ALGEMENE VOORWAARDEN

TOEPASSINGSGEBIED VAN TOEPASSING

De koopovereenkomsten die via de e-commerce tussen de winkel divainparfums.com en de consument worden gesloten, worden beheerst door de volgende Algemene Voorwaarden. 

Wij verzoeken u deze Voorwaarden, ons Cookiebeleid en ons Privacybeleid aandachtig te lezen voordat u deze website gebruikt. Door deze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen via deze website, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met alle bepalingen in de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, mag u deze website niet gebruiken. 

Als u vragen heeft over de Algemene Voorwaarden of het Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die in het volgende punt worden vermeld.

ONZE GEGEVENS

De koopovereenkomst wordt gesloten met Divain Team SL (hierna Divain Team), een Spaanse vennootschap met zetel aan carretera Astorga- PI, nr. 34, 24710 San Justo de la Vega, León, en B06939128.

U kunt contact met ons opnemen via telefoonnummer +34 623 493 884 of per e-mail op het adres info@divainparfums.com 

TAAL 

Het contract is opgesteld in het Spaans. De website kan vertalingen in andere talen (Engels, Frans, Nederlands, enz.) tonen uitsluitend om het begrip te vergemakkelijken. 

CONTRACTARCHIEF 

De in de online winkel afgesloten contracten worden gearchiveerd. U kunt toegang krijgen tot de bestellingen die u hebt geplaatst in uw klantenaccount of door een e-mail te sturen naar info@divainparfums.com 

HOE EEN BESTELLING TE PLAATSEN

De gebruiker van de website kan door de webwinkel bladeren en de winkelwagen vullen zonder zich te hoeven registreren. Alleen om de aankoop af te ronden is het noodzakelijk bepaalde verplichte gegevens te verstrekken om toegang te krijgen tot de verzendgegevens van de bestelling. 

Om het gewenste artikel te vinden, kunt u door alle secties van onze website bladeren. Door op een van de onderdelen te klikken, vindt u een grote verscheidenheid aan artikelen, de beschrijving, beschikbare formaten en de bijbehorende prijs. Als u op zoek bent naar een specifiek artikel, kunt u dit vinden met behulp van de verschillende zoekfuncties op de website. Als u niet vindt wat u zoekt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij u kunnen helpen het product te vinden.

Zodra u het gewenste artikel hebt geselecteerd, hoeft u alleen nog maar op de knop “AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN” te klikken. Wanneer een product aan de winkelwagen wordt toegevoegd, kunt u automatisch de status van uw volledige tas bekijken. Op dat moment kunt u kiezen om door te gaan met winkelen of uw bestelling af te handelen. Als u doorgaat met winkelen, blijft de winkelwagen te allen tijde zichtbaar rechtsboven op het scherm. Door daar te klikken, kunt u de volledige inhoud van de winkelwagen bekijken en zelfs aanpassen.

Zodra u de artikelen hebt geselecteerd die u wilt aanschaffen en de benodigde gegevens voor verzending hebt verstrekt, krijgt u toegang tot een formulier met alle informatie over verzend- en betaalopties. Zodra een aankooporder is ontvangen, zal Divain Team SL onmiddellijk een bevestiging van de aankoop sturen naar het opgegeven e-mailadres.

Wij verzoeken u de bevestigingsmail van de bestelling te controleren en te verifiëren of alle gegevens correct zijn. Indien u een fout constateert, kunt u contact opnemen met de klantenservice via van het e-mailadres info@divainparfums.com 

TOTSTANDKOMING VAN HET CONTRACT 

Door op de knop “Nu betalen” te klikken, geeft u een bindende wilsovereenkomst af waarmee u de bestelling accepteert en zich verplicht tot betaling ervan. Vervolgens ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw bestelling, waarmee de totstandkoming van het contract wordt bevestigd.

PRIJS

De getoonde prijzen zijn inclusief de wettelijk toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw) en worden aangegeven in euro's. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de aangegeven prijzen exclusief verzendkosten. 

