Centrum nápovědy

Přihlas se svým emailem na divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (nebo v aplikaci) a budeš mít:

• Objednávky: stav každé objednávky, dopravce, sledovací číslo a faktura.
• Objednávky → Zrušit objednávku: dokud není objednávka připravena.
• Objednávky → Požádat o vrácení: vybereš položky a obdržíš štítek emailem.
• Účet → Problém s mou objednávkou: otevřeš problém s fotkami, sleduješ jeho stav a upravuješ, pokud je to potřeba.
• Tvé adresy, údaje, seznam přání a preference komunikace.

Pokud jsi nakoupil jako host, přihlas se se stejným emailem objednávky a objeví se automaticky.

1. Stiskni Přihlásit se v horní části webu (nebo otevři aplikaci).
2. Napiš svůj email: pošleme ti jednorázový kód. Bez hesel k zapamatování.
3. Použij stejný email, kterým jsi udělal své objednávky, abys je všechny viděl.

Nedorazil kód? Zkontroluj spam a propagace a ujisti se, že email je přesně ten z objednávky.

Téměř vždy byla objednávka provedena s jiným e-mailem (změněné písmeno, pracovní e-mail, e-mail tvého partnera…). Podívej se na potvrzovací e-mail: adresa, na kterou dorazil, je ta z objednávky.

Pokud je tvoje, ale nemůžeš se přihlásit s tím e-mailem, napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com s číslem objednávky a celým jménem kupujícího a spojíme to s tvým účtem.

Oddíl tvého účtu, kde otevíráš a sleduješ problémy: rozbitý nebo vadný produkt, něco chybí, dorazil jiný produkt, objednávka se neobjevuje nebo je uvedena jako doručená, aniž by byla u tebe.

Každý problém má číslo (DV12345), viditelný stav kdykoli a může být rozšířen nebo opraven ze stejného místa. Odpovíme ti e-mailem do méně než 24 pracovních hodin.

• Přijato: máme to a brzy to zkontrolujeme.
• V řešení: náš tým na tom pracuje.
• Čeká na tvou odpověď: potřebujeme něco od tebe; zkontroluj svůj e-mail.
• Čeká na odpověď dopravní agentury: reklamace otevřena s dopravcem; čekáme na jejich odpověď.
• Vyřešeno: uzavřeno. Pokud problém přetrvává, otevři nový.

Když opustí sklad, obdržíš email s odkazem na sledování. A vždy to máš v Účet → Objednávky: otevři objednávku a uvidíš dopravce, sledovací číslo a stav.

Pokud se sledování několik dní nehýbe, otevři problém v Účet → Problém s mou objednávkou („Sledování se neaktualizuje“) a reklamujeme to u agentury.

1. Dokud není objednávka připravena, zrušíš ji sám v Účet → Objednávky → Zrušit objednávku. Plná a automatická refundace.
2. Pokud už nevidíš tlačítko, objednávka je v přípravě a už ji nelze zrušit.
3. Pokud už je na cestě, požádej o vrácení z tvého účtu po jejím obdržení (14 dní).Pokud už je na cestě, nelze ji zrušit: prodeje jsou konečné.

Ano, dokud není objednávka připravena: přihlas se do Účet → Objednávky, otevři objednávku a stiskni „Změnit adresu“. Změna se aplikuje okamžitě.

Jakmile je připravena, náš tým ji už nemůže změnit. V tom případě kontaktuj přímo dopravní agenturu přes svůj odkaz na sledování (máš ho v detailu objednávky, ve svém účtu) a požádej tam o změnu.

Položky potvrzené objednávky nelze změnit: pokud ještě není připravena, zruš ji ze svého účtu a objednej znovu.

Zkontroluj spam a propagace. Pokud jsi nakoupil se svým účtem, objednávka je v Účet → Objednávky.

Pokud se nikde neobjevuje, email objednávky má chybu: napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com s celým jménem a datem nákupu a lokalizujeme to.

