Política de reembolso

A divain. acceptem la devolució de tots els productes del nostre catàleg dins dels 14 dies naturals següents al lliurament de la comanda, sempre que es tornin precintats, sense obrir i sense signes evidents d’ús, en el seu embalatge original.

Per raons de protecció de la salut i de la higiene, no s’admet la devolució de productes desprecintats, oberts o amb signes clars d’ús, d’acord amb la normativa europea i espanyola de protecció dels consumidors aplicable als béns precintats que no són aptes per ser tornats un cop oberts.

Perquè puguis conèixer una fragància abans d’obrir el flascó, oferim el servei TRY&BUY: tots els perfums de 100 ml inclouen una mostra gratuïta d’1 ml del mateix perfum, de manera que pots provar-lo sense desprecintar el producte principal.

Què pots tornar

Tots els productes del catàleg admeten devolució sempre que compleixin aquestes condicions:

Conserven el precinte original intacte.
No han estat oberts ni manipulats.
No presenten signes evidents d’ús.
Es tornen en el seu embalatge original.

Mostres

Les mostres són un obsequi i no tenen cap cost per al client. No cal que les incloguis en la teva devolució, però, en cas de fer-ho, no se’n reemborsarà cap import, ja que no se n’ha abonat cap quantitat per la compra.

Regals per compra

Si la teva comanda incloïa un regal per compra (per exemple, per superar un import mínim o per adquirir determinats productes) i, després de la devolució, deixa de complir-se la condició que donava dret a aquest regal, també has de tornar el regal. En tramitar la sol·licitud, marca’l al selector d’articles que vols tornar juntament amb la resta de productes.

Si no es torna el regal, se’n descomptarà del reemborsament l’import corresponent al seu preu de venda original, ja que, en deixar de complir-se la condició promocional, l’article deixa de considerar-se un regal i passa a facturar-se com una compra més.

Això no afecta les mostres incloses en els perfums de 100 ml, que són sempre un obsequi i no generen cap càrrec.

Packs i lots

Packs tancats: els packs que es lliuren tancats i es comercialitzen com un únic producte s’han de tornar complets i amb el precinte del conjunt intacte. No s’admet la devolució per separat dels articles que els componen.
Packs amb productes independents: quan el pack presenta els productes que inclou com a articles independents, sí que pots tornar-los per separat, sempre que cada producte retornat compleixi les condicions d’aquesta política.

divain. ESSENTIAL

Els perfums de la línia divain. ESSENTIAL es comercialitzen sense mostra a la tapa. Per aquest motiu, només se n’admet la devolució si el producte conserva el precinte intacte i no presenta signes d’obertura ni d’ús.

No és possible provar l’aroma d’un perfum ESSENTIAL i tornar-lo després. Per conèixer una fragància abans d’obrir el flascó hi ha el servei TRY&BUY.

Com gestionar la teva devolució

Sol·licita la devolució des de l'apartat Comandes del teu compte. Abans d'iniciar-la hauràs de triar com vols rebre el reemborsament:

Crèdit a la botiga (GRATUÏT): es reemborsa l'import íntegre dels productes retornats, sense descomptar les despeses de transport. El saldo es pot gastar a divain. durant un any des de la seva emissió.
Mètode de pagament original (amb un cost segons el país): el transport de la devolució té un cost que assumeix el client i es descompta de l'import que s'ha de reemborsar. L'import depèn del país des del qual es realitza la devolució.

Cost de la devolució amb reemborsament al mètode de pagament original:

Espanya i Portugal: 3,90 €
França i Itàlia: 4,20 €
República Txeca: 120 Kč
Dinamarca: 37 kr
Hongria: 1900 Ft
Polònia: 21,00 zł
Romania: 26,00 lei
Suècia: 56,00 kr
Resta de països: 4,95 €

En ambdós casos, les despeses d'enviament abonades en el moment de la compra no són reemborsables.

Un cop sol·licitada la devolució, rebràs un correu electrònic amb les instruccions, l'agència de transport assignada i, si cal, l'etiqueta de devolució que hauràs d'imprimir i enganxar a la caixa.

