Centre d’ajuda

Entra amb el teu correu electrònic a divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (o a l'app) i tindràs:

• Comandes: estat de cada comanda, transportista, número de seguiment i factura.
• Comandes → Cancel·lar comanda: mentre la comanda no estigui preparada.
• Comandes → Sol·licitar devolució: tries els articles i reps l'etiqueta per correu electrònic.
• Compte → Problema amb la meva comanda: obres una incidència amb fotos, segueixes el seu estat i la modifiques si cal.
• Les teves adreces, dades, llista de desitjos i preferències de comunicació.

Si vas comprar com a convidat, entra amb el mateix correu electrònic de la comanda i apareixerà automàticament.

1. Prem Iniciar sessió a la part superior del web (o obre l'app).
2. Escriu el teu correu electrònic: t'enviem un codi d'un sol ús. Sense contrasenyes per recordar.
3. Usa el mateix correu electrònic amb el qual vas fer les teves comandes per veure-les totes.

No arriba el codi? Revisa spam i promocions i comprova que el correu electrònic és exactament el de la comanda.

Gairebé sempre la comanda es va fer amb un altre correu electrònic (una lletra canviada, el de la feina, el de la teva parella…). Mira el correu electrònic de confirmació: l'adreça a la qual va arribar és la de la comanda.

Si és teva però no pots entrar amb aquest correu electrònic, escriu-nos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com amb el número de comanda i el nom complet del comprador i ho vincularem al teu compte.

L'apartat del teu compte on obres i segueixes les incidències: producte trencat o defectuós, falta alguna cosa, t'ha arribat un altre article, la comanda no apareix o consta lliurada sense estar en el teu poder.

Cada incidència té un número (DV12345), un estat visible en tot moment i es pot ampliar o corregir des del mateix lloc. Et contestem per correu electrònic en menys de 24 hores laborables.

• Rebuda: la tenim i la revisem en breu.
• En gestió: el nostre equip l'està treballant.
• Pendent de la teva resposta: necessitem alguna cosa de tu; revisa el teu correu electrònic.
• Pendent de l'agència de transport: reclamació oberta amb el transportista; esperem la seva resposta.
• Resoluta: tancada. Si el problema continua, obre una nova.

Quan surt del magatzem reps un correu electrònic amb l'enllaç de seguiment. I sempre ho tens a Compte → Comandes: obre la comanda i veuràs transportista, número de seguiment i estat.

Si el seguiment porta dies sense moure's, obre una incidència a Compte → Problema amb la meva comanda («El seguiment no s'actualitza») i ho reclamem a l'agència.

1. Mentre la comanda no estigui preparada, la cancel·les tu a Compte → Comandes → Cancel·lar comanda. Reemborsament íntegre i automàtic.
2. Si ja no veus el botó, la comanda està en preparació i ja no es pot cancel·lar.
3. Si ja està en camí, sol·licita la devolució des del teu compte en rebre-la (14 dies).Si ja està en camí no es pot cancel·lar: les vendes són finals.

Sí, mentre la comanda no estigui preparada: entra a Compte → Comandes, obre la comanda i prem «Canviar adreça». El canvi s'aplica al moment.

Un cop preparada, el nostre equip ja no pot modificar-la. En aquest cas contacta directament amb l'agència de transport des del teu enllaç de seguiment (ho tens en el detall de la comanda, al teu compte) i sol·licita allà el canvi.

Els articles d'una comanda confirmada no es poden canviar: si encara no està preparada, cancel·la-la des del teu compte i torna a demanar.

Revisa spam i promocions. Si vas comprar amb el teu compte, la comanda està a Compte → Comandes.

Si no apareix enlloc, el correu electrònic de la comanda té un error: escriu-nos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com amb el nom complet i la data de compra i ho localitzem.

A la fitxa del producte prem «Avísame quan estigui disponible»: t'escrivim tan aviat com hi hagi estoc. No podem donar-te una data exacta de reposició, però t'avisarem tan aviat com torni.

Les reposicions i llançaments també s'anuncien al butlletí i a les xarxes.

Els preus ja inclouen les promocions vigents. Tenir un producte a la cistella no congela el seu preu: si la promoció acaba abans de pagar, el preu s'actualitza en finalitzar la compra. No és un error.

