flor difuminada recordando aromas de perfumes

Často kladené otázky

Objednávky

Můžete zrušit nebo upravit svou objednávku do 30 minut od jejího zadání, pokud ještě nebyla zpracována k odeslání. Stačí se přihlásit do svého účtu a vedle příslušné objednávky vybrat „Zrušit objednávku“.

Si una entrega es rechazada o no se puede realizar, y el artículo nos es devuelto, reembolsaremos el precio del artículo, excluyendo los costos de envío.

Můžeš zkontrolovat stav všech svých objednávek v sekci Moje objednávky.

Pokud jsou vaše produkty nesprávné nebo dorazí poškozené, kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím chatu do 48 hodin, uveďte číslo objednávky a fotografie produktů, abyste rychle získali pomoc.

Ano, ihned po dokončení nákupu obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o vaší objednávce.

Ano, obdržíte e-maily s potvrzením vaší objednávky a jejími aktualizacemi. Navíc, v závislosti na přepravní společnosti, můžete dostávat další zprávy týkající se doručení, ale ty nejsou spojeny s divain.

Doprava

Odkaz na zásady dopravy najdete v patičce, ve spodní části stránky.

Consulta los costes de envío visitando nuestra política de envío.

Spolupracujeme s důvěryhodnými kurýrními službami, abychom zajistili rychlé a spolehlivé doručení. Máte možnost zaslat objednávku na adresu nebo do výdejního místa.

Devoluciones

Odkaz na zásady vrácení naleznete v patičce, ve spodní části stránky.

Pro provedení vrácení postupujte podle těchto kroků:

Přejděte do sekce „Objednávky“ v rámci „Účet“ pro zahájení procesu.
Otevřete objednávku, u které chcete požádat o vrácení peněz.
Vyberte produkty k vrácení: Označte produkty, které chcete vrátit, a potvrďte svůj výběr.
Klikněte na „Požádat o vrácení“.
Náklady na vrácení budou odečteny z částky k vrácení.
Za pár sekund bude vaše žádost vytvořena a obdržíte e-mail s odkazem na štítek pro vrácení, který si vytisknete a přilepíte na balík.
Objednávku musíte odevzdat na sběrném místě UPS. Pokud žádné nenajdete, můžete zde zkontrolovat nejbližší odesílací místa.

Nabízíme výměnu pouze u neotevřených produktů. Nicméně naše služba TRY&BUY vám umožňuje vyzkoušet vzorek 1 ml Parfému z 100 ml, který jste zakoupili. Pokud se vám vůně nelíbí, můžete neotevřenou lahvičku 100 ml vrátit.

*Tato služba je dostupná pouze pro Parfémy, které zahrnují Try&Buy, vylučuje produkty jako je řada essential, osvěžovače vzduchu, tělové spreje nebo kosmetika.

No, el coste de envío del pedido original no es reembolsable.

Ano, obdržíte sledovací číslo e-mailem, jakmile bude vaše vrácení zpracováno. Informace můžete také zkontrolovat v sekci Můj účet po přihlášení k objednávce.

Vrácení peněz se zpracovává poté, co se vrácený předmět dostane do našeho skladu a potvrdí se, že je v perfektním stavu. V závislosti na původní platební metodě může trvat několik dní, než se vrácení peněz projeví na vašem účtu.

Ne, vzorek, který obdržíte, vám umožní vyzkoušet Parfém předtím, než se rozhodnete, zda si ponecháte produkt o objemu 100 ml. Pokud vás Parfém nepřesvědčí, můžete vrátit originální produkt, aniž byste ho otevřeli, a vzorek si ponechat.

Pokud však nákup produktu zahrnuje dárek, musíte jej při vrácení také přiložit v perfektním stavu a s neporušeným zapečetěním.

Ve divain. nepřijímáme vrácení následujících položek:

Vzorkové balíčky
Doplňky
Uzavřené sady a adventní kalendáře
Vzorky
Vonné osvěžovače do domácnosti
Kosmetika
Parfémovaná kosmetika
Parfémované mlhy

Akce

Lze použít pouze jeden slevový kód na objednávku. Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

Zadejte svůj slevový kód během procesu platby do pole „Slevový kód“ před dokončením objednávky.

