DEVOLUÇÕES

Na divain., por razões de proteção da saúde e higiene, não aceitamos a devolução de produtos não selados, abertos ou manipulados. Por isso, oferecemos o serviço TRY&BUY, que lhe dá a oportunidade de experimentar a fragrância escolhida de 100 ml em formato de amostra para poder testar esse perfume. Todos os perfumes de 100 ml comprados incluem uma amostra gratuita de 1 ml do mesmo perfume comprado em 100 ml para que possa testá-lo antes de abrir.

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

• Pack fechados de perfumes, cosmética ou acessórios.
• Acessórios
• Amostras
• Aromatizadores para o lar (divain. Home)
• Cosmética (divain. Care)
• Brumas perfumadas (Body Splash e Body Mist)
• Outlet
• Perfumes sem amostra (divain. ESSENTIAL)
• Presentes
• Aromaterapia (divain. RITUAL)

Para solicitar um reembolso, dirija-se à secção "A minha conta", selecione a sua encomenda e solicite um reembolso: A minha conta

Não será válido que o cliente alegue ter contactado o nosso serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução, para que o prazo de devolução seja alargado. Só o cliente pode pedir o reembolso através dos locais no site adaptados para isso. Não será aceite como pedido de devolução o facto de ter escrito ao apoio ao cliente.

No caso de devolução total ou parcial de uma encomenda que originalmente cumpria as condições para receber presentes promocionais (por exemplo, compras superiores a um valor mínimo), e que após essa devolução já não atinja o valor mínimo exigido, o valor do presente ou promoção aplicada será descontado do montante a reembolsar.

Ou seja, se a encomenda devolvida fizer com que o total final fique abaixo do valor estabelecido para aceder aos presentes, não será reembolsado o valor correspondente a esses presentes ou, caso os presentes não sejam devolvidos juntamente com a encomenda, o seu valor será deduzido do reembolso.

Condições de devolução

O cliente dispõe de 14 dias naturais para solicitar uma devolução a contar da data em que a encomenda lhe é entregue.

Antes de iniciar a devolução, o cliente deverá escolher na página da encomenda como deseja receber o reembolso. Em função da opção escolhida, a devolução será gratuita ou terá um custo de transporte:

• Crédito na loja (grátis): saldo para gastar na divain. durante um ano desde a sua emissão. A divain. assume o custo do transporte da devolução.
• Devolução em loja física (grátis): pode entregar a sua devolução gratuitamente em qualquer loja física divain.
• Método de pagamento original (custo de 3,90 €): o custo do transporte da devolução é de 3,90 € em devoluções de pacotes até 3 kg, que será assumido pelo cliente e descontado do valor a reembolsar.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Os produtos devem estar em perfeito estado, selados e ser devolvidos na sua embalagem original. Não serão aceites devoluções que não venham na caixa original da encomenda, estando esta última preparada para isso com o fecho duplo que tem para que possa voltar a fechar a caixa com segurança. Os produtos que chegarem abertos ou não selados não serão reembolsados em nenhum caso, salvo autorização especial por parte do apoio ao cliente.

No caso de a devolução ser rejeitada por não cumprir as condições estabelecidas nesta política (incluindo, entre outros, produtos abertos, não selados, manipulados, usados ou devolvidos fora do prazo), a divain. não procederá ao reenvio desses artigos ao cliente.

O cliente aceita que, uma vez avaliado o produto e determinada a não aceitação da devolução, os artigos ficarão à disposição da divain., sem que exista obrigação de custódia, reenvio ou compensação alguma.

Não são aceites devoluções por produtos partidos ou danificados. Se a sua encomenda sofreu algum dano ou rotura, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo máximo de 24 horas após a entrega da sua encomenda para que seja feita a reclamação.

• Prazo para reclamação de encomenda danificada, partida ou manipulada: 24 horas desde a entrega.
• Prazo para reclamação de encomenda que consta como entregue mas o cliente afirma não a ter recebido: 48 horas desde a entrega.
• Prazo para reclamação da qualidade dos produtos: 5 dias desde a entrega.

Reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução de produtos se a empresa identificar condutas negligentes ou de má fé nas compras. Isto inclui, mas não se limita à devolução de várias encomendas completas ou a devolução de mais de duas encomendas consecutivas. A decisão de não aceitar a devolução de produtos será tomada após uma avaliação cuidadosa dos comportamentos do cliente para proteger a integridade das nossas políticas comerciais.

Se efetuou a sua compra com o método de pagamento diferido seQura, dispõe igualmente de um prazo de 14 dias naturais, a contar da data de entrega da encomenda, para exercer o seu direito de devolução ou desistência. Nestes casos, o reembolso será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Uma vez processada a devolução, a seQura ajustará ou cancelará as prestações pendentes em função do montante reembolsado.

Reembolso da sua Devolução

O reembolso será efetuado assim que a mercadoria chegar ao nosso armazém e for inspecionada pela nossa equipa. Será creditado segundo o método que selecionou ao solicitar a devolução: como crédito na loja (disponível para gastar durante um ano) ou no seu método de pagamento original. Esforçamo-nos por processar os reembolsos de forma rápida e eficiente, garantindo que receba o seu dinheiro de volta no menor tempo possível. No caso de reembolso ao método de pagamento original, dependendo desse método, pode demorar alguns dias a refletir na sua conta.

Como fazer uma devolução?

Para fazer uma devolução, siga estes passos:

1. Dirija-se à secção de "Encomendas", dentro de "Conta", para iniciar o processo.
2. Entre na encomenda para a qual deseja solicitar o reembolso.
3. Escolha como deseja receber o reembolso: crédito na loja (para gastar em um ano, grátis) ou no seu método de pagamento original (custo de 3,90 €). Também pode entregar a sua devolução gratuitamente em qualquer loja física divain.
4. Clique no botão "Devolver artigos" e escolha os produtos a devolver: marque os produtos que deseja devolver e confirme a sua seleção.
5. Clique em "Solicitar devolução".
6. Se escolher o reembolso no método de pagamento original, os 3,90 € referentes aos custos de devolução serão descontados do montante a reembolsar. Se escolher crédito na loja ou devolução em loja física, não será aplicado qualquer custo.
7. Em poucos segundos a sua solicitação será criada e receberá dois e-mails para o endereço de correio da sua conta divain.:
   1. O primeiro será a confirmação da devolução.
   2. Passados alguns minutos, receberá outra notificação, com o mesmo assunto, com o link da etiqueta de devolução que deverá imprimir e colar na caixa. Deverá entregar a sua encomenda num ponto de recolha da UPS. Se não encontrar nenhum, pode consultar aqui os pontos de envio mais próximos de si.

Direito de desistência

O cliente dispõe de um período de 14 dias naturais para exercer o seu direito de desistência, a contar da data de receção do artigo ou dos artigos. Não é necessário indicar uma razão para o exercício do direito de desistência. Para uma maior agilidade na gestão, agradecemos que o cliente siga o procedimento detalhado anteriormente.