Na stránce produktu stiskni „Upozornit mě, až bude dostupný“: napíšeme ti, jakmile bude skladem. Nemůžeme ti dát přesné datum doplnění, ale upozorníme tě, jakmile se vrátí.

Doplnění a novinky jsou také oznamovány v newsletteru a na sociálních sítích.

Ceny již zahrnují platné akce. Mít produkt v košíku nezamrazí jeho cenu: pokud akce skončí před zaplacením, cena se aktualizuje při dokončení nákupu. Není to chyba.

Ano, jako host s tvým emailem a adresou. Ale bez účtu nebudeš moci zrušit objednávku, požádat o vrácení, otevřít problémy ani vidět historii. Přihlášení později se stejným emailem obnoví všechny tvé objednávky.

Naše produkty jsou určeny pro dospělé. Pokud jsi nezletilý, potřebuješ souhlas odpovědného dospělého.

V EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Ceny zahrnují příslušné daně.

Parfémy mají 100 ml. Navíc najdeš miniatury o velikosti 1 ml (Try & Buy), balíčky a dárkové sady.

Do celé pevninské části Španělska a na Baleáry (s prodlouženou lhůtou). Nezasíláme na Kanárské ostrovy, Ceutu, Melillu, Andorru ani Gibraltar.Do celé Evropské unie z divainparfums.com. Pro Spojené království, Spojené státy, Kanadu a Mexiko použij obchod ve své zemi.Do celého Spojeného království z divainparfums.co.uk.Do Spojených států a Kanady z divainparfums.co.Do celé Mexické republiky z divainparfums.mx.

Prozatím nezasíláme do žádné jiné země.

Pracovní dny od chvíle, kdy opustí sklad (okamžik, kdy obdržíš e-mail s informacemi o sledování):

Doručení probíhá od pondělí do pátku. Pokud tvá objednávka překročí termín, otevři problém v Účet → Problém s mou objednávkou („Nedorazilo a termín uplynul“) a my to reklamujeme u agentury.

Standardní doručení 4,50 € na adresu nebo 3,60 € na výdejní místo u objednávek pod 30 €. Od 30 € zdarma.Cena a práh pro bezplatné doručení závisí na zemi a zobrazí se při pokladně před platbou.Cena doručení a práh pro bezplatné doručení se zobrazí při pokladně před platbou.Cena doručení a práh pro bezplatné doručení se zobrazí při pokladně před platbou.Standardní doručení $100 MXN u objednávek pod $700 MXN. Od $700 MXN zdarma.

Všechny podrobnosti podle země najdeš v zásadách doručení.

Ano, pokud je to pro tvou adresu dostupné, vybereš to při pokladně. Agentura tě upozorní SMS nebo e-mailem s místem a kódem pro vyzvednutí; přijď s kódem a svým dokladem.

Pokud ti kód nedorazil nebo je balíček na jiném místě, než jsi vybral, kontaktuj přímo agenturu pomocí odkazu na sledování tvé objednávky (najdeš ho v Účet → Objednávky): oni to přepošlou nebo ti okamžitě sdělí správné místo.

Stává se to, když doručovatel nemůže doručit (nepřítomnost, zavřený vchod): aby to nevrátil zpět, nechá to na blízkém místě a upozorní tě. Vyzvedni to s oznámením od agentury.

Pokud to nemůžeš vyzvednout nebo preferuješ jiné místo, vyřeš to přímo s agenturou pomocí odkazu na sledování tvé objednávky: obvykle umožňuje změnit místo nebo přeplánovat doručení.

Dopravce provede druhý pokus nebo zásilku nechá na výdejním místě či blízké pobočce. Obdržíš upozornění k vyzvednutí nebo přeplánování doručení.

Pokud preferuješ jiný den nebo místo, zařiď to přímo s agenturou z odkazu na sledování tvé objednávky (v Účet → Objednávky).

