animais e porque a legislação europeia proíbe desde 2013 qualquer teste em animais para produtos cosméticos. Utilizamos apenas métodos alternativos cientificamente validados para garantir a segurança e qualidade dos nossos produtos.

Podes subscrever a nossa newsletter na parte inferior da nossa página inicial para receber atualizações sobre promoções, novos produtos e mais.