Het toepasselijke btw-tarief is het wettelijk geldende tarief op elk moment, afhankelijk van het specifieke artikel. Bij bestellingen bestemd voor de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla (indien beschikbaar), zijn de leveringen vrijgesteld van btw volgens artikel 21 van Wet 37/1992, onverminderd de toepassing van de belastingen en douanerechten overeenkomstig de geldende regelgeving in elk van deze gebieden. 

De klant kan de factuur van de gedane aankopen downloaden door met zijn gebruikerssleutel toegang te krijgen tot de bestelgeschiedenis. De klant kan echter te allen tijde verzoeken om een kopie van de betreffende factuur per elektronische of papieren weg te ontvangen, naar keuze.

Leveringen aan bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen extra kosten met zich meebrengen en onderhevig zijn aan heffingen en belastingen, met name douanerechten en belasting over de toegevoegde waarde bij invoer. Alle kosten die voortvloeien uit bestemmingen buiten de EU worden gedragen door de koper.

BETAALMETHODEN

De betaalmethode voor aankopen wordt geselecteerd tijdens het aankoopproces en de betaling wordt, afhankelijk van de gekozen methode, aan het einde van het aankoopproces uitgevoerd en is een onmisbare voorwaarde voor de afronding ervan. 

De geaccepteerde betaalmethoden worden bijgewerkt op de website en zijn selecteerbaar bij elke aankoop die u op onze website doet.

TECHNISCHE MIDDELEN OM FOUTEN TE CORRIGEREN

Als u constateert dat er een fout is gemaakt bij het invoeren van uw persoonlijke gegevens tijdens uw registratie als gebruiker van deze website, kunt u deze wijzigen in het gedeelte "Mijn Profiel".

In elk geval kunt u fouten met betrekking tot de tijdens het aankoopproces verstrekte persoonlijke gegevens corrigeren door contact op te nemen met de klantenservice via de chat op de website of het e-mailadres, info@divainparfums.com, evenals om het recht op rectificatie uit te oefenen zoals voorzien in ons Privacybeleid.

Deze website toont bevestigingsvensters in verschillende delen van het aankoopproces die het niet mogelijk maken om door te gaan met de bestelling als de gegevens in deze delen niet correct zijn verstrekt. Bovendien biedt deze website details van alle artikelen die u tijdens het aankoopproces aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, zodat u, voordat u betaalt, de gegevens van uw bestelling kunt wijzigen.

Als u na het afronden van het betalingsproces een fout in uw bestelling constateert, dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice via het eerder genoemde telefoonnummer of e-mailadres om de fout te corrigeren.

VERZEND- EN LEVERTIJDEN

U kunt ons verzendbeleid raadplegen op https://divainparfums.com/policies/shipping-policy 

RISICOOVERDRACHT 

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument wanneer hijzelf of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de feitelijke macht over de goederen heeft verkregen. Indien u echter degene bent die het vervoer van de goederen regelt of de gekozen vervoerder niet een van de door de ondernemer voorgestelde vervoerders is, gaat het risico over op de consument en gebruiker bij de levering van de goederen aan de vervoerder, onverminderd zijn rechten tegenover deze.

Het is belangrijk dat u het pakket inspecteert op het moment van levering. Als u constateert dat het pakket in slechte staat verkeert, meldt u het probleem bij het transportbedrijf en neemt u contact met ons op via het e-mailadres info@divainparfums.com. 

RETURNS en HET RECHT VAN HERROEPING

U kunt ons retourbeleid raadplegen op https://divainparfums.com/policies/refund-policy 

GEBROKEN, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN

Als u bij de levering van een bestelling constateert dat de verpakking is gemanipuleerd of beschadigd, moet u op het vrachtbrief van de vervoerder de reden en de handtekening van de klant noteren.

In het geval dat u een product ontvangt met een fabricagefout, gebrek of dat onjuist is, heeft u 7 dagen vanaf ontvangst van de bestelling om het te retourneren, mits u ons binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling via onze e-mail op de hoogte stelt. info@divainparfums.com. 

