Algemene voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
TOEPASSINGSGEBIED
De koopovereenkomsten die via elektronische handel tussen de winkel divainparfums.com en de consument worden gesloten, vallen onder de volgende Algemene Verkoopvoorwaarden.
Wij verzoeken u deze Voorwaarden, ons Cookiebeleid en ons Privacybeleid aandachtig te lezen voordat u deze website gebruikt. Door deze website te gebruiken of via deze website een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met alle bepalingen in de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid, mag u deze website niet gebruiken.
Als u vragen hebt over de Algemene Verkoopvoorwaarden of het Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via de contactmiddelen die in het volgende punt worden vermeld.
ONZE GEGEVENS
De koopovereenkomst wordt gesloten met Divain Team SL (hierna: Divain Team), een Spaanse vennootschap, gevestigd aan carretera Astorga - PI, nr. 34, 24710 San Justo de la Vega, León, en met B06939128.
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op het adres divain@divainparfums.com
TAAL
De overeenkomst wordt in het Spaans opgesteld. De website kan vertalingen in andere talen (Engels, Frans, Nederlands, enz.) tonen, uitsluitend om het begrip ervan te vergemakkelijken.
ARCHIVERING VAN DE OVEREENKOMST
De in de webwinkel gesloten overeenkomsten worden gearchiveerd. U kunt toegang krijgen tot de geplaatste bestellingen via uw klantaccount of door een e-mail te sturen naar divain@divainparfums.com
EEN BESTELLING PLAATSEN
De gebruiker van de website kan door de webwinkel navigeren en de winkelwagen vullen zonder geregistreerd te zijn. Alleen om de aankoop af te ronden, is het noodzakelijk bepaalde verplichte gegevens te verstrekken om toegang te krijgen tot de verzendgegevens van de bestelling.
Om het gewenste artikel te vinden, kunt u door alle secties van onze website navigeren. Door op een van de onderdelen te klikken, vindt u een grote verscheidenheid aan artikelen, de beschrijving, de beschikbare formaten en de bijbehorende prijs. Als u een specifiek artikel zoekt, kunt u dit vinden met behulp van de verschillende zoekfuncties op de website. Als u niet vindt wat u zoekt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen helpen het product te vinden.
Zodra u het gewenste artikel hebt geselecteerd, hoeft u alleen maar op de knop "AAN DE WINKELWAGEN TOEVOEGEN" te klikken. Wanneer een product aan de winkelwagen wordt toegevoegd, kunt u automatisch de status van uw volledige winkelmand bekijken. Op dat moment kunt u kiezen tussen verder winkelen of uw bestelling verwerken. Als u verder winkelt, blijft de winkelmand te allen tijde rechtsboven in het scherm zichtbaar. Door daarop te klikken, kunt u de volledige inhoud van de winkelmand bekijken en deze zelfs aanpassen.
Nadat u de artikelen die u wilt aanschaffen hebt geselecteerd en de noodzakelijke gegevens voor de verzending hebt verstrekt, krijgt u toegang tot een formulier met alle informatie over de verzend- en betaalopties. Na ontvangst van een bestelling zendt Divain Team SL onmiddellijk een bevestiging van de totstandkoming van de koopovereenkomst naar het opgegeven e-mailadres.
Wij verzoeken u de bevestigingsmail van de bestelling te controleren en na te gaan of alle gegevens correct zijn. Indien u een onjuiste vermelding vaststelt, kunt u contact opnemen met de klantenservice via het e-mailadres info@divainparfums.com
TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Door op de knop "Nu betalen" te klikken, legt u een bindende wilsverklaring af waarbij u de totstandkoming van de bestelling aanvaardt en zich tot betaling daarvan verplicht. Vervolgens ontvangt u de ontvangstbevestiging van uw bestelling, waarmee de totstandkoming van de overeenkomst wordt bevestigd.
PRIJS
De weergegeven prijzen zijn inclusief de wettelijk toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw) en worden vermeld in euro's. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn de vermelde prijzen exclusief verzendkosten.
