Centrum nápovědy

Přihlas se s tvým emailem na divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (nebo v aplikaci) a budeš mít:

• Objednávky: stav každé objednávky, dopravce, sledovací číslo a faktura.
• Objednávky → Zrušit objednávku: dokud objednávka není připravena.
• Objednávky → Požádat o vrácení: vybereš položky a obdržíš štítek emailem.
• Účet → Problém s mou objednávkou: otevřeš problém s fotkami, sleduješ jeho stav a upravuješ, pokud je potřeba.
• Tvé adresy, údaje, seznam přání a komunikační preference.

Pokud jsi nakoupil jako host, přihlas se s tým samým emailem jako u objednávky a objeví se automaticky.

1. Klikni na Přihlásit se v horní části webu (nebo otevři aplikaci).
2. Napiš svůj email: pošleme ti jednorázový kód. Bez hesel k zapamatování.
3. Použij ten samý email, se kterým jsi udělal své objednávky, abys je všechny viděl.

Nedorazil kód? Zkontroluj spam a promoakce a ujisti se, že email je přesně ten z objednávky.

Téměř vždy byla objednávka provedena s jiným emailem (změněné písmeno, pracovní email, email tvého partnera…). Podívej se na potvrzovací email: adresa, na kterou dorazil, je ta z objednávky.

Pokud je tvá, ale nemůžeš se přihlásit s tím emailem, napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com s číslem objednávky a celým jménem kupujícího a spojíme ji s tvým účtem.

Část tvého účtu, kde otevíráš a sleduješ problémy: rozbitý nebo vadný produkt, něco chybí, dorazil jiný článek, objednávka se neobjevuje nebo je uvedena jako doručená, aniž by byla u tebe.

Každý problém má číslo (DV12345), viditelný stav v každém okamžiku a může být rozšířen nebo opraven ze stejného místa. Odpovíme ti emailem do méně než 24 pracovních hodin.

• Přijato: máme to a brzy to zkontrolujeme.
• V řešení: náš tým na tom pracuje.
• Čeká na tvou odpověď: potřebujeme něco od tebe; zkontroluj svůj email.
• Čeká na odpověď dopravní agentury: reklamace otevřena s dopravcem; čekáme na jejich odpověď.
• Vyřešeno: uzavřeno. Pokud problém přetrvává, otevři nový.

Když opustí sklad, obdržíš email s odkazem na sledování. A vždy to máš v Účet → Objednávky: otevři objednávku a uvidíš dopravce, sledovací číslo a stav.

Pokud se sledování několik dní nehýbe, otevři problém v Účet → Problém s mou objednávkou («Sledování se neaktualizuje») a reklamujeme to u agentury.

1. Dokud objednávka není připravena, zrušíš ji sám v Účet → Objednávky → Zrušit objednávku. Plná a automatická refundace.
2. Pokud už nevidíš tlačítko, objednávka je v přípravě a už ji nelze zrušit.
3. Pokud už je na cestě, požádej o vrácení z tvého účtu po jejím obdržení (14 dní).Pokud už je na cestě, nelze ji zrušit: prodeje jsou konečné.

Ano, dokud objednávka není připravena: přihlas se do Účet → Objednávky, otevři objednávku a klikni na «Změnit adresu». Změna se aplikuje okamžitě.

Jakmile je připravena, náš tým ji už nemůže změnit. V tom případě kontaktuj přímo dopravní agenturu z tvého sledovacího odkazu (máš ho v detailu objednávky, ve tvém účtu) a požádej tam o změnu.

Položky z potvrzené objednávky nelze měnit: pokud ještě není připravena, zruš ji ze svého účtu a objednej znovu.

Zkontroluj spam a promoakce. Pokud jsi nakoupil se svým účtem, objednávka je v Účet → Objednávky.

Pokud se neobjevuje nikde, email objednávky má chybu: napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com s celým jménem a datem nákupu a lokalizujeme to.

Na stránce produktu klikni na «Upozornit mě, až bude dostupný»: napíšeme ti, jakmile bude skladem. Nemůžeme ti dát přesné datum doplnění, ale upozorníme tě, jakmile se vrátí.

Doplnění a novinky jsou také oznamovány v newsletteru a na sociálních sítích.

Ceny již zahrnují platné akce. Mít produkt v košíku nezamrazí jeho cenu: pokud akce skončí před zaplacením, cena se aktualizuje při dokončení nákupu. Není to chyba.

Ano, jako host s tvým emailem a adresou. Ale bez účtu nebudeš moci zrušit objednávku, požádat o vrácení, otevřít problémy ani vidět historii. Přihlášení později s tím samým emailem obnoví všechny tvé objednávky.

Naše produkty jsou určeny pro dospělé. Pokud jsi nezletilý, potřebuješ souhlas odpovědného dospělého.

V EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Ceny zahrnují příslušné daně.

Parfémy jsou o objemu 100 ml. Navíc najdeš miniatury o objemu 1 ml (Try & Buy), balíčky a dárkové sady.