Het is essentieel dat u ons een foto in hoge resolutie stuurt van het gebroken, defecte of verkeerde artikel en dat u het artikel bewaart om de retour te kunnen verwerken, evenals een foto van de originele verpakking, die u ook moet bewaren. Wij zullen u de te volgen procedure aangeven om de retour te verwerken. Evenzo, net als in het vorige gedeelte over herroeping, moet de ontvangen goederen zich in de originele verpakking bevinden, in perfecte staat van bewaring, en met een bewijs van aankoop.

Als er een cadeau bij de bestelling is, moet dit worden geretourneerd om de retour te kunnen accepteren.

Zodra de goederen zijn ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, wordt het corresponderende bedrag terugbetaald via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

GARANTIES 

Alle producten die op de website worden aangeboden, hebben de wettelijke garantie conform de voorwaarden vastgesteld in het Koninklijk Besluitwet 1/2007 van 16 november, waarin de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd.

NAZORGDIENST 

Onze klantenservice staat tot uw beschikking om eventuele klachten te behandelen. U kunt contact met ons opnemen via de chat op de website. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail op het adres info@divainparfums.com. 

EIGENDOMSVOORBEHOUD 

Het eigendom van het product wordt overgedragen na volledige betaling van de prijs.

GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige niet-nakoming of vertraging in de nakoming van enige verplichting, indien deze het gevolg is van gebeurtenissen veroorzaakt door overmacht. 

Overmacht omvat elke handeling, gebeurtenis, nalatigheid, verzuim of ongeluk die buiten onze redelijke controle ligt, waaronder onder andere de volgende: 

• Stakingen, werkgeverssluitingen of andere actievoerende maatregelen. 

• Burgerlijke onrust, oproer, invasie, dreiging of terroristische aanval, oorlog (verklaard of niet) of dreiging of voorbereidingen voor oorlog. 

• Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of een andere natuurramp. 

• Onmogelijkheid om treinen, boten, vliegtuigen, motorvoertuigen of andere vervoermiddelen, openbaar of privé, te gebruiken. 

• Onmogelijkheid om gebruik te maken van openbare of private telecommunicatiesystemen.

• Handelingen, decreten, wetgeving, regelgeving of beperkingen van enige overheid of openbare autoriteit. 

Er wordt van uitgegaan dat de verplichtingen worden opgeschort gedurende de periode dat de overmachtsituatie voortduurt en wij krijgen een verlenging van de termijn om aan deze verplichtingen te voldoen voor een periode gelijk aan de duur van de overmacht. 

Wij zullen alle redelijke middelen inzetten om de oorzaak van overmacht te beëindigen of om een oplossing te vinden die ons in staat stelt onze verplichtingen na te komen ondanks de overmachtsituatie.

INDUSTRIEEL EN INTELLECTUEEL EIGENDOM

Intellectueel eigendom van divain

Alle inhoud van deze website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, foto’s, ontwerpen, logo’s, onderscheidende tekens, handelsnamen, merken, modellen, industriële ontwerpen, structuren, broncode, databases, software en andere beschermbare elementen, zijn exclusief eigendom van divain of zijn correct aan u gelicentieerd, en worden beschermd door nationale, communautaire en internationale regelgeving op het gebied van intellectueel en industrieel eigendom. Het is uitdrukkelijk verboden om deze inhoud geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te verspreiden, te transformeren, openbaar te maken, beschikbaar te stellen, te extraheren, te hergebruiken of op enige andere wijze te exploiteren zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de rechthebbende. Toegang tot de website impliceert op geen enkele wijze overdracht, transmissie, licentie of afstand van rechten door de rechthebbende. U mag dit materiaal alleen gebruiken op de wijze die wij of degenen die ons een licentie hebben verleend uitdrukkelijk toestaan. Dit verhindert u niet om deze website te gebruiken voor zover nodig om informatie over uw bestelling of contactgegevens te kopiëren.

Intellectueel eigendom van derden

Onze website biedt u verschillende zoekmechanismen. Op onze pagina kunt u uw product vinden door als zoekterm het gewenste divain product in te voeren, uw geur te selecteren op basis van olfactorische universums en eventueel via prijsvergelijkers. Onze inzet is om onze klanten te helpen dieper inzicht te krijgen in de wereld van parfum en dat zij hun favoriete geuren vrij kunnen identificeren, beschrijven en kiezen.

