CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

ÀMBIT DE APLICACIÓ

Els contractes de compravenda conclosos a través del comerç electrònic entre la botiga divainparfums.com i el consumidor es regiran per les següents Condicions Generals de Contractació. 

Li preguem que llegeixi atentament les presents Condicions, la nostra Política de Cookies i la nostra Política de Privacitat abans d'utilitzar aquesta pàgina web. En utilitzar aquesta pàgina web o fer una comanda a través d'ella, vostè consenteix quedar vinculat per aquestes Condicions Generals de Contractació i per les nostres Polítiques de Privacitat. Si no està d'acord amb tot el disposat a les Condicions Generals de Contractació i amb les Polítiques de Privacitat, no ha d'utilitzar aquesta pàgina web. 

Si té alguna pregunta relacionada amb les Condicions Generals de Contractació o les Polítiques de Privacitat, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través dels mitjans de contacte indicats al següent punt.

DADES NOSTRES

El contracte de compravenda es conclou amb Divain Team SL (d'ara endavant, Divain Team) societat espanyola amb domicili a carretera Astorga- PI, núm 34, 24710 San Justo de la Vega, León, i B06939128.

Pot contactar-nos a través del telèfon +34 623 493 884 o per correu electrònic a l'adreça info@divainparfums.com 

LLENGUA 

El contracte està formalitzat en castellà. La web pot mostrar traduccions a altres idiomes (anglès, francès, neerlandès, etc.) únicament per facilitar la comprensió. 

ARXIU DEL CONTRACTE 

Els contractes conclosos a la botiga en línia queden arxivats. Pots accedir a les comandes realitzades al teu compte de client o enviant un correu electrònic a info@divainparfums.com 

COM FER UNA COMANDA

L'usuari de la pàgina web podrà navegar per la botiga web i omplir el carret de la compra sense necessitat d'estar registrat. Només per finalitzar la compra serà essencial que faciliti determinats dades obligatoris per accedir a les dades d'enviament de la comanda. 

Per trobar l'article que desitgi, pot navegar per totes les seccions de la nostra Web. Fent clic en qualsevol dels apartats trobarà gran varietat d'articles, la descripció, formats disponibles i el seu preu corresponent. Si busca algun article concret, podrà trobar-lo utilitzant els diversos cercadors incorporats a la web. Si no localitza el que busca, li pregaríem que es posés en contacte amb nosaltres perquè puguem ajudar-lo a trobar el producte.

Un cop hàgiu seleccionat l'article que desitgeu, només serà necessari que premeu el botó “AFEGIR AL CARRET”. Quan s'afegeix un producte al carret de compra, automàticament podreu visualitzar l'estat de la vostra bossa completa. En aquest moment, podreu triar entre continuar comprant o processar la vostra comanda. Si continueu comprant, tindreu en tot moment visible la bossa de compra a la part superior dreta de la pantalla. Clicant allà, podreu visualitzar tot el contingut de la bossa de la compra i fins i tot modificar-la.

Un cop seleccionats els articles que desitgeu adquirir, i facilitades les dades necessàries per al seu enviament, accedireu a un formulari amb tota la informació sobre les opcions d'enviament i pagament. Un cop rebuda una Ordre de compra, Divain Team SL remetrà de forma immediata una confirmació de compravenda realitzada a l'adreça de correu electrònic indicada.

Us preguem que reviseu el correu de confirmació de la comanda i comproveu que totes les dades són correctes. En cas que observeu que hi ha alguna dada errònia, podeu adreçar-vos al servei d'atenció al client a través de l'adreça de correu electrònic info@divainparfums.com 

CONCLUSIÓ DEL CONTRACTE 

En fer clic al botó “Pagar ara” emet una declaració de voluntat vinculant per la qual accepta la conclusió de la comanda obligant-se al pagament d'aquesta. Seguidament rebrà l'acusament de rebut de la seva comanda, pel qual es confirma la conclusió del contracte.

PREU

Els preus mostrats inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) legalment aplicable i s'indiquen en euros. Excepte que s'indiqui expressament el contrari, els preus indicats no inclouen les despeses d'enviament. 

El tipus d'IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l'article concret de què es tracti. En les comandes amb destinació a Canàries, Ceuta i Melilla (en cas que es trobin disponibles), les entregues estaran exemptes d'IVA per aplicació del que disposa l'article 21 de la Llei 37/1992, sense perjudici de l'aplicació dels impostos i aranzels corresponents conforme a la normativa vigent en cadascun d'aquests territoris. 

El client podrà descarregar la factura de les compres realitzades accedint amb la seva clau d'usuari a l'historial de comandes. No obstant això, el client pot sol·licitar en qualsevol moment que se li remeti una còpia de la corresponent factura per mitjans telemàtics o en paper, a la seva elecció.

