VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Ve společnosti divain. z důvodů ochrany zdraví a hygieny nepřijímáme vrácení neuzavřených, otevřených nebo manipulovaných produktů. Proto nabízíme službu TRY&BUY, která vám umožní vyzkoušet si vybranou vůni o objemu 100 ml ve vzorku, abyste si Parfém mohli vyzkoušet. Všechny Parfémy o objemu 100 ml zakoupené u nás obsahují zdarma 1ml vzorek stejného Parfému, který si můžete vyzkoušet před otevřením.

Nepřijímáme vrácení následujících produktů:

• Uzavřené balíčky parfémů, kosmetiky nebo doplňků.
• Doplňky
• Vzorky
• Vůně do domácnosti (divain. Home)
• Kosmetika (divain. Care)
• Parfémované mlhy (Body Splash a Body Mist)
• Outlet
• Parfémy bez vzorku (divain. ESSENTIAL)
• Dárky
• Aromaterapie (divain. RITUAL)

Pro žádost o vrácení peněz přejděte do sekce „Můj účet“, vyberte svou objednávku a požádejte o vrácení peněz: Můj účet

Nebude platné, pokud zákazník uvede, že kontaktoval naši zákaznickou podporu ohledně vrácení, aby se prodloužila lhůta pro vrácení. Vrácení může požádat pouze zákazník prostřednictvím příslušných sekcí na webu. Není považováno za žádost o vrácení, pokud zákazník pouze napsal zákaznické podpoře.

V případě úplného nebo částečného vrácení objednávky, která původně splňovala podmínky pro získání propagačních dárků (například nákupy nad určitou minimální částku), a po vrácení již není dosaženo požadované minimální částky, bude hodnota dárku nebo uplatněné akce odečtena z částky k vrácení.

To znamená, že pokud vrácená objednávka sníží celkovou částku pod stanovený limit pro získání dárků, nebude hodnota těchto dárků vrácena, nebo pokud dárky nejsou vráceny spolu s objednávkou, jejich hodnota bude odečtena z vrácené částky.

Podmínky vrácení

Zákazník má 14 kalendářních dnů na požádání o vrácení počínaje dnem, kdy mu byla objednávka doručena.

Před zahájením vrácení musí zákazník na stránce objednávky zvolit, jak chce obdržet vrácení peněz. Podle zvolené možnosti bude vrácení zdarma nebo s dopravním poplatkem:

• Kredit v obchodě (zdarma): zůstatek k utracení v divain. po dobu jednoho roku od vystavení. divain. hradí náklady na dopravu vrácení.
• Vrácení v kamenné prodejně (zdarma): můžete vrátit zboží zdarma v jakékoli kamenné prodejně divain.
• Původní způsob platby (poplatek 3,90 €): náklady na dopravu vrácení jsou 3,90 € u balíků do 3 kg, které hradí zákazník a budou odečteny z vrácené částky.

Původní náklady na dopravu nejsou vratné. Produkty musí být v perfektním stavu, zapečetěné a vrácené v původním obalu. Nebudou přijata vrácení bez původní krabice objednávky, která je připravena s dvojitým uzavřením, aby bylo možné krabici bezpečně znovu zavřít. Produkty, které dorazí otevřené nebo nezapečetěné, nebudou v žádném případě vráceny, pokud nemají zvláštní povolení od zákaznické podpory.

Pokud bude vrácení zamítnuto z důvodu nesplnění podmínek této politiky (včetně, mimo jiné, otevřených, nezapečetěných, manipulovaných, použitých produktů nebo vrácení po lhůtě), divain. neodešle tyto položky zpět zákazníkovi.

Zákazník souhlasí, že po vyhodnocení produktu a rozhodnutí o nepřijetí vrácení zůstanou položky k dispozici divain., bez povinnosti úschovy, opětovného odeslání nebo jakékoli kompenzace.

Nepřijímáme vrácení za rozbité nebo poškozené produkty. Pokud byla vaše objednávka poškozena nebo rozbita, musíte kontaktovat náš tým zákaznické podpory nejpozději do 24 hodin od doručení objednávky, aby byla reklamace vyřízena.

• Lhůta pro reklamaci poškozené, rozbité nebo manipulované objednávky: 24 hodin od doručení.
• Lhůta pro reklamaci objednávky, která je označena jako doručená, ale zákazník tvrdí, že ji neobdržel: 48 hodin od doručení.
• Lhůta pro reklamaci kvality produktů: 5 dní od doručení.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení produktů, pokud společnost identifikuje nedbalé nebo nečestné chování při nákupech. To zahrnuje, ale není omezeno na vrácení více kompletních objednávek nebo vrácení více než dvou po sobě jdoucích objednávek. Rozhodnutí o nepřijetí vrácení bude učiněno po pečlivém posouzení chování zákazníka, aby byla chráněna integrita našich obchodních politik.

Pokud jste provedli nákup s odloženou platbou seQura, máte také lhůtu 14 kalendářních dnů od data doručení objednávky na uplatnění práva na vrácení nebo odstoupení od smlouvy. V těchto případech bude vrácení peněz vždy provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu. Po zpracování vrácení seQura upraví nebo zruší zbývající splátky podle vrácené částky.

Vrácení peněz za vaše vrácení

Vrácení peněz bude provedeno, jakmile zboží dorazí do našeho skladu a bude zkontrolováno naším týmem. Peníze budou vráceny podle zvoleného způsobu při žádosti o vrácení: jako kredit v obchodě (platný k utracení po dobu jednoho roku) nebo na váš původní způsob platby. Snažíme se zpracovat vrácení rychle a efektivně, aby vám peníze byly vráceny co nejdříve. V případě vrácení na původní způsob platby může podle dané metody trvat několik dní, než se částka objeví na vašem účtu.

Jak provést vrácení?

Pro vrácení postupujte takto:

1. Přejděte do sekce „Objednávky“ v rámci „Účet“ a zahajte proces.
2. Otevřete objednávku, u které chcete požádat o vrácení peněz.
3. Zvolte, jak chcete obdržet vrácení: kredit v obchodě (platný k utracení po dobu jednoho roku, zdarma) nebo na váš původní způsob platby (poplatek 3,90 €). Také můžete vrátit zboží zdarma v jakékoli kamenné prodejně divain.
4. Klikněte na tlačítko „Vrátit položky“ a vyberte produkty k vrácení: označte produkty, které chcete vrátit, a potvrďte výběr.
5. Klikněte na „Požádat o vrácení“.
6. Pokud zvolíte vrácení na původní způsob platby, bude z vrácené částky odečten poplatek 3,90 € za dopravu. Pokud zvolíte kredit v obchodě nebo vrácení v kamenné prodejně, žádný poplatek se neúčtuje.
7. Vaše žádost bude během několika sekund vytvořena a obdržíte dva e-maily na adresu spojenou s vaším účtem divain.:
   1. První e-mail bude potvrzení o vrácení.
   2. O několik minut později obdržíte další oznámení se stejným předmětem s odkazem na štítek pro vrácení, který si vytisknete a přilepíte na krabici. Objednávku musíte odevzdat na sběrném místě UPS. Pokud žádné nenajdete, můžete zde vyhledat nejbližší sběrná místa.

Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má lhůtu 14 kalendářních dnů na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, počínaje dnem převzetí zboží. Není nutné uvádět důvod odstoupení. Pro rychlejší vyřízení žádosti doporučujeme zákazníkovi postupovat podle výše uvedeného postupu.