Preguntas frecuentes - Resolvemos tus dudas

Comandes

Pots cancel·lar o modificar la teva comanda dins dels 30 minuts posteriors a realitzar-la, sempre que no hagi estat processada per al seu enviament. Simplement inicia sessió al teu compte i selecciona "Cancel·lar comanda" al costat de la comanda corresponent.

Si un lliurament és rebutjat o no es pot realitzar, i l'article ens és retornat, reemborsarem el preu de l'article, excloent els costos d'enviament.

Pots consultar l'estat de totes les teves comandes a través de Les Meves Comandes.

Si els teus productes són incorrectes o arriben danyats, contacta amb el servei d’atenció al client a través del xat dins de les 48 hores, proporcionant el teu número de comanda i fotos dels productes per rebre ajuda ràpidament.

Sí, rebràs un correu electrònic de confirmació immediatament després de fer la teva compra, amb tots els detalls de la teva comanda.

Sí, rebràs correus electrònics amb la confirmació de la teva comanda i les seves actualitzacions. A més, depenent de l'empresa de transport, podràs rebre missatges addicionals referents al lliurament, però són aliens a divain.

Enviament

Trobaràs l'enllaç a la política d'enviament al footer, la part inferior de la pàgina.

Consulta els costos d'enviament visitant la nostra política d'enviament.

Col·laborem amb serveis de missatgeria de confiança per garantir un lliurament ràpid i fiable. Tens la possibilitat d'enviar la comanda a un domicili o a un punt de recollida.

Devolucions

Trobaràs l'enllaç a la política de devolucions al footer, la part inferior de la pàgina.

Per fer una devolució, segueix aquests passos:

Dirigeix-te a l'apartat de "Comandes", dins de "Compte" per iniciar el procés.
Entra a la comanda per la qual desitges sol·licitar el reemborsament.
Tria els productes a retornar: Marca els productes que vols tornar i confirma la teva selecció.
Fes clic a "Sol·licitar devolució".
Les despeses de devolució seran descomptades de l'import a reemborsar.
En uns segons la teva sol·licitud serà creada i rebràs un correu electrònic amb l'enllaç de l'etiqueta de devolució que hauràs d'imprimir i enganxar a la caixa.
Hauràs d'entregar la teva comanda en un punt de recollida de UPS. Si no en trobes cap, pots consultar aquí els punts d'enviament més propers a tu.

No oferim canvis per a productes oberts. Tanmateix, el nostre servei TRY&BUY et permet provar una mostra d’1 ml del perfum de 100 ml que has comprat. Si no t’agrada l’aroma, pots tornar el flascó de 100 ml sense obrir.

*Aquest servei només està disponible per als perfums que inclouen Try&Buy, quedant exclosos productes com la gamma essential, ambientadors, brumes corporals o cosmètica.

No, el cost d'enviament de la comanda original no és reemborsable.

Sí, rebràs un número de seguiment per correu electrònic un cop s'hagi processat la teva devolució. També pots revisar la informació entrant a la comanda, a la secció de El Meu Compte.

Els reemborsaments es processen un cop l'article retornat ha arribat al nostre magatzem i s'ha confirmat que està en perfectes condicions. Depenent del mètode de pagament original, el reemborsament pot trigar uns dies a reflectir-se al teu compte.

No, la mostra que rebràs et permetrà provar el perfum abans de decidir si et quedes amb el producte de 100ml. Si el perfum no et convenç, pots tornar el producte original sense haver-lo obert, i conservar la mostra.

Tanmateix, si la compra d’un producte inclou un regal, llavors en la devolució també hauràs d’incloure’l en perfecte estat i conservant el precinte.

En divain. no admetem devolucions dels següents articles:

Paquets de mostres
Accessoris
Sets tancats i calendaris d’advent
Mostres
Ambientadors per a la llar
Cosmètica
Cosmètica perfumada
Brumes perfumades

Promocions

Només es pot utilitzar un codi de descompte per comanda. Els codis de descompte no es poden combinar, tret que s'especifiqui el contrari.