Do celé pevninské části Španělska a na Baleáry (s prodlouženou dobou doručení). Nedoručujeme na Kanárské ostrovy, Ceutu, Melillu, Andorru ani Gibraltar.Do celé Evropské unie z divainparfums.com. Pro Spojené království, Spojené státy, Kanadu a Mexiko použij obchod ve své zemi.Do celého Spojeného království z divainparfums.co.uk.Do Spojených států a Kanady z divainparfums.co.Do celé Mexické republiky z divainparfums.mx.

Prozatím nedoručujeme do žádné jiné země.

Pracovní dny od chvíle, kdy opustí sklad (okamžik, kdy obdržíš e-mail s informacemi o sledování):

Doručení probíhá od pondělí do pátku. Pokud tvá objednávka překročí termín, otevři problém v Účet → Problém s mou objednávkou („Nedorazilo a termín uplynul“) a my to reklamujeme u agentury.

Standardní doručení 4,50 € na adresu nebo 3,60 € na výdejní místo u objednávek pod 30 €. Od 30 € zdarma.Cena a práh pro bezplatné doručení závisí na zemi a zobrazí se při pokladně před platbou.Cena doručení a práh pro bezplatné doručení se zobrazí při pokladně před platbou.Cena doručení a práh pro bezplatné doručení se zobrazí při pokladně před platbou.Standardní doručení 100 MXN u objednávek pod 700 MXN. Od 700 MXN zdarma.

Ano, pokud je dostupné pro tvoji adresu, vybereš ho při pokladně. Agentura tě upozorní SMS nebo e-mailem s místem a kódem pro vyzvednutí; přijď s kódem a dokladem.

Bez kódu, nebo pokud je balík na jiném místě, než jsi vybral, otevři problém v Účet → Problém s mojí objednávkou a požádáme agenturu o přesměrování nebo vysvětlení.

Stává se to, když doručovatel nemůže doručit (nepřítomnost, zavřený vchod): aby to nevrátil zpět, nechá to na blízkém místě a upozorní tě. Vyzvedni to s upozorněním od agentury.

Pokud to nemůžeš vyzvednout, otevři problém v Účet → Problém s mojí objednávkou a vyřešíme to s přepravcem.

Přepravce provede druhý pokus nebo to nechá na výdejním místě nebo blízké pobočce. Obdržíš upozornění k vyzvednutí nebo přeplánování doručení.

S důvěryhodnými agenturami podle oblasti doručení (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Uvidíš agenturu a sledování v e-mailu odeslání a v Účet → Objednávky.

Neděláme přímé výměny. Požádej o vrácení ze svého účtu a jakmile bude refundováno, udělej novou objednávku s parfémem, který preferuješ.Prodeje jsou konečné; řešíme pouze problémy s poškozeným, vadným nebo nesprávným produktem z tvého účtu.

Vydáme ji, když balík dorazí do skladu a je zkontrolován. Jakmile je vydána, trvá 1–5 pracovních dní, než se projeví podle tvé banky, vždy na původní platební metodu. Obdržíš e-mail, když ji vydáme.

Na stejnou platební metodu jako při nákupu. U problémů otevřených z tvého účtu si vybereš, pokud se vyřeší ve tvůj prospěch, mezi opětovným odesláním, refundací na původní metodu nebo kreditem na tvém účtu divain pro tvůj další nákup.

1. Přejdi do Účet → Problém s mou objednávkou a klikni na „Otevřít problém“ (nebo v objednávce, tlačítko „Problém s mou objednávkou“).
2. Vyber objednávku.
3. Uveď co se stalo: rozbité nebo poškozené · vada (nefunguje, únik…) · chybí položka · nesprávná položka · nedorazilo a termín uplynul · sledování se neaktualizuje · je uvedeno jako doručené, ale nemám to · jiné.
4. Označ dotčené položky a stručně nám popiš, co se stalo.
5. Nahraj fotky nebo krátké video (povinné u poškození, vady, chybějícího a nesprávného): až 6 souborů, video do 40 MB.
6. Řekni nám, co preferuješ, pokud se to vyřeší ve tvůj prospěch: opětovné odeslání, vrácení peněz na původní metodu nebo kredit na tvém účtu divain.
7. Odešli. Obdržíš číslo (DV…) a odpovíme ti e-mailem do méně než 24 pracovních hodin.

Na jednu objednávku je otevřený pouze jeden problém: pokud již existuje, uvidíš ho v seznamu a můžeš ho rozšířit z „Zobrazit nebo upravit“.

Otevři problém s důvodem „Rozbitý nebo poškozený produkt“. Fotky: krabice zvenku, vnitřek shora, dotčený produkt a štítek zásilky. Krátké video také poslouží.

S nimi otevřeme reklamaci u agentury a navrhneme ti náhradu nebo vrácení peněz podle tvé preference. Dej nám vědět do 72 hodin od doručení.Musíš ho otevřít do 7 dnů od doručení.

Otevři problém s důvodem „Vada produktu“ a přilož fotky nebo video, kde je to vidět. Naše kvalita tým to zkontroluje a nabídneme ti náhradu nebo vrácení peněz.

Pokud si všimneš, že voní jinak nebo „jako alkohol“, podívej se na Produkty: obvykle to není vada.