Het toepasselijke btw-tarief is het wettelijk geldende tarief op elk moment, afhankelijk van het desbetreffende artikel. Bij bestellingen met als bestemming de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla (indien deze beschikbaar zijn), zijn de leveringen vrijgesteld van btw op grond van artikel 21 van Wet 37/1992, onverminderd de toepassing van de overeenkomstige belastingen en douanerechten overeenkomstig de geldende regelgeving in elk van deze gebieden.
De klant kan de factuur van de gedane aankopen downloaden door met zijn gebruikersgegevens toegang te krijgen tot de bestelgeschiedenis. De klant kan echter te allen tijde verzoeken om een kopie van de desbetreffende factuur elektronisch of op papier te ontvangen, naar keuze van de klant.
Leveringen naar bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen extra kosten met zich meebrengen en onderworpen zijn aan heffingen en belastingen, met name douanerechten en belasting over de toegevoegde waarde bij invoer. Alle kosten die voortvloeien uit de bestemming buiten de Europese Unie komen voor rekening van de koper.
BETAALMETHODEN
De betaalmethode voor de aankopen wordt tijdens het aankoopproces geselecteerd en de betaling wordt, afhankelijk van de gekozen methode, uitgevoerd aan het einde van het aankoopproces en vormt een essentiële voorwaarde voor de totstandkoming ervan.
De geaccepteerde betaalmethoden worden actueel gehouden op de website en kunnen bij elke aankoop die u op onze website doet worden geselecteerd.
TECHNISCHE MIDDELEN OM FOUTEN TE CORRIGEREN
Indien u constateert dat er een fout is gemaakt bij het invoeren van uw persoonsgegevens tijdens de registratie als gebruiker van deze website, kunt u deze wijzigen in het onderdeel "Mijn profiel".
In ieder geval kunt u fouten met betrekking tot de tijdens het aankoopproces verstrekte persoonsgegevens corrigeren door contact op te nemen met de klantenservice via de chat op de website of via het e-mailadres divain@divainparfums.com, en kunt u tevens het recht op rectificatie uitoefenen zoals vastgelegd in ons Privacybeleid.
Deze website toont op verschillende momenten tijdens het aankoopproces bevestigingsvensters die het niet mogelijk maken om door te gaan met de bestelling indien de gegevens in die onderdelen niet correct zijn verstrekt. Daarnaast biedt deze website details van alle artikelen die u tijdens het aankoopproces aan uw winkelmandje hebt toegevoegd, zodat u de gegevens van uw bestelling vóór de betaling kunt wijzigen.
Indien u na voltooiing van het betalingsproces een fout in uw bestelling constateert, dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice via het eerder vermelde telefoonnummer of e-mailadres, om de fout te herstellen.
VERZEND- EN LEVERTERMIJNEN
U kunt ons verzendbeleid raadplegen op https://divainparfums.com/policies/shipping-policy
OVERDRACHT VAN HET RISICO
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument wanneer hij of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen. Indien u echter zelf het vervoer van de goederen regelt of de gekozen vervoerder niet behoort tot de vervoerders die door de ondernemer zijn voorgesteld, gaat het risico op de consument en gebruiker over bij de levering van de goederen aan de vervoerder, onverminderd zijn rechten jegens deze.
Het is belangrijk dat u het pakket op het moment van levering inspecteert. Indien u constateert dat het pakket zich in slechte staat bevindt, dient u het probleem bij de transporteur te melden en contact met ons op te nemen via het e-mailadres divain@divainparfums.com.
RETOURNERINGEN EN HERROEPINGSRECHT
U kunt ons retourbeleid raadplegen op https://divainparfums.com/policies/refund-policy
GEBROKEN, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Indien u bij de levering van een bestelling constateert dat de verpakking is geopend of beschadigd, dient u de reden en de handtekening van de klant op de vrachtbrief van de vervoerder te vermelden.
In geval van ontvangst van een product met een fabricagefout, beschadiging of onjuist product, beschikt u vanaf de ontvangst van de bestelling over 7 dagen om het product te retourneren, op voorwaarde dat u ons dit binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling meedeelt via ons e-mailadres divain@divainparfums.com.
