Perguntas Frequentes
Pedidos
POSSO MODIFICAR OU CANCELAR O MEU PEDIDO?
Podes cancelar ou modificar a tua encomenda dentro dos 30 minutos após a sua realização, desde que não tenha sido processada para envio. Simplesmente inicia sessão na tua conta e seleciona "Cancelar encomenda" junto à encomenda correspondente.
O QUE ACONTECE SE EU RECUSAR OU PERDER A ENTREGA?
Se uma entrega for recusada ou não puder ser realizada, e o artigo nos for devolvido, reembolsaremos o preço do artigo, excluindo os custos de envio.
ONDE ESTÁ O MEU PEDIDO?
Podes consultar o estado de todas as tuas encomendas através de As Minhas Encomendas.
RECEBI A MINHA ENCOMENDA, MAS OS PRODUTOS ESTÃO INCORRETOS OU DANIFICADOS. O QUE DEVO FAZER?
Se os teus produtos estiverem incorretos ou chegarem danificados, contacta o serviço de apoio ao cliente através do chat dentro de 48 horas, fornecendo o teu número de encomenda e fotos dos produtos para receber ajuda rapidamente.
VOU RECEBER UMA CONFIRMAÇÃO DO MEU PEDIDO?
Sim, receberás um e-mail de confirmação imediatamente após realizares a tua compra, com todos os detalhes da tua encomenda.
VOU RECEBER ATUALIZAÇÕES POR EMAIL SOBRE O ESTADO DO MEU PEDIDO?
Sim, receberás e-mails com a confirmação da tua encomenda e as suas atualizações. Além disso, dependendo da empresa de transporte, poderás receber mensagens adicionais referentes à entrega, mas são alheias à divain.
Envio
QUAL É A POLÍTICA DE ENVIO DA divain?
Encontrarás o link para a política de envio no rodapé, na parte inferior da página.
QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?
Consulte os custos de envio visitando a nossa política de envio.
QUE SERVIÇOS DE ENTREGA UTILIZAM?
Colaboramos com serviços de entrega de confiança para garantir uma entrega rápida e fiável. Tens a possibilidade de enviar a encomenda para uma morada ou para um ponto de entrega.
Devoluções
QUAL É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES DA divain?
Encontrarás o link para a política de devoluções no rodapé, na parte inferior da página.
COMO POSSO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Para realizar uma devolução, segue estes passos:
- Dirige-te à secção "Pedidos", dentro de "Conta" para iniciar o processo.
- Entra na encomenda para a qual desejas solicitar o reembolso.
- Escolhe os produtos a devolver: Marca os produtos que desejas devolver e confirma a tua seleção.
- Clica em "Solicitar devolução".
- Os 3,90€ como conceito de despesas de devolução serão descontados do valor a reembolsar.
- Em poucos segundos a tua solicitação será criada e receberás um e-mail com o link da etiqueta de devolução que deverás imprimir e colar na caixa.
- Deverás entregar a tua encomenda num ponto de recolha da UPS. Se não encontrares nenhum, podes consultar aqui os pontos de envio mais próximos de ti.
POSSO TROCAR O MEU PERFUME SE NÃO GOSTAR DE UM AROMA?
Não oferecemos trocas para produtos abertos. No entanto, o nosso serviço TRY&BUY permite-lhe experimentar uma amostra de 1 ml do Perfume de 100 ml que comprou. Se não gostar do aroma, pode devolver o frasco de 100 ml não aberto.
*Este serviço está disponível apenas para os Perfumes que incluem Try&Buy, excluindo-se produtos como a gama essential, ambientadores, brumas corporais ou cosmética.
O CUSTO DO ENVIO DO PEDIDO INICIAL SERÁ REEMBOLSADO?
Não, o custo de envio da encomenda original não é reembolsável.
POSSO ACOMPANHAR O MEU REEMBOLSO?
Sim, receberás um número de rastreamento por e-mail assim que a tua devolução for processada. Também podes verificar a informação entrando na encomenda, na secção da Minha Conta.
QUANTO TEMPO DEMORA A PROCESSAR-SE UM REEMBOLSO?
Os reembolsos são processados assim que o artigo devolvido chega ao nosso armazém e se confirma que está em perfeitas condições. Dependendo do método de pagamento original, o reembolso pode demorar alguns dias a refletir na sua conta.
PRECISO DEVOLVER TAMBÉM AS AMOSTRAS?
Não, a amostra que receberás permitir-te-á experimentar o Perfume antes de decidires se ficas com o produto de 100ml. Se o Perfume não te convencer, podes devolver o produto original sem o teres aberto, e conservar a amostra.
