Zásady pro doručování

divain zaručuje svým zákazníkům doručení přímo do ruky s podpisem zákazníka nebo na výdejní místo prostřednictvím přepravní společnosti odpovědné za sledování zásilky. Zákazník si při dokončení nákupu vybírá, u které z nabízených přepravních společností chce svou objednávku obdržet.

Pokud zákazník během přepravy požádá přepravní společnost o změnu doručení, nebude to předmětem reklamace a divain nepřebírá odpovědnost za nedoručení, ztrátu nebo krádež objednávky, pokud zákazník umožní přepravní společnosti nechat zásilku na místě, které zákazník určí (např. schránka, jiné osobě, jiná adresa než výdejní místo, zahrada, balkon atd.). V případě, že chce zákazník změnit doručení během přepravy, divain doporučuje vždy zvolit výdejní místo nabízené přepravní společností, protože v takovém případě může divain podat reklamaci v případě nedoručení objednávky.

Přepravní společnost v případě nepřítomnosti nebo nemožnosti doručení na uvedenou adresu informuje zákazníka e-mailem nebo SMS, že si musí doručení sám naplánovat. Pokud přepravní společnost neobdrží žádné pokyny, uloží balíček na nejbližší výdejní místo k adrese, kde bude uložen po dobu 10 dnů k vyzvednutí. Pokud zákazník objednávku během této doby nevyzvedne, přepravní společnost vrátí objednávku zpět do našeho skladu. Objednávky vrácené do našeho skladu z důvodu nevyzvednutí zákazníkem nebo nepřítomnosti více než 2krát nebudou refundovány za náklady na dopravu. (vyjma reklamací, ztracených objednávek, chyb přepravní společnosti…)

Sledování můžete provést na stránce sledování vaší objednávky na našem webu v sekci "můj účet". Nebo pokud potřebujete sledovat zásilku přímo u přepravní společnosti, můžete tak učinit z e-mailu, který jsme vám poslali jako potvrzení o přípravě vaší objednávky, kde najdete přímý odkaz na přepravní společnost přidělenou k vaší zásilce.

DOBA DODÁNÍ

Poznámka: Během období vysoké poptávky (jako je Black Friday, Vánoce nebo uvedení nových produktů) se doba přípravy a odeslání objednávek může zpozdit o několik dní. Velmi si vážíme vaší trpělivosti. Stav vaší objednávky můžete zkontrolovat zde.

Prostřednictvím přidělené kurýrní služby budou objednávky doručeny v odhadované lhůtě s ohledem na následující informace:

Pokud zákazník neposkytne správné kontaktní údaje nebo jsou chybné, ani divain, ani přepravní agentury nemohou zaručit doručení v stanovených lhůtách a zákazník neobdrží žádnou informaci o sledování objednávky a stav zásilky si bude moci zobrazit pouze prostřednictvím odkazu. 

Pro doručení na výdejní místo je povinné uvést mobilní telefon, aby zákazník mohl obdržet kód pro vyzvednutí (QR PASS), který mu umožní vyzvednout si objednávku na zvoleném výdejním místě. Agentury mohou z kapacitních důvodů nebo z důvodu nedostupnosti původního výdejního místa přesměrovat objednávku na jiné výdejní místo, než si zákazník původně zvolil. Toto nebude předmětem reklamace ze strany zákazníka.

PŘED POTVRZENÍM NÁKUPU VŽDY ZKONTROLUJTE SVÉ KONTAKTNÍ ÚDAJE, ABYSTE ZAJISTILI DORUČENÍ V ČASU.

ZÓNY A NÁKLADY NA DORUČENÍ

divain rozděluje náklady na dopravu podle minimální hodnoty objednávky v závislosti na cílové zemi:

Španělsko*:

 

*Momentálně nezasíláme na Kanárské ostrovy, Ceutu, Melillu, Andorru a Gibraltar.

Francie:

 

Belgie:

Itálie:

 

Německo, Rakousko:

 

Nizozemsko:

 

Portugalsko:

 

Evropa zóna 1 (Irsko, Rumunsko, Bulharsko, Slovinsko):

 

Evropa zóna 2 (Rakousko, Bulharsko, Dánsko, Lotyšsko, Chorvatsko, Litva, Slovensko, Lucembursko, Estonsko, Finsko, Polsko, Maďarsko, Česká republika, Švédsko):

 

Řecko: Doprava do Řecka má pevný poplatek 15,99 €, bez možnosti bezplatné dopravy.