Política de reembolso

DEVOLUÇÕES

Na divain., por razões de proteção da saúde e higiene, não aceitamos a devolução de produtos não selados, abertos ou manipulados. Por isso, oferecemos o serviço TRY&BUY, que lhe dá a oportunidade de experimentar a sua fragrância escolhida de 100 ml em formato de amostra para poder testar esse perfume. Todos os perfumes de 100 ml comprados incluem uma amostra gratuita de 1 ml do mesmo que compram em 100 ml para que possam testar antes de abrir.

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

  • Pack fechados de perfumes, cosmética ou acessórios.
  • Acessórios
  • Amostras
  • Ambientadores para o lar (divain. Home)
  • Cosmética (divain. Care)
  • Brumas perfumadas (Body Splash e Body Mist)
  • Outlet
  • Perfumes sem amostra (divain. ESSENTIAL)
  • Presentes

Para solicitar um reembolso, dirija-se à secção "A minha conta", selecione a sua encomenda e solicite um reembolso: A minha conta

Não será válido que o cliente alegue ter contactado o nosso serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução, para que o prazo de devolução seja alargado. Só o cliente pode pedir o reembolso a partir dos locais no site adaptados para isso. Não será aceite como pedido de devolução o facto de ter escrito ao apoio ao cliente.

Em caso de devolução total ou parcial de uma encomenda que originalmente cumpria as condições para receber presentes promocionais (por exemplo, compras superiores a um montante mínimo), e que após essa devolução já não atinja o valor mínimo exigido, o valor do presente ou promoção aplicada será descontado do montante a reembolsar.

Ou seja, se a encomenda devolvida fizer com que o total final fique abaixo do montante estabelecido para aceder aos presentes, não será reembolsado o valor correspondente a esses presentes ou, caso os presentes não sejam devolvidos juntamente com a encomenda, o seu valor será deduzido do reembolso.

Condições de devolução

O cliente dispõe de 14 dias naturais para solicitar uma devolução a contar da data em que a encomenda lhe é entregue. O custo do transporte da devolução é de 3,90€ em devoluções de pacotes até 3 kg, que será assumido pelo cliente e descontado do valor a reembolsar que o cliente tenha solicitado.  Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Os produtos devem estar em perfeito estado, selados e ser devolvidos na sua embalagem original. Não serão aceites devoluções que não venham na caixa original da encomenda, estando esta última preparada para isso com o fecho duplo que tem para que possa voltar a fechar a caixa com segurança. Os produtos que chegarem abertos ou não selados não serão reembolsados em nenhum caso, a não ser que tenham uma autorização especial por parte do apoio ao cliente.

Não são aceites devoluções por produtos partidos ou danificados. Se a sua encomenda sofreu algum dano ou rotura, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no máximo até 24 horas após a entrega da sua encomenda para que lhe processem a reclamação. 

  • Prazo para reclamação de encomenda danificada, partida ou manipulada: 24 horas desde a entrega.

  • Prazo para reclamação de encomenda que consta como entregue mas o cliente afirma que não a recebeu: 48 horas desde a entrega.

  • Prazo para reclamação de qualidade dos produtos: 5 dias desde a entrega.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos se a empresa identificar condutas negligentes ou de má fé nas compras. Isto inclui, mas não se limita à devolução de várias encomendas completas ou a devolução de mais de duas encomendas consecutivas. A decisão de não aceitar a devolução de produtos será tomada após uma avaliação cuidadosa dos comportamentos do cliente para proteger a integridade das nossas políticas comerciais.

Reembolso da sua Devolução

O reembolso será efetuado assim que a mercadoria chegar ao nosso armazém e for inspecionada pela nossa equipa. Esforçamo-nos por processar os reembolsos de forma rápida e eficiente, garantindo que receba o seu dinheiro de volta no menor tempo possível. Dependendo do método de pagamento original, o reembolso pode demorar alguns dias a refletir na sua conta.

Como fazer uma devolução?

Para fazer uma devolução, siga estes passos:

1. Dirija-se à secção "Pedidos", dentro de "Conta" para iniciar o processo.

2. Entre na encomenda para a qual deseja solicitar o reembolso. 

3. Escolha os produtos a devolver: Marque os produtos que deseja devolver e confirme a sua seleção.

4. Clique em "Solicitar devolução"

5. Os 3,90€ como conceito de custos de devolução serão descontados do montante a reembolsar.

6. Em alguns segundos a sua solicitação será criada e receberá dois e-mails para o endereço de correio da sua conta divain.:

  1. O primeiro será a confirmação da devolução
  2. Passados alguns minutos, receberá outra notificação, com o mesmo assunto, com o link da etiqueta de devolução que deverá imprimir e colar na caixa. Deverá entregar a sua encomenda num ponto de recolha da UPS. Se não encontrar nenhum, pode consultar aqui os pontos de envio mais próximos de si.

Direito de desistência

O cliente dispõe de um período de 14 dias naturais para exercer o seu direito de desistência, a partir da data de receção do artigo ou dos artigos. Não é necessário indicar uma razão para o exercício do direito de desistência. Para uma maior agilidade na gestão, agradecemos que o cliente siga o procedimento detalhado anteriormente.