Sí, com a convidat amb el teu correu electrònic i adreça. Però sense compte no podràs cancel·lar la comanda, sol·licitar la devolució, obrir incidències ni veure l'històric. Entrar després amb el mateix correu electrònic recupera totes les teves comandes.

Els nostres productes estan destinats a majors d'edat. Si ets menor, necessites l'autorització d'un adult responsable.

En EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Els preus inclouen els impostos aplicables.

Els perfums són de 100 ml. A més, trobaràs miniatures d'1 ml (Try & Buy), packs i estoigs de regal.

A tota la Península i a Balears (amb termini ampliat). No enviem a Canàries, Ceuta, Melilla, Andorra ni Gibraltar.A tota la Unió Europea des de divainparfums.com. Per al Regne Unit, Estats Units, Canadà i Mèxic utilitza la botiga del teu país.A tot el Regne Unit des de divainparfums.co.uk.A Estats Units i Canadà des de divainparfums.co.A tota la República Mexicana des de divainparfums.mx.

De moment no enviem a cap altre país.

Dies laborables des que surt del magatzem (el moment en què reps el correu electrònic de seguiment):

Les entregues són de dilluns a divendres. Si la teva comanda supera el termini, obre una incidència a Compte → Problema amb la meva comanda («No m'ha arribat i ha passat el termini») i la reclamem a l'agència.

Enviament estàndard 4,50 € a domicili o 3,60 € a punt de recollida en comandes inferiors a 30 €. A partir de 30 €, gratuït.El cost i el llindar d'enviament gratuït depenen del país i es mostren al checkout abans de pagar.El cost d'enviament i el llindar d'enviament gratuït es mostren al checkout abans de pagar.El cost d'enviament i el llindar d'enviament gratuït es mostren al checkout abans de pagar.Enviament estàndard $100 MXN en comandes menors a $700 MXN. A partir de $700 MXN, gratuït.

Sí, si està disponible per a la teva adreça ho tries al checkout. L'agència t'avisa per SMS o correu electrònic amb el punt i el codi de recollida; acudeix amb el codi i el teu document.

Sense codi, o si el paquet està en un punt diferent del que vas triar, obre una incidència a Compte → Problema amb la meva comanda i demanem a l'agència que el reemeti o ho aclareixi.

Passa quan el repartidor no pot lliurar (absència, portal tancat): per no tornar-lo a origen el deixa en un punt proper i t'avisa. Recull-lo amb l'avís de l'agència.

Si no pots recollir-lo, obre una incidència a Compte → Problema amb la meva comanda i ho gestionem amb el transportista.

El transportista farà un segon intent o el deixarà en un punt de recollida o oficina propera. Rebràs un avís per recollir-lo o reprogramar l'entrega.

Amb agències de confiança segons la zona de lliurament (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Veureu l'agència i el seguiment al correu electrònic d'enviament i a Compte → Comandes.

No fem canvis directes. Sol·licita la devolució des del teu compte i, un cop reemborsat, fes una comanda nova amb el perfum que prefereixis.Les vendes són finals; només gestionem incidències per producte danyat, defectuós o equivocat des del teu compte.

L'emetem quan el paquet arriba al magatzem i es revisa. Un cop emès, triga 1–5 dies laborables en veure's segons el teu banc, sempre en el mètode de pagament original. Reps un correu electrònic quan l'emetem.

Al mateix mètode de pagament de la compra. A les incidències obertes des del teu compte tries tu, si es resol a favor teu, entre reenviament, reemborsament al mètode original o saldo al teu compte divain per a la teva pròxima compra.

1. Entra a Compte → Problema amb la meva comanda i prem «Obrir incidència» (o a la comanda, el botó «Problema amb la meva comanda»).
2. Tria la comanda.
3. Indica què ha passat: trencat o danyat · defecte (no polvoritza, fuita…) · falta un article · article equivocat · no ha arribat i ha passat el termini · el seguiment no s'actualitza · consta lliurat però no el tinc · altre.
4. Marca els articles afectats i explica'ns breument el que ha passat.
5. Puja fotos o un vídeo curt (obligatori en dany, defecte, falta i equivocat): fins a 6 arxius, vídeo de fins a 40 MB.
6. Digue'ns què prefereixes si es resol a favor teu: reenviament, reemborsament al mètode original o saldo al teu compte divain.
7. Envia. Reps un número (DV…) i et contestem per correu electrònic en menys de 24 hores laborables.