S důvěryhodnými agenturami podle oblasti doručení (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Uvidíš agenturu a sledování v e-mailu odeslání a v Účet → Objednávky.

Přímé výměny neděláme. Požádej o vrácení ze svého účtu a jakmile bude refundace provedena, udělej novou objednávku s parfémem, který preferuješ.Prodeje jsou konečné; řešíme pouze problémy s poškozeným, vadným nebo nesprávným produktem ze tvého účtu.

Vydáme ji, když balíček dorazí do skladu a je zkontrolován. Jakmile je vydána, trvá 1–5 pracovních dní, než se zobrazí podle tvé banky, vždy na původní platební metodu. Obdržíš e-mail, když ji vydáme.

Na stejnou platební metodu jako při nákupu. U problémů otevřených z tvého účtu si vybereš, pokud se vyřeší ve tvůj prospěch, mezi opětovným odesláním, refundací na původní metodu nebo kreditem na tvém účtu divain pro tvůj další nákup.

1. Přejdi do Účet → Problém s mou objednávkou a klikni na „Otevřít problém“ (nebo v objednávce na tlačítko „Problém s mou objednávkou“).
2. Vyber objednávku.
3. Uveď co se stalo: rozbité nebo poškozené · vada (nefunguje, únik…) · chybí položka · nesprávná položka · nedorazilo a termín uplynul · sledování se neaktualizuje · uvedeno jako doručené, ale nemám ho · jiné.
4. Označ postižené položky a stručně nám popiš, co se stalo.
5. Nahraj fotky nebo krátké video (povinné u poškození, vady, chybějící a nesprávné položky): až 6 souborů, video do 40 MB.
6. Řekni nám, co preferuješ, pokud se to vyřeší ve tvůj prospěch: opětovné zaslání, vrácení peněz na původní metodu nebo kredit na tvém účtu divain.
7. Odešli. Obdržíš číslo (DV…) a odpovíme ti e-mailem do méně než 24 pracovních hodin.

Na jednu objednávku je otevřený pouze jeden problém: pokud již existuje, uvidíš ho v seznamu a můžeš ho rozšířit z „Zobrazit nebo upravit“.

Otevři problém s důvodem „Produkt rozbitý nebo poškozený“. Fotky: krabice zvenku, vnitřek shora, postižený produkt a přepravní štítek. Krátké video také postačí.

S nimi otevřeme reklamaci u agentury a navrhneme ti náhradu nebo vrácení peněz podle tvé preference. Otevři ji do 72 hodin od doručení.Musíš ji otevřít do 7 dnů od doručení.

Otevři problém s důvodem „Vada produktu“ a přilož fotky nebo video, kde je to vidět. Náš tým kvality to zkontroluje a nabídneme ti náhradu nebo vrácení peněz.

Pokud cítíš, že voní jinak nebo „po alkoholu“, podívej se na Produkty: obvykle to není vada.

Otevři problém s důvodem „Chybí nějaká položka“, označ chybějící a nahraj fotky krabice, vnitřku a štítku. Porovnáme to s váhou zaznamenanou agenturou a znovu ti to pošleme nebo vrátíme peníze.

Otevři reklamaci s důvodem „Dostal jsem špatný produkt“ s fotkou obdrženého produktu a štítku. Pošleme ti správný bez nákladů (nebo ti vrátíme peníze). Špatný nevracej, pokud tě o to nepožádáme.

1. Zkontroluj sledování v Účet → Objednávky a termín pro tvou oblast (sekce Doručení).
2. Zeptej se sousedů, vrátného nebo na místě vyzvednutí oznámení.
3. Pokud stále nedorazilo, otevři reklamaci s důvodem „Nedorazilo a termín uplynul“.
4. Reklamujeme u agentury s automatickým sledováním každých 48 h. Když odpoví (nebo uplyne jejich termín), nabídneme ti přeposlání nebo vrácení peněz.

