DEVOLUCIONS

A divain., per raons de protecció de la salut i d’higiene, no acceptem la devolució de productes no segellats, oberts o manipulats. Per tant, oferim el servei TRY&BUY, que li dóna l’oportunitat de provar la seva fragància escollida de 100 ml en format de mostra per poder provar aquest perfum. Tots els perfums de 100 ml comprats inclouen una mostra gratuïta d’1 ml del mateix que compren en 100 ml perquè la puguin provar abans d’obrir-lo.

No acceptem devolucions dels següents productes:

• Packs tancats de perfums, cosmètica o accessoris.
• Accessoris
• Mostres
• Ambientadors per a la llar (divain. Home)
• Cosmètica (divain. Care)
• Brumes perfumades (Body Splash i Body Mist)
• Outlet
• Perfums sense mostra (divain. ESSENTIAL)
• Regals
• Aromateràpia (divain. RITUAL)

Per sol·licitar un reemborsament, dirigeixi’s a l’apartat "El meu compte", seleccioni la seva comanda i sol·liciti un reemborsament: El meu compte

No serà vàlid que el client al·legui haver contactat amb el nostre servei d’atenció al client per demanar la devolució, perquè el termini de devolució s’ampliï. Només el client pot demanar el reemborsament des dels espais a la web adaptats per a això. No s’acceptarà com a sol·licitud de devolució haver escrit a atenció al client.

En cas de devolució total o parcial d’una comanda que originalment complia les condicions per rebre regals promocionals (per exemple, compres superiors a un import mínim), i que després d’aquesta devolució ja no assoleixi l’import mínim requerit, el valor del regal o promoció aplicada serà descomptat de l’import a reemborsar.

És a dir, si la comanda retornada fa que el total final quedi per sota de l’import establert per accedir als regals, no es reemborsarà el valor corresponent a aquests regals o, en cas que els regals no siguin retornats juntament amb la comanda, el seu valor serà deduït del reemborsament.

Condicions de devolució

El client disposa de 14 dies naturals per sol·licitar una devolució a comptar des de la data en què la comanda li és lliurada.

Abans d’iniciar la devolució, el client haurà d’escollir a la pàgina de la comanda com vol rebre el reemborsament. En funció de l’opció escollida, la devolució serà gratuïta o tindrà un cost de transport:

• Crèdit a la botiga (gratis): saldo per gastar a divain. durant un any des de la seva emissió. divain. assumeix el cost del transport de la devolució.
• Devolució a botiga física (gratis): pot lliurar la seva devolució de forma gratuïta a qualsevol botiga física divain.
• Mètode de pagament original (cost de 3,90 €): el cost del transport de la devolució és de 3,90 € en devolucions de paquets de fins a 3 kg, que assumirà el client i serà descomptat del valor a reemborsar.

Les despeses d’enviament originals no són reemborsables. Els productes han d’estar en perfecte estat, segellats i ser retornats en el seu embalatge original. No s’admetran devolucions que no vinguin a la caixa original de la comanda, estant aquesta última preparada per a això amb el doble tancament que té perquè es pugui tornar a tancar la caixa amb seguretat. Els productes que arribin oberts o no segellats, no seran reemborsats en cap cas, si no porten una autorització especial per part d’atenció al client.

En cas que la devolució sigui rebutjada per no complir les condicions establertes en aquesta política (incloent, entre altres, productes oberts, no segellats, manipulats, usats o retornats fora de termini), divain. no procedirà al reenví d’aquests articles al client.

El client accepta que, un cop avaluat el producte i determinada la no acceptació de la devolució, els articles quedaran a disposició de divain., sense que existeixi obligació de custòdia, reenví o compensació alguna.

No s’admeten devolucions per productes trencats o danyats. Si la seva comanda ha patit algun dany o trencament, haurà de contactar amb el nostre equip d’atenció al client en les següents 24 hores màxim des del lliurament de la seva comanda perquè li trametin la reclamació.

• Termini per a reclamació de comanda danyada, trencada o manipulada: 24 hores des del lliurament.
• Termini per a reclamació de comanda que consta lliurada però el client afirma que no l’ha rebut: 48 hores des del lliurament.
• Termini per a reclamació de qualitat dels productes: 5 dies des del lliurament.

Ens reservem el dret de rebutjar la devolució de productes si l’empresa identifica conductes negligents o de mala fe en les compres. Això inclou, però no es limita a la devolució de comandes completes diverses o la devolució de més de dues comandes consecutives. La decisió de no acceptar la devolució de productes es prendrà després d’una avaluació acurada dels comportaments del client per protegir la integritat de les nostres polítiques comercials.

Si has realitzat la teva compra amb el mètode de pagament ajornat seQura, disposes igualment d’un termini de 14 dies naturals, a comptar des de la data de lliurament de la comanda, per exercir el teu dret de devolució o desistiment. En aquests casos, el reemborsament s’efectuarà sempre a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Un cop processada la devolució, seQura ajustarà o cancel·larà les quotes pendents en funció de l’import reemborsat.

Reemborsament de la teva Devolució

El reemborsament s’efectuarà un cop la mercaderia hagi arribat al nostre magatzem i hagi estat inspeccionada pel nostre equip. Es pagarà segons el mètode que hagis seleccionat en sol·licitar la devolució: com a crèdit a la botiga (disponible per gastar durant un any) o al teu mètode de pagament original. Ens esforcem per processar els reemborsaments de manera ràpida i eficient, assegurant que rebis els teus diners de tornada en el menor temps possible. En cas de reemborsament al mètode de pagament original, depenent d’aquest mètode, pot trigar uns dies a reflectir-se al teu compte.

Com fer una devolució?

Per fer una devolució, segueix aquests passos:

1. Dirigeix-te a l’apartat de "Comandes", dins de "Compte", per iniciar el procés.
2. Entra a la comanda per la qual desitgis sol·licitar el reemborsament.
3. Escull com vols rebre el reemborsament: crèdit a la botiga (per gastar en un any, gratis) o al teu mètode de pagament original (cost de 3,90 €). També pots lliurar la teva devolució de forma gratuïta a qualsevol botiga física divain.
4. Fes clic al botó "Retornar articles" i escull els productes a retornar: marca els productes que vols retornar i confirma la teva selecció.
5. Fes clic a "Sol·licitar devolució".
6. Si tries el reemborsament al mètode de pagament original, els 3,90 € en concepte de despeses de devolució seran descomptats de l’import a reemborsar. Si tries crèdit a la botiga o la devolució a botiga física, no s’aplicarà cap càrrec.
7. En uns segons la teva sol·licitud serà creada i rebràs dos correus electrònics a l’adreça de correu del teu compte divain.:
   1. El primer serà la confirmació de la devolució.
   2. Passats uns minuts, rebràs una altra notificació, sota el mateix assumpte, amb l’enllaç de l’etiqueta de devolució que hauràs d’imprimir i enganxar a la caixa. Hauràs de lliurar la teva comanda en un punt de recollida de UPS. Si no en trobes cap, pots consultar aquí els punts d’enviament més propers a tu.

Dret de desistiment

El client disposa d’un període de 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment, a partir de la data de recepció de l’article o dels articles. No cal indicar una raó per a l’exercici del dret de desistiment. Per a una major agilitat en la gestió, agraïm que el client segueixi el procediment detallat anteriorment.