Centro de ajuda

Entra com o teu email em divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (ou na app) e terás:

• Pedidos: estado de cada pedido, transportadora, número de seguimento e fatura.
• Pedidos → Cancelar pedido: enquanto o pedido não estiver preparado.
• Pedidos → Solicitar devolução: escolhes os artigos e recebes a etiqueta por email.
• Conta → Problema com o meu pedido: abres uma ocorrência com fotos, segues o seu estado e modificas se necessário.
• As tuas moradas, dados, lista de desejos e preferências de comunicação.

Se compraste como convidado, entra com o mesmo email do pedido e aparecerá automaticamente.

1. Clica em Iniciar sessão na parte superior do site (ou abre a app).
2. Escreve o teu email: enviamos-te um código de uso único. Sem senhas para lembrar.
3. Usa o mesmo email com que fizeste os teus pedidos para vê-los todos.

Não chega o código? Verifica spam e promoções e assegura-te que o email é exatamente o do pedido.

Quase sempre o pedido foi feito com outro email (uma letra trocada, o do trabalho, o do teu parceiro…). Vê o email de confirmação: o endereço para onde foi enviado é o do pedido.

Se é teu mas não consegues entrar com esse email, escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com com o número do pedido e o nome completo do comprador e vinculamos à tua conta.

A secção da tua conta onde abres e segues as ocorrências: produto danificado ou defeituoso, falta algo, recebeste outro artigo, o pedido não aparece ou consta entregue sem estar em teu poder.

Cada ocorrência tem um número (DV12345), um estado visível em todo momento e pode ser ampliada ou corrigida no mesmo local. Respondemos-te por email em menos de 24 horas úteis.

• Recebida: temos e revisamos em breve.
• Em gestão: a nossa equipa está a trabalhar nela.
• Pendente da tua resposta: precisamos de algo de ti; verifica o teu email.
• Pendente da agência de transporte: reclamação aberta com a transportadora; aguardamos a sua resposta.
• Resolvida: fechada. Se o problema persiste, abre uma nova.

Quando sai do armazém recebes um email com o link de seguimento. E sempre o tens em Conta → Pedidos: abre o pedido e verás transportadora, número de seguimento e estado.

Se o seguimento está parado há dias, abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido («O seguimento não se atualiza») e reclamamos à agência.

1. Enquanto o pedido não estiver preparado, cancelas tu em Conta → Pedidos → Cancelar pedido. Reembolso integral e automático.
2. Se já não vês o botão, o pedido está em preparação e já não pode ser cancelado.
3. Se já está a caminho, solicita a devolução a partir da tua conta ao recebê-lo (14 dias).Se já está a caminho não pode ser cancelado: as vendas são finais.

Sim, enquanto o pedido não estiver preparado: entra em Conta → Pedidos, abre o pedido e clica em «Mudar morada». A alteração é aplicada no momento.

Uma vez preparado, a nossa equipa já não pode modificá-la. Nesse caso, contacta diretamente a transportadora a partir do teu link de seguimento (tens no detalhe do pedido, na tua conta) e solicita aí a alteração.

Os artigos de um pedido confirmado não podem ser alterados: se ainda não estiver preparado, cancela-o a partir da tua conta e volta a pedir.

Verifica spam e promoções. Se compraste com a tua conta, o pedido está em Conta → Pedidos.

Se não aparece em nenhum lugar, o email do pedido tem um erro: escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com com o nome completo e a data de compra e localizamos.

Na ficha do produto clica em «Avise-me quando estiver disponível»: escrevemos-te assim que houver stock. Não podemos dar-te uma data exata de reposição, mas avisamos-te assim que voltar.

As reposições e lançamentos também são anunciados na newsletter e nas redes.

Os preços já incluem as promoções vigentes. Ter um produto no carrinho não congela o seu preço: se a promoção terminar antes de pagar, o preço é atualizado ao finalizar a compra. Não é um erro.

Sim, como convidado com o teu email e morada. Mas sem conta não poderás cancelar o pedido, solicitar a devolução, abrir ocorrências nem ver o histórico. Entrar depois com o mesmo email recupera todos os teus pedidos.

