Zásady pro doručování

divain zaručuje svým zákazníkům doručení domů do vlastních rukou s podpisem zákazníka, nebo doručení na výdejní místo prostřednictvím přepravní společnosti odpovědné za sledování zásilky. Zákazník si při dokončení nákupu sám vybírá, kterou z nabízených přepravních společností chce svou objednávku obdržet.

Pokud zákazník během přepravy požádá přepravce o změnu doručení, nebude to předmětem reklamace a divain nenese odpovědnost za nedoručení, ztrátu nebo krádež objednávky, pokud zákazník přepravci dovolí zanechat ji na místě, které zákazník uvede (například: schránka, jiná osoba, jiná adresa než výdejní místo, zahrada, balkon atd.). Pokud si zákazník přeje změnit doručení během přepravy, divain doporučuje vždy zásilku přesměrovat na výdejní místo nabízené přepravcem, protože v takovém případě může divain v případě nedoručení objednávky zahájit reklamaci.

V případě nepřítomnosti nebo nemožnosti doručení na uvedenou adresu přepravce zákazníka informuje e-mailem nebo SMS, že si musí doručení naplánovat sám. Pokud přepravce neobdrží žádné pokyny, uloží zásilku na nejbližší výdejní místo, kde bude uložena k vyzvednutí po dobu 10 dnů. Pokud si zákazník po uplynutí této lhůty objednávku nevyzvedne, přepravní společnost vrátí objednávku do našeho skladu. U objednávek vrácených do našeho skladu proto, že si je zákazník nevyzvedl nebo nebyl zastižen více než 2krát, nebude vráceno poštovné (kromě reklamací, ztracených objednávek, chyby přepravce…).

Toto sledování můžete provést na stránce sledování své objednávky, na našem webu v sekci „můj účet“. Nebo pokud potřebujete zobrazit sledování přepravce přímo, můžete k němu přejít z e-mailu s potvrzením přípravy vaší objednávky, který vám zasíláme a ve kterém najdete přímý odkaz na přepravce přiděleného vaší zásilce.

DODACÍ LHŮTY

Poznámka: V obdobích vysoké poptávky (jako Black Friday, Vánoce nebo uvedení nových produktů) může u přípravy a odeslání objednávek dojít ke zpoždění o několik dní. Velmi děkujeme za vaši trpělivost. Stav své objednávky si můžete zkontrolovat zde.

Prostřednictvím přiděleného kurýrního servisu budou objednávky doručeny v odhadované lhůtě s ohledem na následující informace:

Pokud zákazník neuvede správné kontaktní údaje nebo jsou chybné, nemůže divain ani přepravní společnosti zaručit doručení ve stanovených lhůtách a zákazník neobdrží žádné sdělení ohledně sledování své objednávky a stav zásilky uvidí pouze prostřednictvím odkazu. 

U doručení na výdejní místo je povinné uvést číslo mobilního telefonu, aby zákazník mohl obdržet kód pro vyzvednutí (QR PASS), který mu umožní vyzvednout objednávku na zvoleném výdejním místě. Přepravci mohou objednávku přesměrovat na jiné výdejní místo, než které zákazník původně zvolil, a to z kapacitních důvodů nebo kvůli nedostupnosti původního výdejního místa. To nemůže být předmětem reklamace ze strany zákazníka.

PŘED POTVRZENÍM NÁKUPU VŽDY ZKONTROLUJTE SVÉ KONTAKTNÍ ÚDAJE, ABYSTE ZAJISTILI VČASNÉ DORUČENÍ.

ZÓNY A NÁKLADY NA DORUČENÍ

divain rozděluje poštovné podle minimální hodnoty objednávky v závislosti na zemi určení:

Španělsko*:

 

*V současné době nezasíláme na Kanárské ostrovy, do Ceuty, Melilly, Andorry a Gibraltaru.

Francie:

 

Belgie:

Itálie:

 

Německo, Rakousko:

 

Nizozemsko:

 

Finsko

 

Portugalsko:

 

Evropa Zóna 1 (Irsko, Rumunsko, Bulharsko, Slovinsko):

 

Evropa Zóna 2 (Dánsko, Lotyšsko, Chorvatsko, Litva, Slovensko, Lucembursko, Estonsko, Polsko, Maďarsko, Česká republika, Švédsko):

 

Řecko: Zásilky do Řecka mají paušální sazbu 15,99€, doprava zdarma není k dispozici.

Kypr: Zásilky na Kypr mají paušální sazbu 20€, doprava zdarma není k dispozici.