Centro de ajuda

Entra com o teu email em divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (ou na app) e terás:

• Pedidos: estado de cada pedido, transportadora, número de seguimento e fatura.
• Pedidos → Cancelar pedido: enquanto o pedido não estiver preparado.
• Pedidos → Solicitar devolução: escolhes os artigos e recebes a etiqueta por email.
• Conta → Problema com o meu pedido: abres uma ocorrência com fotos, segues o seu estado e modificas se necessário.
• As tuas moradas, dados, lista de desejos e preferências de comunicação.

Se compraste como convidado, entra com o mesmo email do pedido e aparecerá automaticamente.

1. Clica em Iniciar sessão na parte superior do site (ou abre a app).
2. Escreve o teu email: enviamos-te um código de uso único. Sem senhas para lembrar.
3. Usa o mesmo email com o qual fizeste os teus pedidos para vê-los todos.

Não chega o código? Verifica spam e promoções e confirma que o email é exatamente o do pedido.

Quase sempre o pedido foi feito com outro email (uma letra trocada, o do trabalho, o do teu parceiro…). Vê o email de confirmação: o endereço para o qual chegou é o do pedido.

Se é teu mas não consegues entrar com esse email, escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com com o número do pedido e o nome completo do comprador e vinculamos à tua conta.

A secção da tua conta onde abres e segues as ocorrências: produto quebrado ou defeituoso, falta algo, chegou-te outro artigo, o pedido não aparece ou consta entregue sem estar na tua posse.

Cada ocorrência tem um número (DV12345), um estado visível em todo momento e pode ser ampliada ou corrigida no mesmo local. Respondemos-te por email em menos de 24 horas úteis.

• Recebida: temos e revisamos em breve.
• Em gestão: a nossa equipa está a trabalhar nela.
• Pendente da tua resposta: precisamos de algo de ti; verifica o teu email.
• Pendente da agência de transporte: reclamação aberta com a transportadora; aguardamos a resposta.
• Resolvida: fechada. Se o problema continuar, abre uma nova.

Quando sai do armazém recebes um email com o link de seguimento. E sempre o tens em Conta → Pedidos: abre o pedido e verás transportadora, número de seguimento e estado.

Se o seguimento estiver parado há dias, abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido («O seguimento não se atualiza») e reclamamos à agência.

1. Enquanto o pedido não estiver preparado, cancelas tu em Conta → Pedidos → Cancelar pedido. Reembolso integral e automático.
2. Se já não vês o botão, o pedido está em preparação e já não pode ser cancelado.
3. Se já estiver a caminho, solicita a devolução a partir da tua conta ao recebê-lo (14 dias).Se já estiver a caminho não pode ser cancelado: as vendas são finais.

Sim, enquanto o pedido não estiver preparado: entra em Conta → Pedidos, abre o pedido e clica em «Mudar morada». A alteração aplica-se no momento.

Uma vez preparado, a nossa equipa já não pode modificá-la. Nesse caso, contacta diretamente a transportadora através do teu link de seguimento (tens no detalhe do pedido, na tua conta) e solicita aí a mudança.

Os artigos de um pedido confirmado não podem ser alterados: se ainda não estiver preparado, cancela-o a partir da tua conta e volta a pedir.

Verifica spam e promoções. Se compraste com a tua conta, o pedido está em Conta → Pedidos.

Se não aparecer em nenhum lugar, o email do pedido tem um erro: escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com com o nome completo e a data de compra e localizamos.

Na ficha do produto clica em «Avise-me quando estiver disponível»: escrevemos-te assim que houver stock. Não podemos dar-te uma data exata de reposição, mas avisamos-te assim que voltar.

As reposições e lançamentos também são anunciados na newsletter e nas redes.

Os preços já incluem as promoções vigentes. Ter um produto no carrinho não congela o seu preço: se a promoção terminar antes de pagar, o preço atualiza-se ao finalizar a compra. Não é um erro.

Sim, como convidado com o teu email e morada. Mas sem conta não poderás cancelar o pedido, solicitar a devolução, abrir ocorrências nem ver o histórico. Entrar depois com o mesmo email recupera todos os teus pedidos.

