Preguntes freqüents
Comandes
Pots cancel·lar o modificar la teva comanda dins dels 30 minuts posteriors a fer-la, sempre que no s'hagi processat per a l'enviament. Només cal que iniciïs sessió al teu compte i seleccionis "Cancel·lar comanda" al costat de la comanda corresponent.
Si un lliurament és rebutjat o no es pot fer, i l'article ens és retornat, reembossarem el preu de l'article, excloent-ne les despeses d'enviament.
Pots consultar l'estat de totes les teves comandes a través de Les meves comandes.
Si els teus productes són incorrectes o arriben danyats, contacta amb el servei d'atenció al client a través del xat dins de les 48 hores, indicant el teu número de comanda i fotos dels productes per rebre ajuda ràpidament.
Sí, rebràs un correu electrònic de confirmació immediatament després de fer la compra, amb tots els detalls de la teva comanda.
Sí, rebràs correus electrònics amb la confirmació de la teva comanda i les seves actualitzacions. A més, depenent de l'empresa de transport, pots rebre missatges addicionals sobre el lliurament, però són aliens a divain.
Enviament
Trobaràs l'enllaç a la política d'enviament al peu de pàgina, a la part inferior de la pàgina.
Consulta els costos d'enviament a la nostra política d'enviament.
Col·laborem amb serveis de missatgeria de confiança per garantir un lliurament ràpid i fiable. Tens la possibilitat d'enviar la comanda a un domicili o a un punt de lliurament.
Devolucions
Trobaràs l'enllaç a la política de devolucions al peu de pàgina, a la part inferior de la pàgina.
Per fer una devolució, segueix aquests passos:
- Ves a l'apartat "Comandes", dins de "Compte", per iniciar el procés.
- Entra a la comanda per la qual vulguis sol·licitar el reemborsament.
- Tria els productes a retornar: marca els productes que vols retornar i confirma la selecció.
- Fes clic a "Sol·licitar devolució".
- Les despeses de devolució es descomptaran de l'import a reemborsar.
- En uns segons es crearà la teva sol·licitud i rebràs un correu electrònic amb l'enllaç de l'etiqueta de devolució, que hauràs d'imprimir i enganxar a la caixa.
- Hauràs de lliurar la teva comanda en un punt de recollida d'UPS. Si no en trobes cap, pots consultar aquí els punts d'enviament més propers a tu.
No fem canvis de productes oberts. Tanmateix, el nostre servei TRY&BUY et permet provar una mostra d'1 ml del perfum de 100 ml que has comprat. Si no t'agrada l'aroma, pots retornar el flascó de 100 ml sense obrir.
*Aquest servei només està disponible per als perfums que inclouen Try&Buy, quedant exclosos productes com la gamma essential, ambientadors, boires corporals o cosmètica.
No, el cost d'enviament de la comanda original no és reemborsable.
Sí, rebràs un número de seguiment per correu electrònic un cop s'hagi processat la teva devolució. També pots consultar la informació entrant a la comanda, a la secció de El meu compte.
Els reemborsaments es processen un cop l'article retornat ha arribat al nostre magatzem i s'ha confirmat que està en perfectes condicions. Segons el mètode de pagament original, el reemborsament pot trigar uns dies a reflectir-se al teu compte.
No, la mostra que rebràs et permetrà provar el perfum abans de decidir si et quedes el producte de 100 ml. Si el perfum no et convenç, pots retornar el producte original sense haver-lo obert i conservar la mostra.
Tanmateix, si la compra d'un producte inclou un regal, a la devolució també l'hauràs d'incloure en perfecte estat i conservant el precinte.
A divain. no admetem devolucions dels articles següents:
- Packs de mostres
- Accessoris
- Sets tancats i calendaris d'advent
- Mostres
- Ambientadors de la llar
- Cosmètica
- Cosmètica perfumada
- Boires perfumades
Promocions
Només es pot utilitzar un codi de descompte per comanda. Els codis de descompte no es poden combinar, tret que s'especifiqui el contrari.
