Algemene voorwaarden
ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN
TOEPASSINGSGEBIED
De koopovereenkomsten die via elektronische handel worden gesloten tussen de webshop divainparfums.com en de consument worden beheerst door de volgende Algemene Contractvoorwaarden.
Wij verzoeken u deze Voorwaarden, ons Cookiebeleid en ons Privacybeleid aandachtig te lezen voordat u deze website gebruikt. Door deze website te gebruiken of via deze website een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Algemene Contractvoorwaarden en aan ons Privacybeleid. Indien u niet akkoord gaat met alles wat in de Algemene Contractvoorwaarden en het Privacybeleid is bepaald, dient u deze website niet te gebruiken.
Indien u vragen heeft over de Algemene Contractvoorwaarden of het Privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via de contactmiddelen die in het volgende punt worden vermeld.
ONZE GEGEVENS
De koopovereenkomst wordt gesloten met Divain Team SL (hierna: Divain Team), een Spaanse vennootschap met maatschappelijke zetel te carretera Astorga - PI, nr. 34, 24710 San Justo de la Vega, León, en met identificatienummer B06939128.
U kunt contact met ons opnemen via het telefoonnummer +34 623 493 884 of per e-mail op het adres divain@divainparfums.com
TAAL
De overeenkomst wordt in het Spaans opgesteld. De website kan vertalingen in andere talen (Engels, Frans, Nederlands, enz.) tonen, uitsluitend om het begrip te vergemakkelijken.
ARCHIVERING VAN DE OVEREENKOMST
De in de webshop gesloten overeenkomsten worden gearchiveerd. Je kunt de geplaatste bestellingen raadplegen in je klantaccount of door een e-mail te sturen naar divain@divainparfums.com
HOE PLAATST U EEN BESTELLING
De gebruiker van de website kan door de webshop navigeren en het winkelmandje vullen zonder geregistreerd te hoeven zijn. Uitsluitend om de aankoop af te ronden is het noodzakelijk bepaalde verplichte gegevens te verstrekken ten behoeve van de verzendgegevens van de bestelling.
Om het gewenste artikel te vinden, kunt u door alle rubrieken van onze website navigeren. Door op een van de rubrieken te klikken vindt u een grote verscheidenheid aan artikelen, de omschrijving, de beschikbare formaten en de bijbehorende prijs. Zoekt u een specifiek artikel, dan kunt u dit vinden via de verschillende zoekfuncties die in de website zijn geïntegreerd. Vindt u niet wat u zoekt, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij u kunnen helpen het product te vinden.
Zodra u het gewenste artikel heeft geselecteerd, hoeft u alleen op de knop "TOEVOEGEN AAN WINKELMANDJE" te klikken. Wanneer een product aan het winkelmandje wordt toegevoegd, kunt u automatisch de volledige status van uw mandje bekijken. Op dat moment kunt u kiezen tussen verder winkelen of uw bestelling verwerken. Indien u verder winkelt, blijft het winkelmandje te allen tijde zichtbaar rechtsboven op het scherm. Door daarop te klikken, kunt u de volledige inhoud van het winkelmandje bekijken en zelfs wijzigen.
Zodra u de artikelen die u wenst aan te schaffen heeft geselecteerd en de voor verzending noodzakelijke gegevens heeft verstrekt, komt u op een formulier met alle informatie over de verzend- en betaalopties. Na ontvangst van een bestelling zendt Divain Team SL onmiddellijk een bevestiging van de verrichte koop naar het opgegeven e-mailadres.
Wij verzoeken u de bevestigingsmail van de bestelling te controleren en na te gaan of alle gegevens juist zijn. Indien u constateert dat een gegeven onjuist is, kunt u zich wenden tot de klantenservice via het e-mailadres divain@divainparfums.com
TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Door op de knop "Nu betalen" te klikken, geeft u een bindende wilsverklaring af waarmee u de totstandkoming van de bestelling aanvaardt en zich verbindt tot betaling daarvan. Vervolgens ontvangt u de ontvangstbevestiging van uw bestelling, waarmee de totstandkoming van de overeenkomst wordt bevestigd.
PRIJS
De getoonde prijzen zijn inclusief de wettelijk toepasselijke Belasting over de Toegevoegde Waarde (btw) en worden in euro's vermeld. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de aangegeven prijzen exclusief verzendkosten.