Os nossos produtos destinam-se a maiores de idade. Se és menor, precisas da autorização de um adulto responsável.

Em EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Os preços incluem os impostos aplicáveis.

Os perfumes são de 100 ml. Além disso, encontrarás miniaturas de 1 ml (Try & Buy), packs e estojos de presente.

Para toda a Península e Baleares (com prazo alargado). Não enviamos para Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra nem Gibraltar.Para toda a União Europeia a partir de divainparfums.com. Para Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e México usa a loja do teu país.Para todo o Reino Unido a partir de divainparfums.co.uk.Para Estados Unidos e Canadá a partir de divainparfums.co.Para toda a República Mexicana a partir de divainparfums.mx.

Por agora não enviamos para nenhum outro país.

Dias úteis desde que sai do armazém (o momento em que recebes o email de seguimento):

As entregas são de segunda a sexta-feira. Se o teu pedido ultrapassar o prazo, abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido («Não chegou e já passou o prazo») e reclamamos à agência.

Envio padrão 4,50 € para casa ou 3,60 € para ponto de recolha em pedidos inferiores a 30 €. A partir de 30 €, grátis.O custo e o limite para envio grátis dependem do país e são mostrados no checkout antes de pagar.O custo de envio e o limite para envio grátis são mostrados no checkout antes de pagar.O custo de envio e o limite para envio grátis são mostrados no checkout antes de pagar.Envio padrão $100 MXN em pedidos menores a $700 MXN. A partir de $700 MXN, grátis.

Sim, se estiver disponível para o teu endereço, escolhes no checkout. A agência avisa-te por SMS ou email com o ponto e o código de recolha; vai com o código e o teu documento.

Sem código, ou se o pacote estiver num ponto diferente do que escolheste, abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido e pedimos à agência que o reenvie ou esclareça.

Acontece quando o entregador não consegue entregar (ausência, porta fechada): para não devolver à origem, deixa num ponto próximo e avisa-te. Recolhe com o aviso da agência.

Se não conseguires recolher, abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido e gerimos com o transportador.

O transportador fará uma segunda tentativa ou deixará num ponto de recolha ou escritório próximo. Receberás um aviso para recolher ou reprogramar a entrega.

Com agências de confiança conforme a zona de entrega (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Verás a agência e o seguimento no email de envio e em Conta → Pedidos.

Não fazemos trocas diretas. Solicita a devolução a partir da tua conta e, uma vez reembolsado, faz um novo pedido com o perfume que preferires.As vendas são finais; apenas gerimos ocorrências por produto danificado, defeituoso ou errado a partir da tua conta.

Emitimos quando o pacote chega ao armazém e é verificado. Uma vez emitido, demora 1–5 dias úteis a aparecer conforme o teu banco, sempre no método de pagamento original. Recebes um email quando o emitimos.

Para o mesmo método de pagamento da compra. Nas ocorrências abertas a partir da tua conta escolhes tu, se se resolver a teu favor, entre reenvio, reembolso para o método original ou saldo na tua conta divain para a tua próxima compra.

1. Entra em Conta → Problema com o meu pedido e clica em «Abrir ocorrência» (ou no pedido, o botão «Problema com o meu pedido»).
2. Escolhe o pedido.
3. Indica o que aconteceu: partido ou danificado · defeito (não pulveriza, fuga…) · falta um artigo · artigo errado · não chegou e passou o prazo · o seguimento não se atualiza · consta entregue mas não o tenho · outro.
4. Marca os artigos afetados e conta-nos brevemente o ocorrido.
5. Carrega fotos ou um vídeo curto (obrigatório em dano, defeito, falta e errado): até 6 ficheiros, vídeo de até 40 MB.
6. Diz-nos o que preferes se se resolver a teu favor: reenvio, reembolso para o método original ou saldo na tua conta divain.
7. Envia. Recebes um número (DV…) e respondemos por email em menos de 24 horas úteis.

Apenas há uma ocorrência aberta por pedido: se já existir, verás na lista e poderás ampliá-la a partir de «Ver ou modificar».