Les entregues efectuades a destinacions situades fora de la Unió Europea poden suposar despeses addicionals i quedar subjectes a taxes i impostos, especialment els de naturalesa duanera i sobre el valor afegit a la importació. La totalitat de les despeses originades pel destí extracomunitari serà assumida pel comprador.

MÈTODES DE PAGAMENT

La forma de pagament de les compres es seleccionarà durant el procés de compra i el pagament, segons la forma triada, es realitzarà a la finalització del procés de compra i serà condició indispensable per a la formalització d'aquest. 

Les formes de pagament admeses es mantindran actualitzades a la pàgina web i seran seleccionables en cada compra que realitzeu a la nostra pàgina web.

MITJANS TÈCNICS PER CORREGIR ERRORS

En cas que detecteu que s'ha produït un error en introduir les vostres dades personals durant el registre com a usuari d'aquesta pàgina web, podreu modificar-les a l'apartat “El Meu Perfil”.

En tot cas, podreu corregir errors relacionats amb les dades personals aportades durant el procés de compra dirigint-vos al servei d'atenció al client a través del xat de la web o de l'adreça de correu electrònic, info@divainparfums.com, així com per exercir el dret de rectificació contemplat en la nostra Política de Privacitat.

Aquesta pàgina web mostra finestres de confirmació en diversos apartats del procés de compra que no permeten continuar amb la comanda si les dades d'aquests apartats no s'han proporcionat correctament. Així mateix, aquesta pàgina web ofereix els detalls de tots els articles que hàgiu afegit a la vostra cistella durant el procés de compra, de manera que, abans de realitzar el pagament, podreu modificar les dades de la vostra comanda.

Si detecteu un error en la vostra comanda després de la finalització del procés de pagament, haureu de posar-vos en contacte de manera immediata amb el nostre servei d'atenció al client, al telèfon o a l'adreça de correu electrònic esmentats anteriorment, per esmenar l'error.

TERMINIS D'ENVIAMENT I LLIURAMENT

Podeu consultar la nostra política d'enviament a https://divainparfums.com/policies/shipping-policy 

TRANSMISSIÓ DEL RISC 

El risc de pèrdua o deteriorament de la mercaderia es transmetrà al consumidor quan ell o un tercer per ell indicat, diferent del transportista, hagi adquirit la seva possessió material. No obstant això, en cas que sigui vostè qui encarregui el transport dels béns o el transportista triat no estigués entre els proposats per l'empresari, el risc es transmetrà al consumidor i usuari amb el lliurament dels béns al transportista, sense perjudici dels seus drets front a aquest.

És important que inspeccioneu el paquet en el moment del lliurament. Si detecteu que el paquet es troba en mal estat, reclameu el problema davant l'agència de transport i poseu-vos en contacte amb nosaltres a l'adreça electrònica info@divainparfums.com. 

DEVOLUCIONS i DRET DE DESISTIMENT

Podeu consultar la nostra política de devolucions a https://divainparfums.com/policies/refund-policy 

PRODUCTES TRINCATS, DEFECTUOSOS O ERRONIS

Si en el lliurament d'una comanda detecta que l'embalatge ha estat manipulat o danyat, ha d'anotar en l'albarà del transportista el motiu i la signatura del client.

En cas de rebre un producte amb defecte de fàbrica, tara o que resulti incorrecte, disposa de 7 dies des de la recepció de la comanda per a la devolució d'aquest, sempre que ens ho comuniqui dins de les 48h des de la recepció de la comanda a través del nostre correu electrònic info@divainparfums.com. 

És imprescindible que ens enviï la foto en alta resolució de l'article trencat, defectuós o erroni i conservi aquest article per poder gestionar aquesta devolució, així com foto de l'embalatge original, que també haurà de conservar. Li indicarem el procediment a seguir, per procedir a la seva devolució. Així mateix i igual que a l'apartat precedent relatiu al desistiment, la mercaderia rebuda haurà de trobar-se amb el seu embalatge original, en perfecte estat de conservació, i amb una còpia acreditativa de la compra.

Si hi ha algun regal per compra a la comanda, haurà de ser retornat per poder acceptar la devolució.

Un cop rebuda la mercaderia i prèvia comprovació de l'estat d'aquesta, es procedirà a l'abonament de l'import corresponent mitjançant el mitjà de pagament utilitzat a la comanda.

GARANTIES 

Tots els productes oferts al lloc web compten amb la garantia legal conforme a les condicions establertes en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

SERVEI POSTVENDA 

El nostre servei d'atenció al client està a la seva disposició per atendre qualsevol possible reclamació. Pot contactar-nos a través del xat de la web. També pot contactar-nos per correu electrònic a l'adreça info@divainparfums.com. 

RESERVA DE DOMINI 

La propietat del producte serà transmesa mitjançant l'abonament complet del preu.