Os nossos produtos estão destinados a maiores de idade. Se és menor, precisas da autorização de um adulto responsável.

Em EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Os preços incluem os impostos aplicáveis.

Os perfumes são de 100 ml. Além disso, encontrarás miniaturas de 1 ml (Try & Buy), packs e estojos de presente.

Para toda a Península e Baleares (com prazo alargado). Não enviamos para Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra nem Gibraltar.Para toda a União Europeia desde divainparfums.com. Para Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e México usa a loja do teu país.Para todo o Reino Unido desde divainparfums.co.uk.Para Estados Unidos e Canadá desde divainparfums.co.Para toda a República Mexicana desde divainparfums.mx.

Por agora não enviamos para nenhum outro país.

Dias úteis desde que sai do armazém (o momento em que recebes o email de seguimento):

As entregas são de segunda a sexta-feira. Se o teu pedido ultrapassar o prazo, abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido («Não chegou e já passou o prazo») e reclamamos à transportadora.

Envio standard 4,50 € para casa ou 3,60 € para ponto de recolha em pedidos inferiores a 30 €. A partir de 30 €, grátis.O custo e o limite para envio grátis dependem do país e são mostrados no checkout antes de pagar.O custo de envio e o limite para envio grátis são mostrados no checkout antes de pagar.O custo de envio e o limite para envio grátis são mostrados no checkout antes de pagar.Envio standard $100 MXN em pedidos inferiores a $700 MXN. A partir de $700 MXN, grátis.

Todos os detalhes por país, na política de envios.

Sim, se estiver disponível para o teu endereço, escolhes no checkout. A transportadora avisa-te por SMS ou email com o ponto e o código de recolha; vai com o código e o teu documento.

Se não recebeste o código ou o pacote está num ponto diferente do que escolheste, contacta diretamente a transportadora através do link de seguimento do teu pedido (encontras em Conta → Pedidos): eles reenviam ou indicam-te o ponto correto no momento.

Acontece quando o entregador não consegue entregar (ausência, porta fechada): para não devolver à origem, deixa num ponto próximo e avisa-te. Recolhe com o aviso da transportadora.

Se não podes recolher ou preferes outro ponto, gere diretamente com a transportadora através do link de seguimento do teu pedido: geralmente permite mudar o ponto ou reprogramar a entrega.

O transportador fará uma segunda tentativa ou deixará num ponto de recolha ou escritório próximo. Receberás um aviso para recolher ou reprogramar a entrega.

Se preferires outro dia ou outro ponto, gere diretamente com a agência através do link de seguimento do teu pedido (em Conta → Pedidos).

Com transportadoras de confiança conforme a zona de entrega (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Verás a transportadora e o seguimento no email de envio e em Conta → Pedidos.

Não fazemos trocas diretas. Solicita a devolução desde a tua conta e, uma vez reembolsado, faz um novo pedido com o perfume que preferires.As vendas são finais; apenas gerimos ocorrências por produto danificado, defeituoso ou errado desde a tua conta.

Emitimos quando o pacote chega ao armazém e é verificado. Uma vez emitido, demora 1–5 dias úteis a ser visível conforme o teu banco, sempre no método de pagamento original. Recebes um email quando o emitimos.

Para o mesmo método de pagamento da compra. Nas ocorrências abertas desde a tua conta escolhes tu, se se resolver a teu favor, entre reenvio, reembolso para o método original ou saldo na tua conta divain para a tua próxima compra.

1. Entra em Conta → Problema com o meu pedido e clica em «Abrir ocorrência» (ou no pedido, o botão «Problema com o meu pedido»).
2. Escolhe o pedido.
3. Indica o que aconteceu: partido ou danificado · defeito (não pulveriza, fuga…) · falta um artigo · artigo errado · não chegou e o prazo passou · o rastreamento não atualiza · consta como entregue mas não o tenho · outro.
4. Marca os artigos afetados e conta-nos brevemente o ocorrido.
5. Carrega fotos ou um vídeo curto (obrigatório em caso de dano, defeito, falta e errado): até 6 arquivos, vídeo de até 40 MB.
6. Diz-nos o que preferes se for resolvido a teu favor: reenvio, reembolso para o método original ou saldo na tua conta divain.
7. Envia. Recebes um número (DV…) e respondemos por email em menos de 24 horas úteis.