Het toepasselijke btw-tarief is het tarief dat op het betreffende moment wettelijk van kracht is, afhankelijk van het concrete artikel. Bij bestellingen met bestemming de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla (voor zover beschikbaar) zijn de leveringen vrijgesteld van btw op grond van artikel 21 van Wet 37/1992, onverminderd de toepassing van de betreffende belastingen en douanerechten overeenkomstig de in elk van deze gebieden geldende regelgeving.
De klant kan de factuur van de verrichte aankopen downloaden door met zijn inloggegevens toegang te krijgen tot het bestelgeschiedenisoverzicht. De klant kan echter te allen tijde verzoeken om toezending van een kopie van de betreffende factuur langs elektronische weg of op papier, naar eigen keuze.
Leveringen naar bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen extra kosten met zich meebrengen en onderworpen zijn aan heffingen en belastingen, met name van douanerechtelijke aard en btw bij invoer. Alle kosten die voortvloeien uit de bestemming buiten de Gemeenschap komen voor rekening van de koper.
BETAALMETHODEN
De betaalwijze voor de aankopen wordt tijdens het aankoopproces geselecteerd en de betaling vindt, afhankelijk van de gekozen wijze, plaats aan het einde van het aankoopproces en vormt een onmisbare voorwaarde voor de formalisering daarvan.
De aanvaarde betaalwijzen worden op de website actueel gehouden en kunnen bij elke aankoop die u op onze website doet worden geselecteerd.
TECHNISCHE MIDDELEN OM FOUTEN TE CORRIGEREN
Indien u constateert dat er een fout is opgetreden bij het invoeren van uw persoonsgegevens tijdens de registratie als gebruiker van deze website, kunt u deze wijzigen in de rubriek "Mijn Profiel".
In elk geval kunt u fouten met betrekking tot de tijdens het aankoopproces verstrekte persoonsgegevens corrigeren door zich te wenden tot de klantenservice via de chat op de website of via het e-mailadres divain@divainparfums.com, alsook het in ons Privacybeleid opgenomen recht op rectificatie uitoefenen.
Deze website toont bevestigingsvensters in verschillende stappen van het aankoopproces die het niet mogelijk maken de bestelling voort te zetten indien de gegevens in die stappen niet correct zijn verstrekt. Daarnaast toont deze website de details van alle artikelen die u tijdens het aankoopproces aan uw mandje heeft toegevoegd, zodat u vóór de betaling de gegevens van uw bestelling kunt wijzigen.
Indien u na afronding van het betaalproces een fout in uw bestelling constateert, dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice, via het hierboven vermelde telefoonnummer of e-mailadres, om de fout te herstellen.
VERZEND- EN LEVERTERMIJNEN
U kunt ons verzendbeleid raadplegen op https://divainparfums.com/policies/shipping-policy
RISICO-OVERGANG
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de feitelijke macht over de goederen heeft verkregen. Indien echter u het vervoer van de goederen opdraagt of de gekozen vervoerder niet behoort tot de door de ondernemer voorgestelde vervoerders, gaat het risico over op de consument en gebruiker bij de overhandiging van de goederen aan de vervoerder, onverminderd zijn rechten jegens deze laatste.
Het is belangrijk dat u het pakket bij levering inspecteert. Indien u vaststelt dat het pakket zich in slechte staat bevindt, meld het probleem dan bij het vervoersbedrijf en neem contact met ons op via het e-mailadres divain@divainparfums.com.
RETOURZENDINGEN EN HERROEPINGSRECHT
U kunt ons retourbeleid raadplegen op https://divainparfums.com/policies/refund-policy
BESCHADIGDE, GEBREKKIGE OF ONJUISTE PRODUCTEN
Indien u bij de levering van een bestelling vaststelt dat de verpakking is geopend of beschadigd, dient u op de vrachtbrief van de vervoerder de reden te vermelden, met de handtekening van de klant.
Indien u een product ontvangt met een fabricagefout, een gebrek, of dat onjuist blijkt te zijn, beschikt u over 7 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om dit te retourneren, mits u ons dit binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling meldt via ons e-mailadres divain@divainparfums.com.