Introdueix el teu codi de descompte durant el procés de pagament al camp "Codi de descompte" abans de completar la teva comanda.
Compte i registre
Per crear un compte, ves a la secció "Crear compte" del nostre web i segueix els passos de registre. Crear un compte et permet fer el seguiment de les teves comandes, desar la informació d'enviament i consultar el teu historial de compres.
Si has oblidat la contrasenya, utilitza l'opció "Has oblidat la contrasenya?" a la pàgina d'inici de sessió per restablir-la mitjançant un correu electrònic.
Si vols canviar l'idioma de navegació del web, pots fer-ho clicant a la bandera situada a la part superior dreta de la pàgina.
Informació del producte
Els nostres perfums estan classificats per famílies olfactives, com les fusteres, les florals i les orientals, cosa que t'ajuda a triar una fragància que s'adapti a les teves preferències. També pots explorar per aromes populars o llegir ressenyes de clients per orientar-te.
Les famílies olfactives agrupen les fragàncies en categories com les florals, cítriques, orientals o fusteres. Aquesta classificació t'ajuda a identificar els tipus de fragàncies que t'atrauen.
Guarda el teu perfum en un lloc fresc i sec, allunyat de la llum solar directa, per mantenir-ne la qualitat i la durada.
La llista completa d'ingredients de cada perfum està disponible a la pàgina del producte, garantint transparència i ajudant els clients amb sensibilitats o al·lèrgies.
Els nostres perfums tenen una durada típica de fins a 36 mesos quan s'emmagatzemen correctament, allunyats de la llum i la calor.
Mètodes de pagament
Acceptem targetes de crèdit i dèbit.
Pots comprar amb pagament a terminis a través de Scalapay o Klarna.
També pots pagar amb els mètodes de pagament exprés Apple Pay, Google Pay i a través de PayPal.
divain. CLUB
És un programa de fidelitat que et permet obtenir ofertes i beneficis exclusius com a membre. A més, en acumular compres generes cupons de descompte, de manera que premiem la teva fidelitat amb divain.
IMPORTANT: A partir de l'1 de gener de 2026, el programa de punts ja no estarà disponible, però pots continuar gaudint de la resta d'avantatges actuals i de futurs avantatges irresistibles, que et faran sentir valuós des del primer moment.
Només has de crear-te un compte per començar a guanyar punts de seguida. És totalment gratis!
Els cupons de descompte que generis t'arribaran directament a la safata d'entrada. Hauràs de copiar el codi que t'apareix i aplicar-lo al carretó o al checkout. Alguns descomptes no són acumulables amb altres, per la qual cosa de vegades pot no aplicar-se com esperaves.
El sistema de divipunts ha deixat d'estar disponible des de l'1 de gener de 2026, per la qual cosa ja no pots acumular ni bescanviar. No obstant això, hem reestructurat el programa perquè tots els nostres membres puguin beneficiar-se de grans descomptes i continuar premiant més els membres més fidels.
Per saber quan hem d'enviar el teu regal d'aniversari, has de facilitar-nos aquesta dada. Quan t'inscrius al club, t'enviem un correu de benvinguda acompanyat d'un formulari perquè ens diguis la teva data d'aniversari. Si no has rebut aquest correu o no t'ha arribat res pel teu aniversari, escriu-nos i t'ajudem.
PD: Sabrem si fas trampes :)
Informació general
Els nostres perfums es produeixen a Espanya, complint estrictes estàndards de qualitat.
Tots els nostres perfums són 100% cruelty-free, la qual cosa significa que mai no s'han testat en animals ni durant el seu desenvolupament ni en cap fase de la seva producció. Per això, pel nostre compromís ètic amb el respecte animal i perquè la legislació europea prohibeix des de 2013 qualsevol prova en animals per a productes cosmètics. Utilitzem únicament mètodes alternatius científicament validats per garantir la seguretat i la qualitat dels nostres productes.
Pots subscriure't al nostre newsletter a la part inferior de la nostra pàgina d'inici per rebre actualitzacions sobre promocions, nous productes i més.