Otevři reklamaci s důvodem „Je uvedeno jako doručené, ale neobdržel jsem ho“. Agentura vyžaduje prohlášení o nedoručení, které vyplníš a podepíšeš ve stejném formuláři:

• Tvé kontaktní údaje a doručovací adresa.
• Tři potvrzení: zkontroloval jsi schránku, vstup a společné prostory a ptal ses na adrese; neobdržel jsi vrácení peněz ani neotevřel spor s bankou; upozorníš nás do 48 h, pokud se balíček objeví.
• Tvůj podpis: napíšeš své celé jméno a prohlášení je elektronicky podepsáno s datem, časem a ověřovacím kódem.

S tímto otevřeme formální vyšetřování s dopravcem a po jeho uzavření zpracujeme tvé vrácení peněz nebo přeposlání. Falešné prohlášení může být trestným činem a ruší jakoukoli kompenzaci.

Pokud je sledování několik dní zastaveno nebo nemáš číslo, otevři reklamaci s důvodem „Sledování se neaktualizuje / nemám sledování“. Lokalizujeme balíček s agenturou a informujeme tě emailem.

Pokud ti to doručí viditelně otevřené, raději nepřijímej to. Pokud už to máš, udělej fotky pečeti, krabice a obsahu a otevři reklamaci („Produkt je rozbitý nebo poškozený“ nebo „Chybí nějaký produkt“, podle případu). Reklamujeme u agentury s fotkami a prohlášením.

V Účet → Problém s mou objednávkou vidíš všechny své reklamace s jejich stavem: Přijato, V řešení, Čeká na tvou odpověď, Čeká na dopravní agenturu nebo Vyřešeno. Klikni na jednu pro zobrazení detailu: důvod, produkty, preferované řešení, soubory a podepsané prohlášení, pokud existuje.

Každý pokrok ti přijde také emailem. Pokud je stav „Čeká na tvou odpověď“, odpověz na tento email, abychom mohli pokračovat.

Ano, dokud není vyřešeno. V Účet → Problém s mou objednávkou otevři reklamaci a klikni na „Upravit reklamaci“: změň důvod, produkty, komentář, preferované řešení nebo přidej fotky.

Po uložení se vrátí do fronty s prioritou a odpovíme ti emailem. Pokud je již vyřešeno a problém přetrvává, otevři novou.

Všechny reklamace kontrolujeme do méně než 24 pracovních hodin. Ty s poškozením, vadou, chybějící nebo nesprávnou položkou se obvykle vyřeší při prvním kontaktu. Ty, které vyžadují reklamaci u přepravce, závisí na jejich odpovědi: sledujeme každých 48 h a pokud vyprší jejich termín, vyřešíme to stejně.

Napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com s číslem objednávky, jménem kupujícího a fotkami. Otevřeme reklamaci za tebe a pošleme ti odkaz k doplnění chybějících údajů (fotky nebo prohlášení).

Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna a Scalapay (na splátky).Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay a podle země Klarna a Scalapay (na splátky).Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay a Klarna.Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay a možnosti, které vidíš při pokladně.Karty Visa a Mastercard, PayPal, hotovost v OXXO, 7-Eleven, Circle K a BBVA, Kueski Pay a Aplazo (až 12 splátek).

Platby přes zabezpečené brány a šifrování SSL; neukládáme údaje tvé karty.

Ano, s Klarna nebo Scalapay na bezúročné splátky, pokud je objednávka způsobilá. Uvidíš to při pokladně.Ano, s Klarna, pokud je objednávka způsobilá. Uvidíš to při pokladně.Podívej se na možnosti financování při pokladně.Ano, s Kueski Pay a Aplazo, až 12 splátek podle částky.

Není možné platit na dobírku. V Mexiku můžeš platit v hotovosti v OXXO, 7-Eleven, Circle K a BBVA při objednávce.

Ano, všechny zahrnují DPHVATdaněDPH podle platnosti.

Vstup do Účet → Objednávky a otevři objednávku: v detailu máš „Stáhnout fakturu“. Je to okamžité a dostupné pro všechny tvé objednávky.