Door onze website te gebruiken, neemt u de volledige verantwoordelijkheid op zich in het geval u merknamen van derden intypt of invoert als zoektermen voor onze producten in een van onze zoekmachines. Het feit dat bij dergelijke zoekopdrachten een product van ons merk als resultaat wordt aangeboden, impliceert geen identiteit, exacte reproductie, technische gelijkwaardigheid of objectieve overeenkomst met geuren van derden, noch vormt het enige garantie voor een identieke of gelijkwaardige gebruikservaring of enige juridische of zakelijke relatie met het merk dat door u is ingevoerd.

Aangezien het producten van een hoofdzakelijk sensorische en subjectieve aard zijn zoals parfums, vormt de olfactorische waarneming geen objectief meetbare of verifieerbare technische eigenschap volgens gestandaardiseerde parameters. Het enige objectief controleerbare, verifieerbare en direct vergelijkbare element tussen producten is de prijs. 

De producten die onder het merk divain worden verkocht, zijn onafhankelijke creaties, ontwikkeld met eigen formuleringen, verschillende ingrediënten en autonome processen, zonder composities, formules of knowhow van derden te reproduceren of te beogen te reproduceren.

Er bestaat in geen geval een commerciële, vennootschappelijke, contractuele, licentie-, sponsor- of associatieverhouding tussen de parfums van het merk divain en de referentiemerken van derden die u mogelijk als zoekcriterium gebruikt, welke uitsluitend toebehoren aan hun respectieve eigenaars.

Ons beleid valt binnen het kader van rechtmatige vergelijkende informatie zoals voorzien in artikel 10 van de Wet 3/1991 inzake oneerlijke concurrentie, aangezien het de consument in staat stelt nuttige en niet-misleidende referenties te hebben om rationele economische beslissingen te nemen, zonder risico op verwarring of associatie, noch oneigenlijk gebruik van de reputatie van merken van derden.

VIRUSSEN, PIRATERIJ EN ANDERE CYBERAANVALLEN

U mag deze website niet misbruiken door opzettelijk virussen, trojans, wormen, logische bommen of enig ander technologisch schadelijk of schadelijk programma of materiaal te introduceren. 

U zult niet proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot deze website, de server waarop deze website wordt gehost, of enige server, computer of database die verband houdt met onze website. 

U verbindt zich ertoe deze website niet aan te vallen via een denial-of-service-aanval of een gedistribueerde denial-of-service-aanval. 

Het niet naleven van deze clausule kan leiden tot het plegen van overtredingen zoals bepaald door de toepasselijke regelgeving. Wij zullen elke overtreding van deze regelgeving melden aan de bevoegde autoriteiten en met hen samenwerken om de identiteit van de aanvaller te achterhalen. 

Evenzo, in geval van niet-naleving van deze clausule, verliest u onmiddellijk het recht om deze website te gebruiken. 

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of verlies als gevolg van een denial-of-service-aanval, virus of enig ander technologisch schadelijk of schadelijk programma of materiaal dat uw computer, IT-apparatuur, gegevens of materialen kan beïnvloeden als gevolg van het gebruik van deze website of het downloaden van inhoud daarvan of waarnaar deze doorverwijst.

LINKS VANAF ONZE WEBSITE

Indien onze website links bevat naar andere websites en materialen van derden, worden deze links uitsluitend ter informatie verstrekt, zonder dat wij enige controle hebben over de inhoud van die websites of materialen. Daarom aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor schade of verlies voortvloeiend uit het gebruik daarvan.

COMMUNICATIE SCHRIFTELIJK

De toepasselijke regelgeving vereist dat een deel van de informatie of communicatie die wij u sturen schriftelijk is; desalniettemin accepteert u door het gebruik van deze website dat het merendeel van deze communicatie met ons elektronisch zal zijn. 

Wij zullen contact met u opnemen via e-mail of u informatie verstrekken door mededelingen op deze website te plaatsen. 

