Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 30 minutter efter, at du har afgivet den, så længe den ikke er behandlet til afsendelse. Log blot ind på din konto, og vælg "Annuller ordre" ud for den pågældende ordre.
Hvis en levering afvises eller ikke kan gennemføres, og varen returneres til os, refunderer vi varens pris eksklusive forsendelsesomkostninger.
Du kan se status på alle dine ordrer under Mine ordrer.
Hvis dine produkter er forkerte eller ankommer beskadigede, skal du kontakte kundeservice via chatten inden for 48 timer og oplyse dit ordrenummer og billeder af produkterne, så du hurtigt kan få hjælp.
Ja, du modtager en bekræftelsesmail umiddelbart efter dit køb med alle detaljer om din ordre.
Ja, du modtager e-mails med bekræftelse af din ordre og opdateringer om den. Afhængigt af transportfirmaet kan du desuden modtage ekstra beskeder om leveringen, men de er ikke afsendt af divain.
Forsendelse
Du finder linket til forsendelsespolitikken i footeren, nederst på siden.
Se forsendelsesomkostningerne i vores forsendelsespolitik.
Vi samarbejder med pålidelige budfirmaer for at sikre hurtig og pålidelig levering. Du kan få din ordre leveret til en adresse eller til et afhentningssted.
Returneringer
Du finder linket til returpolitikken i footeren, nederst på siden.
Følg disse trin for at returnere en vare:
- Gå til afsnittet "Ordrer" under "Konto" for at starte processen.
- Åbn den ordre, du vil anmode om refusion for.
- Vælg de produkter, der skal returneres: Markér de produkter, du vil returnere, og bekræft dit valg.
- Klik på "Anmod om returnering".
- Returneringsomkostningerne trækkes fra det beløb, der refunderes.
- Inden for få sekunder oprettes din anmodning, og du modtager en e-mail med linket til returlabelen, som du skal printe og sætte på pakken.
- Du skal aflevere din ordre på et UPS-afleveringssted. Hvis du ikke kan finde et, kan du se de nærmeste afleveringssteder her.
Vi tilbyder ikke ombytning af åbnede produkter. Men vores TRY&BUY-service giver dig mulighed for at prøve en 1 ml-prøve af den 100 ml parfume, du har købt. Hvis du ikke kan lide duften, kan du returnere den uåbnede 100 ml-flaske.
*Denne service er kun tilgængelig for parfumer, der inkluderer Try&Buy. Produkter som essential-serien, duftspray til hjemmet, kropsmists og kosmetik er udelukket.
Nej, fragtomkostningerne for den oprindelige ordre refunderes ikke.
Ja, du modtager et sporingsnummer på e-mail, når din returnering er behandlet. Du kan også finde oplysningerne ved at åbne ordren under Min konto.
Refusioner behandles, når den returnerede vare er ankommet til vores lager, og vi har bekræftet, at den er i perfekt stand. Afhængigt af den oprindelige betalingsmetode kan det tage nogle dage, før refusionen vises på din konto.
Nej, prøven, du modtager, giver dig mulighed for at prøve parfumen, før du beslutter, om du vil beholde 100 ml-produktet. Hvis parfumen ikke overbeviser dig, kan du returnere det originale produkt uåbnet og beholde prøven.
Hvis købet af et produkt dog inkluderer en gave, skal du også returnere den i perfekt stand og med intakt forsegling.
Hos divain. accepterer vi ikke returnering af følgende varer:
- Prøvepakker
- Tilbehør
- Lukkede sæt og julekalendere
- Prøver
- Duftspray til hjemmet
- Kosmetik
- Duftende kosmetik
- Parfumerede mists
Kampagner
Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet.
Indtast din rabatkode under betalingen i feltet "Rabatkode", før du gennemfører din ordre.
Konto og registrering
Du opretter en konto ved at gå til sektionen "Opret konto" på vores hjemmeside og følge registreringstrinnene. Med en konto kan du spore dine ordrer, gemme leveringsoplysninger og se din købshistorik.
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge "Har du glemt din adgangskode?" på login-siden til at nulstille den via en e-mail.
Hvis du vil ændre sproget på hjemmesiden, kan du klikke på flaget øverst til højre på siden.
Produktinformation
Vores parfumer er inddelt i duftfamilier som træagtige, blomsteragtige og orientalske, så du lettere kan vælge en duft, der passer til dine præferencer. Du kan også udforske populære dufte eller læse kundeanmeldelser for at finde vej.
Duftfamilier inddeler dufte i kategorier som blomsteragtige, citrus, orientalske eller træagtige. Denne klassificering hjælper dig med at finde ud af, hvilke typer dufte der tiltrækker dig.
Opbevar din parfume et køligt og tørt sted, væk fra direkte sollys, så den bevarer sin kvalitet og holdbarhed.
Den fulde ingrediensliste for hver parfume findes på produktsiden, hvilket sikrer gennemsigtighed og hjælper kunder med følsomheder eller allergier.
Vores parfumer har typisk en holdbarhed på op til 36 måneder, når de opbevares korrekt, væk fra lys og varme.
Betalingsmetoder
Vi accepterer kredit- og betalingskort.
Du kan købe med delbetaling via Scalapay eller Klarna.
Du kan også betale med ekspresbetalingsmetoderne Apple Pay, Google Pay og via PayPal.
divain. CLUB
Det er et loyalitetsprogram, der giver dig eksklusive tilbud og fordele som medlem. Når du samler køb, optjener du desuden rabatkuponer, så vi belønner din loyalitet over for divain.
VIGTIGT: Fra den 1. januar 2026 vil pointprogrammet ikke længere være tilgængeligt, men du kan fortsat nyde godt af de øvrige nuværende fordele og af fremtidige uimodståelige fordele, som får dig til at føle dig værdsat fra første øjeblik.
Du skal blot oprette en konto for at begynde at optjene point med det samme. Det er helt gratis!
De rabatkuponer, du optjener, sendes direkte til din indbakke. Du skal kopiere den viste kode og bruge den i indkøbskurven eller ved checkout. Nogle rabatter kan ikke kombineres med andre, så de bliver nogle gange ikke anvendt, som du forventede.
Divipoint-systemet er ikke længere tilgængeligt siden den 1. januar 2026, så du kan ikke længere optjene eller indløse point. Vi har dog omstruktureret programmet, så alle vores medlemmer kan få gavn af store rabatter, og så vi fortsat kan belønne de mest loyale medlemmer mere.
For at vide, hvornår vi skal sende din fødselsdagsgave, skal du give os den oplysning. Når du tilmelder dig klubben, sender vi dig en velkomstmail sammen med en formular, hvor du kan fortælle os din fødselsdato. Hvis du ikke har modtaget den mail, eller der ikke er kommet noget på din fødselsdag, så skriv til os, så hjælper vi dig.
PS: Vi opdager, hvis du snyder :)
Generel information
Vores parfumer fremstilles i Spanien i overensstemmelse med strenge kvalitetsstandarder.
Alle vores parfumer er 100% cruelty-free, hvilket betyder, at de aldrig er blevet testet på dyr, hverken under udviklingen eller i nogen fase af produktionen. Det skyldes vores etiske forpligtelse til at respektere dyr, og fordi europæisk lovgivning siden 2013 har forbudt enhver dyreforsøg på kosmetiske produkter. Vi bruger kun videnskabeligt validerede alternative metoder for at sikre vores produkters sikkerhed og kvalitet.
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev nederst på vores forside og få opdateringer om kampagner, nye produkter og meget mere.