No entanto, se a compra de um produto incluir um presente, então na devolução também deverás incluí-lo em perfeito estado e mantendo o selo.
TODOS OS PRODUTOS PODEM SER DEVOLVIDOS?
Em divain. não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Packs de amostras
- Acessórios
- Conjuntos fechados e calendários do advento
- Amostras
- Ambientadores para casa
- Cosmética
- Cosmética perfumada
- Brumas perfumadas
Promoções e descontos
POSSO USAR MAIS DE UM CÓDIGO DE DESCONTO?
Só pode usar um código de desconto por encomenda. Os códigos de desconto não podem ser combinados, a menos que seja especificado o contrário.
COMO APLICO O MEU CÓDIGO DE DESCONTO?
Introduza o seu código de desconto durante o processo de pagamento no campo "Código de desconto" antes de completar a sua encomenda.
Conta e registo
COMO CRIO UMA CONTA?
Para criar uma conta, vá à secção "Criar Conta" no nosso site e siga os passos de registo. Criar uma conta permite-lhe rastrear as suas encomendas, guardar informações de envio e ver o seu histórico de compras.
O QUE FAÇO SE ESQUECER A MINHA PALAVRA-PASSE?
Se esqueceste a tua palavra-passe, utiliza a opção "Esqueceste a tua palavra-passe?" na página de início de sessão para a repor através de um correio eletrónico.
COMO MUDA O IDIOMA DO SITE?
Se deseja mudar o idioma de navegação do site, pode fazê-lo clicando na bandeira, situada na parte superior direita da página.
Informação do produto
COMO POSSO ESCOLHER O PERFUME ADEQUADO PARA MIM?
Os nossos perfumes estão categorizados por famílias olfativas, como amadeiradas, florais e orientais, o que te ajuda a escolher uma fragrância que se adapte às tuas preferências. Também podes explorar por aromas populares ou ler avaliações de clientes para te orientares.
O QUE SÃO AS FAMÍLIAS OLFATIVAS?
As famílias olfativas agrupam as fragrâncias em categorias como florais, cítricas, orientais ou amadeiradas. Esta classificação ajuda-te a identificar os tipos de fragrâncias que te atraem.
COMO DEVO ARMAZENAR O MEU PERFUME?
Guarda o teu Perfume num local fresco e seco, afastado da luz solar direta, para manter a sua qualidade e duração.
ONDE POSSO ENCONTRAR A LISTA COMPLETA DE INGREDIENTES?
A lista completa de ingredientes de cada Perfume está disponível na página do produto, assegurando transparência e ajudando os clientes com sensibilidades ou alergias.
QUAL É A VIDA ÚTIL DOS PERFUMES?
Os nossos perfumes têm uma duração típica de até 36 meses quando armazenados corretamente, afastados da luz e do calor.
Conta e registo
QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAM?
Aceitamos cartões de crédito e débito.
Podes comprar com pagamento a prestações através da Scalapay ou Klarna.
Também podes pagar com os métodos de pagamento expresso Apple Pay, Google Pay e através do PayPal.
divain. CLUB
O QUE É divain. CLUB?
O divain. CLUB é um programa de fidelidade que te permite ganhar pontos com cada compra e ação realizada no site, os quais podem ser trocados por descontos e recompensas
COMO GANHO PONTOS?
Podes ganhar pontos ao realizar compras, criar uma conta e seguir-nos nas redes sociais.
O QUE POSSO FAZER COM OS PONTOS?
Os pontos podem ser trocados por descontos em compras futuras, com recompensas específicas disponíveis conforme o teu saldo de pontos.
COMO ME INSCREVO NO divain. CLUB?
Só tens de criar uma conta para começares a ganhar pontos imediatamente. É totalmente grátis!
OS PONTOS TÊM DATA DE VALIDADE?
Sim, os pontos expiram após 12 meses de inatividade.
Informação geral
ONDE SÃO PRODUZIDOS OS NOSSOS PERFUMES?
Os nossos perfumes são produzidos em Espanha, cumprindo com rigorosos padrões de qualidade.
OS PERFUMES DE divain. SÃO CRUELTY FREE?
Todos os nossos perfumes são 100% cruelty-free, o que significa que nunca foram testados em animais nem durante o seu desenvolvimento nem em qualquer fase da sua produção. Pelo nosso compromisso ético com o respeito animal e porque a legislação europeia proíbe desde 2013 qualquer teste em animais para produtos cosméticos. Utilizamos unicamente métodos alternativos cientificamente validados para garantir a segurança e qualidade dos nossos produtos.
COMO ME INSCREVO NA NEWSLETTER?
Podes subscrever a nossa newsletter na parte inferior da nossa página inicial para receber atualizações sobre promoções, novos produtos e mais.