Voor contractuele doeleinden stemt u in met het gebruik van dit elektronische communicatiemiddel en erkent u dat elk contract, kennisgeving, informatie en andere communicatie die wij u elektronisch sturen, voldoet aan de wettelijke vereisten van schriftelijkheid. Deze voorwaarde doet geen afbreuk aan uw wettelijk erkende rechten.

KENNISGEVINGEN

De kennisgevingen die u aan ons stuurt, dienen bij voorkeur via onze contactformulier (chat) of naar het e-mailadres info@divainparfums.com Conform de vorige clausule en tenzij anders bepaald, kunnen wij u communicatie sturen via het e-mailadres of het postadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van een bestelling.  

AFSTAND

Het niet strikt eisen van naleving door u van enige verplichtingen die u bent aangegaan krachtens een contract of deze Voorwaarden, of het niet uitoefenen van de rechten of acties die ons toekomen op grond van dat contract of de Voorwaarden, zal geen afstand of beperking betekenen van die rechten of acties, noch zal het u vrijstellen van het nakomen van die verplichtingen. 

Geen enkele afstand van een specifiek recht of actie van onze kant zal een afstand betekenen van andere rechten of acties voortvloeiend uit een contract of deze Voorwaarden. Geen enkele afstand van onze kant van enige van deze Voorwaarden of van de rechten of acties voortvloeiend uit een contract zal effect hebben, tenzij uitdrukkelijk wordt vastgesteld dat het een afstand betreft en dit wordt geformaliseerd en aan u wordt meegedeeld via de verschillende contactmiddelen die u ons heeft verstrekt. 

GEDEELTELIJKE NIETIGHEID

Indien enige van deze Voorwaarden of enige bepaling van een contract nietig en zonder effect wordt verklaard door een definitieve uitspraak van een bevoegde autoriteit, blijven de overige voorwaarden en bepalingen van kracht, zonder dat deze nietigverklaring daarop van invloed is.

ONZE RECHT OM DEZE VOORWAARDEN TE WIJZIGEN

Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wij zullen u informeren over substantiële wijzigingen daarin. Deze zullen niet met terugwerkende kracht gelden en, behalve mogelijke uitzonderingen afhankelijk van het specifieke geval, van toepassing zijn na 10 dagen vanaf de datum van publicatie in de betreffende kennisgeving. Als u niet akkoord gaat met de aangebrachte wijzigingen, raden wij u aan onze website niet te gebruiken.

TOEPASSELIJKE WETGEVING EN JURISDICTIE

Het gebruik van onze website en de aankoopcontracten van producten via deze website worden beheerst door de Spaanse wetgeving. 

Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan en worden beheerst door de wetten van Spanje, in het bijzonder:

• Wet 7/1998 van 13 april, betreffende Algemene Contractvoorwaarden,  

• Koninklijk Besluitwet 1/2007 van 16 november, waarbij de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd,

• Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van richtlijn 95/46/EG, 

• Wet 34/2002 van 11 juli, betreffende Diensten van de Informatie Maatschappij en Elektronische Handel.

De partijen onderwerpen zich, voor de oplossing van conflicten en met afstand van elk ander rechtsgebied, aan de rechtbanken van de woonplaats van de consument.

U kunt een buitengerechtelijke oplossing van geschillen aanvragen bij https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es  

OPMERKINGEN, SUGGESTIES, KLACHTEN EN GESCHILLEN

Uw opmerkingen en suggesties worden op prijs gesteld. Wij verzoeken u dergelijke opmerkingen en suggesties, evenals eventuele vragen, klachten of geschillen via ons contactformulier (chat) te sturen. Daarnaast hebben wij officiële klachtenformulieren beschikbaar voor consumenten en gebruikers. 

Uw klachten en geschillen bij onze klantenservice worden zo snel mogelijk behandeld en in ieder geval binnen een maximale termijn van een maand. Tevens worden ze geregistreerd met een identificatiesleutel die wij u zullen meedelen en waarmee u de voortgang kunt volgen. Als u als consument van mening bent dat uw rechten zijn geschonden, kunt u uw klachten richten aan het e-mailadres info@divainparfums.com om een buitengerechtelijke oplossing van geschillen aan te vragen.