Passos per sol·licitar una devolució en línia

Entra a l'apartat Comandes del teu compte.
Selecciona la comanda que vols retornar.
Tria com vols rebre el reemborsament: crèdit a la botiga (gratuït) o mètode de pagament original (amb un cost segons el país).
Prem «Retornar articles», marca els productes que vols retornar —inclòs el regal per compra, si deixa de complir-se la seva condició— i confirma la teva selecció.
Prem «Sol·licitar devolució».
Rebràs un correu electrònic amb les instruccions, l'agència de transport assignada i l'etiqueta de devolució, en cas que sigui necessari imprimir-la.
Prepara el paquet i lliura'l seguint les instruccions rebudes. Et recomanem reutilitzar la caixa original de la comanda, que inclou un doble tancament per poder tornar-la a tancar amb seguretat, encara que també pots enviar-lo en una altra caixa sempre que quedi ben segellada i protegeixi els productes.

Reemborsament de la teva devolució

El reemborsament s'efectua un cop la mercaderia ha arribat al nostre magatzem i ha estat revisada pel nostre equip. S'abona segons el mètode triat en sol·licitar la devolució: crèdit a la botiga o mètode de pagament original. En aquest últim cas, i depenent del mitjà de pagament, pot trigar uns dies a reflectir-se al teu compte.

Has tingut un problema amb la teva comanda?

Si la teva comanda ha arribat malmesa, trencada o manipulada, si consta com a lliurada però no l'has rebut, o si detectes un problema de qualitat en algun producte, no iniciïs una devolució: obre una incidència des de l'apartat Problema amb la meva comanda del teu compte. Des d'allà també es pot sol·licitar un reemborsament com a cas excepcional.

Terminis per obrir la incidència:

Comanda danyada, trencada o manipulada: 24 hores des del lliurament.
Comanda que consta com a lliurada però que el client afirma no haver rebut: 48 hores des del lliurament.
Problema de qualitat del producte: 5 dies des del lliurament.

Aquests terminis es refereixen a la tramitació d’incidències i no afecten la garantia legal de conformitat que correspon al consumidor.

Pagament ajornat amb seQura

Si has fet la compra amb el mètode de pagament ajornat seQura, també disposes d’un termini de 14 dies naturals, a comptar des de la data de lliurament de la comanda, per exercir el teu dret de devolució o desistiment. En aquests casos, el reemborsament s’efectuarà sempre mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Una vegada processada la devolució, seQura ajustarà o cancel·larà les quotes pendents en funció de l’import reemborsat.

Altres condicions

Una devolució només es considera sol·licitada quan s’ha tramitat des dels apartats habilitats al web. Haver escrit al servei d’atenció al client no amplia ni substitueix el termini de sol·licitud.

Els productes que arribin oberts, desprecintats o amb signes evidents d’ús no seran reemborsats, excepte amb l’autorització expressa del servei d’atenció al client.

En cas que la devolució sigui rebutjada per no complir les condicions establertes en aquesta política (incloent-hi, entre d’altres, productes oberts, no segellats, manipulats, utilitzats o retornats fora de termini), divain. no procedirà a reenviar aquests articles al client. El client accepta que, una vegada avaluat el producte i determinada la no acceptació de la devolució, els articles quedaran a disposició de divain., sense que hi hagi cap obligació de custòdia, reexpedició o compensació.

Ens reservem el dret de rebutjar la devolució de productes si l’empresa identifica conductes negligents o de mala fe en les compres. Això inclou, entre d’altres, la devolució de diverses comandes completes o la devolució de més de dues comandes consecutives. La decisió de no acceptar la devolució de productes es prendrà després d’una avaluació acurada de les conductes del client per protegir la integritat de les nostres polítiques comercials.

Dret de desistiment

El client disposa d’un període de 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment, a comptar des de la data de recepció de l’article o dels articles, sense necessitat d’indicar-ne el motiu. Queden exclosos d’aquest dret, d’acord amb la normativa vigent de protecció dels consumidors, els productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament. Per a una gestió més àgil, agraïm que el client segueixi el procediment detallat anteriorment.