Perguntas frequentes

Encomendas

Podes cancelar ou modificar a tua encomenda nos 30 minutos seguintes à sua realização, desde que ainda não tenha sido processada para envio. Basta iniciares sessão na tua conta e selecionares "Cancelar encomenda" junto à encomenda correspondente.

Se uma entrega for recusada ou não puder ser realizada e o artigo nos for devolvido, reembolsaremos o preço do artigo, excluindo os custos de envio.

Podes consultar o estado de todas as tuas encomendas em As Minhas Encomendas.

Se os teus produtos estiverem incorretos ou chegarem danificados, contacta o serviço de apoio ao cliente através do chat nas 48 horas seguintes, indicando o número da encomenda e fotografias dos produtos para receberes ajuda rapidamente.

Sim, receberás um e-mail de confirmação logo após efetuares a compra, com todos os detalhes da tua encomenda.

Sim, receberás e-mails com a confirmação da tua encomenda e respetivas atualizações. Além disso, consoante a transportadora, poderás receber mensagens adicionais sobre a entrega, mas estas são alheias à divain.

Envio

Encontras o link para a política de envio no rodapé, na parte inferior da página.

Consulta os custos de envio na nossa política de envio.

Colaboramos com serviços de estafetas de confiança para garantir uma entrega rápida e fiável. Podes enviar a encomenda para uma morada ou para um ponto de recolha.

Devoluções

Encontras o link para a política de devoluções no rodapé, na parte inferior da página.

Para efetuar uma devolução, segue estes passos:

Vai à secção "Encomendas", dentro de "Conta", para iniciar o processo.
Entra na encomenda pela qual pretendes solicitar o reembolso.
Escolhe os produtos a devolver: seleciona os produtos que queres devolver e confirma a tua seleção.
Clica em "Solicitar devolução".
Os custos de devolução serão descontados do valor a reembolsar.
Em poucos segundos o teu pedido será criado e receberás um e-mail com o link da etiqueta de devolução, que deverás imprimir e colar na caixa.
Deverás entregar a tua encomenda num ponto de recolha UPS. Se não encontrares nenhum, podes consultar aqui os pontos de envio mais próximos de ti.

Não efetuamos trocas de produtos abertos. No entanto, o nosso serviço TRY&BUY permite-te experimentar uma amostra de 1 ml do perfume de 100 ml que compraste. Se não gostares do aroma, podes devolver o frasco de 100 ml por abrir.

*Este serviço só está disponível para os perfumes que incluem Try&Buy, ficando excluídos produtos como a gama essential, ambientadores, bruma corporais ou cosmética.

Não, o custo de envio da encomenda original não é reembolsável.

Sim, receberás um número de seguimento por e-mail assim que a tua devolução tiver sido processada. Também podes consultar a informação ao entrares na encomenda, na secção A Minha Conta.

Os reembolsos são processados assim que o artigo devolvido chegar ao nosso armazém e se confirme que está em perfeitas condições. Consoante o método de pagamento original, o reembolso pode demorar alguns dias a refletir-se na tua conta.

Não, a amostra que vais receber permite-te experimentar o perfume antes de decidires se ficas com o produto de 100 ml. Se o perfume não te convencer, podes devolver o produto original por abrir e ficar com a amostra.

No entanto, se a compra de um produto incluir uma oferta, na devolução também deverás incluí-la em perfeitas condições e com o selo intacto.

Na divain. não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

Packs de amostras
Acessórios
Sets fechados e calendários do advento
Amostras
Ambientadores para casa
Cosmética
Cosmética perfumada
Brumas perfumadas

Promoções

Só é possível utilizar um código de desconto por encomenda. Os códigos de desconto não são acumuláveis, salvo indicação em contrário.

Introduz o teu código de desconto durante o processo de pagamento, no campo "Código de desconto", antes de concluíres a encomenda.

Conta e registo

Para criares uma conta, vai à secção "Criar conta" no nosso site e segue os passos de registo. Criar uma conta permite-te acompanhar as tuas encomendas, guardar os dados de envio e consultar o teu histórico de compras.

Se te esqueceste da palavra-passe, utiliza a opção "Esqueceste-te da palavra-passe?" na página de início de sessão para a redefinires através de um e-mail.

Se quiseres mudar o idioma de navegação do site, clica na bandeira no canto superior direito da página.

Informações do produto

Os nossos perfumes estão categorizados por famílias olfativas, como amadeiradas, florais e orientais, o que te ajuda a escolher uma fragrância que se adapte às tuas preferências. Também podes explorar aromas populares ou ler avaliações de clientes para te orientares.

As famílias olfativas agrupam as fragrâncias em categorias como florais, cítricas, orientais ou amadeiradas. Esta classificação ajuda-te a identificar os tipos de fragrância que mais te atraem.

Guarda o teu perfume num local fresco e seco, longe da luz solar direta, para manter a sua qualidade e duração.

A lista completa de ingredientes de cada perfume está disponível na página do produto, garantindo transparência e ajudando os clientes com sensibilidades ou alergias.

Os nossos perfumes têm uma duração típica de até 36 meses quando armazenados corretamente, longe da luz e do calor.

Métodos de pagamento

Aceitamos cartões de crédito e de débito.

Podes comprar com pagamento em prestações através do Scalapay ou do Klarna.

Também podes pagar com os métodos de pagamento express Apple Pay, Google Pay e através do PayPal.

divain. CLUB

É um programa de fidelização que te permite obter ofertas e benefícios exclusivos como membro. Além disso, ao acumulares compras geras cupões de desconto, pelo que premiamos a tua fidelidade à divain.

IMPORTANTE: A partir de 1 de janeiro de 2026, o programa de pontos deixará de estar disponível, mas podes continuar a desfrutar das restantes vantagens atuais e de futuras vantagens irresistíveis, que te farão sentir valorizado desde o primeiro momento.

Basta criares uma conta para começares a ganhar pontos de imediato. É totalmente grátis!

Os cupões de desconto que geres chegarão diretamente à tua caixa de entrada. Terás de copiar o código que aparece e aplicá-lo no carrinho ou no checkout. Alguns descontos não são acumuláveis com outros, pelo que por vezes pode não ser aplicado como esperavas.

O sistema de divipontos deixou de estar disponível desde 1 de janeiro de 2026, pelo que já não podes acumular nem trocar pontos. No entanto, reestruturámos o programa para que todos os nossos membros possam beneficiar de grandes descontos e para continuarmos a premiar ainda mais os membros mais fiéis.

Para sabermos quando devemos enviar a tua prenda de aniversário, tens de nos facultar essa informação. Quando te inscreves no clube, enviamos-te um e-mail de boas-vindas acompanhado de um formulário para nos indicares a tua data de aniversário. Se não recebeste esse e-mail ou não chegou nada pelo teu aniversário, escreve-nos e ajudamos-te.

PS: Vamos saber se estás a fazer batota :)

Informações gerais

Os nossos perfumes são produzidos em Espanha, cumprindo rigorosos padrões de qualidade.

Todos os nossos perfumes são 100% cruelty-free, o que significa que nunca foram testados em animais, nem durante o desenvolvimento nem em qualquer fase da produção. Isto deve-se ao nosso compromisso ético com o respeito pelos animais e ao facto de a legislação europeia proibir desde 2013 qualquer teste em animais para produtos cosméticos. Utilizamos apenas métodos alternativos cientificamente validados para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.