Abre uma ocorrência com o motivo «Produto partido ou danificado». Fotos: a caixa por fora, o interior visto de cima, o produto afetado e a etiqueta de envio. Um vídeo curto também serve.

Com elas abrimos a reclamação à agência e propomos-te reposição ou reembolso conforme a tua preferência. Informa-nos nas 72 horas seguintes à entrega.Deves abri-la dentro dos 7 dias seguintes à entrega.

Abre uma ocorrência com o motivo «Defeito do produto» e anexa fotos ou um vídeo onde se veja. O nosso departamento de qualidade irá rever e oferecemos-te reposição ou reembolso.

Se o que notas é que cheira diferente ou «a álcool», vê Produtos: normalmente não é um defeito.

Abre uma ocorrência com o motivo «Falta algum artigo», marca o que falta e carrega fotos da caixa, do interior e da etiqueta. Contrastamos com o peso registado pela agência e repomos ou reembolsamos.

Abre uma ocorrência com o motivo «Recebi um artigo errado» com foto do produto recebido e da etiqueta. Enviamos-te o correto sem custo (ou reembolsamos). Não devolvas o errado a menos que te peçamos.

1. Revê o seguimento em Conta → Encomendas e o prazo da tua zona (secção Envios).
2. Pergunta a vizinhos, portaria ou no ponto de recolha do aviso.
3. Se continuar sem aparecer, abre uma ocorrência com o motivo «Não me chegou e o prazo já passou».
4. Reclamamos à agência com seguimento automático a cada 48 h. Quando responde (ou vence o seu prazo) oferecemos-te reenvio ou reembolso.

Abre uma ocorrência com o motivo «Consta entregue mas não o recebi». A agência exige uma declaração de não receção, que preenches e assinas no mesmo formulário:

• Os teus dados de contacto e a morada de entrega.
• Três confirmações: revisaste a caixa de correio, entrada e zonas comuns e perguntaste na morada; não recebeste reembolso nem abriste uma disputa com o teu banco; avisar-nos-ás em 48 h se o pacote aparecer.
• A tua assinatura: escreves o teu nome completo e a declaração fica assinada eletronicamente com data, hora e código de verificação.

Com ela abrimos uma investigação formal com o transportador e, ao fechar-se, tratamos o teu reembolso ou reenvio. Uma declaração falsa pode constituir um delito e anula qualquer compensação.

Se o seguimento está parado há dias ou não tens número, abre uma ocorrência com o motivo «O seguimento não se atualiza / não tenho seguimento». Localizamos o pacote com a agência e informamos-te por email.

Se te entregarem visivelmente aberto, é melhor não o aceitares. Se já o tens, tira fotos do selo, da caixa e do conteúdo e abre uma ocorrência («Produto partido ou danificado» ou «Falta algum artigo», conforme o caso). Reclamamos à agência com fotos e declaração.

Em Conta → Problema com a minha encomenda vês todas as tuas ocorrências com o seu estado: Recebida, Em gestão, Pendente da tua resposta, Pendente da agência de transporte ou Resolvida. Clica numa para ver o detalhe: motivo, artigos, resolução preferida, arquivos e a declaração assinada se houver.

Cada avanço chega-te também por email. Se o estado for «Pendente da tua resposta», responde a esse email para continuarmos.

Sim, enquanto não estiver resolvida. Em Conta → Problema com a minha encomenda abre a ocorrência e clica em «Modificar a ocorrência»: muda motivo, artigos, comentário, resolução preferida ou adiciona fotos.

Ao guardar volta à fila com prioridade e respondemos-te por email. Se já estiver resolvida e o problema continuar, abre uma nova.

Revisamos todas as ocorrências em menos de 24 horas úteis. As de dano, defeito, falta ou artigo errado costumam resolver-se nesse primeiro contacto. As que precisam de reclamação ao transportador dependem da sua resposta: fazemos seguimento a cada 48 h e, se esgotar o seu prazo, resolvemos igualmente.

Escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com com o número de encomenda, o nome do comprador e as fotos. Abrimos a ocorrência por ti e enviamos-te um link para completares o que faltar (fotos ou declaração).

Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna e Scalapay (a prestações).Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay e, dependendo do país, Klarna e Scalapay (a prestações).Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay e as opções que vês no checkout.Cartões Visa e Mastercard, PayPal, dinheiro em OXXO, 7-Eleven, Circle K e BBVA, Kueski Pay e Aplazo (até 12 mensalidades).

Pagamentos com gateways seguros e encriptação SSL; não guardamos os dados do teu cartão.

Sim, com Klarna ou Scalapay em prestações sem juros se a encomenda for elegível. Vês no checkout.Sim, com Klarna se a encomenda for elegível. Vês no checkout.Consulta as opções de financiamento no checkout.Sim, com Kueski Pay e Aplazo, até 12 mensalidades dependendo do montante.

Não. Sim, podes pagar em dinheiro em OXXO, 7-Eleven, Circle K e BBVA ao fazer a encomenda.

Sim, todos incluem o IVAo VATos impostoso IVA aplicável.

Entra em Conta → Encomendas e abre a encomenda: no detalhe tens «Descarregar fatura». É imediato e está disponível para todas as tuas encomendas.

Sim: gateways seguros com encriptação SSL e não armazenamos o teu cartão. Compra apenas no nosso site oficial, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Escreve-o em «Código promocional» no checkout. Um código por encomenda, não acumulável com outras promoções.

As ofertas do site já estão no preço: não precisam de código.

Sempre há promoções e refletem-se diretamente nos preços. Para as grandes campanhas (Black Friday, Cyber Monday, Dia dos Namorados, Dia da Mãe e do Pai, saldosBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) subscreve-te à newsletter no rodapé do site.

Ao subscreveres-te à newsletter recebes um 10 % por email num máximo de 48 horas (verifica spam e promoções). Um só uso, não acumulável.

O nosso programa de fidelidade, na app divain. Descarrega-a e regista-te com a tua data de nascimento: presente de aniversário, lista de desejos, vales exclusivos e acesso prioritário a ofertas e lançamentos. Ao descarregá-la, 5 % extra em cosmética durante 7 dias.

O programa de pontos (divipontos) terminou a 1 de janeiro de 2026.

Aparece no teu perfil da app durante o mês do teu aniversário se tiveres a app e a tua data de nascimento registada (Minha conta → Meu perfil). Se não estiver registada ou a app não estiver atualizada, não aparecerá.

Não. Os códigos não são acumuláveis entre si nem com as promoções do site.

Subscreve-te no rodapé do site. Para cancelar a subscrição, clica em «Cancelar subscrição» no rodapé de qualquer email nosso ou altera-o na tua conta: é efetivo em 48 horas no máximo. Continuarás a receber apenas os emails dos teus pedidos.

A maioria são Eau de Parfum (18–25 % de óleos perfumados). Duram em média 6–8 horas, dependendo da pele, temperatura e família olfativa.

A fórmula não mudou. Influenciam o pH da pele, o clima, o armazenamento e a fadiga olfativa (deixar de notar o que usas diariamente). O álcool nota-se ao pulverizar e dissipa-se em segundos.

Se achas que há um defeito real (não pulveriza, fuga, cor estranha), abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido com fotos.

Num local fresco e seco, sem sol direto nem mudanças bruscas de temperatura. Fechado dura até 36 meses; aberto, usa-o em 24–36 meses (símbolo PAO da caixa).

Em cada ficha de produto: lista INCI completa, alergénios regulados e notas olfativas. Também na caixa.

Cumprem a normativa cosmética europeia. Se és propenso a alergias, revê o INCI e experimenta com pouca quantidade. Em gravidez, amamentação ou menores, consulta o teu médico ou pediatra.

Não testamos em animais, formulamos sem parabenos nem ftalatos e fabricamos em Espanha. Temos uma coleção de perfumes veganos; o resto pode conter ingredientes de origem animal, revê o INCI.Há opções veganas: revê o INCI de cada ficha.Há opções veganas: revê o INCI de cada ficha.Há opções veganas: revê o INCI de cada ficha.