Het is noodzakelijk dat u ons een foto in hoge resolutie van het beschadigde, gebrekkige of onjuiste artikel stuurt en dat u dit artikel bewaart om deze retourzending te kunnen afhandelen, evenals een foto van de originele verpakking, die u eveneens dient te bewaren. Wij zullen u de te volgen procedure meedelen om tot retournering over te gaan. Evenzo, en net als in het voorgaande punt over herroeping, dienen de ontvangen goederen zich in hun originele verpakking te bevinden, in perfecte staat van bewaring, en vergezeld te gaan van een kopie die de aankoop aantoont.
Indien de bestelling een cadeau bij aankoop bevat, dient dit te worden geretourneerd opdat de retourzending kan worden aanvaard.
Zodra de goederen zijn ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd, wordt het overeenkomstige bedrag terugbetaald via het bij de bestelling gebruikte betaalmiddel.
GARANTIES
Alle op de website aangeboden producten vallen onder de wettelijke garantie overeenkomstig de voorwaarden vastgelegd in Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november, houdende goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten.
SERVICE NA VERKOOP
Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor de behandeling van eventuele klachten. U kunt contact met ons opnemen via de chat op de website. U kunt ons ook per e-mail bereiken op het adres divain@divainparfums.com.
EIGENDOMSVOORBEHOUD
De eigendom van het product gaat over bij volledige betaling van de prijs.
GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige niet-nakoming of vertraging bij de nakoming van een van de aangegane verplichtingen, wanneer deze te wijten is aan gebeurtenissen veroorzaakt door overmacht.
Onder overmacht worden verstaan alle handelingen, gebeurtenissen, nalaten van uitoefening, omissies of ongevallen die buiten onze redelijke controle vallen, waaronder de volgende:
- Stakingen, uitsluitingen of andere collectieve acties.
- Burgerlijke onlusten, oproer, invasie, terroristische dreiging of aanslag, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging of voorbereidingen van oorlog.
- Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of enige andere natuurramp.
- Onmogelijkheid gebruik te maken van treinen, schepen, vliegtuigen, gemotoriseerd vervoer of andere openbare of particuliere vervoermiddelen.
- Onmogelijkheid gebruik te maken van openbare of particuliere telecommunicatiesystemen.
- Handelingen, decreten, wetgeving, regelgeving of beperkingen van enige regering of overheidsinstantie.
De verplichtingen worden geacht te zijn opgeschort gedurende de periode waarin de overmachtssituatie voortduurt, en wij beschikken over een verlenging van de termijn om die verplichtingen na te komen voor een periode gelijk aan de duur van de overmachtssituatie.
Wij zullen alle redelijke middelen inzetten om de overmachtssituatie te beëindigen of om een oplossing te vinden die ons in staat stelt onze verplichtingen ondanks de overmachtssituatie na te komen.
INDUSTRIËLE EN INTELLECTUELE EIGENDOM
Intellectuele eigendom van divain
Alle inhoud van deze website, met inbegrip van doch niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, foto's, ontwerpen, logo's, onderscheidende tekens, handelsnamen, merken, modellen, industriële tekeningen en modellen, structuren, broncode, databanken, software en elk ander voor bescherming vatbaar element, is de exclusieve eigendom van divain of is naar behoren aan divain in licentie gegeven, en wordt beschermd door de nationale, Europese en internationale regelgeving inzake intellectuele en industriële eigendom. De verveelvoudiging, verspreiding, bewerking, openbaarmaking, beschikbaarstelling, opvraging, hergebruik of enige andere vorm van gehele of gedeeltelijke exploitatie van deze inhoud zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de rechthebbende is uitdrukkelijk verboden. Toegang tot de website houdt in geen geval overdracht, doorgifte, licentie of afstand van rechten door de rechthebbende in. U mag dit materiaal uitsluitend gebruiken op de wijze die door ons of door degene die ons de gebruikslicentie heeft verleend uitdrukkelijk is toegestaan. Dit belet u niet deze website te gebruiken voor zover noodzakelijk om de informatie over uw bestelling of onze contactgegevens te kopiëren.
Intellectuele eigendom van derden
Onze website biedt u verschillende zoekmechanismen. Op onze pagina kunt u uw product vinden door het gewenste divain-product als zoekterm in te voeren, door uw geur te selecteren op geurfamilies en, in voorkomend geval, via prijsvergelijkers. Onze inzet is onze klanten te helpen hun kennis van de wereld van het parfum te verdiepen en hen in staat te stellen hun favoriete geuren vrij te identificeren, te beschrijven en te kiezen.