Ano: bezpečné platební brány s SSL šifrováním a neukládáme tvoji kartu. Nakupuj pouze na našem oficiálním webu, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Zadej ho do „Promo kód“ při pokladně. Jeden kód na objednávku, nelze kombinovat s jinými akcemi.

Nabídky na webu už jsou zahrnuty v ceně: nepotřebují kód.

Vždy jsou nějaké akce a odrážejí se přímo v cenách. Pro velké kampaně (Black Friday, Cyber Monday, Valentýn, Den matek a otců, výprodejeBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) se přihlas k odběru newsletteru v patičce webu.

Při přihlášení k odběru newsletteru obdržíš 10 % emailem do 48 hodin (zkontroluj spam a promoakce). Pouze jednorázové použití, nelze kombinovat.

Náš věrnostní program v appce divain. Stáhni si ji a zaregistruj se s datem narození: narozeninový dárek, seznam přání, exkluzivní poukazy a prioritní přístup k nabídkám a novinkám. Po stažení 5 % navíc na kosmetiku po dobu 7 dní.

Program bodů (divipuntos) skončil 1. ledna 2026.

Zobrazí se v tvém profilu v appce během měsíce tvých narozenin, pokud máš appku a registrované datum narození (Můj účet → Můj profil). Pokud není registrované nebo appka není aktualizovaná, nezobrazí se.

Ne. Kódy nelze kombinovat mezi sebou ani s akcemi na webu.

Přihlas se k odběru v patičce webu. Pro odhlášení klikni na „Zrušit odběr“ v patičce jakéhokoli našeho emailu nebo to změň ve svém účtu: je to účinné do 48 hodin. Nadále budeš dostávat pouze emaily o svých objednávkách.

Většina je Eau de Parfum (18–25 % parfémových olejů). Vydrží v průměru 6–8 hodin, podle pokožky, teploty a vonné rodiny.

Formule se nezměnila. Ovlivňuje ji pH pokožky, klima, skladování a čichová únava (přestaneš vnímat to, co používáš denně). Alkohol je cítit při rozprašování a vyprchá během několika sekund.

Pokud si myslíš, že je skutečně vadný (nerozprašuje, únik, divná barva), otevři reklamaci v Účet → Problém s mou objednávkou s fotkami.

Na chladném a suchém místě, bez přímého slunce a náhlých změn teploty. Uzavřený vydrží až 36 měsíců; otevřený, použij ho do 24–36 měsíců (symbol PAO na krabičce).

V každém produktovém listu: kompletní seznam INCI, regulované alergeny a vonné tóny. Také na krabičce.

Splňují kosmetické normy evropské. Pokud jsi náchylný k alergiím, zkontroluj INCI a vyzkoušej s malým množstvím. V těhotenství, při kojení nebo pro děti, konzultuj s lékařem nebo pediatrem.

Netestujeme na zvířatech, formulujeme bez parabenů a ftalátů a vyrábíme ve Španělsku. Máme kolekci veganských parfémů; ostatní mohou obsahovat složky živočišného původu, zkontroluj INCI.Jsou veganské možnosti: zkontroluj INCI každého produktu.Jsou veganské možnosti: zkontroluj INCI každého produktu.Jsou veganské možnosti: zkontroluj INCI každého produktu.

Neprodáváme jednotlivé vzorky: miniatura 1 ml je zdarma s každými 100 ml (Try & Buy). Jsou balíčky a sady, tělová řada divain.Care, difuzéry a osvěžovače divain.Home a Mystery Box (překvapení, bez vrácení). Vše na divainparfums.com.Prohlédni si katalog na divainparfums.co.uk: parfémy, balíčky a tělová řada.Prohlédni si katalog na divainparfums.co.Try & Buy, balíčky, Mystery Box, tělová řada a divain.Home zatím nejsou dostupné v Mexiku. Prozkoumej divainparfums.mx.