Introdueix el teu codi de descompte durant el procés de pagament al camp "Codi de descompte" abans de completar la teva comanda.

Compte i registre

Per crear un compte, ves a la secció "Crear Compte" al nostre lloc web i segueix els passos de registre. Crear un compte et permet fer el seguiment de les teves comandes, desar informació d'enviament i veure el teu historial de compres.

Si has oblidat la teva contrasenya, utilitza l'opció "Has oblidat la contrasenya?" a la pàgina d'inici de sessió per restablir-la mitjançant un correu electrònic.

Si desitges canviar l'idioma de navegació del web, ho pots fer clicant a la bandera, situada a la part superior dreta de la pàgina.

Informació del producte

Els nostres perfums estan categoritzats per famílies olfactives, com fustes, florals i orientals, cosa que t'ajuda a triar una fragància que s'adapti a les teves preferències. També pots explorar per aromes populars o llegir ressenyes de clients per orientar-te.

Les famílies olfactives agrupen les fragàncies en categories com florals, cítriques, orientals o amaderades. Aquesta classificació t'ajuda a identificar els tipus de fragàncies que t'atrauen.

Guarda el teu perfum en un lloc fresc i sec, allunyat de la llum solar directa, per mantenir la seva qualitat i durada.

La llista completa d'ingredients de cada perfum està disponible a la pàgina del producte, assegurant transparència i ajudant els clients amb sensibilitats o al·lèrgies.

Els nostres perfums tenen una durada típica de fins a 36 mesos quan s'emmagatzemen correctament, allunyats de la llum i la calor.

Mètodes de pagament

Acceptem targetes de crèdit i dèbit.

Pots comprar amb pagament a terminis a través de Scalapay o Klarna.

També pots pagar amb els mètodes de pagament exprés Apple Pay, Google Pay i a través de PayPal.

divain. CLUB

El divain. CLUB és un programa de fidelització que et permet guanyar punts amb cada compra i acció realitzada al lloc web, els quals es poden bescanviar per descomptes i recompenses.

A més, pots accedir a beneficis exclusius i realment valuosos per formar part de la comunitat.

IMPORTANT: A partir de l'1 de gener de 2025, el programa de punts ja no estarà disponible, però pots continuar gaudint de la resta d'avantatges actuals i de futures avantatges irresistibles, que et faran sentir valuós des del primer moment.

Pots guanyar punts fent compres, creant un compte i seguint-nos a les xarxes socials.

Els punts estaran disponibles per acumular i bescanviar fins al 31 de desembre de 2025

Els punts es poden bescanviar per descomptes en futures compres, amb recompenses específiques disponibles segons el teu saldo de punts.

A partir de l'1 de gener de 2025, el programa de punts ja no estarà disponible, però pots continuar gaudint de la resta d'avantatges actuals i de futures avantatges irresistibles, que et faran sentir valuós des del primer moment.

Només has de crear un compte per començar a guanyar punts immediatament. És totalment gratuït!

Podràs utilitzar els divipunts abans del 31 de desembre de 2025. A partir de l'1 de gener de 2026, el sistema de divipunts finalitzarà, a causa dels canvis i millores oferides en la nova estructura de divain. Club.

Informació general

Els nostres perfums es produeixen a Espanya, complint amb estrictes estàndards de qualitat.

Tots els nostres perfums són 100% cruelty-free, cosa que significa que mai han estat testats en animals ni durant el seu desenvolupament ni en cap fase de la seva producció. Pel nostre compromís ètic amb el respecte animal i perquè la legislació europea prohibeix des del 2013 qualsevol prova en animals per a productes cosmètics. Utilitzem únicament mètodes alternatius científicament validats per garantir la seguretat i qualitat dels nostres productes.

Pots subscriure't al nostre butlletí a la part inferior de la nostra pàgina d'inici per rebre actualitzacions sobre promocions, nous productes i més.