Política de envío

divain garanteix als seus clients el lliurament a domicili en mà i amb signatura del client, o en punt de lliurament a través de l'agència de transport responsable del tracking i seguiment del seu enviament. És el client qui tria, a l'hora de finalitzar la seva compra, amb quina de les agències que se li proposen vol rebre la seva comanda.

Si un client sol·licita a l'agència durant el trànsit un canvi de lliurament, no serà objecte de reclamació i divain no es farà càrrec del no lliurament, pèrdua o robatori de la comanda, si el client permet a l'agència que la hi deixin en un lloc que esmenta el client (exemple: bústia, una altra persona, una altra adreça que no sigui un punt de lliurament, jardí, balcó, etc.). En el cas de voler modificar el lliurament durant el trànsit, divain recomana que el client sempre el derivi a un punt de recollida que li ofereixi l'agència de transports, ja que en aquest cas divain sí que podrà obrir reclamació en cas de no lliurament de la comanda.

L'agència, davant un cas d'absència o d'impossibilitat de lliurament a l'adreça indicada, notificarà al client per correu electrònic o SMS que ha de programar ell mateix el seu lliurament. Si l'agència no rep cap instrucció, dipositarà el paquet al punt de lliurament més proper al domicili, que quedarà en dipòsit a l'espera de ser recollit durant un termini de 10 dies. Si, excedit aquest termini, el client no recull la seva comanda, l'agència de transport retornarà la comanda al nostre magatzem. Les comandes que siguin retornades al nostre magatzem perquè el client no l'ha recollida, o ha estat absent en més de 2 ocasions, no obtindran el reemborsament de les despeses d'enviament (llevat de reclamacions, comandes perdudes, error de l'agència…).

Pots fer aquest seguiment a la pàgina de seguiment i rastreig de la teva comanda, des del nostre web a l'apartat "el meu compte". O si necessites veure el seguiment de l'agència de transport directament, hi pots accedir des del correu que t'enviem de confirmació de preparació de la teva comanda, en el qual trobaràs l'enllaç directament a l'agència de transport assignada al teu enviament.

TERMINIS DE LLIURAMENT

Nota: Durant períodes d'alta demanda (com el Black Friday, Nadal o llançaments de nous productes), els terminis de preparació i enviament de les comandes podrien experimentar un retard d'uns dies. Agraïm molt la teva paciència. Pots consultar l'estat de la teva comanda aquí.

A través del servei de missatgeria assignat, les comandes es lliuraran en un termini estimat tenint en compte la següent informació:

Si el client no facilita les seves dades de contacte correctes o són errònies, ni divain ni les agències de transport poden garantir un lliurament en els terminis establerts i el client no rebrà cap comunicació respecte al seguiment de la seva comanda i només podrà veure l'estat de l'enviament a través de l'enllaç. 

Per als lliuraments en punt de recollida, és obligatori comunicar un telèfon mòbil perquè el client pugui rebre el codi de retirada (QR PASS) que li permetrà recollir la seva comanda al punt de lliurament escollit. Les agències poden derivar la comanda a un punt de lliurament alternatiu a l'escollit inicialment pel client, per motius de capacitat o de no disponibilitat del punt de recollida inicial. No serà objecte de reclamació possible per part del client.

ABANS DE VALIDAR LA COMPRA REVISEU SEMPRE LES VOSTRES DADES DE CONTACTE PER ASSEGURAR UN LLIURAMENT A TEMPS.

ZONES I COSTOS DE LLIURAMENT

divain distribueix per segment de quantia mínima les seves despeses d'enviament depenent del país de destinació:

Espanya*:

 

*De moment no es fan enviaments a les Illes Canàries, Ceuta, Melilla, Andorra i Gibraltar.

França:

 

Bèlgica:

Itàlia:

 

Alemanya, Àustria:

 

Països Baixos:

 

Finlàndia

 

Portugal:

 

Europa Zona 1 (Irlanda, Romania, Bulgària, Eslovènia):

 

Europa Zona 2 (Dinamarca, Letònia, Croàcia, Lituània, Eslovàquia, Luxemburg, Estònia, Polònia, Hongria, República Txeca, Suècia):

 

Grècia: Els enviaments a Grècia tenen una tarifa plana de 15,99€, sense enviament gratuït disponible.

Xipre: Els enviaments a Xipre tenen una tarifa plana de 20€, sense enviament gratuït disponible.