ESDEVENIMENTS FORA DEL NOSTRE CONTROL

No serem responsables per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions assumides, quan aquest es degui a esdeveniments ocasionats per causes de força major. 

Les causes de força major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d'exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i entre altres, els següents: 

• Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives. 

• Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra. 

• Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural. 

• Impossibilitat d'ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats. 

• Impossibilitat d'utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.

• Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública. 

S'entendrà que les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la causa de força major continuï i disposarem d'una ampliació en el termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la causa de força major. 

Posarem tots els mitjans raonables perquè finalitzi la causa de força major o per trobar una solució que ens permeti complir les nostres obligacions malgrat la causa de força major.

PROPIETAT INDUSTRIAL I INTEL·LECTUAL

Propietat intel·lectual de divain

Tots els continguts d'aquest lloc web, incloent a títol enunciatiu i no limitatiu, textos, imatges, fotografies, dissenys, logotips, signes distintius, noms comercials, marques, models, dissenys industrials, estructures, codi font, bases de dades, programari i qualsevol altre element susceptible de protecció, són titularitat exclusiva de divain o bé es troben degudament llicenciats a favor seu, estant protegits per la normativa nacional, comunitària i internacional en matèria de propietat intel·lectual i industrial. Queda expressament prohibit la reproducció, distribució, transformació, comunicació pública, posada a disposició, extracció, reutilització o qualsevol altra forma d'explotació, total o parcial, d'aquests continguts sense la prèvia autorització expressa i per escrit del seu titular. L'accés al lloc web no implica, en cap cas, cessió, transmissió, llicència o renúncia de drets per part del seu titular. Vostè podrà fer ús d'aquest material únicament en la forma en què li autoritzem expressament nosaltres o qui ens va atorgar llicència per al seu ús. Això no li impedirà utilitzar aquesta pàgina web en la mesura necessària per copiar la informació sobre la seva comanda o dades de Contacte.

Propietat intel·lectual de tercers

La nostra web li ofereix diversos mecanismes de cerca. A la nostra pàgina podrà trobar el seu producte introduint com a terme de cerca el producte divain que desitgi, seleccionant la seva fragància per universos olfactius i, eventualment, a través de comparadors de preus. El nostre compromís és ajudar els nostres clients a aprofundir en el coneixement del món del perfum i que puguin identificar, descriure i triar lliurement les seves fragàncies favorites.

En fer servir la nostra pàgina web, vostè assumeix íntegrament la responsabilitat en cas de teclejar o introduir marques de tercers com a termes de cerca dels nostres productes en qualsevol dels nostres cercadors. El fet que en aquestes cerques s'ofereixi com a resultat un producte de la nostra marca no implica identitat, reproducció exacta, equivalència tècnica ni coincidència objectiva amb fragàncies de tercers, ni constitueixen cap garantia sobre una experiència d'ús idèntica o equivalent ni relació jurídica o empresarial de cap tipus amb la marca introduïda per Vostè.

Tractant-se de productes de naturalesa essencialment sensorial i subjectiva com els perfums, la percepció olfactiva no constitueix una característica tècnica objectivament mesurable ni verificable conforme a paràmetres estandarditzats. L'únic element objectivament comprovable, verificable i susceptible de comparació directa entre productes és el preu. 

Els productes comercialitzats sota la marca divain són creacions independents, desenvolupades amb formulació pròpia, ingredients diferents i processos autònoms, sense reproduir ni pretendre reproduir composicions, fórmules ni el saber fer protegides de tercers.

En cap cas existeix relació comercial, societària, contractual, de llicència, patrocini ni associació alguna entre els perfums de la marca divain i les marques referents de tercers eventualment utilitzades per vostè com a criteri de cerca, les quals pertanyen exclusivament als seus respectius titulars.

La nostra política s'emmarca en l'àmbit de la informació comparativa lícita prevista a l'article 10 de la Llei 3/1991, de Competència Deslleial, en tant que permet al consumidor disposar de referències útils i no enganyoses per adoptar decisions econòmiques racionals, sense generar risc de confusió o associació, ni aprofitament indegut de la reputació de marques de tercers.

VIRUS, PIRATERIA I ALTRES ATACS INFORMÀTICS

Vostè no ha de fer un ús indegut d'aquesta pàgina web mitjançant la introducció intencionada en la mateixa de virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu. 

Vostè no intentarà tenir accés no autoritzat a aquesta pàgina web, al servidor on aquesta pàgina es troba allotjada o a qualsevol servidor, ordinador o base de dades relacionada amb la nostra pàgina web. 

Vostè es compromet a no atacar aquesta pàgina web a través d'un atac de denegació de servei o d'un atac de denegació de servei distribuït. 