Door onze website te gebruiken, aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid indien u merken van derden intypt of invoert als zoekterm voor onze producten in een van onze zoekfuncties. Het feit dat bij dergelijke zoekopdrachten een product van ons merk als resultaat wordt getoond, houdt geen identiteit, exacte reproductie, technische gelijkwaardigheid of objectieve overeenstemming met geuren van derden in, en vormt geen enkele garantie omtrent een identieke of gelijkwaardige gebruikservaring, noch enige juridische of zakelijke relatie van welke aard dan ook met het door u ingevoerde merk.
Aangezien het gaat om producten van een in wezen zintuiglijke en subjectieve aard zoals parfums, vormt de geurwaarneming geen technisch kenmerk dat objectief meetbaar of aan de hand van gestandaardiseerde parameters verifieerbaar is. Het enige element dat objectief controleerbaar, verifieerbaar en vatbaar voor rechtstreekse vergelijking tussen producten is, is de prijs.
De onder het merk divain verhandelde producten zijn onafhankelijke creaties, ontwikkeld met een eigen formulering, andere ingrediënten en autonome processen, zonder beschermde samenstellingen, formules of knowhow van derden te reproduceren of te willen reproduceren.
Er bestaat in geen geval enige commerciële, vennootschappelijke, contractuele, licentie-, sponsor- of associatierelatie tussen de parfums van het merk divain en de referentiemerken van derden die u eventueel als zoekcriterium gebruikt, welke uitsluitend toebehoren aan hun respectieve houders.
Ons beleid past binnen het kader van de geoorloofde vergelijkende informatie zoals voorzien in artikel 10 van Wet 3/1991 inzake Oneerlijke Mededinging, aangezien het de consument in staat stelt te beschikken over nuttige en niet-misleidende referenties om rationele economische beslissingen te nemen, zonder verwarrings- of associatiegevaar te scheppen, noch ongerechtvaardigd voordeel te trekken uit de reputatie van merken van derden.
VIRUSSEN, HACKING EN ANDERE COMPUTERAANVALLEN
U mag geen oneigenlijk gebruik maken van deze website door daarin opzettelijk virussen, trojaanse paarden, wormen, logische bommen of enig ander technologisch schadelijk of nadelig programma of materiaal in te brengen.
U zult niet trachten onbevoegd toegang te verkrijgen tot deze website, tot de server waarop deze pagina wordt gehost of tot enige server, computer of databank die verband houdt met onze website.
U verbindt zich ertoe deze website niet aan te vallen door middel van een denial-of-service-aanval of een gedistribueerde denial-of-service-aanval.
Niet-naleving van deze clausule kan leiden tot het plegen van strafbare feiten zoals omschreven in de toepasselijke regelgeving. Wij zullen elke inbreuk op deze regelgeving melden aan de bevoegde autoriteiten en met hen samenwerken om de identiteit van de aanvaller te achterhalen.
Evenzo vervalt bij niet-naleving van deze clausule onmiddellijk uw bevoegdheid om deze website te gebruiken.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van een denial-of-service-aanval, virus of enig ander technologisch schadelijk of nadelig programma of materiaal dat uw computer, IT-apparatuur, gegevens of materialen kan aantasten als gevolg van het gebruik van deze website of het downloaden van de inhoud daarvan of van de inhoud waarnaar deze doorverwijst.
LINKS VANAF ONZE WEBSITE
Indien onze website links bevat naar andere websites en materialen van derden, worden deze links uitsluitend ter informatie verstrekt, zonder dat wij enige controle hebben over de inhoud van die websites of materialen. Wij aanvaarden derhalve geen enkele aansprakelijkheid voor schade of verlies die voortvloeit uit het gebruik daarvan.
SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE
De toepasselijke regelgeving vereist dat een deel van de informatie of mededelingen die wij u toezenden schriftelijk geschiedt; door het gebruik van deze website aanvaardt u echter dat het merendeel van deze communicatie met ons elektronisch verloopt.
Wij nemen per e-mail contact met u op of verstrekken u informatie door mededelingen op deze website te plaatsen.