Només hi ha una incidència oberta per comanda: si ja existeix, la veuràs a la llista i podràs ampliar-la des de «Veure o modificar».

Obre una incidència amb el motiu «Producte trencat o danyat». Fotos: la caixa per fora, l'interior des de dalt, el producte afectat i l'etiqueta d'enviament. Un vídeo curt també serveix.

Amb elles obrim la reclamació a l'agència i et proposem reposició o reemborsament segons la teva preferència. Avisa'ns en les 72 hores següents a l'entrega.Has d'obrir-la dins dels 7 dies següents a l'entrega.

Obre una incidència amb el motiu «Defecte del producte» i adjunta fotos o un vídeo on es vegi. Ho revisa el nostre equip de qualitat i t'oferim reposició o reemborsament.

Si el que notes és que fa una olor diferent o «a alcohol», mira Productes: normalment no és un defecte.

Obre una incidència amb el motiu «Falta algun article», marca el que falta i puja fotos de la caixa, de l'interior i de l'etiqueta. Ho contrastem amb el pes registrat per l'agència i t'ho reponem o reemborsem.

Obre una incidència amb el motiu «M'ha arribat un article equivocat» amb foto del producte rebut i de l'etiqueta. T'enviem el correcte sense cost (o et reemborsem). No tornis l'equivocat tret que t'ho demanem.

1. Revisa el seguiment a Compte → Comandes i el termini de la teva zona (apartat Enviaments).
2. Pregunta a veïns, porteria o al punt de recollida de l'avís.
3. Si continua sense aparèixer, obre una incidència amb el motiu «No m'ha arribat i ha passat el termini».
4. Reclamem a l'agència amb seguiment automàtic cada 48 h. Quan respon (o venç el seu termini) t'oferim reenviament o reemborsament.

Obre una incidència amb el motiu «Consta entregat però no l'he rebut». L'agència exigeix una declaració de no recepció, que omples i signes en el mateix formulari:

• Les teves dades de contacte i l'adreça d'entrega.
• Tres confirmacions: has revisat bústia, entrada i zones comunes i preguntat a l'adreça; no has rebut reemborsament ni obert una disputa amb el teu banc; ens avisaràs en 48 h si el paquet apareix.
• La teva signatura: escrius el teu nom complet i la declaració queda signada electrònicament amb data, hora i codi de verificació.

Amb ella obrim una investigació formal amb el transportista i, en tancar-se, tramitem el teu reemborsament o reenviament. Una declaració falsa pot constituir un delicte i anul·la qualsevol compensació.

Si el seguiment porta dies aturat o no tens número, obre una incidència amb el motiu «El seguiment no s'actualitza / no tinc seguiment». Localitzem el paquet amb l'agència i t'informem per email.

Si te'l lliuren visiblement obert, millor no l'acceptis. Si ja el tens, fes fotos del precinte, la caixa i el contingut i obre una incidència («Producte trencat o danyat» o «Falta algun article», segons el cas). Reclamem a l'agència amb fotos i declaració.

A Compte → Problema amb la meva comanda veus totes les teves incidències amb el seu estat: Rebuda, En gestió, Pendent de la teva resposta, Pendent de l'agència de transport o Resoluta. Prem una per veure el detall: motiu, articles, resolució preferida, arxius i la declaració signada si n'hi ha.

Cada avanç t'arriba també per email. Si l'estat és «Pendent de la teva resposta», contesta a aquest email perquè seguim.

Sí, mentre no estigui resolta. A Compte → Problema amb la meva comanda obre la incidència i prem «Modificar la incidència»: canvia motiu, articles, comentari, resolució preferida o afegeix fotos.

En guardar torna a la cua amb prioritat i et contestem per email. Si ja està resolta i el problema continua, obre una nova.

Revisem totes les incidències en menys de 24 hores laborables. Les de dany, defecte, falta o article equivocat se solen resoldre en aquest primer contacte. Les que necessiten reclamació al transportista depenen de la seva resposta: fem seguiment cada 48 h i, si esgota el seu termini, resolem igualment.

