Hjælpecenter

Log ind med din email på divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (eller i appen) og du vil have:

• Ordrer: status for hver ordre, transportør, sporingsnummer og faktura.
• Ordrer → Annuller ordre: så længe ordren ikke er forberedt.
• Ordrer → Anmod om returnering: vælg artiklerne og modtag etiketten via email.
• Konto → Problem med min ordre: åbn en sag med billeder, følg dens status og ændr den om nødvendigt.
• Dine adresser, data, ønskeliste og kommunikationspræferencer.

Hvis du købte som gæst, log ind med den samme email som ordren, og den vil automatisk dukke op.

1. Tryk på Log ind øverst på websiden (eller åbn appen).
2. Skriv din email: vi sender dig en engangskode. Ingen adgangskoder at huske.
3. Brug den samme email, som du brugte til dine ordrer, for at se dem alle.

Kommer koden ikke? Tjek spam og kampagner og sørg for, at emailen er præcis den samme som ordren.

Næsten altid blev ordren lavet med en anden email (en ændret bogstav, arbejds-email, din partners…). Se bekræftelses-emailen: adressen, den blev sendt til, er den for ordren.

Hvis den er din, men du ikke kan logge ind med den email, skriv til os på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com med ordrenummeret og køberens fulde navn, og vi vil knytte den til din konto.

Afsnittet på din konto, hvor du åbner og følger sager: produkt ødelagt eller defekt, mangler noget, du modtog en anden artikel, ordren vises ikke eller står som leveret uden at være i din besiddelse.

Hver sag har et nummer (DV12345), en status synlig hele tiden og kan udvides eller rettes fra samme sted. Vi svarer dig via email inden for 24 arbejdstimer.

• Modtaget: vi har den og gennemgår den snart.
• Under behandling: vores team arbejder på den.
• Afventer dit svar: vi har brug for noget fra dig; tjek din email.
• Afventer transportørens svar: klage åbnet med transportøren; vi venter på deres svar.
• Løst: lukket. Hvis problemet fortsætter, åbn en ny.

Når den forlader lageret, modtager du en email med sporingslinket. Og du har det altid i Konto → Ordrer: åbn ordren, og du vil se transportør, sporingsnummer og status.

Hvis sporing ikke har bevæget sig i flere dage, åbn en sag i Konto → Problem med min ordre ("Sporing opdateres ikke") og vi vil klage til agenturet.

1. Så længe ordren ikke er forberedt, kan du annullere den i Konto → Ordrer → Annuller ordre. Fuld og automatisk refusion.
2. Hvis du ikke længere ser knappen, er ordren under forberedelse og kan ikke længere annulleres.
3. Hvis den allerede er på vej, anmod om returnering fra din konto, når du modtager den (14 dage).Hvis den allerede er på vej, kan den ikke annulleres: salget er endeligt.

Ja, så længe ordren ikke er forberedt: log ind på Konto → Ordrer, åbn ordren og tryk på "Ændr adresse". Ændringen træder i kraft med det samme.

Når den er forberedt, kan vores team ikke længere ændre den. I så fald kontakt direkte transportøren fra dit sporingslink (du har det i ordreoplysningerne, på din konto) og anmod om ændringen der.

Artiklerne i en bekræftet ordre kan ikke ændres: hvis den endnu ikke er forberedt, annuller den fra din konto og bestil igen.

Tjek spam og kampagner. Hvis du købte med din konto, er ordren i Konto → Ordrer.

Hvis den ikke vises nogen steder, er der en fejl i emailen for ordren: skriv til os på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com med det fulde navn og købsdatoen, og vi finder den.

På produktets side tryk på «Giv mig besked, når den er tilgængelig»: vi skriver til dig, så snart der er lager. Vi kan ikke give en præcis dato for genopfyldning, men vi giver dig besked, så snart den er tilbage.

Genopfyldninger og lanceringer annonceres også i nyhedsbrevet og på sociale medier.

Priserne inkluderer allerede de gældende kampagner. At have et produkt i kurven fryser ikke prisen: hvis kampagnen slutter før betaling, opdateres prisen ved afslutning af købet. Det er ikke en fejl.

Ja, som gæst med din email og adresse. Men uden konto kan du ikke annullere ordren, anmode om returnering, åbne sager eller se historikken. Log ind senere med den samme email for at gendanne alle dine ordrer.

Vores produkter er beregnet til voksne. Hvis du er mindreårig, har du brug for tilladelse fra en ansvarlig voksen.

I EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Priserne inkluderer de gældende skatter.