Účet a registrace

Pro vytvoření účtu přejděte do sekce „Vytvořit účet“ na našem webu a postupujte podle registračních kroků. Vytvoření účtu vám umožní sledovat vaše objednávky, uložit informace o doručení a zobrazit historii nákupů.

Pokud jste zapomněli své heslo, použijte možnost „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce pro jeho obnovení prostřednictvím e-mailu.

Si deseas cambiar el idioma de navegación de la web, puedes hacerlo clicando en la bandera, situado en la parte superior derecha de la página.

Informace o produktu

Naše parfémy jsou rozděleny podle vonných rodin, jako jsou dřevité, květinové a orientální, což vám pomůže vybrat vůni, která odpovídá vašim preferencím. Můžete také prozkoumat podle oblíbených vůní nebo si přečíst recenze zákazníků pro lepší orientaci.

Vonná rodina sdružuje vůně do kategorií jako květinové, citrusové, orientální nebo dřevité. Toto rozdělení vám pomůže identifikovat typy vůní, které vás přitahují.

Uchovávejte svůj Parfém na chladném a suchém místě, mimo přímé sluneční světlo, aby si zachoval svou kvalitu a trvanlivost.

Úplný seznam složek každého Parfému je k dispozici na stránce produktu, což zajišťuje transparentnost a pomáhá zákazníkům s citlivostí nebo alergiemi.

Naše parfémy mají typickou trvanlivost až 36 měsíců při správném skladování, mimo dosah světla a tepla.

Způsoby platby

Přijímáme kreditní a debetní karty.

Můžete nakupovat na splátky přes Scalapay nebo Klarna.

Také můžete platit expresními metodami Apple Pay, Google Pay a přes PayPal.

divain. CLUB

Je to věrnostní program, který vám umožňuje získávat exkluzivní nabídky a výhody jako člen. Navíc, když nasbíráte nákupy, generujete slevové kupony, takže vaši věrnost odměňujeme s divain.

DŮLEŽITÉ: Od 1. ledna 2026 již program bodů nebude k dispozici, ale můžete si nadále užívat ostatní současné výhody a budoucí neodolatelné výhody, které vám od prvního okamžiku dodají pocit hodnoty.

Stačí si vytvořit účet a začít okamžitě sbírat body. Je to zcela zdarma!

Vygenerované slevové kupóny vám přijdou přímo do doručené pošty. Musíte zkopírovat zobrazený kód a použít ho v košíku nebo při dokončení objednávky. Některé slevy nelze kombinovat s jinými, takže se nemusí vždy uplatnit tak, jak očekáváte.

Systém divipointů přestal být k dispozici od 1. ledna 2026, takže již nemůžete body sbírat ani uplatňovat. Nicméně jsme program restrukturalizovali tak, aby všichni naši členové mohli využívat velké slevy a nadále odměňovat nejvěrnější členy.

Abys nám mohl(a) říct, kdy ti máme poslat narozeninový dárek, musíš nám tuto informaci poskytnout. Když se přihlásíš do klubu, pošleme ti uvítací e-mail spolu s formulářem, kde nám sdělíš své datum narození. Pokud jsi tento e-mail neobdržel(a) nebo ti k narozeninám nic nepřišlo, napiš nám a pomůžeme ti.

PS: Poznáme, jestli podvádíš :)

Obecné informace

Naše parfémy se vyrábějí ve Španělsku a splňují přísné standardy kvality.

Všechny naše parfémy jsou 100% cruelty-free, což znamená, že nikdy nebyly testovány na zvířatech ani během vývoje, ani v žádné fázi výroby. Z důvodu našeho etického závazku k respektu vůči zvířatům a protože evropská legislativa od roku 2013 zakazuje jakékoliv testování kosmetických produktů na zvířatech. Používáme pouze vědecky ověřené alternativní metody, abychom zajistili bezpečnost a kvalitu našich produktů.

Můžeš se přihlásit k odběru našeho newsletteru v dolní části naší domovské stránky a získávat tak aktualizace o akcích, nových produktech a další.