Política de cancelación

Alguns articles de la nostra botiga poden oferir-se com a subscripció, comanda en precompra o prova abans de comprar. Aquesta política de cancel·lació estableix com pots modificar o cancel·lar aquest tipus de compres.

Subscripcions

Aquesta política complementa els nostres Termes i Condicions Generals de Venda i detalla les condicions aplicables a la compra d’articles mitjançant subscripció, comandes en precompra o programes de prova.

Subscripcions

En adquirir una subscripció al nostre lloc web, acceptes un model de lliuraments recurrents, la freqüència i durada dels quals es seleccionen durant el procés de compra. A continuació, es detallen els termes que regeixen aquest servei.

Funcionament i pagament

Lliuraments recurrents: Rebràs els teus productes de manera periòdica segons la freqüència seleccionada (p. ex., mensual, bimestral).

Cobrament automàtic: En subscriure’t, autoritzes l’emmagatzematge segur de les teves dades de pagament i el cobrament automàtic i recurrent de l’import corresponent a cada cicle de lliurament. El cobrament es realitzarà abans de l’enviament de cada comanda.

Renovació automàtica: Per a la teva comoditat, totes les subscripcions es renoven automàticament en finalitzar el període contractat (p. ex., una subscripció de 3 mesos es renovarà per 3 mesos més), tret que la cancel·lis seguint el procediment descrit en aquesta política.

Política de cancel·lació

D’acord amb les millors pràctiques i la normativa vigent, hem simplificat el procés de cancel·lació perquè sigui tan senzill com el de subscripció.

Com cancel·lar: Pots cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment i sense necessitat de justificació a través del panell de gestió del teu compte de client o utilitzant els enllaços directes proporcionats en els correus electrònics de confirmació de comanda.

Termini de cancel·lació: Per evitar el cobrament i l’enviament del següent cicle, la cancel·lació s’ha de realitzar amb una antelació mínima de 7 dies hàbils abans de la data de renovació programada. Si la cancel·lació es produeix després d’aquest termini, es processarà la següent comanda i la cancel·lació es farà efectiva per al cicle posterior.

Efecte de la cancel·lació: La cancel·lació atura totes les renovacions i cobraments futurs. No es generaran reemborsaments per a comandes que ja hagin estat cobrades o enviades en el moment de la cancel·lació.

Dret de desistiment (compres a la Unió Europea)

D’acord amb la legislació espanyola i europea (Reial decret legislatiu 1/2007), els consumidors tenen dret a desistir de la seva compra.

Termini: Disposes de 14 dies naturals des de la data en què reps el primer producte de la subscripció per exercir aquest dret, sense necessitat de justificació.

Com exercir-lo: Hauràs de notificar-nos la teva decisió de desistir del contracte a través del nostre correu electrònic d’atenció al client o omplint el formulari de desistiment disponible al nostre lloc web.

Reemborsament: Un cop notificat el desistiment, et retornarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament inicial (amb l’excepció de les despeses addicionals derivades de la teva elecció d’una modalitat de lliurament diferent de la modalitat ordinària menys costosa que oferim), en un termini màxim de 14 dies naturals. El reemborsament es farà utilitzant el mateix mitjà de pagament que vas fer servir en la transacció inicial.

Excepcions: D’acord amb la llei, el dret de desistiment no serà aplicable a la devolució de productes cosmètics que hagin estat desprecintats després del lliurament, per raons de protecció de la salut i la higiene.

Devolucions i reemborsaments

La nostra política de devolucions distingeix entre el dret de desistiment legal i altres situacions.

Subscripcions: Fora del termini de 14 dies del dret de desistiment inicial, no s’accepten devolucions ni s’ofereixen reemborsaments dels productes rebuts en la subscripció, tret que l’article sigui defectuós.

Productes defectuosos o danyats: Si reps un article defectuós, danyat o incorrecte, si us plau, contacta amb el nostre servei d’atenció al client en un termini de 14 dies des de la recepció perquè puguem oferir-te una solució, que pot ser la substitució del producte o un reemborsament complet. Per a més detalls, consulta la nostra Política de Devolucions.

Modificacions de la política

Ens reservem el dret de modificar aquesta política en qualsevol moment. En cas de fer canvis substancials, t’ho notificarem amb almenys 15 dies d’antelació perquè puguis revisar-los i, si no hi estàs d’acord, cancel·lar la teva subscripció abans que entrin en vigor.

Comandes en precompra

Quan compres una comanda anticipada, estàs adquirint un producte esgotat o que estarà disponible properament, però que encara no està en estoc. Podem no cobrar cap import o cobrar un dipòsit en el moment del pagament, emmagatzemar el teu mètode de pagament i, posteriorment, efectuar el cobrament total o restant en una data futura.

Pots cancel·lar una comanda en precompra pagada parcialment que no hagi estat preparada. Si la comanda ja ha estat preparada, no es pot cancel·lar.

Consulta la nostra política de devolucions per a més informació sobre devolucions i reemborsaments.

Try & Buy

Amb el servei de compra "Try & Buy" o "Prova abans d’obrir", pots comprovar que l’aroma del perfum comprat és el que volies. Si no t’agrada, o no el vols conservar per qualsevol motiu (no et demanarem cap justificació més enllà de millorar el nostre servei), podràs retornar-lo dins del termini de devolució establert.

Aquest servei només s’ofereix per a perfums de 100 ml, exclosos els venuts dins de paquets tancats i els perfums de la categoria ESSENTIAL, ja que no inclouen Try & Buy.

Consulta la nostra política de devolucions per a més informació sobre devolucions i reemborsaments.