RETUR

Hos divain. accepterer vi af sundheds- og hygiejnehensyn ikke returnering af produkter, der ikke er forseglet, åbnet eller manipuleret. Derfor tilbyder vi TRY&BUY-servicen, som giver dig mulighed for at prøve din valgte duft på 100 ml i prøveformat, så du kan teste den pågældende Duft. Alle 100 ml dufte, der købes, inkluderer en gratis prøve på 1 ml af den samme Duft, som du kan teste, før du åbner den.

Vi accepterer ikke returnering af følgende produkter:

• Lukkede pakker med dufte, kosmetik eller tilbehør.
• Tilbehør
• Prøver
• Rumdufte til hjemmet (divain. Home)
• Kosmetik (divain. Care)
• Parfumerede bruser (Body Splash og Body Mist)
• Outlet
• Dufte uden prøve (divain. ESSENTIAL)
• Gaver
• Aromaterapi (divain. RITUAL)

For at anmode om en refundering, gå til afsnittet "Min konto", vælg din ordre og anmod om en refundering: Min konto

Det er ikke gyldigt, at kunden påstår at have kontaktet vores kundeservice for at anmode om returnering for at forlænge returperioden. Kun kunden kan anmode om refundering via de tilpassede websteder. Det at skrive til kundeservice vil ikke blive accepteret som en anmodning om returnering.

Hvis en ordre, der oprindeligt opfyldte betingelserne for at modtage kampagnegaver (f.eks. køb over et minimumsbeløb), returneres helt eller delvist, og det efter returneringen ikke længere opfylder minimumsbeløbet, vil værdien af gaven eller den anvendte kampagne blive trukket fra det beløb, der skal refunderes.

Det vil sige, hvis den returnerede ordre får det endelige beløb til at falde under det fastsatte beløb for at få adgang til gaverne, refunderes værdien af disse gaver ikke, eller hvis gaverne ikke returneres sammen med ordren, vil deres værdi blive trukket fra refunderingen.

Returbetingelser

Kunden har 14 kalenderdage til at anmode om en returnering fra den dato, hvor ordren leveres til kunden.

Før returneringen påbegyndes, skal kunden vælge på ordre-siden, hvordan refunderingen ønskes modtaget. Afhængigt af den valgte mulighed vil returneringen være gratis eller have en transportomkostning:

• Butikskredit (gratis): saldo til at bruge hos divain. i et år fra udstedelsesdatoen. divain. dækker transportomkostningerne ved returneringen.
• Returnering i fysisk butik (gratis): du kan aflevere din returnering gratis i enhver fysisk divain.-butik.
• Original betalingsmetode (omkostning på 3,90 €): transportomkostningen ved returnering er 3,90 € for pakker op til 3 kg, som kunden skal betale og som trækkes fra det beløb, der skal refunderes.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Produkterne skal være i perfekt stand, forseglet og returneres i deres originale emballage. Returneringer, der ikke kommer i den originale ordreæske, accepteres ikke, og denne æske er forberedt med dobbelt lukning, så den kan lukkes sikkert igen. Produkter, der ankommer åbne eller ikke forseglet, refunderes under ingen omstændigheder uden særlig tilladelse fra kundeservice.

Hvis returneringen afvises for ikke at opfylde betingelserne i denne politik (herunder, men ikke begrænset til, åbne, ikke forseglede, manipulerede, brugte produkter eller returneringer uden for tidsfristen), vil divain. ikke sende disse varer tilbage til kunden.

Kunden accepterer, at når produktet er vurderet, og returneringen ikke accepteres, vil varerne være til rådighed for divain., uden forpligtelse til opbevaring, genforsendelse eller kompensation.

Returnering af ødelagte eller beskadigede produkter accepteres ikke. Hvis din ordre er blevet beskadiget eller ødelagt, skal du kontakte vores kundeserviceteam inden for maksimalt 24 timer efter modtagelsen af din ordre for at behandle reklamationen.

• Frist for reklamation af beskadiget, ødelagt eller manipuleret ordre: 24 timer fra levering.
• Frist for reklamation af ordre, der er angivet som leveret, men kunden hævder ikke at have modtaget den: 48 timer fra levering.
• Frist for reklamation vedrørende produktkvalitet: 5 dage fra levering.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnering af produkter, hvis virksomheden identificerer uagtsom eller illoyal adfærd ved køb. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, returnering af flere komplette ordrer eller returnering af mere end to på hinanden følgende ordrer. Beslutningen om ikke at acceptere returnering vil blive truffet efter en omhyggelig vurdering af kundens adfærd for at beskytte integriteten af vores handelsbetingelser.

Hvis du har foretaget dit køb med den udskudte betalingsmetode seQura, har du også en periode på 14 kalenderdage fra leveringsdatoen til at udøve din retur- eller fortrydelsesret. I disse tilfælde vil refunderingen altid ske via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Når returneringen er behandlet, vil seQura justere eller annullere de udestående rater i henhold til det refunderede beløb.

Refundering af din returnering

Refunderingen foretages, når varen er ankommet til vores lager og er blevet inspiceret af vores team. Den udbetales i henhold til den metode, du valgte ved anmodning om returnering: som butikskredit (tilgængelig til brug i et år) eller til din oprindelige betalingsmetode. Vi bestræber os på at behandle refunderinger hurtigt og effektivt, så du får dine penge tilbage så hurtigt som muligt. Ved refundering til den oprindelige betalingsmetode kan det afhængigt af metoden tage nogle dage, før beløbet vises på din konto.

Hvordan foretager man en returnering?

For at foretage en returnering, følg disse trin:

1. Gå til afsnittet "Ordrer" under "Konto" for at starte processen.
2. Åbn den ordre, du ønsker at anmode om refundering for.
3. Vælg, hvordan du ønsker at modtage refunderingen: butikskredit (til brug i et år, gratis) eller din oprindelige betalingsmetode (omkostning på 3,90 €). Du kan også aflevere din returnering gratis i enhver fysisk divain.-butik.
4. Klik på knappen "Returner varer" og vælg de produkter, du ønsker at returnere: marker produkterne og bekræft dit valg.
5. Klik på "Anmod om returnering".
6. Hvis du vælger refundering til den oprindelige betalingsmetode, trækkes 3,90 € i returneringsomkostninger fra det beløb, der skal refunderes. Hvis du vælger butikskredit eller returnering i fysisk butik, pålægges der ingen gebyrer.
7. Din anmodning oprettes inden for få sekunder, og du modtager to e-mails til den e-mailadresse, der er tilknyttet din divain.-konto:
   1. Den første er bekræftelsen af returneringen.
   2. Efter få minutter modtager du en anden meddelelse med samme emne, som indeholder linket til returneringsetiketten, som du skal printe og sætte på kassen. Du skal aflevere din ordre på et UPS-afleveringssted. Hvis du ikke kan finde et, kan du se de nærmeste afleveringssteder her.

Fortrydelsesret

Kunden har en periode på 14 kalenderdage til at udøve sin fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen for varen eller varerne. Det er ikke nødvendigt at angive en grund for at udøve fortrydelsesretten. For en hurtigere håndtering beder vi kunden følge den ovenfor beskrevne procedure.