Het is noodzakelijk dat u ons een foto met hoge resolutie van het beschadigde, defecte of verkeerde artikel toestuurt en het artikel bewaart om deze retourzending te kunnen verwerken, evenals een foto van de originele verpakking, die u eveneens dient te bewaren. Wij zullen u informeren over de te volgen procedure voor het retourneren ervan. Net als in het vorige onderdeel over herroeping, moeten de ontvangen goederen zich in de originele verpakking, in perfecte staat van bewaring en met een aankoopbewijs bevinden.
Als er bij de bestelling een gratis geschenk is verstrekt, moet dit worden geretourneerd om de retourzending te kunnen aanvaarden.
Zodra de goederen zijn ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, wordt het desbetreffende bedrag terugbetaald via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
GARANTIES
Alle producten die op de website worden aangeboden, vallen onder de wettelijke garantie overeenkomstig de voorwaarden van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de geconsolideerde tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten wordt vastgesteld.
KLANTENSERVICE NA VERKOOP
Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor het behandelen van eventuele klachten. U kunt contact met ons opnemen via de chat op de website. U kunt ook per e-mail contact met ons opnemen via divain@divainparfums.com.
EIGENDOMSVOORBEHOUD
De eigendom van het product gaat over na volledige betaling van de prijs.
GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige niet-nakoming of vertraging bij de nakoming van een van de aangegane verplichtingen wanneer deze het gevolg is van gebeurtenissen die door overmacht zijn veroorzaakt.
Onder overmacht vallen alle handelingen, gebeurtenissen, het uitblijven van handelen, nalatigheden of ongevallen die buiten onze redelijke controle vallen, waaronder in ieder geval de volgende:
- Stakingen, uitsluitingen of andere collectieve acties.
- Burgerlijke onrust, opstand, invasie, terroristische dreiging of aanslag, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging met of voorbereidingen op oorlog.
- Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of enige andere natuurramp.
- Onmogelijkheid om gebruik te maken van treinen, schepen, vliegtuigen, gemotoriseerde vervoermiddelen of andere openbare of particuliere vervoermiddelen.
- Onmogelijkheid om openbare of particuliere telecommunicatiesystemen te gebruiken.
- Handelingen, besluiten, wetgeving, regelgeving of beperkingen van enige regering of overheidsinstantie.
Er wordt van uitgegaan dat de verplichtingen worden opgeschort gedurende de periode waarin de overmachtssituatie voortduurt en dat de termijn voor de nakoming van deze verplichtingen wordt verlengd met een periode die gelijk is aan de duur van de overmachtssituatie.
Wij zullen alle redelijke middelen inzetten om de overmachtssituatie te beëindigen of een oplossing te vinden die ons in staat stelt onze verplichtingen ondanks de overmachtssituatie na te komen.
INDUSTRIËLE EN INTELLECTUELE EIGENDOM
Intellectuele eigendom van divain
Alle inhoud van deze website, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, teksten, afbeeldingen, foto's, ontwerpen, logo's, onderscheidende tekens, handelsnamen, merken, modellen, industriële ontwerpen, structuren, broncode, databases, software en elk ander element dat voor bescherming in aanmerking komt, is exclusief eigendom van divain of is naar behoren aan haar in licentie gegeven, en wordt beschermd door nationale, communautaire en internationale regelgeving inzake intellectuele en industriële eigendom. De reproductie, verspreiding, wijziging, openbare mededeling, terbeschikkingstelling, extractie, hergebruik of enige andere vorm van exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van deze inhoud zonder voorafgaande uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de rechthebbende is uitdrukkelijk verboden. Toegang tot de website houdt in geen geval overdracht, cessie, licentie of afstand van rechten door de rechthebbende in. U mag dit materiaal uitsluitend gebruiken op de wijze waarop wij of degene die ons een licentie voor het gebruik ervan heeft verleend, u uitdrukkelijk toestemming geven. Dit belet u niet deze website te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is om de informatie over uw bestelling of uw contactgegevens te kopiëren.
Intellectuele eigendom van derden
Onze website biedt u verschillende zoekmechanismen. Op onze pagina kunt u uw product vinden door het gewenste divain-product als zoekterm in te voeren, uw geur op basis van geurwerelden te selecteren en eventueel via prijsvergelijkers. Onze inzet is onze klanten te helpen hun kennis van de wereld van parfum te verdiepen, zodat zij hun favoriete geuren vrij kunnen identificeren, beschrijven en kiezen.