Parfumerne er på 100 ml. Derudover finder du miniaturer på 1 ml (Try & Buy), pakker og gaveæsker.

Til hele halvøen og Balearerne (med forlænget leveringstid). Vi sender ikke til Kanarieøerne, Ceuta, Melilla, Andorra eller Gibraltar.Til hele EU fra divainparfums.com. For Storbritannien, USA, Canada og Mexico brug din lands butik.Til hele Storbritannien fra divainparfums.co.uk.Til USA og Canada fra divainparfums.co.Til hele Mexico fra divainparfums.mx.

Indtil videre sender vi ikke til andre lande.

Arbejdsdage fra det forlader lageret (det tidspunkt, hvor du modtager trackingsmailen):

Leveringer sker fra mandag til fredag. Hvis din ordre overskrider leveringstiden, åbner du en sag i Konto → Problem med min ordre («Jeg har ikke modtaget den, og tiden er overskredet»), og vi reklamerer til agenturet.

Standardforsendelse 4,50 € til hjemmet eller 3,60 € til afhentningssted for ordrer under 30 €. Fra 30 €, gratis.Forsendelsesomkostninger og gratis forsendelsestærskel afhænger af landet og vises ved checkout før betaling.Forsendelsesomkostninger og gratis forsendelsestærskel vises ved checkout før betaling.Forsendelsesomkostninger og gratis forsendelsestærskel vises ved checkout før betaling.Standardforsendelse $100 MXN for ordrer under $700 MXN. Fra $700 MXN, gratis.

Alle detaljer pr. land findes i forsendelsespolitikken.

Ja, hvis det er tilgængeligt for din adresse, vælger du det ved checkout. Agenturet giver besked via SMS eller email med stedet og afhentningskoden; medbring koden og dit ID.

Hvis du ikke har modtaget koden, eller pakken er på et andet sted end det valgte, kontakt agenturet direkte via trackinglinket for din ordre (du finder det i Konto → Ordrer): de videresender eller angiver det korrekte sted med det samme.

Det sker, når buddet ikke kan levere (fravær, lukket port): for ikke at returnere den til afsenderen, efterlader de den på et nærliggende sted og giver besked. Hent den med beskeden fra agenturet.

Hvis du ikke kan hente den eller foretrækker et andet sted, håndter det direkte med agenturet via trackinglinket for din ordre: det tillader ofte at ændre stedet eller omlægge leveringen.

Transportøren vil gøre et andet forsøg eller efterlade det på et afhentningssted eller nærmeste kontor. Du vil modtage en besked for at hente det eller omlægge leveringen.

Hvis du foretrækker en anden dag eller et andet sted, kan du håndtere det direkte med agenturet fra sporingslinket til din ordre (i Konto → Ordrer).

Med pålidelige agenturer afhængigt af leveringsområdet (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Du vil se agenturet og tracking i forsendelsesmailen og i Konto → Ordrer.

Vi laver ikke direkte bytter. Anmod om returnering fra din konto, og når den er refunderet, lav en ny ordre med den parfume, du foretrækker.Salget er endeligt; vi håndterer kun sager for beskadiget, defekt eller forkert produkt fra din konto.

Vi udsteder den, når pakken ankommer til lageret og gennemgås. Når den er udstedt, tager det 1–5 arbejdsdage at blive synlig afhængigt af din bank, altid til den oprindelige betalingsmetode. Du modtager en email, når vi udsteder den.

Til den samme betalingsmetode som købet. I sager åbnet fra din konto vælger du, hvis det løses til din fordel, mellem genforsendelse, refusion til den oprindelige metode eller saldo på din divain konto til dit næste køb.

1. Gå til Konto → Problem med min ordre og klik på «Åbn hændelse» (eller på ordren, knappen «Problem med min ordre»).
2. Vælg ordren.
3. Angiv hvad der er sket: ødelagt eller beskadiget · defekt (sprayer ikke, lækage…) · mangler en vare · forkert vare · ikke ankommet og fristen er overskredet · sporing opdateres ikke · står som leveret men har ikke modtaget · andet.
4. Marker de berørte varer og fortæl os kort, hvad der er sket.
5. Upload billeder eller en kort video (obligatorisk ved skade, defekt, manglende og forkert): op til 6 filer, video op til 40 MB.
6. Fortæl os, hvad du foretrækker, hvis det løses til din fordel: gensendelse, refusion til den oprindelige metode eller saldo på din divain-konto.
7. Send. Du modtager et nummer (DV…) og vi svarer dig via email inden for mindre end 24 arbejdstimer.

