Ofte stillede spørgsmål

Ordrer

Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 30 minutter efter, at den er afgivet, så længe den ikke er blevet behandlet til forsendelse. Log blot ind på din konto og vælg "Annuller ordre" ved siden af den relevante ordre.

Hvis en levering afvises eller ikke kan gennemføres, og varen returneres til os, refunderer vi varens pris, eksklusive forsendelsesomkostninger.

Du kan tjekke status for alle dine ordrer via Mine Ordrer.

Hvis dine produkter er forkerte eller ankommer beskadigede, kontakt kundeservice via chatten inden for 48 timer, og oplys dit ordrenummer samt billeder af produkterne for at få hurtig hjælp.

Ja, du vil modtage en bekræftelsesmail straks efter dit køb med alle detaljerne om din ordre.

Ja, du vil modtage e-mails med bekræftelse på din ordre og opdateringer. Derudover, afhængigt af transportfirmaet, kan du modtage yderligere beskeder vedrørende leveringen, men de er uden for divain.s ansvar.

Forsendelse

Du finder linket til forsendelsespolitikken i sidefoden, nederst på siden.

Se forsendelsesomkostninger ved at besøge vores forsendelsespolitik.

Vi samarbejder med pålidelige kurerfirmaer for at sikre en hurtig og pålidelig levering. Du har mulighed for at få din ordre sendt til en adresse eller til et afhentningssted.

Returneringer

Du finder linket til returpolitikken i sidefoden, nederst på siden.

For at foretage en returnering, følg disse trin:

Gå til afsnittet "Ordrer" under "Konto" for at starte processen.
Åbn den ordre, du ønsker at anmode om refundering for.
Vælg de produkter, du vil returnere: Marker de produkter, du ønsker at returnere, og bekræft dit valg.
Klik på "Anmod om returnering".
Returneringsomkostningerne vil blive trukket fra det beløb, der skal refunderes.
Inden for få sekunder oprettes din anmodning, og du vil modtage en e-mail med et link til returneringsmærkaten, som du skal printe og sætte på kassen.
Du skal aflevere din ordre på et UPS-afleveringssted. Hvis du ikke kan finde et, kan du her se de nærmeste afsendelsessteder.

Vi tilbyder ikke ombytning af åbnede produkter. Dog giver vores TRY&BUY-service dig mulighed for at prøve en prøve på 1 ml af den 100 ml Duft, du har købt. Hvis du ikke kan lide duften, kan du returnere den uåbnede 100 ml flaske.

*Denne service er kun tilgængelig for de dufte, der inkluderer Try&Buy, og produkter som essential-serien, luftfriskere, kropssprays eller kosmetik er undtaget.

Nej, forsendelsesomkostningerne for den oprindelige ordre refunderes ikke.

Ja, du vil modtage et sporingsnummer via e-mail, når din returnering er blevet behandlet. Du kan også tjekke oplysningerne ved at gå ind på din ordre i sektionen Min Konto.

Refusioner behandles, når den returnerede vare er ankommet til vores lager, og det er bekræftet, at den er i perfekt stand. Afhængigt af den oprindelige betalingsmetode kan refusionen tage et par dage, før den vises på din konto.

Nej, prøven du modtager, giver dig mulighed for at prøve duften, før du beslutter dig for, om du vil beholde produktet på 100 ml. Hvis duften ikke overbeviser dig, kan du returnere det originale produkt uden at have åbnet det og beholde prøven.

Hvis købet af et produkt derimod inkluderer en gave, skal denne også returneres i perfekt stand og med forseglingen intakt.

Hos divain. accepterer vi ikke returneringer af følgende varer:

Prøvepakker
Tilbehør
Lukkede sæt og julekalendere
Prøver
Duftsprays til hjemmet
Kosmetik
Parfumeret kosmetik
Parfumerede sprays

Tilbud

Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet.

Indtast din rabatkode under betalingsprocessen i feltet "Rabatkode", inden du fuldfører din bestilling.