Só há uma ocorrência aberta por pedido: se já existir, verás na lista e poderás ampliá-la desde «Ver ou modificar».

Abre uma ocorrência com o motivo «Produto partido ou danificado». Fotos: a caixa por fora, o interior de cima, o produto afetado e a etiqueta de envio. Um vídeo curto também serve.

Com elas abrimos a reclamação à agência e propomos reposição ou reembolso conforme a tua preferência. Abre-a nas 72 horas seguintes à entrega.Deves abri-la dentro dos 7 dias seguintes à entrega.

Abre uma ocorrência com o motivo «Defeito do produto» e anexa fotos ou um vídeo onde se veja. A nossa equipa de qualidade revisa e oferecemos-te reposição ou reembolso.

Se o que notas é que cheira diferente ou «a álcool», consulta Produtos: normalmente não é um defeito.

Abre uma ocorrência com o motivo «Falta algum artigo», marca o que falta e carrega fotos da caixa, do interior e da etiqueta. Contrastamos com o peso registado pela agência e repomos ou reembolsamos.

Abre uma ocorrência com o motivo «Recebi um artigo errado» com foto do produto recebido e da etiqueta. Enviamos-te o correto sem custo (ou reembolsamos-te). Não devolvas o errado a menos que te peçamos.

1. Revê o rastreamento em Conta → Pedidos e o prazo da tua zona (secção Envios).
2. Pergunta a vizinhos, portaria ou no ponto de recolha do aviso.
3. Se continuar sem aparecer, abre uma ocorrência com o motivo «Não chegou e o prazo passou».
4. Reclamamos à agência com rastreamento automático a cada 48 h. Quando responder (ou vencer o prazo) oferecemos-te reenvio ou reembolso.

Abre uma ocorrência com o motivo «Consta como entregue mas não o recebi». A agência exige uma declaração de não receção, que preenches e assinas no mesmo formulário:

• Os teus dados de contacto e a morada de entrega.
• Três confirmações: revisaste a caixa de correio, entrada e zonas comuns e perguntaste na morada; não recebeste reembolso nem abriste uma disputa com o teu banco; avisar-nos-ás em 48 h se o pacote aparecer.
• A tua assinatura: escreves o teu nome completo e a declaração fica assinada eletronicamente com data, hora e código de verificação.

Com ela abrimos uma investigação formal com o transportador e, ao fechar-se, tratamos o teu reembolso ou reenvio. Uma declaração falsa pode constituir um crime e anula qualquer compensação.

Se o rastreamento está parado há dias ou não tens número, abre uma ocorrência com o motivo «O rastreamento não se atualiza / não tenho rastreamento». Localizamos o pacote com a agência e informamos-te por email.

Se te entregarem visivelmente aberto, é melhor não o aceitares. Se já o tens, tira fotos do selo, da caixa e do conteúdo e abre uma ocorrência («Produto partido ou danificado» ou «Falta algum artigo», conforme o caso). Reclamamos à agência com fotos e declaração.

Em Conta → Problema com o meu pedido vês todas as tuas ocorrências com o seu estado: Recebida, Em gestão, Pendente da tua resposta, Pendente da agência de transporte ou Resolvida. Clica numa para ver o detalhe: motivo, artigos, resolução preferida, arquivos e a declaração assinada se houver.

Cada avanço chega-te também por email. Se o estado for «Pendente da tua resposta», responde a esse email para que continuemos.

Sim, enquanto não estiver resolvida. Em Conta → Problema com o meu pedido abre a ocorrência e clica em «Modificar a ocorrência»: muda motivo, artigos, comentário, resolução preferida ou adiciona fotos.

Ao guardar volta à fila com prioridade e respondemos-te por email. Se já estiver resolvida e o problema continuar, abre uma nova.

Revisamos todas as ocorrências em menos de 24 horas úteis. As de dano, defeito, falta ou artigo errado costumam resolver-se nesse primeiro contacto. As que precisam de reclamação ao transportador dependem da sua resposta: fazemos seguimento a cada 48 h e, se esgotar o prazo, resolvemos igualmente.

Escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com com o número do pedido, o nome do comprador e as fotos. Abrimos a ocorrência por ti e enviamos-te um link para completar o que faltar (fotos ou declaração).

Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna e Scalapay (a prestações).Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay e, dependendo do país, Klarna e Scalapay (a prestações).Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay e as opções que vês no checkout.Cartões Visa e Mastercard, PayPal, dinheiro em OXXO, 7-Eleven, Circle K e BBVA, Kueski Pay e Aplazo (até 12 mensalidades).

Pagamentos com gateways seguros e encriptação SSL; não guardamos os dados do teu cartão.

Sim, com Klarna ou Scalapay em prestações sem juros se o pedido for elegível. Vês no checkout.Sim, com Klarna se o pedido for elegível. Vês no checkout.Consulta as opções de financiamento no checkout.Sim, com Kueski Pay e Aplazo, até 12 mensalidades conforme o montante.

Não há pagamento contra reembolso. No México podes pagar em dinheiro na OXXO, 7-Eleven, Circle K e BBVA ao fazer o pedido.

Sim, todos incluem o IVAo VATos impostoso IVA aplicável.

Entra em Conta → Pedidos e abre o pedido: no detalhe tens «Descarregar fatura». É imediato e está disponível para todos os teus pedidos.

Sim: gateways seguros com encriptação SSL e não armazenamos o teu cartão. Compra apenas no nosso site oficial, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Escreve-o em «Código promocional» no checkout. Um código por pedido, não acumulável com outras promoções.

As ofertas do site já estão no preço: não precisam de código.

Sempre há promoções e refletem-se diretamente nos preços. Para as grandes campanhas (Black Friday, Cyber Monday, Dia dos Namorados, Dia da Mãe e do Pai, saldosBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) subscreve a newsletter no rodapé do site.

Ao subscreveres a newsletter recebes um 10 % por email num máximo de 48 horas (verifica spam e promoções). Uso único, não acumulável.

O nosso programa de fidelidade, na app divain. Descarrega-a e regista-te com a tua data de nascimento: presente de aniversário, lista de desejos, vales exclusivos e acesso prioritário a ofertas e lançamentos. Ao descarregá-la, 5 % extra em cosmética durante 7 dias.

O programa de pontos (divipontos) terminou a 1 de janeiro de 2026.

Aparece no teu perfil da app durante o mês do teu aniversário se tiveres a app e a tua data de nascimento registada (Minha conta → Meu perfil). Se não estiver registada ou a app não estiver atualizada, não aparecerá.

Não. Os códigos não são acumuláveis entre si nem com as promoções do site.

Inscreve-te no rodapé do site. Para cancelar, clica em «Cancelar subscrição» no rodapé de qualquer email nosso ou altera na tua conta: é efetivo em 48 horas no máximo. Continuarás a receber apenas os emails dos teus pedidos.

A maioria são Eau de Parfum (18–25 % de óleos perfumados). Duram em média 6–8 horas, dependendo da pele, temperatura e família olfativa.

A fórmula não mudou. Influenciam o pH da pele, o clima, o armazenamento e a fadiga olfativa (deixar de notar o que usas diariamente). O álcool nota-se ao pulverizar e dissipa-se em segundos.

Se achas que há um defeito real (não pulveriza, fuga, cor estranha), abre uma ocorrência em Conta → Problema com o meu pedido com fotos.

Num local fresco e seco, sem sol direto nem mudanças bruscas de temperatura. Fechado dura até 36 meses; aberto, usa-o em 24–36 meses (símbolo PAO da caixa).

Em cada ficha de produto: lista INCI completa, alérgenos regulados e notas olfativas. Também na caixa.

Cumprem a normativa cosmética europeia. Se és propenso a alergias, revê o INCI e experimenta com pouca quantidade. Na gravidez, amamentação ou menores, consulta o teu médico ou pediatra.

Não testamos em animais, formulamos sem parabenos nem ftalatos e fabricamos em Espanha. Temos uma coleção de perfumes veganos; o resto pode conter ingredientes de origem animal, revê o INCI.Há opções veganas: revê o INCI de cada ficha.Há opções veganas: revê o INCI de cada ficha.Há opções veganas: revê o INCI de cada ficha.

