Política de cancelamento

Alguns artigos da nossa loja podem ser oferecidos como subscrição, pré-encomenda ou serviço de “experimentar antes de comprar”. Esta política de cancelamento explica como pode modificar ou cancelar este tipo de compras.

Subscrições

Esta política complementa os nossos Termos e Condições Gerais de Venda e descreve as condições aplicáveis à compra de artigos através de subscrições, pré-encomendas ou programas de teste.

Subscrições

Ao adquirir uma subscrição no nosso site, aceita um modelo de entregas recorrentes, cuja frequência e duração são selecionadas durante o processo de compra. Os termos que regem este serviço estão detalhados abaixo.

Funcionamento e pagamento

Entregas recorrentes: Receberá os seus produtos de forma periódica de acordo com a frequência selecionada (por exemplo, mensal, bimestral).

Cobrança automática: Ao subscrever, autoriza o armazenamento seguro dos seus dados de pagamento e a cobrança automática e recorrente do montante correspondente a cada ciclo de entrega. A cobrança será efetuada antes do envio de cada encomenda.

Renovação automática: Para sua comodidade, todas as subscrições são automaticamente renovadas no final do período contratado (por exemplo, uma subscrição de 3 meses será renovada por mais 3 meses), salvo cancelamento de acordo com esta política.

Política de cancelamento

Em conformidade com as melhores práticas e a legislação aplicável, simplificámos o processo de cancelamento para que seja tão simples como a subscrição.

Como cancelar: Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento e sem necessidade de justificação através do painel de gestão da sua conta de cliente ou utilizando os links diretos fornecidos nos e-mails de confirmação de encomenda.

Prazo de cancelamento: Para evitar a cobrança e o envio do próximo ciclo, o cancelamento deve ser efetuado com uma antecedência mínima de 7 dias úteis antes da data de renovação programada. Caso o cancelamento ocorra após este prazo, a próxima encomenda será processada e o cancelamento terá efeito no ciclo seguinte.

Efeito do cancelamento: O cancelamento interrompe todas as renovações e cobranças futuras. Não serão efetuados reembolsos para encomendas que já tenham sido cobradas ou enviadas no momento do cancelamento.

Direito de livre resolução (compras na União Europeia)

De acordo com a legislação espanhola e europeia (Real Decreto Legislativo 1/2007), os consumidores têm o direito de desistir da sua compra.

Prazo: Dispõe de 14 dias de calendário a partir da data em que recebe o primeiro produto da subscrição para exercer este direito, sem necessidade de justificação.

Como exercer: Deverá notificar-nos da sua decisão de desistir do contrato através do nosso e-mail de apoio ao cliente ou preenchendo o formulário de livre resolução disponível no nosso site.

Reembolso: Após a notificação da desistência, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial (com exceção de custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do método padrão mais económico que oferecemos), no prazo máximo de 14 dias de calendário. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial.

Exceções: De acordo com a lei, o direito de livre resolução não se aplica a produtos cosméticos que tenham sido abertos após a entrega, por razões de proteção da saúde e higiene.

Devoluções e reembolsos

A nossa política de devoluções distingue entre o direito legal de livre resolução e outras situações.

Subscrições: Após o período inicial de 14 dias do direito de livre resolução, não são aceites devoluções nem efetuados reembolsos dos produtos recebidos através de subscrição, salvo se o artigo for defeituoso.

Produtos defeituosos ou danificados: Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a receção, para que possamos oferecer uma solução, que poderá incluir a substituição do produto ou um reembolso total. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções.

Alterações à política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Em caso de alterações substanciais, iremos notificá-lo com pelo menos 15 dias de antecedência para que possa rever as alterações e, caso não concorde, cancelar a sua subscrição antes da sua entrada em vigor.