Konto og registrering

For at oprette en konto skal du gå til sektionen "Opret konto" på vores hjemmeside og følge registreringsprocessen. At oprette en konto giver dig mulighed for at spore dine ordrer, gemme forsendelsesoplysninger og se din købsoversigt.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bruge muligheden "Glemt din adgangskode?" på login-siden for at nulstille den via en e-mail.

Hvis du ønsker at ændre websidens navigationssprog, kan du gøre det ved at klikke på flaget, som er placeret øverst til højre på siden.

Produktinformation

Vores parfumer er kategoriseret efter duftfamilier, såsom træagtige, blomsteragtige og orientalske, hvilket hjælper dig med at vælge en duft, der passer til dine præferencer. Du kan også udforske populære aromaer eller læse kundebedømmelser for at få vejledning.

Duftfamilier grupperer dufte i kategorier som blomsteragtige, citrus, orientalske eller træagtige. Denne klassificering hjælper dig med at identificere de typer dufte, der tiltaler dig.

Opbevar din Duft et køligt og tørt sted, væk fra direkte sollys, for at bevare dens kvalitet og holdbarhed.

Den komplette ingrediensliste for hver Duft er tilgængelig på produktsiden, hvilket sikrer gennemsigtighed og hjælper kunder med følsomheder eller allergier.

Vores parfumer har en typisk holdbarhed på op til 36 måneder, når de opbevares korrekt, væk fra lys og varme.

Betalingsmetoder

Vi accepterer kredit- og betalingskort.

Du kan købe med afbetaling via Scalapay eller Klarna.

Du kan også betale med de hurtige betalingsmetoder Apple Pay, Google Pay og via PayPal.

divain. KLUB

Det er et loyalitetsprogram, der giver dig mulighed for at få eksklusive tilbud og fordele som medlem. Derudover optjener du rabatkuponer ved at samle køb, så vi belønner din loyalitet med divain.

VIGTIGT: Fra den 1. januar 2026 vil pointprogrammet ikke længere være tilgængeligt, men du kan fortsat nyde de øvrige nuværende fordele samt kommende uimodståelige fordele, der vil få dig til at føle dig værdsat fra første øjeblik.

Du skal bare oprette en konto for straks at begynde at optjene point. Det er helt gratis!

De rabatkuponer, du genererer, vil blive sendt direkte til din indbakke. Du skal kopiere den kode, der vises, og anvende den i indkøbskurven eller ved kassen. Nogle rabatter kan ikke kombineres med andre, så de bliver nogle gange ikke anvendt som forventet.

Divipoint-systemet er ikke længere tilgængeligt fra den 1. januar 2026, så du kan ikke længere optjene eller indløse point. Vi har dog omstruktureret programmet, så alle vores medlemmer kan nyde godt af store rabatter og fortsat belønne de mest loyale medlemmer.

For at vide, hvornår vi skal sende din fødselsdagsgave, skal du give os den oplysning. Når du tilmelder dig klubben, sender vi dig en velkomstmail med et formular, hvor du kan oplyse din fødselsdag. Hvis du ikke har modtaget den mail eller ikke har fået noget på din fødselsdag, så skriv til os, og vi hjælper dig.

PS: Vi kan se, hvis du snyder :)

Generel information

Vores parfumer produceres i Spanien og overholder strenge kvalitetsstandarder.

Alle vores parfumer er 100 % cruelty-free, hvilket betyder, at de aldrig er blevet testet på dyr hverken under udviklingen eller i nogen fase af produktionen. Det skyldes vores etiske engagement for dyrevelfærd og fordi den europæiske lovgivning siden 2013 har forbudt dyreforsøg for kosmetiske produkter. Vi bruger udelukkende videnskabeligt validerede alternative metoder for at sikre sikkerheden og kvaliteten af vores produkter.

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev nederst på vores startside for at modtage opdateringer om kampagner, nye produkter og mere.