Často kladené otázky

Objednávky

Objednávku můžete zrušit nebo upravit do 30 minut od jejího zadání, pokud ještě nebyla zpracována k odeslání. Stačí se přihlásit do svého účtu a vedle příslušné objednávky vybrat „Zrušit objednávku“.

Pokud je doručení odmítnuto nebo nelze provést a zboží nám je vráceno, vrátíme cenu zboží, bez nákladů na dopravu.

Můžeš zkontrolovat stav všech svých objednávek v sekci Moje objednávky.

Pokud jsou vaše produkty nesprávné nebo dorazí poškozené, kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím chatu do 48 hodin, uveďte číslo objednávky a fotografie produktů, abyste rychle získali pomoc.

Ano, ihned po dokončení nákupu obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o vaší objednávce.

Ano, obdržíte e-maily s potvrzením vaší objednávky a jejími aktualizacemi. Navíc, v závislosti na přepravní společnosti, můžete dostávat další zprávy týkající se doručení, ale ty nejsou spojeny s divain.

Doprava

Odkaz na zásady dopravy najdete v patičce, ve spodní části stránky.

Zjistěte náklady na dopravu v naší zásadě dopravy.

Spolupracujeme s důvěryhodnými kurýrními službami, abychom zajistili rychlé a spolehlivé doručení. Máte možnost zaslat objednávku na adresu nebo na výdejní místo.

Vrácení zboží

Odkaz na zásady vrácení naleznete v patičce, ve spodní části stránky.

Pro provedení vrácení postupujte takto:

Přejděte do sekce „Objednávky“ v rámci „Účet“ a zahajte proces.
Otevřete objednávku, u které chcete požádat o vrácení peněz.
Vyberte produkty k vrácení: Označte produkty, které chcete vrátit, a potvrďte svůj výběr.
Klikněte na „Požádat o vrácení“.
Náklady na vrácení budou odečteny z částky k vrácení.
Za pár sekund bude vaše žádost vytvořena a obdržíte e-mail s odkazem na štítek pro vrácení, který si vytisknete a přilepíte na balík.
Objednávku musíte odevzdat na sběrném místě UPS. Pokud žádné nenajdete, můžete zde zkontrolovat nejbližší odesílací místa.

Nabízíme výměnu pouze u neotevřených produktů. Nicméně naše služba TRY&BUY ti umožňuje vyzkoušet vzorek 1 ml parfému z 100ml balení, které jsi zakoupil. Pokud se ti vůně nelíbí, můžeš neotevřenou 100ml lahvičku vrátit.

*Tato služba je dostupná pouze u parfémů, které zahrnují Try&Buy, vylučuje se sortiment jako essential, osvěžovače vzduchu, tělové mlhy nebo kosmetika.

Ne, náklady na dopravu původní objednávky nejsou vratné.

Ano, obdržíte sledovací číslo e-mailem, jakmile bude vaše vrácení zpracováno. Informace můžete také zkontrolovat přihlášením do objednávky v sekci Můj účet.

Vrácení peněz je zpracováno poté, co se vrácený předmět dostane do našeho skladu a potvrdí se, že je v perfektním stavu. V závislosti na původní metodě platby může trvat několik dní, než se vrácení peněz projeví na vašem účtu.

Ne, vzorek, který obdržíte, vám umožní vyzkoušet Parfém před rozhodnutím, zda si ponecháte produkt o objemu 100 ml. Pokud vás Parfém nepřesvědčí, můžete vrátit originální produkt neotevřený a vzorek si ponechat.

Pokud však nákup produktu zahrnuje dárek, musíte jej při vrácení také přiložit v perfektním stavu a s neporušeným zapečetěním.

V divain. nepřijímáme vrácení následujících položek:

Vzorkové balíčky
Doplňky
Uzavřené sady a adventní kalendáře
Vzorky
Vonné osvěžovače do domácnosti
Kosmetika
Parfémovaná kosmetika
Parfémované mlhy

Akce

Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód. Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

Zadejte svůj slevový kód během procesu platby do pole „Slevový kód“ před dokončením objednávky.