Prozatím nenabízíme doplnění lahvičky ani gravírování nebo personalizaci.

Pokud jsi ho koupil na divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx nebo v našich kamenných obchodech, je autentický. Prodáváme pouze těmito kanály: divain na Amazonu nebo jiných tržištích není oficiální prodej.

Ano, máme unisex kolekci kromě dámské a pánské. Adventní kalendář je sezónní (listopad–prosinec) a po otevření nelze vrátit. Mystery Box má měsíční nebo čtvrtletní předplatné.Adventní kalendář a předplatné zatím nejsou dostupné v Mexiku.

Po nákupu obdržíš email pro hodnocení parfému. Také z produktového listu nebo z Účet → Objednávky.

Děkujeme! Přihlas se k odběru newsletteru a sleduj naše sociální sítě: tam oznamujeme každé uvedení na trh.

Ano. S aplikací divain spravuješ objednávky, vrácení a problémy, a máš přístup k divain CLUB: narozeninový dárek, seznam přání, exkluzivní poukazy a prioritní přístup k nabídkám.

Na webu není heslo: vstupuješ s jednorázovým kódem, který ti pošleme na email. V aplikaci stiskni „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací obrazovce a následuj odkaz v emailu.

V Účet → Profil upravuješ jméno, telefon a uložené adresy. To nemá vliv na již provedené objednávky: pro ty se podívej na «Mohu změnit adresu?».

Ano. Přihlas se do svého účtu a klikni na srdce u jakéhokoli produktu. Je to také jeden z benefitů divain CLUB v appce.

Pomocí výběru jazyka a země (vlajka) nahoře vpravo.

Napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com z emailu svého účtu a odstraníme ho s tvými osobními údaji, v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR)platnými předpisy o ochraně údajůFederálním zákonem o ochraně osobních údajů.

V souladu s GDPRplatnými předpisy o ochraně údajůFederálním zákonem o ochraně osobních údajů v držení soukromých subjektů. Uplatni svá práva (přístup, oprava, vymazání, přenositelnost, námitka) na privacy@divainparfums.com. Používáme technické, personalizační, analytické a marketingové cookies, které lze nastavit z banneru.

Připoj se k divain squad, naší komunitě tvůrců: squad.divain.space. Tam se zaregistruješ a získáš výhody a provize z prodeje.

Napiš na press@divainparfums.com se svou nabídkou a kontaktními údaji.

Napiš na b2b@divainparfums.com s údaji o tvé firmě, množstvími, rozpočtem a termíny.

Ano, ve Španělsku: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) a CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Otevírací doby na divainparfums.com/pages/stores. Mimo Španělsko pouze online. Mimo Španělsko pouze online. V Mexiku pouze online.

• Tvůj účet: zrušení, vrácení a otevření nebo sledování problémů se provádí v Účet → Objednávky a Účet → Problém s mou objednávkou. Je to nejrychlejší kanál a vše je zaznamenáno.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Odpovídáme do méně než 48 pracovních hodin (problémy otevřené z účtu: méně než 24).

Nemáme zákaznickou telefonní linku a neřešíme dotazy přes přímé zprávy na sociálních sítích.

Jsme k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (španělský pevninský čas). O víkendech a svátcích odpovídáme následující pracovní den. Tvůj účet funguje 24 hodin denně.

Ne. Naše kanály jsou tvůj účet a email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Pokud jsi volal na nějaké číslo a nikdo ti neodpovídá, je to interní číslo.

Španělská značka parfémů se sídlem v Astorga (León, Španělsko) a obchody v Barceloně a Madridu. Prodáváme online v Evropě, Spojeném království, Spojených státech, Kanadě a Mexiku. Fakturujeme jako divain team SL. Ve Spojeném království působíme jako divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

V patičce webu: Obecné podmínky a Zásady ochrany osobních údajů. Uplatňujeme platnou zákonnou záruku (2 roky shody v EU): v případě jakékoliv vady otevři problém ze svého účtu.