Não vendemos amostras avulsas: a miniatura de 1 ml vai grátis com cada 100 ml (Try & Buy). Sim, há packs e estojos, a linha corporal divain.Care, difusores e ambientadores divain.Home e a Mystery Box (caixa surpresa, sem devolução). Tudo em divainparfums.com.Consulta o catálogo em divainparfums.co.uk: perfumes, packs e linha corporal.Consulta o catálogo em divainparfums.co.Try & Buy, packs, Mystery Box, linha corporal e divain.Home não estão disponíveis por agora no México. Explora divainparfums.mx.

Por agora não oferecemos recarga do frasco nem gravação ou personalização.

Se o compraste em divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx ou nas nossas lojas físicas, é autêntico. Só vendemos por esses canais: divain na Amazon ou outros marketplaces não é venda oficial.

Sim, há coleção unissexo além de feminina e masculina. O calendário do advento é sazonal (novembro–dezembro) e, uma vez aberto, não admite devolução. A Mystery Box tem subscrição mensal ou trimestral.Calendário do advento e subscrição não estão disponíveis por agora no México.

Após a compra recebes um email para avaliar o perfume. Também podes fazê-lo a partir da ficha do produto ou em Conta → Pedidos.

Obrigado! Subscreve a newsletter e segue as nossas redes: aí anunciamos cada lançamento.

Sim. Com a app divain geres pedidos, devoluções e ocorrências, e acedes ao divain CLUB: presente de aniversário, lista de desejos, vales exclusivos e acesso prioritário a ofertas.

No site não há palavra-passe: entras com um código de uso único que te enviamos por email. Na app, clica em «Esqueceste-te da tua palavra-passe?» no início de sessão e segue o link do email.

Em Conta → Perfil editas nome, telefone e endereços guardados. Não afeta pedidos já feitos: para esses, vê «Posso mudar o endereço?».

Sim. Entra na tua conta e clica no coração em qualquer produto. Também é um dos benefícios do divain CLUB na app.

Com o seletor de idioma e país (a bandeira) no canto superior direito.

Escreve-nos para divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com a partir do email da tua conta e eliminamos com os teus dados pessoais, conforme a normativa de proteção de dados (RGPD)normativa de proteção de dados aplicávelLei Federal de Proteção de Dados Pessoais.

Conforme ao RGPDa normativa de proteção de dados aplicávela Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse dos Particulares. Exerce os teus direitos (acesso, retificação, eliminação, portabilidade, oposição) em privacy@divainparfums.com. Usamos cookies técnicas, de personalização, analíticas e de marketing, configuráveis a partir do banner.

Junta-te à divain squad, a nossa comunidade de criadores: squad.divain.space. Lá registas-te e acedes a benefícios e comissões por vendas.

Escreve para press@divainparfums.com com a tua proposta e dados de contacto.

Escreve para b2b@divainparfums.com com os dados da tua empresa, quantidades, orçamento e datas.

Sim, em Espanha: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) e CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Horários em divainparfums.com/pages/stores. Fora de Espanha, apenas online. Fora de Espanha, apenas online. No México, apenas online.

• A tua conta: cancelar, devolver e abrir ou seguir ocorrências faz-se em Conta → Pedidos e Conta → Problema com o meu pedido. É o canal mais rápido e tudo fica registado.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Respondemos em menos de 48 horas úteis (ocorrências abertas desde a conta: menos de 24).

Não temos telefone de atendimento ao cliente e não atendemos consultas por mensagens diretas nas redes sociais.

Atendemos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 (hora peninsular espanhola). Fins de semana e feriados respondemos no dia útil seguinte. A tua conta funciona 24 horas.

Não. Os nossos canais são a tua conta e o email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Se ligaste para algum número e não te atendem, é um número interno.

Uma marca espanhola de perfumes com sede em Astorga (León, Espanha) e lojas em Barcelona e Madrid. Vendemos online na Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá e México. Faturamos como divain team SL. No Reino Unido operamos como divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

No rodapé do site: Condições gerais e Política de privacidade. Aplicamos a garantia legal vigente (2 anos de conformidade na UE): perante qualquer defeito, abre uma incidência a partir da tua conta.