Opsigelsespolitik

Nogle varer i vores butik kan tilbydes som abonnement, forudbestilling eller “prøv før du køber”. Denne annulleringspolitik forklarer, hvordan du kan ændre eller annullere disse typer køb.

Abonnementer

Denne politik supplerer vores Generelle Salgsbetingelser og beskriver de vilkår, der gælder for køb af varer via abonnementer, forudbestillinger eller prøveprogrammer.

Abonnementer

Ved at købe et abonnement på vores hjemmeside accepterer du en model med tilbagevendende leveringer, hvor frekvens og varighed vælges under købsprocessen. Nedenfor beskrives de vilkår, der gælder for denne service.

Funktion og betaling

Tilbagevendende leveringer: Du vil modtage dine produkter med jævne mellemrum i henhold til den valgte frekvens (f.eks. månedligt, hver anden måned).

Automatisk betaling: Ved at tegne et abonnement giver du tilladelse til sikker opbevaring af dine betalingsoplysninger samt automatisk og tilbagevendende opkrævning af det relevante beløb for hver leveringscyklus. Betalingen vil blive gennemført før hver ordre afsendes.

Automatisk fornyelse: For din bekvemmelighed fornyes alle abonnementer automatisk ved udløbet af den aftalte periode (f.eks. vil et 3-måneders abonnement blive fornyet i yderligere 3 måneder), medmindre du annullerer det i henhold til denne politik.

Annulleringspolitik

I overensstemmelse med bedste praksis og gældende lovgivning har vi gjort annulleringsprocessen så enkel som muligt.

Sådan annullerer du: Du kan til enhver tid og uden begrundelse annullere dit abonnement via din kundekontos administrationspanel eller ved at bruge de direkte links i dine ordrebekræftelses-e-mails.

Frist for annullering: For at undgå opkrævning og levering af næste cyklus skal annulleringen ske mindst 7 arbejdsdage før den planlagte fornyelsesdato. Hvis annulleringen sker senere, vil den næste ordre blive behandlet, og annulleringen træder først i kraft i den efterfølgende cyklus.

Virkning af annullering: Annullering stopper alle fremtidige fornyelser og opkrævninger. Der ydes ingen refusion for ordrer, der allerede er blevet opkrævet eller afsendt på tidspunktet for annulleringen.

Fortrydelsesret (køb i EU)

I henhold til spansk og europæisk lovgivning (kongeligt lovdekret 1/2007) har forbrugere ret til at fortryde deres køb.

Frist: Du har 14 kalenderdage fra den dato, hvor du modtager dit første abonnementprodukt, til at gøre brug af denne ret uden at angive nogen grund.

Sådan gør du: Du skal informere os om din beslutning om at fortryde aftalen via vores kundeservice-e-mail eller ved at udfylde fortrydelsesformularen på vores hjemmeside.

Refusion: Når fortrydelsen er meddelt, vil vi tilbagebetale alle modtagne betalinger, herunder leveringsomkostningerne (undtagen ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering), inden for højst 14 kalenderdage. Refusionen vil blive gennemført med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion.

Undtagelser: I henhold til loven gælder fortrydelsesretten ikke for kosmetiske produkter, der er blevet åbnet efter levering, af hensyn til sundhed og hygiejne.

Returnering og refusion

Vores returpolitik skelner mellem den lovbestemte fortrydelsesret og andre situationer.

Abonnementer: Efter udløbet af den indledende 14-dages fortrydelsesfrist accepteres returneringer ikke, og der ydes ingen refusion for produkter modtaget via abonnement, medmindre varen er defekt.

Defekte eller beskadigede produkter: Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage efter modtagelsen, så vi kan tilbyde en løsning, som kan være en ombytning eller fuld refusion. For flere detaljer henvises til vores returpolitik.

Ændringer i politikken

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik til enhver tid. I tilfælde af væsentlige ændringer vil vi informere dig mindst 15 dage i forvejen, så du kan gennemgå ændringerne og, hvis du ikke er enig, annullere dit abonnement, inden de træder i kraft.

Forudbestillinger

Når du foretager en forudbestilling, køber du et produkt, der er udsolgt eller snart vil være tilgængeligt, men som endnu ikke er på lager. Vi kan vælge ikke at opkræve betaling ved checkout eller opkræve et depositum, gemme din betalingsmetode og derefter opkræve det fulde beløb eller restbeløbet på et senere tidspunkt.

Du kan annullere en delvist betalt forudbestilling, som endnu ikke er blevet klargjort. Hvis ordren allerede er blevet klargjort, kan den ikke annulleres.

Se vores returpolitik for mere information om returnering og refusion.

Try & Buy

Med “Try & Buy” eller “prøv før åbning”-servicen kan du kontrollere, om duften af den købte parfume er den, du ønskede. Hvis du ikke kan lide den, eller ikke ønsker at beholde den af nogen grund (vi vil ikke kræve en begrundelse ud over at forbedre vores service), kan du returnere den inden for den gældende returperiode.

Denne service tilbydes kun for 100 ml parfumer, undtagen dem, der sælges i lukkede pakker, samt parfumer i kategorien ESSENTIAL, da disse ikke inkluderer Try & Buy.

Se vores returpolitik for mere information om returnering og refusion.