Política de envio

divain garante aos seus clientes a entrega em mão no domicílio com assinatura do cliente, ou em ponto de entrega através da agência de transporte responsável pelo tracking e acompanhamento do seu envio. O cliente é quem escolhe, no momento de finalizar a compra, com qual das agências propostas quer receber a sua encomenda.

Se um cliente solicitar à agência durante o trânsito uma alteração da entrega, não será objeto de reclamação e divain não se responsabiliza pela não entrega, perda ou roubo da encomenda, se o cliente permitir que a agência a deixe num local indicado pelo cliente. (exemplo: caixa de correio, a outra pessoa, outra morada que não seja um ponto de entrega, jardim, varanda, etc.) No caso de querer modificar a entrega durante o trânsito, a divain recomenda que o cliente sempre a direcione para um ponto de recolha oferecido pela agência de transportes, pois nesse caso, a divain poderá abrir reclamação em caso de não entrega da encomenda.

A agência, em caso de ausência ou impossibilidade de entrega no endereço indicado, procederá a notificar o cliente por email ou sms para que este programe a entrega. Se a agência não receber qualquer instrução, procederá a depositar a encomenda no ponto de entrega mais próximo da morada, onde ficará em depósito à espera de ser levantada por um período de 10 dias. Se passado esse prazo o cliente não levantar a encomenda, a agência de transporte procederá à devolução da encomenda ao nosso armazém. As encomendas que sejam devolvidas ao nosso armazém porque o cliente não as levantou, ou esteve ausente em mais de 2 ocasiões, não terão reembolso dos custos de envio. (salvo reclamações, encomendas perdidas, erro da agência…)

Pode fazer esse acompanhamento na página de seguimento e rastreio da sua encomenda, no nosso site na secção "a minha conta". Ou se precisar de ver o acompanhamento da agência de transporte diretamente, pode aceder a partir do email que lhe enviámos de confirmação da preparação da sua encomenda, no qual encontrará o link direto para a agência de transporte atribuída ao seu envio.

TEMPOS DE ENTREGA

Nota: Durante períodos de alta procura (como Black Friday, Natal ou lançamentos de novos produtos), os tempos de preparação e envio das encomendas podem sofrer um atraso de alguns dias. Agradecemos muito a sua paciência. Pode consultar o estado da sua encomenda aqui.

Através do serviço de mensageiro atribuído, as encomendas serão entregues num prazo estimado tendo em conta a seguinte informação:

Se o cliente não fornecer os seus dados de contacto corretos ou se estes estiverem errados, nem divain nem as agências de transporte podem garantir a entrega nos prazos estabelecidos e o cliente não receberá qualquer comunicação sobre o acompanhamento da sua encomenda, podendo apenas consultar o estado do envio através do link. 

Para entregas em ponto de recolha, é obrigatório fornecer um telemóvel para que o cliente possa receber o código de levantamento (QR PASS) que lhe permitirá recolher a encomenda no ponto de entrega escolhido. As agências podem encaminhar a encomenda para um ponto de entrega alternativo ao inicialmente escolhido pelo cliente, por motivos de capacidade ou indisponibilidade do ponto de recolha inicial. Isto não será motivo de reclamação por parte do cliente.

ANTES DE VALIDAR A COMPRA, REVEJAM SEMPRE OS SEUS DADOS DE CONTACTO PARA GARANTIR UMA ENTREGA ATEMPADA.

ZONAS E CUSTOS DE ENTREGA

divain distribui por segmento de valor mínimo os seus custos de envio dependendo do país de destino:

Espanha*:

 

*De momento não são realizados envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra e Gibraltar.

França:

 

Bélgica:

Itália:

 

Alemanha, Áustria:

 

Países Baixos:

 

Portugal:

 

Europa Zona 1 (Irlanda, Roménia, Bulgária, Eslovénia):

 

Europa Zona 2 (Áustria, Bulgária, Dinamarca, Letónia, Croácia, Lituânia, Eslováquia, Luxemburgo, Estónia, Finlândia, Polónia, Hungria, República Checa, Suécia):

 

Grécia: Os envios para a Grécia têm uma tarifa fixa de 15,99€, sem envio gratuito disponível.