Door onze website te gebruiken, aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid indien u merken van derden als zoektermen voor onze producten in een van onze zoekmachines typt of invoert. Het feit dat bij dergelijke zoekopdrachten een product van ons merk als resultaat wordt aangeboden, houdt geen identiteit, exacte reproductie, technische gelijkwaardigheid of objectieve overeenstemming met geuren van derden in, noch vormt dit enige garantie voor een identieke of gelijkwaardige gebruikservaring of voor enige juridische of zakelijke relatie met het door u ingevoerde merk.
Bij producten met een hoofdzakelijk zintuiglijk en subjectief karakter, zoals parfums, vormt de reukwaarneming geen technisch kenmerk dat objectief meetbaar of verifieerbaar is aan de hand van gestandaardiseerde parameters. Het enige objectief controleerbare, verifieerbare en rechtstreeks tussen producten vergelijkbare element is de prijs.
De onder het merk divain op de markt gebrachte producten zijn onafhankelijke creaties, ontwikkeld met een eigen formulering, andere ingrediënten en zelfstandige processen, zonder beschermde samenstellingen, formules of knowhow van derden te reproduceren of te beogen reproduceren.
In geen geval bestaat er een commerciële, vennootschappelijke, contractuele, licentie-, sponsor- of andere associatierelatie tussen de parfums van het merk divain en de betreffende merken van derden die u eventueel als zoekcriterium gebruikt en die uitsluitend toebehoren aan hun respectieve houders.
Ons beleid valt binnen het kader van de rechtmatige vergelijkende informatie als bedoeld in artikel 10 van Wet 3/1991 inzake oneerlijke concurrentie, aangezien het de consument in staat stelt nuttige en niet-misleidende referenties te verkrijgen om rationele economische beslissingen te nemen, zonder gevaar voor verwarring of associatie te veroorzaken en zonder ongerechtvaardigd voordeel te trekken uit de reputatie van merken van derden.
VIRUSSEN, HACKING EN ANDERE COMPUTERAANVALLEN
U mag deze website niet misbruiken door opzettelijk virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen of enig ander technologisch schadelijk of nadelig programma of materiaal op deze website te introduceren.
U zult geen poging doen om ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot deze website, tot de server waarop deze website wordt gehost of tot enige server, computer of database die verband houdt met onze website.
U verbindt zich ertoe deze website niet aan te vallen door middel van een denial-of-serviceaanval of een gedistribueerde denial-of-serviceaanval.
Schending van deze clausule kan leiden tot het plegen van overtredingen die in de toepasselijke regelgeving zijn vastgelegd. Wij zullen elke schending van die regelgeving melden aan de bevoegde autoriteiten en met hen samenwerken om de identiteit van de aanvaller vast te stellen.
Eveneens bent u in geval van schending van deze clausule niet langer gemachtigd om deze website te gebruiken.
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of verlies als gevolg van een denial-of-serviceaanval, virus of ander technologisch schadelijk of nadelig programma of materiaal dat uw computer, computerapparatuur, gegevens of materialen kan aantasten als gevolg van het gebruik van deze website of het downloaden van inhoud ervan of van websites waarnaar deze website doorverwijst.
KOPPELINGEN VANAF ONZE WEBSITE
Als onze website links bevat naar andere websites en materialen van derden, worden deze links uitsluitend ter informatie aangeboden, zonder dat wij enige controle hebben over de inhoud van deze websites of materialen. Wij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade of verlies die voortvloeit uit het gebruik ervan.
SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE
De toepasselijke regelgeving vereist dat bepaalde informatie of communicatie die wij u toesturen schriftelijk is; door deze website te gebruiken, aanvaardt u echter dat het merendeel van deze communicatie met ons elektronisch plaatsvindt.
Wij nemen per e-mail contact met u op of verstrekken u informatie door mededelingen op deze website te plaatsen.
Voor contractuele doeleinden stemt u ermee in dit elektronische communicatiemiddel te gebruiken en erkent u dat iedere overeenkomst, kennisgeving, informatie en andere communicatie die wij u elektronisch toesturen, voldoet aan de wettelijke vereisten om als schriftelijk te gelden. Deze bepaling doet geen afbreuk aan uw wettelijk erkende rechten.
