flor difuminada recordando aromas de perfumes

Preguntas frecuentes

Comandes

Pots cancel·lar o modificar la teva comanda dins dels 30 minuts posteriors a fer-la, sempre que no hagi estat processada per al seu enviament. Simplement inicia sessió al teu compte i selecciona "Cancel·lar comanda" al costat de la comanda corresponent.

Si una entrega és rebutjada o no es pot realitzar, i l'article ens és retornat, reemborsarem el preu de l'article, excloent els costos d'enviament.

Pots consultar l'estat de totes les teves comandes a través de Les Meves Comandes.

Si els teus productes són incorrectes o arriben danyats, contacta el servei d’atenció al client a través del xat dins de les 48 hores, proporcionant el teu número de comanda i fotos dels productes per rebre ajuda ràpidament.

Sí, rebràs un correu electrònic de confirmació immediatament després de fer la teva compra, amb tots els detalls de la teva comanda.

Sí, rebràs correus electrònics amb la confirmació de la teva comanda i les seves actualitzacions. A més, depenent de l'empresa de transport, podràs rebre missatges addicionals referents al lliurament, però són aliens a divain.

Enviament

Trobaràs l’enllaç a la política d’enviament al peu de pàgina, a la part inferior de la pàgina.

Consulta els costos d'enviament visitant la nostra política d'enviament.

Col·laborem amb serveis de missatgeria de confiança per garantir un lliurament ràpid i fiable. Tens la possibilitat d’enviar la comanda a un domicili o a un punt de recollida.

Devolucions

Trobaràs l'enllaç a la política de devolucions al peu de pàgina, a la part inferior de la pàgina.

Per fer una devolució, segueix aquests passos:

Ves a l'apartat de "Comandes", dins de "Compte" per iniciar el procés.
Entra a la comanda per la qual vulguis sol·licitar el reemborsament.
Tria els productes a retornar: Marca els productes que vols tornar i confirma la teva selecció.
Fes clic a "Sol·licitar devolució".
Les despeses de devolució es descomptaran de l'import a reemborsar.
En uns segons la teva sol·licitud serà creada i rebràs un correu electrònic amb l'enllaç de l'etiqueta de devolució que hauràs d'imprimir i enganxar a la caixa.
Hauràs d'entregar la teva comanda en un punt de recollida de UPS. Si no en trobes cap, pots consultar aquí els punts d'enviament més propers a tu.

No oferim canvis per a productes oberts. Tanmateix, el nostre servei TRY&BUY et permet provar una mostra d’1 ml del perfum de 100 ml que has comprat. Si no t’agrada l’aroma, pots tornar el flascó de 100 ml sense obrir.

*Aquest servei només està disponible per als perfums que inclouen Try&Buy, quedant exclosos productes com la gamma essential, ambientadors, brumes corporals o cosmètica.

No, el cost d’enviament de la comanda original no és reemborsable.

Sí, rebràs un número de seguiment per correu electrònic un cop s’hagi processat la teva devolució. També pots revisar la informació entrant a la comanda, a la secció de El Meu Compte.

Els reemborsaments es processen un cop l'article retornat ha arribat al nostre magatzem i s'ha confirmat que està en perfectes condicions. Depenent del mètode de pagament original, el reemborsament pot trigar uns dies a reflectir-se al teu compte.

No, la mostra que rebràs et permetrà provar el perfum abans de decidir si et quedes amb el producte de 100ml. Si el perfum no et convenç, pots tornar el producte original sense haver-lo obert, i conservar la mostra.

Tanmateix, si la compra d’un producte inclou un regal, llavors en la devolució també hauràs d’incloure’l en perfecte estat i conservant el precinte.

A divain. no admetem devolucions dels següents articles:

Lots de mostres
Accessoris
Conjunts tancats i calendaris d’advent
Mostres
Aromatitzadors per a la llar
Cosmètica
Cosmètica perfumada
Brumes perfumades

Promocions

Només es pot utilitzar un codi de descompte per comanda. Els codis de descompte no es poden combinar, tret que s'especifiqui el contrari.

Introdueix el teu codi de descompte durant el procés de pagament al camp "Codi de descompte" abans de completar la teva comanda.

Compte i registre

Per crear un compte, ves a la secció "Crear Compte" al nostre lloc web i segueix els passos de registre. Crear un compte et permet fer el seguiment de les teves comandes, desar informació d'enviament i veure el teu historial de compres.

Si vas oblidar la teva contrasenya, utilitza l'opció "Has oblidat la contrasenya?" a la pàgina d'inici de sessió per restablir-la mitjançant un correu electrònic.

Si desitges canviar l'idioma de navegació del web, pots fer-ho clicant a la bandera, situada a la part superior dreta de la pàgina.

Informació del producte

Els nostres perfums estan categorizats per famílies olfactives, com fustes, florals i orientals, cosa que t'ajuda a triar una fragància que s'adapti a les teves preferències. També pots explorar per aromes populars o llegir ressenyes de clients per orientar-te.

Les famílies olfactives agrupen les fragàncies en categories com florals, cítriques, orientals o amaderades. Aquesta classificació t'ajuda a identificar els tipus de fragàncies que t'atrauen.

Guarda el teu perfum en un lloc fresc i sec, allunyat de la llum solar directa, per mantenir la seva qualitat i durada.

La llista completa d'ingredients de cada perfum està disponible a la pàgina del producte, assegurant transparència i ajudant els clients amb sensibilitats o al·lèrgies.

Nuestros perfumes tienen una duración típica de hasta 36 meses cuando se almacenan correctamente, alejados de la luz y el calor.

Mètodes de pagament

Acceptem targetes de crèdit i dèbit.

Pots comprar amb pagament a terminis a través de Scalapay o Klarna.

També pots pagar amb els mètodes de pagament exprés Apple Pay, Google Pay i a través de PayPal.

divain. CLUB

És un programa de fidelitat que et permet obtenir ofertes i beneficis exclusius com a membre. A més, en acumular compres generes cupons de descompte, per la qual cosa premiem la teva fidelitat amb divain.

IMPORTANT: A partir de l'1 de gener de 2026, el programa de punts ja no estarà disponible, però pots continuar gaudint de la resta d'avantatges actuals i de futures avantatges irresistibles, que et faran sentir valuós des del primer moment.

Només has de crear un compte per començar a guanyar punts immediatament. És totalment gratuït!

Los cupones descuento que generes te llegarán directamente a la bandeja de entrada. Deberás copiar el código que te aparece y aplicarlo en el carrito o checkout. Algunos descuentos no son acumulables con otros, por lo que a veces puede no aplicarse como esperabas.

El sistema de divipunts ha deixat de ser disponible des de l'1 de gener de 2026, per la qual cosa ja no pots acumular ni bescanviar. No obstant això, hem reestructurat el programa perquè tots els nostres membres puguin beneficiar-se de grans descomptes i continuar premiant més els membres més fidels.

Per saber quan hem d’enviar el teu regal d’aniversari, has de facilitar-nos aquesta dada. Quan t’inscrius al club, t’enviem un correu de benvinguda acompanyat d’un formulari perquè ens diguis la teva data d’aniversari. Si no has rebut aquest correu o no ha arribat res pel teu aniversari, escriu-nos i t’ajudem.

PD: Sabrem si estàs fent trampes :)

Informació general

Els nostres perfums es produeixen a Espanya, complint amb estrictes estàndards de qualitat.

Tots els nostres perfums són 100% cruelty-free, cosa que significa que mai no han estat testats en animals ni durant el seu desenvolupament ni en cap fase de la seva producció. Pel nostre compromís ètic amb el respecte animal i perquè la legislació europea prohibeix des del 2013 qualsevol prova en animals per a productes cosmètics. Utilitzem únicament mètodes alternatius científicament validats per garantir la seguretat i qualitat dels nostres productes.

Et pots subscriure al nostre butlletí a la part inferior de la nostra pàgina d'inici per rebre actualitzacions sobre promocions, nous productes i més.