Refusionspolitik

Hos divain. tager vi imod returnering af alle produkter i vores sortiment inden for 14 kalenderdage efter levering af ordren, forudsat at de returneres forseglede, uåbnede og uden tydelige brugsspor, i deres originale emballage.

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan vi ikke tage imod returnering af produkter, hvor forseglingen er brudt, som er åbnet eller har tydelige brugsspor, i overensstemmelse med de europæiske og spanske forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder for forseglede varer, som ikke er egnede til returnering, når de er åbnet.

For at du kan lære en duft at kende, før du åbner flakonen, tilbyder vi TRY&BUY: alle parfumer på 100 ml indeholder en gratis prøve på 1 ml af den samme parfume, så du kan afprøve den uden at bryde forseglingen på hovedproduktet.

Hvad du kan returnere

Alle produkter i sortimentet kan returneres, forudsat at de opfylder disse betingelser:

Den originale forsegling er intakt.
De er ikke blevet åbnet eller manipuleret.
De har ingen tydelige brugsspor.
De returneres i deres originale emballage.

Prøver

Prøver er en gave og koster ikke kunden noget. Du behøver ikke at inkludere dem i din returnering, men gør du det, refunderes der intet beløb for dem, da der ikke er betalt noget for dem.

Gaver ved køb

Hvis din ordre indeholdt en gave ved køb (for eksempel for at overstige et minimumsbeløb eller for at købe bestemte produkter), og betingelsen, der gav ret til den gave, ikke længere er opfyldt efter returneringen, skal du også returnere gaven. Når du opretter anmodningen, skal du markere den i vareudvælgeren sammen med de øvrige produkter.

Hvis gaven ikke returneres, fratrækkes dens oprindelige salgspris det beløb, der skal refunderes, da varen ikke længere betragtes som en gave, når kampagnebetingelsen bortfalder, og den faktureres som et almindeligt køb.

Dette berører ikke de prøver, der følger med parfumer på 100 ml, som altid er en gave og aldrig medfører et gebyr.

Sæt og pakker

Lukkede sæt: sæt, der leveres lukkede og sælges som ét produkt, skal returneres komplette og med sættets forsegling intakt. De enkelte varer i sættet kan ikke returneres hver for sig.
Sæt med selvstændige produkter: når et sæt præsenterer de indeholdte produkter som selvstændige varer, kan du returnere dem enkeltvis, forudsat at hvert returneret produkt opfylder betingelserne i denne politik.

divain. ESSENTIAL

Parfumerne i serien divain. ESSENTIAL sælges uden prøve på hætten. Derfor kan de kun returneres, hvis produktets forsegling er intakt, og der ikke er tegn på åbning eller brug.

Det er ikke muligt at afprøve duften af en ESSENTIAL-parfume og returnere den bagefter. For at lære en duft at kende, før du åbner flakonen, findes TRY&BUY.

Sådan håndterer du din returnering

Anmod om returnering under Ordrer på din konto. Før du går i gang, skal du vælge, hvordan du vil have refusionen:

Butikskredit (GRATIS): hele beløbet for de returnerede produkter refunderes uden fradrag af fragtomkostninger. Saldoen kan bruges hos divain. i et år fra udstedelsen.
Oprindelig betalingsmetode (gebyr på 3,90 €): returfragten koster 3,90 €, som betales af kunden og fratrækkes refusionsbeløbet.

I begge tilfælde refunderes fragtomkostninger betalt på købstidspunktet ikke.

Når du har anmodet om returnering, modtager du en e-mail med instruktionerne, det tildelte fragtfirma og, hvis det er nødvendigt, returlabelen, som du skal printe og sætte på kassen.

Sådan anmoder du om en returnering online

Gå til Ordrer på din konto.
Vælg den ordre, du vil returnere.
Vælg, hvordan du vil have refusionen: butikskredit (gratis) eller oprindelig betalingsmetode (gebyr på 3,90 €).
Tryk på “Returnér varer”, markér de produkter, du vil returnere — inklusive gaven ved køb, hvis betingelsen for den ikke længere er opfyldt — og bekræft dit valg.
Tryk på “Anmod om returnering”.
Du modtager en e-mail med instruktionerne, det tildelte fragtfirma og returlabelen, hvis den skal printes.
Gør pakken klar og aflevér den i henhold til de modtagne instruktioner. Vi anbefaler, at du genbruger ordrens originale kasse, som har dobbelt lukning, så den kan lukkes sikkert igen, men du kan også sende den i en anden kasse, så længe den er forsvarligt forseglet og beskytter produkterne.

Refusion af din returnering

Refusionen foretages, når varerne er ankommet til vores lager og er blevet kontrolleret af vores team. Den udbetales efter den metode, du valgte ved anmodningen: butikskredit eller oprindelig betalingsmetode. I sidstnævnte tilfælde kan der, afhængigt af betalingsmidlet, gå et par dage, før den fremgår af din konto.

Har du haft et problem med din ordre?

Hvis din ordre er ankommet beskadiget, i stykker eller manipuleret, hvis den står som leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis du opdager et kvalitetsproblem med et produkt, skal du ikke oprette en returnering: opret en sag under Problem med min ordre på din konto. Derfra kan der også anmodes om refusion som en undtagelse.

Frister for at oprette sagen:

Beskadiget, ødelagt eller manipuleret ordre: 24 timer fra levering.
Ordre, der står som leveret, men som kunden oplyser ikke at have modtaget: 48 timer fra levering.
Kvalitetsproblem med produktet: 5 dage fra levering.

Disse frister vedrører behandlingen af sager og påvirker ikke den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, som forbrugeren har ret til.

Delbetaling med seQura

Hvis du har foretaget dit køb med delbetalingsmetoden seQura, har du ligeledes en frist på 14 kalenderdage fra ordrens leveringsdato til at udøve din ret til returnering eller fortrydelse. I disse tilfælde foretages refusionen altid via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Når returneringen er behandlet, justerer eller annullerer seQura de udestående rater ud fra det refunderede beløb.

Øvrige betingelser

En returnering betragtes først som anmodet, når den er behandlet via de dertil indrettede sektioner på websitet. At have skrevet til kundeservice forlænger eller erstatter ikke anmodningsfristen.

Produkter, der ankommer åbnede, med brudt forsegling eller med tydelige brugsspor, refunderes ikke, medmindre kundeservice udtrykkeligt har givet tilladelse.

Hvis returneringen afvises, fordi betingelserne i denne politik ikke er opfyldt (herunder blandt andet åbnede, uforseglede, manipulerede, brugte produkter eller produkter returneret efter fristen), sender divain. ikke disse varer tilbage til kunden. Kunden accepterer, at varerne, når produktet er vurderet, og returneringen er afvist, forbliver til divain.s rådighed uden nogen forpligtelse til opbevaring, returforsendelse eller kompensation.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnering af produkter, hvis virksomheden konstaterer uagtsom adfærd eller ond tro i forbindelse med køb. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, returnering af flere komplette ordrer eller returnering af mere end to på hinanden følgende ordrer. Beslutningen om ikke at acceptere returnering af produkter træffes efter en omhyggelig vurdering af kundens adfærd for at beskytte integriteten af vores forretningspolitikker.

Fortrydelsesret

Kunden har en frist på 14 kalenderdage til at udøve sin fortrydelsesret, regnet fra den dato, hvor varen eller varerne modtages, uden at skulle angive en grund. I overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning er forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvis forsegling er brudt efter leveringen, undtaget fra denne ret. For en hurtigere behandling sætter vi pris på, at kunden følger den ovenfor beskrevne procedure.