Zásady vrácení peněz

Ve společnosti divain. přijímáme vrácení všech produktů z našeho katalogu do 14 kalendářních dnů od doručení objednávky, pokud jsou vráceny zapečetěné, neotevřené a bez zjevných známek použití, v původním obalu.

Z důvodu ochrany zdraví a hygieny nelze přijmout vrácení produktů s porušenou pečetí, otevřených nebo se zjevnými známkami použití, v souladu s evropskými a španělskými předpisy na ochranu spotřebitele, které se vztahují na zapečetěné zboží, jež po otevření není vhodné k vrácení.

Abys mohl/a vůni poznat ještě před otevřením flakonu, nabízíme službu TRY&BUY: ke všem parfémům o objemu 100 ml přikládáme bezplatný vzorek 1 ml téhož parfému, takže si jej můžeš vyzkoušet bez porušení pečeti hlavního produktu.

Co můžeš vrátit

Všechny produkty z katalogu lze vrátit, pokud splňují tyto podmínky:

Mají neporušenou původní pečeť.
Nebyly otevřeny ani upraveny.
Nevykazují zjevné známky použití.
Jsou vráceny v původním obalu.

Vzorky

Vzorky jsou dárek a zákazník za ně nic neplatí. Nemusíš je do vrácení zahrnovat, ale pokud tak učiníš, nebude za ně vrácena žádná částka, protože za jejich nákup nebylo nic zaplaceno.

Dárky k nákupu

Pokud tvoje objednávka obsahovala dárek k nákupu (například za překročení minimální částky nebo za nákup určitých produktů) a po vrácení již není splněna podmínka, která na tento dárek zakládala nárok, musíš vrátit i dárek. Při podání žádosti jej označ ve výběru položek k vrácení spolu s ostatními produkty.

Pokud dárek nevrátíš, bude z vracené částky odečtena jeho původní prodejní cena, protože jakmile přestane platit podmínka akce, položka se již nepovažuje za dárek a je účtována jako běžný nákup.

Toto se netýká vzorků přiložených k parfémům o objemu 100 ml, které jsou vždy dárkem a nikdy se za ně nic neúčtuje.

Sady a balíčky

Uzavřené sady: sady, které jsou dodávány uzavřené a prodávají se jako jediný produkt, musí být vráceny kompletní a s neporušenou pečetí celku. Vrácení jednotlivých položek, které je tvoří, samostatně není možné.
Sady se samostatnými produkty: pokud sada prezentuje obsažené produkty jako samostatné položky, můžeš je vrátit jednotlivě, pokud každý vrácený produkt splňuje podmínky těchto zásad.

divain. ESSENTIAL

Parfémy řady divain. ESSENTIAL se prodávají bez vzorku na uzávěru. Z tohoto důvodu je jejich vrácení možné pouze tehdy, pokud má produkt neporušenou pečeť a nevykazuje známky otevření ani použití.

Není možné vyzkoušet vůni parfému ESSENTIAL a poté jej vrátit. K poznání vůně před otevřením flakonu slouží služba TRY&BUY.

Jak vyřídit vrácení

Vrácení vyžádej v sekci Objednávky svého účtu. Před zahájením si budeš muset zvolit, jak chceš obdržet vrácení peněz:

Kredit do obchodu (ZDARMA): vrací se plná částka za vrácené produkty bez odečtení nákladů na dopravu. Kredit lze u divain. utratit po dobu jednoho roku od vystavení.
Původní platební metoda (poplatek 3,90 €): doprava při vrácení stojí 3,90 €, hradí ji zákazník a odečítá se z vracené částky.

V obou případech nejsou náklady na dopravu uhrazené při nákupu vratné.

Jakmile vrácení vyžádáš, obdržíš e-mail s pokyny, přiřazeným dopravcem a v případě potřeby i se štítkem pro vrácení, který musíš vytisknout a nalepit na krabici.

