Política de envío

divain garanteix als seus clients, el lliurament a domicili en mà i amb signatura del client, o en punt de lliurament a través de l'agència de transport responsable del tracking i seguiment del seu enviament. El client és qui tria a l'hora de finalitzar la seva compra amb quina agència de les que se li proposen vol rebre la seva comanda.

Si un client sol·licita a l'agència durant el trànsit un canvi de lliurament, no serà objecte de reclamació i divain no es farà càrrec de la no entrega, pèrdua o robatori de la comanda, si el client permet a l'agència que li deixin en un lloc que menciona el client. (exemple: bústia, a una altra persona, altra adreça que no sigui un punt de lliurament, jardí, balcó, etc.) En cas de voler modificar el lliurament durant el trànsit, divain recomana que el client sempre ho derivi a un punt de recollida que li ofereixi l'agència de transports, ja que en aquest cas, divain sí podrà obrir reclamació en cas de no entrega de la comanda.

L'agència davant d'un cas d'absència o d'impossibilitat de lliurament a l'adreça indicada, procedirà a notificar al client per email o sms que ha de programar ell mateix el lliurament. Si l'agència no rep cap instrucció, procedirà a dipositar el paquet al punt de lliurament més proper al domicili, que quedarà en dipòsit a l'espera de ser recollit durant un termini de 10 dies. Si passat aquest termini el client no recull la seva comanda, l'agència de transport procedirà a retornar la comanda al nostre magatzem. Les comandes que siguin retornades al nostre magatzem perquè el client no les hagi recollit, o hagi estat absent en més de 2 ocasions, no obtindran el reemborsament de les despeses d'enviament. (excepte reclamacions, comandes perdudes, error de l'agència…)

Pots fer aquest seguiment a la pàgina de seguiment i rastreig de la teva comanda, des de la nostra web a l'apartat "el meu compte. O si necessites veure el seguiment de l'agència de transport directament, pots accedir des de l'email que t'hem enviat de confirmació de preparació de la teva comanda en el qual trobaràs l'enllaç directament a l'agència de transport assignada al teu enviament.

TEMPS DE LLIURAMENT

Nota: Durant períodes d'alta demanda (com Black Friday, Nadal o llançaments de nous productes), els temps de preparació i enviament de les comandes podrien experimentar un retard d'uns dies. Agraïm molt la teva paciència. Pots consultar l'estat de la teva comanda aquí.

A través del servei de missatgeria assignat, les comandes es lliuraran en un termini estimat tenint en compte la següent informació:

Si el client no facilita les seves dades de contacte correctes o que siguin errònies, ni divain, ni les agències de transport poden garantir una entrega en els terminis establerts i el client no rebrà cap comunicació respecte al seguiment de la seva comanda i només podrà veure l'estat de l'enviament a través de l'enllaç.

Per a les entregues en punt de recollida, és obligatori comunicar un telèfon mòbil perquè el client pugui rebre el codi de retirada (QR PASS) que li permetrà recollir la seva comanda al punt de lliurament escollit. Les agències poden derivar la comanda a un punt de lliurament alternatiu a l'escollit inicialment pel client, per motius de capacitat o de no disponibilitat del punt de recollida inicial. No serà objecte de reclamació possible per part del client.

ABANS DE VALIDAR LA COMPRA, REVISIN SEMPRE LES SEVES DADES DE CONTACTE PER ASSEGURAR UNA LLIURAMENT A TEMPS.

ZONES I COSTOS DE LLIURAMENT

divain distribueix per segment de quantia mínima les seves despeses d'enviament depenent del país de destinació:

Espanya*:

 

*De moment no s'efectuen enviaments a les Illes Canàries, Ceuta, Melilla, Andorra i Gibraltar.

França:

 

Bèlgica:

Itàlia:

 

Alemanya, Àustria:

 

Països Baixos:

 

Portugal:

 

Regne Unit (inclòs Irlanda del Nord):

 

Europa Zona 1 (Irlanda, Romania, Bulgària, Eslovènia):

 

Europa Zona 2 (Àustria, Bulgària, Dinamarca, Letònia, Croàcia, Lituània, Eslovàquia, Luxemburg, Estònia, Finlàndia, Polònia, Hongria, República Txeca, Suècia):

 

Grècia: Els enviaments a Grècia tenen una tarifa plana de 15,99€, sense enviament gratuït disponible.