L'incompliment d'aquesta clàusula podria comportar la comissió d'infraccions tipificades per la normativa aplicable. Informarem de qualsevol incompliment d'aquesta normativa a les autoritats competents i cooperarem amb elles per descobrir la identitat de l'atacant. 

Així mateix, en cas d'incompliment de la present clàusula, deixarà immediatament d'estar autoritzat a fer servir aquesta pàgina web. 

No serem responsables de cap dany o pèrdua resultant d'un atac de denegació de servei, virus o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu que pugui afectar el seu ordinador, equip informàtic, dades o materials com a conseqüència de l'ús d'aquesta pàgina web o de la descàrrega de continguts d'aquesta o als quals la mateixa redirigeixi.

ENLLAÇOS DES DE LA NOSTRA PÀGINA WEB

En cas que la nostra pàgina web contingui enllaços a altres pàgines web i materials de tercers, aquests enllaços es faciliten únicament a efectes informatius, sense que nosaltres tinguem cap control sobre el contingut d'aquestes pàgines web o materials. Per tant, no acceptem cap responsabilitat per qualsevol dany o pèrdua derivats del seu ús.

COMUNICACIONS PER ESCRIT

La normativa aplicable exigeix que part de la informació o comunicacions que li enviem siguin per escrit, no obstant això, mitjançant l'ús d'aquesta pàgina web vostè accepta que la major part d'aquestes comunicacions amb nosaltres siguin electròniques. 

Ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic o li facilitarem informació penjant avisos en aquesta pàgina web. 

A efectes contractuals, vostè consenteix a usar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que li enviem de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els seus drets reconeguts per llei.

NOTIFICACIONS

Les notificacions que vostè ens enviï hauran d'enviar-se preferiblement a través del nostre formulari de contacte (chat) o al correu electrònic info@divainparfums.com D'acord amb el disposat a la clàusula anterior i llevat que s'estipuli el contrari, li podrem enviar comunicacions bé a l'e-mail o bé a l'adreça postal facilitada per vostè a l'hora de realitzar una comanda.  

RENÚNCIA

La manca de requeriment per part nostra del compliment estricte per part seva d'alguna de les obligacions assumides per vostè en virtut d'un contracte o de les presents Condicions o la manca d'exercici per part nostra dels drets o accions que ens poguessin correspondre en virtut d'aquest contracte o de les Condicions, no suposarà renúncia ni limitació alguna en relació amb aquests drets o accions ni l'exonerarà a vostè de complir amb aquestes obligacions. 

Cap renúncia per part nostra a un dret o acció concret suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats d'un contracte o de les Condicions. Cap renúncia per part nostra a alguna de les presents Condicions o als drets o accions derivats d'un contracte tindrà efecte, llevat que s'estableixi expressament que és una renúncia i es formalitzi i se li comuniqui a vostè a través dels diferents mitjans de contacte que vostè ens va facilitar. 

NUL·LITAT PARCIAL

Si alguna de les presents Condicions o alguna disposició d'un contracte, fossin declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per autoritat competent, els restants termes i condicions romandran en vigor, sense que quedin afectats per aquesta declaració de nul·litat.

EL NOSTRE DRET A MODIFICAR AQUESTES CONDICIONS

Ens reservem la facultat de modificar els presents Termes i Condicions. El mantindrem informat dels canvis substancials realitzats en els mateixos. Aquests no tindran caràcter retroactiu i, llevat de possibles excepcions segons el cas concret, seran d’aplicació després de 10 dies de la data de la seva publicació a l’avís corresponent. Si vostè no està d’acord amb les modificacions introduïdes, li recomanem no fer ús de la nostra pàgina web.

LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

L’ús de la nostra pàgina web i els contractes de compra de productes a través d’aquesta pàgina web es regiran per la legislació espanyola. 

Les presents Condicions Generals, estan subjectes i es regiran conforme al disposat a les lleis d’Espanya, en particular a:

• La Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació,  

• Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries,

• Reglament 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la directiva 95/46/CE, 

• Llei 34/2002 de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic.

Les parts se sotmeten, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals del domicili del consumidor.

Pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies a https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es  

COMENTARIS, SUGGERIMENTS, QUEIXES I RECLAMACIONS

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï aquests comentaris i suggeriments, així com qualsevol consulta, queixa o reclamació a través del nostre formulari de contacte (chat). A més, disposem de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. 

Les seves queixes i reclamacions davant del nostre servei d’atenció al client seran ateses en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d’un mes. Així mateix, quedaran registrades amb una clau identificativa que posarem en el seu coneixement i li permetrà fer-ne el seguiment. Si vostè com a consumidor considera que els seus drets han estat vulnerats, pot dirigir-nos les seves queixes a través de l’adreça de correu electrònic info@divainparfums.com amb la finalitat de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies.