Zásady pro doručování

divain zaručuje svým zákazníkům doručení zásilky buď na uvedenou adresu do rukou příjemce a s podpisem zákazníka, nebo do výdejního místa prostřednictvím přepravní společnosti odpovědné za tracking a sledování zásilky. Zákazník si při dokončení nákupu vybírá, prostřednictvím které z nabízených přepravních společností chce svou objednávku obdržet.

Pokud zákazník během přepravy požádá přepravní společnost o změnu doručení, nebude možné podat reklamaci a divain nenese odpovědnost za nedoručení, ztrátu nebo krádež objednávky, pokud zákazník umožní přepravci zanechat zásilku na místě uvedeném zákazníkem. (například: poštovní schránka, předání jiné osobě, jiná adresa než výdejní místo, zahrada, balkon apod.) V případě, že si zákazník přeje změnit doručení během přepravy, divain doporučuje, aby ji vždy přesměroval do výdejního místa, které nabízí přepravní společnost, protože v takovém případě může divain v případě nedoručení zásilky zahájit reklamaci.

V případě nepřítomnosti zákazníka nebo nemožnosti doručení na uvedenou adresu přepravní společnost zákazníka informuje e-mailem nebo SMS, že si musí doručení sám naplánovat. Pokud přepravní společnost neobdrží žádné pokyny, uloží balík do nejbližšího výdejního místa k adrese zákazníka, kde bude uložen a bude čekat na vyzvednutí po dobu 10 dnů. Pokud si zákazník objednávku v této lhůtě nevyzvedne, přepravní společnost zásilku vrátí zpět do našeho skladu. U objednávek vrácených do našeho skladu proto, že si je zákazník nevyzvedl nebo byl nepřítomen při doručení ve více než 2 případech, nebude vrácena cena za dopravu. (s výjimkou reklamací, ztracených objednávek, chyby přepravní společnosti…)

Sledování můžete provádět na stránce pro sledování a trasování objednávky na našem webu v sekci "můj účet". Pokud potřebujete sledování přímo u přepravní společnosti, můžete využít e-mail, který vám zasíláme jako potvrzení o přípravě objednávky, kde najdete odkaz přímo na přepravní společnost přiřazenou k vaší zásilce.

DODACÍ LHŮTY

Poznámka: Během období vysoké poptávky (například Black Friday, Vánoce nebo uvedení nových produktů) může dojít k zpoždění přípravy a odeslání objednávek o několik dní. Velmi si vážíme vaší trpělivosti. Stav své objednávky můžete zkontrolovat zde.

Prostřednictvím přidělené kurýrní služby budou objednávky doručeny v odhadované lhůtě s ohledem na následující informace:

Pokud zákazník neposkytne správné kontaktní údaje nebo jsou tyto údaje chybné, ani divain, ani přepravní společnosti nemohou zaručit doručení ve stanovených lhůtách a zákazník neobdrží žádnou komunikaci ohledně sledování své objednávky a stav zásilky bude moci zjistit pouze prostřednictvím odkazu. 

U doručení do výdejního místa je povinné uvést mobilní telefonní číslo, aby zákazník mohl obdržet vyzvedávací kód (QR PASS), který mu umožní vyzvednout objednávku ve zvoleném výdejním místě. Přepravní společnosti mohou zásilku přesměrovat do alternativního výdejního místa oproti původně zvolenému zákazníkem,  z důvodu kapacity nebo nedostupnosti původního výdejního místa. Zákazník v takovém případě nemá možnost podat reklamaci.

PŘED POTVRZENÍM NÁKUPU VŽDY ZKONTROLUJTE SVÉ KONTAKTNÍ ÚDAJE, ABY BYLO ZAJIŠTĚNO VČASNÉ DORUČENÍ.

OBLASTI A NÁKLADY NA DOPRAVU

divain rozděluje náklady na dopravu podle minimální hodnoty objednávky v závislosti na zemi určení:

Španělsko*:

 

*V současné době se neprovádí doručení na Kanárské ostrovy, do Ceuty, Melilly, Andorry a na Gibraltar.

Francie:

 

Belgie:

Itálie:

 

Německo, Rakousko:

 

Nizozemsko:

 

Portugalsko:

 

Spojené království (včetně Severního Irska):

 

Evropa Zóna 1 (Irsko, Rumunsko, Bulharsko, Slovinsko):

 

Evropa Zóna 2 (Rakousko, Bulharsko, Dánsko, Lotyšsko, Chorvatsko, Litva, Slovensko, Lucembursko, Estonsko, Finsko, Polsko, Maďarsko, Česká republika, Švédsko):

 

Řecko: Doručení do Řecka má paušální sazbu 15,99€ a není k dispozici doprava zdarma.