Účet a registrace

Chcete-li si vytvořit účet, přejděte do sekce „Vytvořit účet“ na našich webových stránkách a postupujte podle registračních kroků. Vytvoření účtu vám umožní sledovat vaše objednávky, uložit informace o doručení a zobrazit historii nákupů.

Pokud jste zapomněli své heslo, použijte možnost „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce k jeho obnovení prostřednictvím e-mailu.

Pokud si přejete změnit jazyk prohlížení webu, můžete tak učinit kliknutím na vlajku v pravém horním rohu stránky.

Informace o produktu

Naše parfémy jsou rozděleny podle vonných rodin, jako jsou dřevité, květinové a orientální, což vám pomůže vybrat vůni, která odpovídá vašim preferencím. Můžete také prozkoumat podle oblíbených vůní nebo si přečíst recenze zákazníků pro lepší orientaci.

Vonná rodina sdružuje vůně do kategorií jako květinové, citrusové, orientální nebo dřevité. Toto rozdělení vám pomůže identifikovat typy vůní, které vás přitahují.

Uchovávejte svůj Parfém na chladném a suchém místě, mimo přímé sluneční světlo, aby si zachoval svou kvalitu a trvanlivost.

Úplný seznam ingrediencí každého parfému je k dispozici na stránce produktu, což zajišťuje transparentnost a pomáhá zákazníkům s citlivostí nebo alergiemi.

Naše parfémy mají typickou výdrž až 36 měsíců při správném skladování, mimo dosah světla a tepla.

Způsoby platby

Akceptujeme kreditní a debetní karty.

Můžete nakupovat na splátky prostřednictvím Scalapay nebo Klarna.

Také můžete platit expresními metodami Apple Pay, Google Pay a přes PayPal.

divain. KLUB

Je to věrnostní program, který vám umožňuje získávat exkluzivní nabídky a výhody jako člen. Navíc, když nasbíráte nákupy, generujete slevové kupony, takže vaši věrnost odměňujeme s divain.

DŮLEŽITÉ: Od 1. ledna 2026 již program bodů nebude k dispozici, ale můžete si nadále užívat ostatní současné výhody a budoucí neodolatelné výhody, které vám od prvního okamžiku dodají pocit hodnoty.

Stačí si vytvořit účet a začít okamžitě sbírat body. Je to zcela zdarma!

Vygenerované slevové kupony vám přijdou přímo do doručené pošty. Musíte zkopírovat zobrazený kód a použít ho v košíku nebo při placení. Některé slevy nelze kombinovat s jinými, takže se nemusí vždy uplatnit tak, jak jste očekávali.

Systém divibodů přestal být k dispozici od 1. ledna 2026, takže již nemůžete body sbírat ani uplatňovat. Nicméně jsme program restrukturalizovali tak, aby všichni naši členové mohli využívat velké slevy a nadále odměňovat nejvěrnější členy.

Abys nám mohl(a) sdělit, kdy ti máme poslat narozeninový dárek, musíš nám tuto informaci poskytnout. Když se přihlásíš do klubu, pošleme ti uvítací e-mail spolu s formulářem, kde nám můžeš napsat své datum narození. Pokud jsi tento e-mail neobdržel(a) nebo ti k narozeninám nic nepřišlo, napiš nám a rádi ti pomůžeme.

PS: Poznáme, jestli podvádíš :)

Obecné informace

Naše parfémy se vyrábějí ve Španělsku a splňují přísné standardy kvality.

Všechny naše parfémy jsou 100% cruelty-free, což znamená, že nikdy nebyly testovány na zvířatech ani během vývoje, ani v žádné fázi výroby. Z důvodu našeho etického závazku k respektu vůči zvířatům a protože evropská legislativa od roku 2013 zakazuje jakékoliv testování kosmetických produktů na zvířatech. Používáme pouze vědecky ověřené alternativní metody, abychom zajistili bezpečnost a kvalitu našich produktů.

Můžeš se přihlásit k odběru našeho newsletteru v dolní části naší úvodní stránky a získávat tak informace o akcích, nových produktech a dalších novinkách.