Escriu-nos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com amb el número de comanda, el nom del comprador i les fotos. Obrim la incidència per tu i t'enviem un enllaç per completar el que falti (fotos o declaració).

Targeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna i Scalapay (a terminis).Targeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay i, segons el país, Klarna i Scalapay (a terminis).Targeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna.Targeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay i les opcions que vegis al checkout.Targetes Visa i Mastercard, PayPal, efectiu a OXXO, 7-Eleven, Circle K i BBVA, Kueski Pay i Aplazo (fins a 12 mensualitats).

Pagaments amb passarel·les segures i xifrat SSL; no guardem les dades de la teva targeta.

Sí, amb Klarna o Scalapay en quotes sense interessos si la comanda és elegible. Ho veus al checkout.Sí, amb Klarna si la comanda és elegible. Ho veus al checkout.Consulta les opcions de finançament al checkout.Sí, amb Kueski Pay i Aplazo, fins a 12 mensualitats segons l'import.

No. Sí pots pagar en efectiu a OXXO, 7-Eleven, Circle K i BBVA en fer la comanda.

Sí, tots inclouen l'IVAel VATels impostosl'IVA aplicable.

Entra a Compte → Comandes i obre la comanda: en el detall tens «Descarregar factura». És immediat i està disponible per a totes les teves comandes.

Sí: passarel·les segures amb xifrat SSL i no emmagatzemem la teva targeta. Compra només al nostre web oficial, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Escriu-lo a «Codi promocional» al checkout. Un codi per comanda, no acumulable amb altres promocions.

Les ofertes del web ja van en el preu: no necessiten codi.

Sempre hi ha promocions i es reflecteixen directament en els preus. Per a les campanyes grans (Black Friday, Cyber Monday, Sant Valentí, Dia de la Mare i del Pare, rebaixesBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) subscriu-te al butlletí al peu del web.

En subscriure't al butlletí reps un 10 % per email en un màxim de 48 hores (revisa spam i promocions). Un sol ús, no acumulable.

El nostre programa de fidelització, a la app divain. Descarrega-la i registra't amb la teva data de naixement: regal d'aniversari, llista de desitjos, vals exclusius i accés prioritari a ofertes i llançaments. En descarregar-la, 5 % extra en cosmètica durant 7 dies.

El programa de punts (divipunts) va acabar l'1 de gener de 2026.

Apareix al teu perfil de l'app durant el mes del teu aniversari si tens l'app i la teva data de naixement registrada (El meu compte → El meu perfil). Si no està registrada o l'app no està actualitzada, no apareixerà.

No. Els codis no són acumulables entre si ni amb les promocions de la web.

Subscriu-te al peu de la web. Per donar-te de baixa, prem «Cancel·lar subscripció» al peu de qualsevol email nostre o canvia-ho al teu compte: és efectiva en 48 hores com a màxim. Continuaràs rebent només els emails de les teves comandes.

La majoria són Eau de Parfum (18–25 % d'olis perfumats). Duren de mitjana 6–8 hores, segons pell, temperatura i família olfactiva.

La fórmula no ha canviat. Influeixen el pH de la pell, el clima, l'emmagatzematge i la fatiga olfactiva (deixar de notar el que uses diàriament). L'alcohol es nota en polvoritzar i es dissipa en segons.

Si creus que hi ha un defecte real (no polvoritza, fuga, color estrany), obre una incidència a Compte → Problema amb la meva comanda amb fotos.

En un lloc fresc i sec, sense sol directe ni canvis bruscos de temperatura. Tancat dura fins a 36 mesos; obert, utilitza'l en 24–36 mesos (símbol PAO de la caixa).

En cada fitxa de producte: llista INCI completa, al·lèrgens regulats i notes olfactives. També a la caixa.

Compleixen la normativa cosmètica europea. Si ets propens a al·lèrgies, revisa l'INCI i prova amb poca quantitat. En embaràs, lactància o menors, consulta al teu metge o pediatre.

No testem en animals, formulem sense parabens ni ftalats i fabriquem a Espanya. Tenim una col·lecció de perfums vegans; la resta pot portar ingredients d'origen animal, revisa l'INCI.Hi ha opcions veganes: revisa l'INCI de cada fitxa.Hi ha opcions veganes: revisa l'INCI de cada fitxa.Hi ha opcions veganes: revisa l'INCI de cada fitxa.