BERICHTGEVINGEN
Berichten die u aan ons verzendt, dient u bij voorkeur te verzenden via ons contactformulier (chat) of naar het e-mailadres divain@divainparfums.com. Overeenkomstig het bepaalde in de vorige clausule en tenzij anders bepaald, kunnen wij u berichten sturen per e-mail of naar het postadres dat u bij het plaatsen van een bestelling hebt opgegeven.
AFSTAND VAN RECHT
Het feit dat wij niet van u verlangen dat u een van de verplichtingen die u op grond van een overeenkomst of deze Voorwaarden op u hebt genomen, strikt nakomt, of het feit dat wij de rechten of rechtsmiddelen die ons op grond van die overeenkomst of de Voorwaarden toekomen niet uitoefenen, houdt geen afstand van of beperking van die rechten of rechtsmiddelen in en ontslaat u niet van de nakoming van die verplichtingen.
Het feit dat wij afstand doen van een specifiek recht of rechtsmiddel houdt geen afstand in van andere rechten of rechtsmiddelen die voortvloeien uit een overeenkomst of de Voorwaarden. Het feit dat wij afstand doen van een van deze Voorwaarden of van rechten of rechtsmiddelen die voortvloeien uit een overeenkomst, heeft geen rechtsgevolg, tenzij uitdrukkelijk wordt bepaald dat het om een afstand gaat en deze afstand wordt vastgelegd en aan u wordt meegedeeld via de verschillende contactgegevens die u ons hebt verstrekt.
GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Als een van deze Voorwaarden of een bepaling van een overeenkomst bij een onherroepelijke beslissing van een bevoegde autoriteit nietig en zonder rechtsgevolg wordt verklaard, blijven de overige bepalingen en voorwaarden van kracht en worden deze niet door die nietigverklaring aangetast.
ONS RECHT OM DEZE VOORWAARDEN TE WIJZIGEN
Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wij zullen u informeren over wezenlijke wijzigingen daarin. Deze wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht en zijn, behoudens eventuele uitzonderingen afhankelijk van het concrete geval, van toepassing vanaf 10 dagen na de datum van publicatie ervan in de desbetreffende kennisgeving. Indien u niet akkoord gaat met de aangebrachte wijzigingen, raden wij u aan geen gebruik te maken van onze website.
TOEPASSELIJKE WETGEVING EN BEVOEGDE RECHTER
Op het gebruik van onze website en de koopovereenkomsten voor producten via deze website is de Spaanse wetgeving van toepassing.
Op deze Algemene Voorwaarden is de Spaanse wetgeving van toepassing en zij worden overeenkomstig deze wetgeving uitgelegd, in het bijzonder:
- Wet 7/1998 van 13 april betreffende algemene voorwaarden.
- Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de geconsolideerde tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd.
- Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG.
- Wet 34/2002 van 11 juli betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel.
De partijen onderwerpen zich, voor de beslechting van geschillen en met afstand van iedere andere bevoegde rechter, aan de rechtbanken en gerechtshoven van de woonplaats van de consument.
U kunt een buitengerechtelijke geschillenoplossing aanvragen via https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es
OPMERKINGEN, SUGGESTIES, KLACHTEN EN VORDERINGEN
Uw opmerkingen en suggesties zijn van harte welkom. Wij verzoeken u deze opmerkingen en suggesties, evenals eventuele vragen, klachten of vorderingen, via ons contactformulier (chat) aan ons toe te sturen. Daarnaast beschikken wij over officiële klachtenformulieren die ter beschikking staan van consumenten en gebruikers.
Uw klachten en vorderingen bij onze klantenservice worden zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen maximaal één maand behandeld. Bovendien worden deze geregistreerd met een identificatiecode die wij aan u bekendmaken en waarmee u de behandeling ervan kunt volgen. Indien u als consument van mening bent dat uw rechten zijn geschonden, kunt u uw klachten aan ons richten via het e-mailadres divain@divainparfums.com, teneinde een buitengerechtelijke geschillenoplossing te verzoeken.