Der kan kun være én åben hændelse pr. ordre: hvis der allerede findes en, vil du se den på listen og kan udvide den fra «Se eller rediger».

Åbn en sag med årsagen «Produktet er i stykker eller beskadiget». Billeder: kassen udefra, indersiden oppefra, det berørte produkt og forsendelsesetiketten. En kort video er også nyttig.

Med dem åbner vi en klage til agenturet og foreslår erstatning eller refusion efter dit ønske. Åbn den inden for 72 timer efter levering.Du skal åbne den inden for 7 dage efter levering.

Åbn en sag med årsagen «Produktdefekt» og vedhæft billeder eller en video, hvor det kan ses. Vores kvalitetsteam gennemgår det, og vi tilbyder erstatning eller refusion.

Hvis du bemærker, at det lugter anderledes eller «af alkohol», se Produkter: det er normalt ikke en defekt.

Åbn en sag med årsagen «Der mangler en vare», marker den manglende og upload billeder af kassen, indersiden og etiketten. Vi sammenligner det med den vægt, der er registreret af agenturet, og vi erstatter eller refunderer det.

Åbn en sag med årsagen «Jeg har modtaget en forkert vare» med et billede af det modtagne produkt og etiketten. Vi sender dig den korrekte uden omkostninger (eller refunderer dig). Returner ikke den forkerte, medmindre vi beder dig om det.

1. Tjek sporing i Konto → Ordrer og fristen for dit område (afsnit Forsendelser).
2. Spørg naboer, portner eller på afhentningsstedet for meddelelsen.
3. Hvis den stadig ikke dukker op, åbn en sag med årsagen «Ikke ankommet og fristen er overskredet».
4. Vi klager til agenturet med automatisk opfølgning hver 48. time. Når de svarer (eller deres frist udløber), tilbyder vi dig gensendelse eller refusion.

Åbn en sag med årsagen «Står som leveret, men jeg har ikke modtaget det». Agenturet kræver en erklæring om ikke-modtagelse, som du udfylder og underskriver i samme formular:

• Dine kontaktoplysninger og leveringsadresse.
• Tre bekræftelser: du har tjekket postkasse, indgang og fællesområder og spurgt på adressen; du har ikke modtaget refusion eller åbnet en tvist med din bank; du vil give os besked inden for 48 timer, hvis pakken dukker op.
• Din underskrift: du skriver dit fulde navn, og erklæringen bliver elektronisk underskrevet med dato, tid og verifikationskode.

Med den åbner vi en formel undersøgelse med transportøren, og når den lukkes, behandler vi din refusion eller gensendelse. En falsk erklæring kan udgøre en forbrydelse og annullerer enhver kompensation.

Hvis sporingen har stået stille i flere dage, eller du ikke har et nummer, så åbn en sag med årsagen «Sporingen opdateres ikke / jeg har ingen sporing». Vi lokaliserer pakken med agenturet og informerer dig via email.

Hvis den leveres synligt åbnet, er det bedst ikke at acceptere den. Hvis du allerede har den, tag billeder af forseglingen, kassen og indholdet og åbn en sag («Produkt ødelagt eller beskadiget» eller «Der mangler en vare», alt efter tilfældet). Vi klager til agenturet med billeder og erklæring.

I Konto → Problem med min ordre ser du alle dine sager med deres status: Modtaget, Under behandling, Afventer dit svar, Afventer transportagenturet eller Løst. Klik på en for at se detaljerne: årsag, varer, foretrukken løsning, filer og den underskrevne erklæring, hvis der er en.

Hver opdatering sendes også til dig via email. Hvis status er «Afventer dit svar», svar på den email, så vi kan fortsætte.

Ja, så længe den ikke er løst. I Konto → Problem med min ordre åbn sagen og klik på "Rediger sagen": ændr årsag, varer, kommentar, foretrukken løsning eller tilføj billeder.

Ved at gemme går den tilbage i køen med prioritet, og vi svarer dig via email. Hvis den allerede er løst, og problemet fortsætter, åbn en ny.

Vi gennemgår alle sager inden for 24 arbejdstimer. Sager om skade, defekt, manglende eller forkert vare løses normalt ved første kontakt. Sager, der kræver klage til transportøren, afhænger af deres svar: vi følger op hver 48. time, og hvis deres frist udløber, løser vi det alligevel.

Skriv til os på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com med ordrenummer, købers navn og billeder. Vi åbner sagen for dig og sender dig et link for at fuldføre det, der mangler (billeder eller erklæring).

Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna og Scalapay (i rater).Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay og, afhængigt af landet, Klarna og Scalapay (i rater).Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay og Klarna.Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay og de muligheder, du ser ved checkout.Visa og Mastercard kort, PayPal, kontant i OXXO, 7-Eleven, Circle K og BBVA, Kueski Pay og Aplazo (op til 12 månedlige rater).

Betalinger med sikre gateways og SSL-kryptering; vi gemmer ikke dine kortoplysninger.

Ja, med Klarna eller Scalapay i rentefri rater, hvis ordren er berettiget. Du ser det ved checkout.Ja, med Klarna, hvis ordren er berettiget. Du ser det ved checkout.Tjek finansieringsmulighederne ved checkout.Ja, med Kueski Pay og Aplazo, op til 12 månedlige rater afhængigt af beløbet.

Der er ingen betaling ved levering. I Mexico kan du betale kontant i OXXO, 7-Eleven, Circle K og BBVA, når du afgiver ordren.

Ja, alle inkluderer momsVATskattermoms som gældende.

Gå til Konto → Ordrer og åbn ordren: i detaljerne har du «Download faktura». Det er øjeblikkeligt og tilgængeligt for alle dine ordrer.

Ja: sikre gateways med SSL-kryptering, og vi gemmer ikke dit kort. Køb kun på vores officielle hjemmeside, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Skriv den i «Rabatkode» ved checkout. En kode pr. ordre, kan ikke kombineres med andre tilbud.

Tilbuddene på hjemmesiden er allerede i prisen: ingen kode nødvendig.

Der er altid tilbud, og de afspejles direkte i priserne. For store kampagner (Black Friday, Cyber Monday, Valentinsdag, Mors og Fars Dag, udsalgBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) tilmeld dig nyhedsbrevet nederst på hjemmesiden.

Ved tilmelding til nyhedsbrevet modtager du 10 % via email inden for maksimalt 48 timer (tjek spam og kampagner). Kun én gang, kan ikke kombineres.

Vores loyalitetsprogram i divain appen. Download den og registrer dig med din fødselsdato: fødselsdagsgave, ønskeliste, eksklusive kuponer og prioriteret adgang til tilbud og lanceringer. Ved download, 5 % ekstra på kosmetik i 7 dage.

Pointprogrammet (divipoints) sluttede den 1. januar 2026.

Den vises i din profil i appen i din fødselsdagsmåned, hvis du har appen og din fødselsdato registreret (Konto → Min profil). Hvis den ikke er registreret, eller appen ikke er opdateret, vil den ikke vises.

Nej. Koderne kan ikke kombineres med hinanden eller med tilbuddene på hjemmesiden.

Tilmeld dig nederst på hjemmesiden. For at afmelde, klik på «Afmeld nyhedsbrev» nederst i enhver af vores emails eller ændr det i din konto: det træder i kraft inden for maksimalt 48 timer. Du vil kun modtage emails om dine ordrer.

De fleste er Eau de Parfum (18–25 % duftolier). De holder i gennemsnit 6–8 timer, afhængigt af hud, temperatur og duftfamilie.

Formlen er ikke ændret. Det afhænger af hudens pH, klimaet, opbevaringen og olfaktorisk træthed (at man holder op med at bemærke det, man bruger dagligt). Alkoholen mærkes ved spray og forsvinder på få sekunder.

Hvis du tror, der er en reel defekt (sprayer ikke, lækage, mærkelig farve), opret en sag i Konto → Problem med min ordre med billeder.

På et køligt og tørt sted, uden direkte sollys eller pludselige temperaturændringer. Lukket holder det op til 36 måneder; åbnet, brug det inden for 24–36 måneder (PAO-symbol på æsken).

På hver produktside: komplet INCI-liste, regulerede allergener og olfaktoriske noter. Også på æsken.

De overholder kosmetikreglerne i Europa. Hvis du er tilbøjelig til allergier, tjek INCI og prøv med en lille mængde. Ved graviditet, amning eller til mindreårige, konsulter din læge eller børnelæge.

Vi tester ikke på dyr, formulerer uden parabener og phthalater og producerer i Spanien. Vi har en kollektion af veganske parfumer; resten kan indeholde ingredienser af animalsk oprindelse, tjek INCI.Der er veganske muligheder: tjek INCI på hver produktside.Der er veganske muligheder: tjek INCI på hver produktside.Der er veganske muligheder: tjek INCI på hver produktside.