No venem mostres soltes: la miniatura d'1 ml va gratis amb cada 100 ml (Try & Buy). Sí que hi ha packs i estoigs, la línia corporal divain.Care, difusors i ambientadors divain.Home i la Mystery Box (caixa sorpresa, sense devolució). Tot a divainparfums.com.Consulta el catàleg a divainparfums.co.uk: perfums, packs i línia corporal.Consulta el catàleg a divainparfums.co.Try & Buy, packs, Mystery Box, línia corporal i divain.Home no estan disponibles per ara a Mèxic. Explora divainparfums.mx.

Per ara no oferim recàrrega del flascó ni gravat o personalització.

Si el vas comprar a divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx o a les nostres botigues físiques, ho és. Només venem per aquests canals: divain a Amazon o altres marketplaces no és venda oficial.

Sí, hi ha col·lecció unisex a més de femenina i masculina. El calendari d'advent és estacional (novembre–desembre) i, un cop obert, no admet devolució. La Mystery Box té subscripció mensual o trimestral.Calendari d'advent i subscripció no estan disponibles per ara a Mèxic.

Després de la compra reps un email per valorar el perfum. També des de la fitxa del producte o des de Compte → Comandes.

Gràcies! Subscriu-te al butlletí i segueix les nostres xarxes: allà anunciem cada llançament.

Sí. Amb l'app divain gestiones comandes, incidències i devolucions i accedeixes a divain CLUB: regal d'aniversari, llista de desitjos, vals exclusius i accés prioritari a ofertes.

A l'inici de sessió prem «Has oblidat la teva contrasenya?» i segueix l'enllaç de l'email. A la web també pots entrar amb un codi d'un sol ús, sense contrasenya.

A Compte → Perfil edites nom, telèfon i adreces guardades. No afecta les comandes ja fetes: per a aquestes, mira «Puc canviar l'adreça?».

Sí. Entra al teu compte i prem el cor en qualsevol producte. També és un dels beneficis de divain CLUB a l'app.

Amb el selector d'idioma i país (la bandera) a dalt a la dreta.

Escriu-nos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com des del correu del teu compte i l'eliminem amb les teves dades personals, conforme a la normativa de protecció de dades (RGPD)la normativa de protecció de dades aplicablela Llei Federal de Protecció de Dades Personals.

Conforme a el RGPDla normativa de protecció de dades aplicablela Llei Federal de Protecció de Dades Personals en Posesión de los Particulares. Exercita els teus drets (accés, rectificació, supressió, portabilitat, oposició) a privacy@divainparfums.com. Utilitzem cookies tècniques, de personalització, analítiques i de màrqueting, configurables des del banner.

Uneix-te a divain squad, la nostra comunitat de creadors: squad.divain.space. Allà et registres i accedeixes a beneficis i comissions per vendes.

Escriu a press@divainparfums.com amb la teva proposta i dades de contacte.

Escriu a b2b@divainparfums.com amb les dades de la teva empresa, quantitats, pressupost i dates.

Sí, a Espanya: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) i CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Horaris a divainparfums.com/pages/stores. Fora d'Espanya, només online. Fora d'Espanya, només online. A Mèxic, només online.

• El teu compte: cancel·lar, retornar i obrir o seguir incidències es fa a Compte → Comandes i Compte → Problema amb la meva comanda. És el canal més ràpid i tot queda registrat.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Responem en menys de 48 hores laborables (incidències obertes des del compte: menys de 24).

No tenim telèfon d'atenció al client i no atenem consultes per missatges directes a xarxes socials.

Atendrem de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular espanyola). Caps de setmana i festius et contestem el següent dia laborable. El teu compte funciona les 24 hores.

No. Els nostres canals són el teu compte i l'email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Si has trucat a algun número i no t'atenen, és un número intern.

Una marca espanyola de perfums amb seu a Astorga (Lleó, Espanya) i botigues a Barcelona i Madrid. Venem online a Europa, Regne Unit, Estats Units, Canadà i Mèxic. Facturem com divain team SL. Al Regne Unit operem com divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

Al peu de la web: Condicions generals i Política de privacitat. Apliquem la garantia legal vigent (2 anys de conformitat a la UE): davant qualsevol defecte, obre una incidència des del teu compte.