Leveringspolitik

divain garanterer sine kunder levering på adressen personligt og med kundens underskrift, eller levering til et udleveringssted via det transportfirma, der er ansvarligt for tracking og sporing af forsendelsen. Kunden vælger selv ved afslutningen af købet, hvilket af de tilbudte transportfirmaer der skal levere ordren.

Hvis en kunde under transporten beder transportfirmaet om at ændre leveringen, kan der ikke rejses en reklamation, og divain hæfter ikke for manglende levering, tab eller tyveri af ordren, hvis kunden tillader transportfirmaet at efterlade den et sted, som kunden angiver (f.eks.: postkasse, en anden person, en anden adresse end et udleveringssted, have, altan osv.). Ønsker kunden at ændre leveringen undervejs, anbefaler divain altid at omdirigere den til et udleveringssted, som transportfirmaet tilbyder, da divain i så fald kan rejse en reklamation, hvis ordren ikke bliver leveret.

Ved fravær eller hvis levering på den angivne adresse ikke er mulig, giver transportfirmaet kunden besked pr. e-mail eller sms om, at kunden selv skal planlægge leveringen. Modtager transportfirmaet ingen instruktioner, afleveres pakken på det nærmeste udleveringssted, hvor den opbevares til afhentning i 10 dage. Afhenter kunden ikke sin ordre inden for denne frist, returnerer transportfirmaet ordren til vores lager. Ordrer, der returneres til vores lager, fordi kunden ikke har afhentet dem eller har været fraværende mere end 2 gange, får ikke refunderet fragtomkostningerne (undtagen ved reklamationer, bortkomne ordrer, fejl fra transportfirmaet…).

Du kan følge din ordre på sporingssiden for din ordre, fra vores hjemmeside under ”min konto”. Eller hvis du har brug for at se transportfirmaets sporing direkte, kan du tilgå den via den e-mail, vi sender dig som bekræftelse på, at din ordre klargøres, hvori du finder linket direkte til det transportfirma, der er tildelt din forsendelse.

LEVERINGSTIDER

Bemærk: I perioder med høj efterspørgsel (som Black Friday, jul eller lanceringer af nye produkter) kan klargørings- og forsendelsestiderne for ordrer blive forsinket med et par dage. Vi sætter stor pris på din tålmodighed. Du kan se status på din ordre her.

Via den tildelte kurertjeneste leveres ordrer inden for en estimeret frist ud fra følgende oplysninger:

Hvis kunden ikke oplyser korrekte kontaktoplysninger, eller de er forkerte, kan hverken divain eller transportfirmaerne garantere levering inden for de angivne frister, og kunden modtager ingen kommunikation om sporingen af sin ordre og kan kun se forsendelsens status via linket. 

Ved levering til et udleveringssted er det obligatorisk at oplyse et mobilnummer, så kunden kan modtage afhentningskoden (QR PASS), der giver adgang til at afhente ordren på det valgte udleveringssted. Transportfirmaerne kan omdirigere ordren til et andet udleveringssted end det, kunden oprindeligt valgte, af kapacitetsmæssige årsager eller fordi det oprindelige udleveringssted ikke er tilgængeligt. Dette kan ikke gøres til genstand for en reklamation fra kundens side.

KONTROLLÉR ALTID DINE KONTAKTOPLYSNINGER, FØR DU BEKRÆFTER KØBET, FOR AT SIKRE RETTIDIG LEVERING.

LEVERINGSZONER OG -OMKOSTNINGER

divain fordeler sine fragtomkostninger efter minimumsbeløb afhængigt af modtagerlandet:

Spanien*:

 

*I øjeblikket sender vi ikke til De Kanariske Øer, Ceuta, Melilla, Andorra og Gibraltar.

Frankrig:

 

Belgien:

Italien:

 

Tyskland, Østrig:

 

Holland:

 

Finland

 

Portugal:

 

Europa Zone 1 (Irland, Rumænien, Bulgarien, Slovenien):

 

Europa Zone 2 (Danmark, Letland, Kroatien, Litauen, Slovakiet, Luxembourg, Estland, Polen, Ungarn, Tjekkiet, Sverige):

 

Grækenland: Forsendelser til Grækenland har en fast takst på 15,99€, uden mulighed for gratis fragt.

Cypern: Forsendelser til Cypern har en fast takst på 20€, uden mulighed for gratis fragt.