Política de reembolso

DEVOLUCIONS

A divain., per raons de protecció de la salut i d'higiene, no acceptem la devolució de productes no segellats, oberts o manipulats. Per tant, oferim el servei TRY&BUY, que li dóna l'oportunitat de provar la seva fragància triada de 100 ml en format de mostra per poder provar aquest perfume. Tots els perfums de 100 ml comprats inclouen una mostra gratuïta d'1 ml del mateix que compren en 100 ml perquè el puguin provar abans d'obrir-lo.

No acceptem devolucions dels següents productes:

  • Packs tancats de perfums, cosmètica o accessoris.
  • Accessoris
  • Mostres
  • Ambientadors per a la llar (divain. Home)
  • Cosmètica (divain. Care)
  • Brumes perfumades (Body Splash i Body Mist)
  • Outlet
  • Perfums sense mostra (divain. ESSENTIAL)
  • Regals
  • Aromaterapia (divain. RITUAL)

Per sol·licitar un reemborsament, dirigeixi's a l'apartat "Mi cuenta", seleccioni la seva comanda i sol·liciti un reemborsament: Mi cuenta

No serà vàlid que el client al·legui haver contactat amb el nostre servei d'atenció al client per demanar la devolució, perquè el termini de devolució s'ampliï. Només el client pot demanar el reemborsament des dels espais a la web adaptats per a això. No s'acceptarà com a haver sol·licitat la devolució, haver escrit a atenció al client.

En cas de devolució total o parcial d'una comanda que originalment complia amb les condicions per rebre regals promocionals (per exemple, compres superiors a un import mínim), i que després d'aquesta devolució ja no assoleixi l'import mínim requerit, el valor del regal o promoció aplicada serà descomptat de l'import a reemborsar.

Es a dir, si la comanda retornada fa que el total final quedi per sota de l'import establert per accedir als regals, no es reemborsarà el valor corresponent a aquests regals o, en cas que els regals no siguin retornats juntament amb la comanda, el seu valor serà deduït del reemborsament.

Condicions de devolució

El client disposa de 14 dies naturals per sol·licitar una devolució a comptar des de la data en què la comanda li és lliurada al client. El cost de transport de la devolució és de 3,90€ en devolucions de paquets de fins a 3 kg, que assumirà el client i serà descomptat del valor a reemborsar que el client hagi sol·licitat.  Les despeses d'enviament originals no són reemborsables. Els productes han d'estar en perfecte estat, segellats i ser retornats en el seu embalatge original. No s'admetran devolucions que no vinguin a la caixa original de la comanda, estant aquesta última preparada per a això amb el doble tancament que té per tal que pugui tornar a tancar la caixa amb seguretat. Els productes que arribin oberts o no segellats, no seran reemborsats en cap cas, si no comporten una autorització especial per part d'atenció al client.

En cas que la devolució sigui rebutjada per no complir les condicions establertes en aquesta política (incloent-hi, entre d’altres, productes oberts, no segellats, manipulats, utilitzats o retornats fora de termini), divain. no procedirà al reenviament d’aquests articles al client.

El client accepta que, un cop avaluat el producte i determinada la no acceptació de la devolució, els articles quedaran a disposició de divain., sense que existeixi cap obligació de custòdia, reenviament o compensació.

No s'admeten devolucions per productes trencats o danyats. Si la teva comanda ha patit algun dany o trencament, hauràs de contactar amb el nostre equip d'atenció al client en les següents 24 hores màxim des de l'entrega de la teva comanda perquè et trametin la reclamació. 

  • Termini per a reclamació de comanda danyada, trencada o manipulada; 24 hores des de l'entrega.

  • Termini per a reclamació de comanda que consta entregada però el client afirma que no l'ha rebut: 48 hores des de l'entrega.

  • Termini per a reclamació de qualitat dels productes: 5 dies des de l'entrega.

Ens reservem el dret de rebutjar la devolució de productes si l'empresa identifica conductes negligents o de mala fe en les compres. Això inclou, però no es limita a la devolució de comandes completes diverses o la devolució de més de dos comandes consecutives. La decisió de no acceptar la devolució de productes es prendrà després d'una avaluació acurada dels comportaments del client per protegir la integritat de les nostres polítiques comercials.

Reemborsament de la teva Devolució 

El reemborsament s'efectuarà un cop la mercaderia hagi arribat al nostre magatzem i hagi estat inspeccionada pel nostre equip. Ens esforcem per processar els reemborsaments de manera ràpida i eficient, assegurant que rebis els teus diners de tornada en el menor temps possible. Depenent del mètode de pagament original, el reemborsament pot trigar uns dies a reflectir-se al teu compte.

Com fer una devolució?

Per fer una devolució, segueix aquests passos:

1. Dirigeix-te a la secció de "Pedidos", dins de "Compte" per iniciar el procés.

2. Entra a la comanda per la qual desitges sol·licitar el reemborsament. 

3. Tria els productes a tornar: Marca els productes que desitges tornar i confirma la teva selecció.

4. Fes clic a "Sol·licitar devolució"

5. Els 3,90€ com a concepte de despeses de devolució seran descomptats de l'import a reemborsar.

6. En uns segons la teva sol·licitud serà creada i rebràs dos correus electrònics a l'adreça de correu del teu compte divain.:

  1. El primer serà la confirmació de la devolució
  2. Passats uns minuts, rebràs una altra notificació, sota el mateix assumpte, amb l'enllaç de l'etiqueta de devolució que hauràs d'imprimir i enganxar a la caixa. Hauràs d'entregar la teva comanda en un punt de recollida de UPS. Si no en trobes cap, pots consultar aquí els punts d'enviament més propers a tu. 

Dret de desistiment

El client disposa d'un període de 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment, a partir de la data de recepció de l'article o dels articles. No cal indicar cap raó per a l'exercici del dret de desistiment. Per a una major agilitat en la gestió, agraïm que el client segueixi el procediment detallat anteriorment.