Postup pro vyžádání vrácení online

Přejdi do sekce Objednávky svého účtu.
Vyber objednávku, kterou chceš vrátit.
Zvol, jak chceš obdržet vrácení peněz: kredit do obchodu (zdarma), nebo původní platební metoda (poplatek 3,90 €).
Klikni na „Vrátit položky“, označ produkty, které chceš vrátit — včetně dárku k nákupu, pokud jeho podmínka přestala platit — a potvrď svůj výběr.
Klikni na „Požádat o vrácení“.
Obdržíš e-mail s pokyny, přiřazeným dopravcem a štítkem pro vrácení, pokud je nutné jej vytisknout.
Připrav balík a předej jej podle obdržených pokynů. Doporučujeme znovu použít původní krabici objednávky, která má dvojité uzavření, aby ji bylo možné znovu bezpečně zalepit; můžeš ji však odeslat i v jiné krabici, pokud bude dobře zalepená a produkty ochrání.

Vrácení peněz

Peníze se vracejí poté, co zboží dorazí do našeho skladu a náš tým jej zkontroluje. Částka je připsána podle metody zvolené při žádosti o vrácení: kredit do obchodu, nebo původní platební metoda. V druhém případě může v závislosti na platebním prostředku trvat několik dní, než se objeví na tvém účtu.

Máš problém se svou objednávkou?

Pokud ti objednávka dorazila poškozená, rozbitá nebo pozměněná, pokud je vedena jako doručená, ale neobdržel/a jsi ji, nebo pokud u některého produktu zjistíš problém s kvalitou, nezakládej vrácení: nahlas událost v sekci Problém s mou objednávkou svého účtu. Odtud lze také výjimečně požádat o vrácení peněz.

Lhůty pro nahlášení:

Poškozená, rozbitá nebo pozměněná objednávka: 24 hodin od doručení.
Objednávka vedená jako doručená, kterou zákazník podle svých slov neobdržel: 48 hodin od doručení.
Problém s kvalitou produktu: 5 dnů od doručení.

Tyto lhůty se týkají vyřizování nahlášených případů a nemají vliv na zákonnou záruku za jakost, na kterou má spotřebitel nárok.

Odložená platba se seQura

Pokud jsi nákup provedl/a odloženou platební metodou seQura, máš rovněž lhůtu 14 kalendářních dnů od data doručení objednávky na uplatnění svého práva na vrácení nebo odstoupení. V těchto případech se peníze vracejí vždy prostřednictvím téže platební metody použité při nákupu. Po zpracování vrácení seQura upraví nebo zruší nesplacené splátky podle vrácené částky.

Další podmínky

Vrácení se považuje za vyžádané pouze tehdy, bylo-li vyřízeno prostřednictvím sekcí k tomu určených na webu. Napsání zákaznické podpoře lhůtu pro podání žádosti neprodlužuje ani nenahrazuje.

Produkty, které dorazí otevřené, s porušenou pečetí nebo se zjevnými známkami použití, nebudou proplaceny, pokud k tomu zákaznická podpora nedá výslovný souhlas.

V případě, že je vrácení zamítnuto pro nesplnění podmínek stanovených v těchto zásadách (mimo jiné otevřené, nezapečetěné, pozměněné, použité produkty nebo produkty vrácené po lhůtě), divain. tyto položky zákazníkovi nezasílá zpět. Zákazník souhlasí s tím, že jakmile je produkt posouzen a vrácení zamítnuto, zůstávají položky k dispozici společnosti divain., aniž by existovala povinnost úschovy, zpětného zaslání nebo jakékoli náhrady.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení produktů, pokud společnost zjistí nedbalé jednání nebo jednání ve zlé víře při nákupech. To zahrnuje mimo jiné vrácení několika kompletních objednávek nebo vrácení více než dvou po sobě jdoucích objednávek. Rozhodnutí nepřijmout vrácení produktů bude učiněno po pečlivém vyhodnocení chování zákazníka, aby byla chráněna integrita našich obchodních zásad.

Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má lhůtu 14 kalendářních dnů na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy, a to ode dne převzetí zboží, aniž by musel uvádět důvod. V souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele jsou z tohoto práva vyloučeny zapečetěné produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po doručení porušena. Pro rychlejší vyřízení prosíme zákazníka, aby postupoval podle výše uvedeného postupu.