Voor contractuele doeleinden stemt u in met het gebruik van dit elektronische communicatiemiddel en erkent u dat elke overeenkomst, kennisgeving, informatie en overige mededelingen die wij u langs elektronische weg toezenden voldoen aan de wettelijke vereisten van schriftelijkheid. Deze voorwaarde doet geen afbreuk aan uw wettelijk erkende rechten.
KENNISGEVINGEN
De kennisgevingen die u ons toezendt dienen bij voorkeur te worden verzonden via ons contactformulier (chat) of naar het e-mailadres divain@divainparfums.com Overeenkomstig het bepaalde in de voorgaande clausule en tenzij anders is bepaald, kunnen wij u mededelingen zenden hetzij naar het e-mailadres, hetzij naar het postadres dat u ons bij het plaatsen van een bestelling heeft verstrekt.
AFSTAND VAN RECHTEN
Het feit dat wij niet de strikte nakoming door u van een van de door u uit hoofde van een overeenkomst of van deze Voorwaarden aangegane verplichtingen vorderen, of het feit dat wij de rechten of vorderingen die ons uit hoofde van die overeenkomst of van de Voorwaarden zouden toekomen niet uitoefenen, vormt geen afstand of beperking van die rechten of vorderingen, noch ontslaat het u van de nakoming van die verplichtingen.
Geen enkele afstand onzerzijds van een bepaald recht of een bepaalde vordering vormt een afstand van andere rechten of vorderingen voortvloeiend uit een overeenkomst of uit de Voorwaarden. Geen enkele afstand onzerzijds van een van deze Voorwaarden of van rechten of vorderingen voortvloeiend uit een overeenkomst heeft gevolg, tenzij uitdrukkelijk wordt vastgesteld dat het een afstand betreft en deze wordt geformaliseerd en aan u wordt meegedeeld via de verschillende contactmiddelen die u ons heeft verstrekt.
GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Indien een van deze Voorwaarden of een bepaling van een overeenkomst nietig en zonder gevolg wordt verklaard bij onherroepelijke beslissing van een bevoegde autoriteit, blijven de overige bepalingen en voorwaarden van kracht, zonder door die nietigverklaring te worden aangetast.
ONS RECHT OM DEZE VOORWAARDEN TE WIJZIGEN
Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wij houden u op de hoogte van wezenlijke wijzigingen daarin. Deze hebben geen terugwerkende kracht en zijn, behoudens mogelijke uitzonderingen naargelang het concrete geval, van toepassing 10 dagen na de datum van publicatie ervan in de betreffende mededeling. Indien u niet akkoord gaat met de doorgevoerde wijzigingen, raden wij u aan geen gebruik te maken van onze website.
TOEPASSELIJK RECHT EN RECHTSMACHT
Het gebruik van onze website en de overeenkomsten voor de aankoop van producten via deze website worden beheerst door het Spaanse recht.
Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan en worden beheerst door het bepaalde in de wetten van Spanje, in het bijzonder:
- Wet 7/1998 van 13 april inzake Algemene Contractvoorwaarden.
- Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november, houdende goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten.
- Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van richtlijn 95/46/EG.
- Wet 34/2002 van 11 juli inzake Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel.
Partijen onderwerpen zich, voor de beslechting van geschillen en met afstand van elk ander forum, aan de Rechtbanken van de woonplaats van de consument.
U kunt buitengerechtelijke geschillenbeslechting aanvragen op https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es
OPMERKINGEN, SUGGESTIES, KLACHTEN EN VORDERINGEN
Uw opmerkingen en suggesties zijn welkom. Wij verzoeken u deze opmerkingen en suggesties, alsook elke vraag, klacht of vordering, aan ons toe te zenden via ons contactformulier (chat). Daarnaast beschikken wij over officiële klachtenformulieren die ter beschikking staan van consumenten en gebruikers.
Uw klachten en vorderingen bij onze klantenservice worden zo spoedig mogelijk behandeld en in elk geval binnen een maximumtermijn van één maand. Zij worden tevens geregistreerd met een identificatiecode die wij u zullen meedelen en waarmee u de opvolging ervan kunt volgen. Indien u als consument van mening bent dat uw rechten zijn geschonden, kunt u uw klachten aan ons richten via het e-mailadres divain@divainparfums.com teneinde buitengerechtelijke geschillenbeslechting te verzoeken.