Política de reembolso

Na divain. aceitamos a devolução de todos os produtos do nosso catálogo no prazo de 14 dias de calendário após a entrega da encomenda, desde que sejam devolvidos selados, por abrir e sem sinais evidentes de utilização, na sua embalagem original.

Por razões de proteção da saúde e de higiene, não é aceite a devolução de produtos com o selo violado, abertos ou com sinais claros de utilização, em conformidade com a legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor aplicável aos bens selados que não podem ser devolvidos depois de abertos.

Para que possas conhecer uma fragrância antes de abrir o frasco, oferecemos o serviço TRY&BUY: todos os perfumes de 100 ml incluem uma amostra gratuita de 1 ml do mesmo perfume, para que o possas experimentar sem violar o selo do produto principal.

O que podes devolver

Todos os produtos do catálogo podem ser devolvidos desde que cumpram estas condições:

• Mantêm o selo original intacto.
• Não foram abertos nem manipulados.
• Não apresentam sinais evidentes de utilização.
• São devolvidos na sua embalagem original.

Amostras

As amostras são uma oferta e não têm qualquer custo para o cliente. Não é necessário incluí-las na tua devolução mas, caso o faças, não será reembolsado qualquer valor por elas, uma vez que nada foi pago pela sua compra.

Ofertas por compra

Se a tua encomenda incluía uma oferta por compra (por exemplo, por ultrapassar um valor mínimo ou por adquirir determinados produtos) e, após a devolução, deixar de se cumprir a condição que dava direito a essa oferta, deves devolver também a oferta. Ao efetuar o pedido, seleciona-a no seletor de artigos a devolver juntamente com os restantes produtos.

Se a oferta não for devolvida, o seu preço de venda original será descontado do valor a reembolsar, uma vez que, ao deixar de se cumprir a condição promocional, o artigo deixa de ser considerado uma oferta e passa a ser faturado como uma compra.

Isto não afeta as amostras incluídas nos perfumes de 100 ml, que são sempre uma oferta e não geram qualquer encargo.

Packs e conjuntos

• Packs fechados: os packs entregues fechados e comercializados como um único produto devem ser devolvidos completos e com o selo do conjunto intacto. Não é aceite a devolução separada dos artigos que os compõem.
• Packs com produtos independentes: quando o pack apresenta os produtos que inclui como artigos independentes, podes devolvê-los separadamente, desde que cada produto devolvido cumpra as condições desta política.

divain. ESSENTIAL

Os perfumes da linha divain. ESSENTIAL são comercializados sem amostra na tampa. Por esse motivo, a sua devolução só é aceite se o produto mantiver o selo intacto e não apresentar sinais de abertura nem de utilização.

Não é possível experimentar o aroma de um perfume ESSENTIAL e devolvê-lo depois. Para conhecer uma fragrância antes de abrir o frasco existe o serviço TRY&BUY.

Como tratar da tua devolução

Solicita a devolução na secção Encomendas da tua conta. Antes de a iniciar deverás escolher como queres receber o reembolso:

• Crédito em loja (GRÁTIS): é reembolsado o valor integral dos produtos devolvidos, sem descontar custos de transporte. O saldo pode ser utilizado na divain. durante um ano a contar da sua emissão.
• Método de pagamento original (custo de 3,90 €): o transporte da devolução tem um custo de 3,90 €, suportado pelo cliente e descontado do valor a reembolsar.

Em ambos os casos, os custos de envio pagos no momento da compra não são reembolsáveis.

Depois de solicitada a devolução receberás um e-mail com as instruções, a transportadora atribuída e, se necessário, a etiqueta de devolução que deverás imprimir e colar na caixa.

Passos para solicitar uma devolução online

1. Entra na secção Encomendas da tua conta.
2. Seleciona a encomenda que queres devolver.
3. Escolhe como queres receber o reembolso: crédito em loja (grátis) ou método de pagamento original (custo de 3,90 €).
4. Clica em «Devolver artigos», assinala os produtos que queres devolver — incluindo a oferta por compra, se a sua condição deixar de se cumprir — e confirma a tua seleção.
5. Clica em «Solicitar devolução».
6. Receberás um e-mail com as instruções, a transportadora atribuída e a etiqueta de devolução, caso seja necessário imprimi-la.
7. Prepara a encomenda e entrega-a seguindo as instruções recebidas. Recomendamos reutilizar a caixa original da encomenda, que inclui um fecho duplo para a poder fechar novamente em segurança, embora também a possas enviar noutra caixa desde que fique bem selada e proteja os produtos.

Reembolso da tua devolução

O reembolso é efetuado assim que a mercadoria chega ao nosso armazém e é verificada pela nossa equipa. É creditado de acordo com o método escolhido ao solicitar a devolução: crédito em loja ou método de pagamento original. Neste último caso, e dependendo do meio de pagamento, pode demorar alguns dias até se refletir na tua conta.

Tiveste um problema com a tua encomenda?

Se a tua encomenda chegou danificada, partida ou manipulada, se consta como entregue mas não a recebeste, ou se detetas um problema de qualidade nalgum produto, não abras uma devolução: abre uma ocorrência na secção Problema com a minha encomenda da tua conta. A partir daí também pode ser solicitado um reembolso como caso excecional.

Prazos para abrir a ocorrência:

• Encomenda danificada, partida ou manipulada: 24 horas após a entrega.
• Encomenda que consta como entregue mas que o cliente afirma não ter recebido: 48 horas após a entrega.
• Problema de qualidade no produto: 5 dias após a entrega.

Estes prazos referem-se à tramitação de ocorrências e não afetam a garantia legal de conformidade a que o consumidor tem direito.

Pagamento faseado com seQura

Se realizaste a tua compra com o método de pagamento faseado seQura, dispões igualmente de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de entrega da encomenda, para exercer o teu direito de devolução ou de livre resolução. Nestes casos, o reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Depois de processada a devolução, a seQura ajustará ou cancelará as prestações pendentes em função do valor reembolsado.

Outras condições

Uma devolução só é considerada solicitada quando foi tratada a partir das secções disponibilizadas no site. Ter escrito ao apoio ao cliente não alarga nem substitui o prazo de pedido.

Os produtos que cheguem abertos, com o selo violado ou com sinais evidentes de utilização não serão reembolsados, salvo autorização expressa do apoio ao cliente.

Caso a devolução seja recusada por não cumprir as condições estabelecidas nesta política (incluindo, entre outros, produtos abertos, sem selo, manipulados, usados ou devolvidos fora de prazo), a divain. não procederá ao reenvio desses artigos ao cliente. O cliente aceita que, uma vez avaliado o produto e determinada a não aceitação da devolução, os artigos ficarão à disposição da divain., sem que exista obrigação de guarda, reenvio ou qualquer compensação.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos se a empresa identificar condutas negligentes ou de má-fé nas compras. Isto inclui, mas não se limita a, a devolução de várias encomendas completas ou a devolução de mais de duas encomendas consecutivas. A decisão de não aceitar a devolução de produtos será tomada após uma avaliação cuidadosa dos comportamentos do cliente, para proteger a integridade das nossas políticas comerciais.

Direito de livre resolução

O cliente dispõe de um período de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de livre resolução, a contar da data de receção do artigo ou dos artigos, sem necessidade de indicar um motivo. Estão excluídos deste direito, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor em vigor, os produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido violado após a entrega. Para uma maior rapidez na gestão, agradecemos que o cliente siga o procedimento detalhado acima.