Leveringspolitik

divain garanterer sine kunder levering direkte til døren med kundens underskrift eller til et afhentningssted via det transportfirma, der er ansvarligt for tracking og opfølgning af forsendelsen. Kunden vælger selv, hvilket af de foreslåede transportfirmaer han/hun ønsker at modtage sin ordre med, når købet afsluttes.

Hvis en kunde anmoder transportfirmaet om en ændring af leveringen under transporten, vil dette ikke være genstand for reklamation, og divain Vi påtager os ikke ansvar for manglende levering, tab eller tyveri af ordren, hvis kunden tillader transportfirmaet at efterlade den et sted, kunden har angivet (f.eks. postkasse, hos en anden person, en anden adresse end et afhentningssted, have, balkon osv.). Hvis kunden ønsker at ændre leveringen under transporten, anbefaler divain, at kunden altid vælger et afhentningssted, som transportfirmaet tilbyder, da divain i så fald kan åbne en reklamation ved manglende levering af ordren.

Transportfirmaet vil i tilfælde af fravær eller manglende mulighed for levering på den angivne adresse underrette kunden via e-mail eller sms om, at kunden selv skal planlægge leveringen. Hvis transportfirmaet ikke modtager nogen instruktioner, vil pakken blive afleveret på det nærmeste afhentningssted til adressen, hvor den vil blive opbevaret i 10 dage, indtil den bliver afhentet. Hvis kunden ikke afhenter sin ordre inden for denne periode, vil transportfirmaet returnere ordren til vores lager. Ordrer, der returneres til vores lager, fordi kunden ikke har afhentet dem eller har været fraværende mere end 2 gange, vil ikke få refunderet forsendelsesomkostningerne. (undtagen ved reklamationer, mistede ordrer, fejl fra transportfirmaet…)

Du kan følge din ordre på sporingssiden på vores hjemmeside under afsnittet "min konto". Eller hvis du har brug for at se transportfirmaets tracking direkte, kan du få adgang via den e-mail, vi sendte dig som bekræftelse på forberedelsen af din ordre, hvor du finder linket direkte til det transportfirma, der er tildelt din forsendelse.

LEVERINGSTIDER

Bemærk: I perioder med høj efterspørgsel (som Black Friday, jul eller lanceringer af nye produkter) kan forberedelses- og leveringstiderne for ordrer opleve en forsinkelse på nogle dage. Vi takker meget for din tålmodighed. Du kan tjekke status på din ordre her.

Gennem den tildelte kurer vil ordrer blive leveret inden for en estimeret tidsramme baseret på følgende oplysninger:

Hvis kunden ikke oplyser korrekte kontaktoplysninger eller oplyser forkerte oplysninger, kan hverken divain eller transportfirmaerne garantere levering inden for de fastsatte tidsfrister, og kunden vil ikke modtage nogen kommunikation om ordresporing og kan kun se forsendelsens status via linket. 

For levering til afhentningssted er det obligatorisk at oplyse et mobilnummer, så kunden kan modtage afhentningskoden (QR PASS), som gør det muligt at hente ordren på det valgte afhentningssted. Transportfirmaerne kan omdirigere ordren til et alternativt afhentningssted end det oprindeligt valgte af kunden, på grund af kapacitets- eller tilgængelighedsproblemer ved det oprindelige afhentningssted. Dette kan ikke gøres til genstand for klage fra kundens side.

FØR DU BEKRÆFTER KØBET, TJEK VENLIGST ALTID DINE KONTAKTOPLYSNINGER FOR AT SIKRE TIL TID LEVERING.

ZONE OG LEVERINGSOMKOSTNINGER

divain fordeler sine forsendelsesomkostninger efter minimumsbeløb afhængigt af destinationslandet:

Spanien*:

 

*Der sendes i øjeblikket ikke til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla, Andorra og Gibraltar.

Frankrig:

 

Belgien:

Italien:

 

Tyskland, Østrig:

 

Nederlandene:

 

Portugal:

 

Europa Zone 1 (Irland, Rumænien, Bulgarien, Slovenien):

 

Europa Zone 2 (Østrig, Bulgarien, Danmark, Letland, Kroatien, Litauen, Slovakiet, Luxembourg, Estland, Finland, Polen, Ungarn, Tjekkiet, Sverige):

 

Grækenland: Forsendelser til Grækenland har en fast pris på 15,99 €, uden gratis levering tilgængelig.