Vi sælger ikke løse prøver: 1 ml miniaturen er gratis med hver 100 ml (Try & Buy). Der er pakker og sæt, divain.Care kropslinje, diffusorer og duftfriskere divain.Home og Mystery Box (overraskelsespakke, uden retur). Alt på divainparfums.com.Se kataloget på divainparfums.co.uk: parfumer, pakker og kropslinje.Se kataloget på divainparfums.co.Try & Buy, pakker, Mystery Box, kropslinje og divain.Home er ikke tilgængelige i øjeblikket i Mexico. Udforsk divainparfums.mx.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke genopfyldning af flasker, gravering eller tilpasning.

Hvis du købte den på divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx eller i vores fysiske butikker, er den ægte. Vi sælger kun gennem disse kanaler: divain på Amazon eller andre markedspladser er ikke officiel salg.

Ja, der er en unisex kollektion ud over kvinde- og herreparfumer. Adventskalenderen er sæsonbestemt (november–december) og kan ikke returneres, når den er åbnet. Mystery Box har månedligt eller kvartalsabonnement.Adventskalender og abonnement er ikke tilgængelige i øjeblikket i Mexico.

Efter købet modtager du en email for at vurdere parfumen. Du kan også gøre det fra produktsiden eller fra Konto → Ordrer.

Tak! Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg vores sociale medier: der annoncerer vi hver lancering.

Ja. Med divain appen kan du håndtere ordrer, returneringer og sager, og få adgang til divain CLUB: fødselsdagsgave, ønskeliste, eksklusive kuponer og prioriteret adgang til tilbud.

Der er ingen adgangskode på hjemmesiden: du logger ind med en engangskode, som vi sender til din email. I appen skal du trykke på «Har du glemt din adgangskode?» på login-siden og følge linket i emailen.

I Konto → Profil kan du redigere navn, telefonnummer og gemte adresser. Det påvirker ikke allerede afgivne ordrer: for dem, se «Kan jeg ændre adressen?».

Ja. Log ind på din konto og klik på hjertet på ethvert produkt. Det er også en af fordelene ved divain CLUB i appen.

Med sprog- og landvælgeren (flaget) øverst til højre.

Skriv til os på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com fra din kontos email, og vi sletter den med dine personlige data, i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR)den gældende databeskyttelseslovgivningden føderale lov om beskyttelse af personoplysninger.

I overensstemmelse med GDPRden gældende databeskyttelseslovgivningden Føderale Lov om Beskyttelse af Personlige Data i Besiddelse af Private. Udøv dine rettigheder (adgang, berigtigelse, sletning, portabilitet, indsigelse) på privacy@divainparfums.com. Vi bruger tekniske, personaliserings-, analytiske og markedsføringscookies, som kan konfigureres fra banneret.

Bliv en del af divain squad, vores skaberfællesskab: squad.divain.space. Der kan du registrere dig og få fordele og provisioner på salg.

Skriv til press@divainparfums.com med dit forslag og kontaktoplysninger.

Skriv til b2b@divainparfums.com med dine virksomhedsoplysninger, mængder, budget og datoer.

Ja, i Spanien: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) og CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Åbningstider på divainparfums.com/pages/stores. Uden for Spanien, kun online. Uden for Spanien, kun online. I Mexico, kun online.

• Din konto: annullering, returnering og åbning eller opfølgning af sager sker i Konto → Ordrer og Konto → Problem med min ordre. Det er den hurtigste kanal, og alt bliver registreret.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Vi svarer inden for mindre end 48 arbejdstimer (sager åbnet fra kontoen: mindre end 24).

Vi har ikke en kundeservicetelefon og besvarer ikke forespørgsler via direkte beskeder på sociale medier.

Vi er tilgængelige fra mandag til fredag, fra 9:00 til 18:00 (spansk halvøtid). I weekender og på helligdage svarer vi den næste arbejdsdag. Din konto fungerer 24 timer i døgnet.

Nej. Vores kanaler er din konto og email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Hvis du har ringet til et nummer og ikke får svar, er det et internt nummer.

Et spansk parfume brand med hovedkontor i Astorga (León, Spanien) og butikker i Barcelona og Madrid. Vi sælger online i Europa, Storbritannien, USA, Canada og Mexico. Vi fakturerer som divain team SL. I Storbritannien opererer vi som divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

I bunden af hjemmesiden: Generelle betingelser og Privatlivspolitik. Vi anvender den gældende lovpligtige garanti (2 års overensstemmelse i EU): ved enhver defekt, åbn en sag fra din konto.