Não vendemos amostras avulsas: a miniatura de 1 ml vai grátis com cada 100 ml (Try & Buy). Sim, há packs e estojos, a linha corporal divain.Care, difusores e ambientadores divain.Home e a Mystery Box (caixa surpresa, sem devolução). Tudo em divainparfums.com.Consulta o catálogo em divainparfums.co.uk: perfumes, packs e linha corporal.Consulta o catálogo em divainparfums.co.Try & Buy, packs, Mystery Box, linha corporal e divain.Home não estão disponíveis por agora no México. Explora divainparfums.mx.

Por agora não oferecemos recarga do frasco nem gravação ou personalização.

Se o compraste em divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx ou nas nossas lojas físicas, é autêntico. Só vendemos por esses canais: divain na Amazon ou outros marketplaces não é venda oficial.

Sim, há coleção unissexo além de feminina e masculina. O calendário do advento é sazonal (novembro–dezembro) e, uma vez aberto, não admite devolução. A Mystery Box tem subscrição mensal ou trimestral.Calendário do advento e subscrição não estão disponíveis por agora no México.

Após a compra recebes um email para avaliar o perfume. Também desde a ficha do produto ou desde Conta → Pedidos.

Obrigado! Subscreve-te à newsletter e segue as nossas redes: lá anunciamos cada lançamento.

Sim. Com a app divain geres pedidos, ocorrências e devoluções e acedes ao divain CLUB: presente de aniversário, lista de desejos, vales exclusivos e acesso prioritário a ofertas.

No início de sessão clica em «Esqueceste-te da tua palavra-passe?» e segue o link do email. No site também podes entrar com um código de uso único, sem palavra-passe.

Em Conta → Perfil editas nome, telefone e endereços guardados. Não afeta pedidos já feitos: para esses, vê «Posso mudar o endereço?».

Sim. Entra na tua conta e clica no coração em qualquer produto. Também é um dos benefícios do divain CLUB na app.

Com o seletor de idioma e país (a bandeira) no canto superior direito.

Escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com a partir do email da tua conta e eliminamos com os teus dados pessoais, conforme a normativa de proteção de dados (RGPD)normativa de proteção de dados aplicávelLei Federal de Proteção de Dados Pessoais.

Conforme o RGPDnormativa de proteção de dados aplicávelLei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posesión de los Particulares. Exerce os teus direitos (acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição) em privacy@divainparfums.com. Usamos cookies técnicas, de personalização, analíticas e de marketing, configuráveis a partir do banner.

Junta-te ao divain squad, a nossa comunidade de criadores: squad.divain.space. Lá registas-te e acedes a benefícios e comissões por vendas.

Escreve para press@divainparfums.com com a tua proposta e dados de contacto.

Escreve para b2b@divainparfums.com com os dados da tua empresa, quantidades, orçamento e datas.

Sim, em Espanha: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) e CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Horários em divainparfums.com/pages/stores. Fora de Espanha, apenas online. Fora de Espanha, apenas online. No México, apenas online.

• A tua conta: cancelar, devolver e abrir ou seguir incidências faz-se em Account menu → Orders e Account menu → Problema com mi pedido. É o canal mais rápido e tudo fica registado.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Respondemos em menos de 48 horas úteis (incidências abertas desde a conta: menos de 24).

Não temos telefone de atendimento ao cliente e não atendemos consultas por mensagens diretas nas redes sociais.

Atendemos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 (hora peninsular espanhola). Fins de semana e feriados respondemos no dia útil seguinte. A tua conta funciona 24 horas.

Não. Os nossos canais são a tua conta e o email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Se ligaste para algum número e não te atendem, é um número interno.

Uma marca espanhola de perfumes com sede em Astorga (León, Espanha) e lojas em Barcelona e Madrid. Vendemos online na Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e México. Faturamos como divain team SL. No Reino Unido operamos como divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

No rodapé do site: Condições gerais e Política de privacidade. Aplicamos a garantia legal vigente (2 anos de conformidade na UE): perante qualquer defeito, abre uma incidência desde a tua conta.