Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V divain., z důvodů ochrany zdraví a hygieny, nepřijímáme vrácení nezapečetěných, otevřených nebo jakkoli manipulovaných produktů. Proto nabízíme službu TRY&BUY, která vám dává možnost vyzkoušet vybranou vůni o objemu 100 ml ve formátu vzorku, abyste si parfém mohli otestovat. Všechny zakoupené parfémy o objemu 100 ml obsahují bezplatný vzorek 1 ml stejné vůně, kterou kupujete v 100 ml balení, abyste si ji mohli vyzkoušet před otevřením.

Vrácení nepřijímáme u následujících produktů:

  • Uzavřené sady parfémů, kosmetiky nebo doplňků.
  • Doplňky
  • Vzorky
  • Vonné produkty do domácnosti (divain. Home)
  • Kosmetika (divain. Care)
  • Parfémované tělové mlhy (Body Splash a Body Mist)
  • Outlet
  • Parfémy bez vzorku (divain. ESSENTIAL)
  • Dárky
  • Aromaterapie (divain. RITUAL)

Pro žádost o vrácení peněz přejděte do sekce "Můj účet", vyberte svou objednávku a požádejte o vrácení: Můj účet

Nelze uznat, že zákazník tvrdí, že kontaktoval náš zákaznický servis za účelem vrácení, aby se prodloužila lhůta pro vrácení. O vrácení peněz může požádat pouze zákazník prostřednictvím míst na webu určených k tomuto účelu. Za podání žádosti o vrácení se nebude považovat ani to, že zákazník napsal na zákaznickou podporu.

V případě úplného nebo částečného vrácení objednávky, která původně splňovala podmínky pro získání propagačních dárků (například nákup nad minimální částku), a po tomto vrácení již nedosáhne požadované minimální hodnoty, hodnota dárku nebo uplatněné akce bude odečtena z částky k vrácení.

To znamená, že pokud vrácení způsobí, že konečná hodnota objednávky klesne pod stanovenou částku pro získání dárků, nebude vrácena hodnota těchto dárků nebo v případě, že dárky nebudou vráceny spolu s objednávkou, jejich hodnota bude odečtena z vracené částky.

Podmínky vrácení

Zákazník má 14 kalendářních dní na podání žádosti o vrácení od data, kdy mu byla objednávka doručena. Náklady na dopravu při vrácení činí 3,90 € u balíků do 3 kg; hradí je zákazník a budou odečteny z částky, jejíž vrácení zákazník požaduje.  Původní náklady na dopravu se nevracejí. Produkty musí být v perfektním stavu, zapečetěné a vrácené v původním obalu. Nebudou přijaty vrácené zásilky, které nebudou v původní krabici objednávky; ta je k tomu uzpůsobená díky dvojitému uzávěru, aby bylo možné krabici bezpečně znovu uzavřít. Produkty, které dorazí otevřené nebo nezapečetěné, nebudou v žádném případě refundovány, pokud k tomu neexistuje zvláštní autorizace ze strany zákaznické podpory.

V případě, že bude vrácení zamítnuto z důvodu nesplnění podmínek uvedených v těchto zásadách (včetně mimo jiné otevřených, nezapečetěných, manipulovaných, použitých produktů nebo vrácení po uplynutí lhůty), divain. tyto položky zákazníkovi znovu neodešle.

Zákazník souhlasí s tím, že po vyhodnocení produktu a rozhodnutí o nepřijetí vrácení zůstanou položky k dispozici divain., aniž by vznikla povinnost jejich úschovy, opětovného odeslání nebo jakékoli kompenzace.

Vrácení z důvodu rozbitých nebo poškozených produktů se nepřijímá. Pokud byla vaše objednávka poškozena nebo rozbita, musíte kontaktovat náš zákaznický servis nejpozději do 24 hodin od doručení objednávky, aby vám mohli vyřídit reklamaci. 

  • Lhůta pro reklamaci poškozené, rozbité nebo manipulované objednávky: 24 hodin od doručení.

  • Lhůta pro reklamaci objednávky označené jako doručená, ale zákazník tvrdí, že ji neobdržel: 48 hodin od doručení.

  • Lhůta pro reklamaci kvality produktů: 5 dní od doručení.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení produktů, pokud společnost zjistí nedbalé jednání nebo jednání ve zlé víře při nákupech. To zahrnuje mimo jiné vracení několika kompletních objednávek nebo vrácení více než dvou po sobě jdoucích objednávek. Rozhodnutí o nepřijetí vrácení produktů bude učiněno po pečlivém posouzení chování zákazníka, aby byla chráněna integrita našich obchodních zásad.

Vrácení peněz za vaše vrácení 

Vrácení peněz bude provedeno poté, co zboží dorazí do našeho skladu a bude zkontrolováno naším týmem. Usilujeme o rychlé a efektivní zpracování refundací, abyste své peníze obdrželi zpět co nejdříve. V závislosti na původní platební metodě může trvat několik dní, než se refundace projeví na vašem účtu.

Jak provést vrácení?

Chcete-li provést vrácení, postupujte takto:

1. Přejděte do sekce "Objednávky" v rámci "Účet" a zahajte proces.

2. Otevřete objednávku, u které chcete požádat o vrácení peněz. 

3. Vyberte produkty k vrácení: Označte produkty, které chcete vrátit, a potvrďte svůj výběr.

4. Klikněte na "Požádat o vrácení"

5. Částka 3,90 € jako náklady na vrácení bude odečtena z refundované částky.

6. Během několika sekund bude vaše žádost vytvořena a na e-mailovou adresu vašeho účtu divain. obdržíte dva e-maily:

  1. První bude potvrzení o vrácení
  2. Po několika minutách obdržíte další oznámení se stejným předmětem s odkazem na štítek pro vrácení, který musíte vytisknout a nalepit na krabici. Objednávku musíte odevzdat na výdejním místě UPS. Pokud žádné nenajdete, můžete si zde vyhledat nejbližší podací místa. 

Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má lhůtu 14 kalendářních dní na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, počínaje dnem převzetí položky nebo položek. Pro uplatnění práva na odstoupení není nutné uvádět důvod. Pro rychlejší vyřízení žádáme zákazníka, aby postupoval podle výše uvedeného postupu.