Política de cancelamento
Alguns artigos da nossa loja podem ser disponibilizados sob a forma de subscrição, encomenda em pré-venda ou experimentar antes de comprar. Esta política de cancelamento estabelece como pode alterar ou cancelar este tipo de compras.
Subscrições
Esta política complementa os nossos Termos e Condições Gerais de Venda e detalha as condições aplicáveis à compra de artigos através de subscrição, encomendas em pré-venda ou programas de experimentação.
Subscrições
Ao adquirir uma subscrição no nosso sítio Web, aceita um modelo de entregas recorrentes, cuja frequência e duração são selecionadas durante o processo de compra. De seguida, são detalhados os termos que regem este serviço.
Funcionamento e Pagamento
- Entregas Recorrentes: Receberá os seus produtos periodicamente, de acordo com a frequência selecionada (por exemplo, mensal, bimestral).
- Cobrança Automática: Ao subscrever, autoriza o armazenamento seguro dos seus dados de pagamento e a cobrança automática e recorrente do montante correspondente a cada ciclo de entrega. A cobrança será efetuada antes do envio de cada encomenda.
- Renovação Automática: Para sua comodidade, todas as subscrições são renovadas automaticamente no final do período contratado (por exemplo, uma subscrição de 3 meses será renovada por mais 3 meses), salvo se a cancelar seguindo o procedimento descrito nesta política.
Política de Cancelamento
Em conformidade com as melhores práticas e a legislação em vigor, simplificámos o processo de cancelamento para que seja tão simples como o da subscrição.
- Como Cancelar: Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento e sem necessidade de justificação através do painel de gestão da sua conta de cliente ou utilizando as ligações diretas disponibilizadas nas mensagens de correio eletrónico de confirmação da encomenda.
- Prazo de Cancelamento: Para evitar a cobrança e o envio do ciclo seguinte, o cancelamento deve ser efetuado com uma antecedência mínima de 7 dias úteis relativamente à data de renovação programada. Se o cancelamento ocorrer após este prazo, a encomenda seguinte será processada e o cancelamento produzirá efeitos no ciclo subsequente.
- Efeito do Cancelamento: O cancelamento interrompe todas as renovações e cobranças futuras. Não serão efetuados reembolsos relativamente a encomendas que já tenham sido cobradas ou enviadas no momento do cancelamento.
Direito de Retratação (Compras na União Europeia)
Nos termos da legislação espanhola e europeia (Real Decreto Legislativo 1/2007), os consumidores têm o direito de retratação relativamente à sua compra.
- Prazo: Dispõe de 14 dias consecutivos a contar da data em que recebe o seu primeiro produto da subscrição para exercer este direito, sem necessidade de justificação.
- Como Exercê-lo: Deverá comunicar-nos a sua decisão de retratação do contrato através do nosso endereço de correio eletrónico de apoio ao cliente ou preenchendo o formulário de retratação disponível no nosso sítio Web.
- Reembolso: Após a comunicação da retratação, devolveremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por sua parte, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que disponibilizamos), no prazo máximo de 14 dias consecutivos. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.
- Exceções: Nos termos da lei, o direito de retratação não será aplicável à devolução de produtos cosméticos que tenham sido desembalados após a entrega, por razões de proteção da saúde e higiene.
Devoluções e Reembolsos
A nossa política de devoluções distingue entre o direito legal de retratação e outras situações.
- Subscrições: Fora do prazo de 14 dias do direito inicial de retratação, não são aceites devoluções nem são disponibilizados reembolsos relativamente aos produtos recebidos no âmbito da sua subscrição, salvo se o artigo apresentar defeito.
- Produtos Defeituosos ou Danificados: Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias a contar da receção, para que possamos oferecer-lhe uma solução, que poderá consistir na substituição do produto ou num reembolso integral. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções.
Alterações à Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Caso sejam efetuadas alterações substanciais, notificá-lo-emos com uma antecedência mínima de 15 dias, para que possa analisar as alterações e, caso não concorde, cancelar a sua subscrição antes de estas entrarem em vigor.
Encomendas em pré-venda
Quando compra uma encomenda antecipada, está a comprar um produto esgotado ou que estará disponível em breve, mas que ainda não se encontra em inventário. Podemos não cobrar qualquer pagamento ou cobrar um depósito no momento do pagamento, armazenar o seu método de pagamento e, em seguida, efetuar e cobrar o pagamento total ou o pagamento restante numa data futura.
Pode cancelar uma encomenda em pré-venda parcialmente paga que ainda não tenha sido preparada. Se a encomenda já tiver sido preparada, não a pode cancelar.
Consulte a nossa política de devoluções para obter mais informações sobre devoluções e reembolsos.
Try & Buy
Com o serviço de compra "Try & Buy" ou "Experimentar antes de abrir", pode verificar se o aroma do perfume comprado é o que pretendia. Se não gostar ou não quiser ficar com ele por qualquer motivo (não lhe perguntaremos outro motivo além de melhorar o nosso serviço), poderá devolvê-lo dentro do prazo de devolução estimado. Este serviço é disponibilizado apenas para perfumes de 100 ml, com exclusão dos vendidos em embalagens fechadas e dos perfumes da categoria ESSENTIAL, uma vez que não incluem Try&Buy.
Consulte a nossa política de devoluções para obter mais informações sobre devoluções e reembolsos.