Política de envio

divain garante aos seus clientes a entrega ao domicílio em mão e com assinatura do cliente, ou em ponto de entrega através da transportadora responsável pelo tracking e seguimento do seu envio. É o cliente quem escolhe, ao finalizar a sua compra, com qual das transportadoras propostas pretende receber a sua encomenda.

Se um cliente solicitar à transportadora, durante o trânsito, uma alteração de entrega, esta não poderá ser objeto de reclamação e a divain não se responsabilizará pela não entrega, perda ou roubo da encomenda, se o cliente permitir que a transportadora a deixe num local indicado pelo próprio cliente (exemplo: caixa de correio, outra pessoa, uma morada que não seja um ponto de entrega, jardim, varanda, etc.). Caso pretenda alterar a entrega durante o trânsito, a divain recomenda que o cliente a encaminhe sempre para um ponto de recolha disponibilizado pela transportadora, uma vez que nesse caso a divain poderá abrir reclamação em caso de não entrega da encomenda.

Perante um caso de ausência ou de impossibilidade de entrega na morada indicada, a transportadora notificará o cliente por email ou SMS de que deve ser este a agendar a sua entrega. Se a transportadora não receber qualquer instrução, depositará a encomenda no ponto de entrega mais próximo do domicílio, onde ficará em depósito a aguardar levantamento durante um prazo de 10 dias. Se, excedido este prazo, o cliente não levantar a sua encomenda, a transportadora procederá à devolução da encomenda ao nosso armazém. As encomendas devolvidas ao nosso armazém por o cliente não as ter levantado, ou por ter estado ausente em mais de 2 ocasiões, não terão direito ao reembolso dos custos de envio (salvo reclamações, encomendas perdidas, erro da transportadora…).

Pode fazer esse seguimento na página de seguimento e rastreio da sua encomenda, a partir do nosso site na secção “a minha conta”. Ou, se precisar de consultar diretamente o seguimento da transportadora, pode aceder através do email de confirmação de preparação da sua encomenda que lhe enviamos, no qual encontrará o link direto para a transportadora atribuída ao seu envio.

PRAZOS DE ENTREGA

Nota: Durante períodos de elevada procura (como a Black Friday, o Natal ou lançamentos de novos produtos), os prazos de preparação e envio das encomendas poderão sofrer um atraso de alguns dias. Agradecemos muito a sua paciência. Pode consultar o estado da sua encomenda aqui.

Através do serviço de transporte atribuído, as encomendas serão entregues num prazo estimado tendo em conta a seguinte informação:

Se o cliente não facultar os seus dados de contacto corretos ou estes estiverem errados, nem a divain nem as transportadoras podem garantir uma entrega nos prazos estabelecidos e o cliente não receberá qualquer comunicação relativa ao seguimento da sua encomenda, apenas podendo ver o estado do envio através do link. 

Para as entregas em ponto de recolha, é obrigatório indicar um telemóvel para que o cliente possa receber o código de levantamento (QR PASS) que lhe permitirá levantar a sua encomenda no ponto de entrega escolhido. As transportadoras podem encaminhar a encomenda para um ponto de entrega alternativo ao inicialmente escolhido pelo cliente, por motivos de capacidade ou de indisponibilidade do ponto de recolha inicial. Tal não poderá ser objeto de reclamação por parte do cliente.

ANTES DE VALIDAR A COMPRA VERIFIQUEM SEMPRE OS VOSSOS DADOS DE CONTACTO PARA GARANTIR UMA ENTREGA ATEMPADA.

ZONAS E CUSTOS DE ENTREGA

A divain distribui por escalão de valor mínimo os seus custos de envio consoante o país de destino:

Espanha*:

 

*De momento não são efetuados envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra e Gibraltar.

França:

 

Bélgica:

Itália:

 

Alemanha, Áustria:

 

Países Baixos:

 

Finlândia

 

Portugal:

 

Europa Zona 1 (Irlanda, Roménia, Bulgária, Eslovénia):

 

Europa Zona 2 (Dinamarca, Letónia, Croácia, Lituânia, Eslováquia, Luxemburgo, Estónia, Polónia, Hungria, República Checa, Suécia):

 

Grécia: Os envios para a Grécia têm uma tarifa fixa de 15,99€, sem envio gratuito disponível.

Chipre: Os envios para Chipre têm uma tarifa fixa de 20€, sem envio gratuito disponível.