Otevři problém s důvodem „Chybí nějaká položka“, označ tu, která chybí, a nahraj fotky krabice, vnitřku a štítku. Porovnáme to s váhou zaznamenanou agenturou a nahradíme ti to nebo vrátíme peníze.

Otevři reklamaci s důvodem «Dostal jsem špatný produkt» s fotkou obdrženého produktu a štítku. Pošleme ti správný bez nákladů (nebo ti vrátíme peníze). Nesprávný nevracej, pokud tě o to nepožádáme.

1. Zkontroluj sledování v Účet → Objednávky a termín pro tvou oblast (sekce Doručení).
2. Zeptej se sousedů, na recepci nebo na místě vyzvednutí oznámení.
3. Pokud se stále neobjeví, otevři reklamaci s důvodem «Nedorazilo a termín uplynul».
4. Reklamujeme u agentury s automatickým sledováním každých 48 h. Když odpoví (nebo vyprší jejich termín), nabídneme ti přeposlání nebo vrácení peněz.

Otevři reklamaci s důvodem «Je uvedeno jako doručené, ale neobdržel jsem». Agentura vyžaduje prohlášení o nedoručení, které vyplníš a podepíšeš ve stejném formuláři:

• Tvé kontaktní údaje a doručovací adresa.
• Tři potvrzení: zkontroloval jsi schránku, vchod a společné prostory a ptal ses na adrese; neobdržel jsi vrácení peněz ani neotevřel spor s bankou; upozorníš nás do 48 h, pokud se balíček objeví.
• Tvůj podpis: napíšeš své celé jméno a prohlášení je elektronicky podepsáno s datem, časem a ověřovacím kódem.

S ním otevřeme formální vyšetřování s přepravcem a po jeho uzavření zpracujeme tvé vrácení peněz nebo přeposlání. Falešné prohlášení může být trestným činem a ruší jakoukoli kompenzaci.

Pokud je sledování několik dní zastaveno nebo nemáš číslo, otevři reklamaci s důvodem «Sledování se neaktualizuje / nemám sledování». Lokalizujeme balíček s agenturou a informujeme tě emailem.

Pokud ti ho doručí viditelně otevřené, raději nepřijímej ho. Pokud ho už máš, udělej fotky pečeti, krabice a obsahu a otevři reklamaci («Produkt rozbitý nebo poškozený» nebo «Chybí nějaký produkt», podle případu). Reklamujeme u agentury s fotkami a prohlášením.

V Účet → Problém s mou objednávkou vidíš všechny své reklamace s jejich stavem: Přijato, V řešení, Čeká na tvou odpověď, Čeká na přepravní agenturu nebo Vyřešeno. Klikni na jednu pro zobrazení detailu: důvod, produkty, preferované řešení, soubory a podepsané prohlášení, pokud existuje.

Každý pokrok ti také přijde emailem. Pokud je stav «Čeká na tvou odpověď», odpověz na ten email, abychom mohli pokračovat.

Ano, dokud není vyřešena. V Účet → Problém s mou objednávkou otevři reklamaci a klikni na «Upravit reklamaci»: změň důvod, produkty, komentář, preferované řešení nebo přidej fotky.

Po uložení se vrátí do fronty s prioritou a odpovíme ti emailem. Pokud je již vyřešena a problém přetrvává, otevři novou.

Všechny reklamace kontrolujeme do 24 pracovních hodin. Ty s poškozením, vadou, chybějící nebo špatnou položkou se obvykle vyřeší při prvním kontaktu. Ty, které potřebují reklamaci u přepravce, závisí na jejich odpovědi: sledujeme každých 48 hodin a pokud vyprší jejich termín, vyřešíme to stejně.

Napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com s číslem objednávky, jménem kupujícího a fotkami. Otevřeme reklamaci za tebe a pošleme ti odkaz pro doplnění toho, co chybí (fotky nebo prohlášení).

Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna a Scalapay (na splátky).Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay a podle země Klarna a Scalapay (na splátky).Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay a Klarna.Karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay a možnosti, které vidíš při checkoutu.Karty Visa a Mastercard, PayPal, hotovost v OXXO, 7-Eleven, Circle K a BBVA, Kueski Pay a Aplazo (až 12 splátek).

Platby přes bezpečné brány a šifrování SSL; neukládáme údaje tvé karty.

Ano, s Klarna nebo Scalapay na bezúročné splátky, pokud je objednávka způsobilá. Uvidíš to při checkoutu.Ano, s Klarna, pokud je objednávka způsobilá. Uvidíš to při checkoutu.Zkontroluj možnosti financování při checkoutu.Ano, s Kueski Pay a Aplazo, až 12 splátek podle částky.

Ne. Můžeš platit v hotovosti v OXXO, 7-Eleven, Circle K a BBVA při objednání.

Ano, všechny zahrnují DPHVATdaněDPH podle potřeby.

Vstup do Účet → Objednávky a otevři objednávku: v detailu máš «Stáhnout fakturu». Je to okamžité a dostupné pro všechny tvé objednávky.

Ano: bezpečné brány s šifrováním SSL a neukládáme tvou kartu. Nakupuj pouze na naší oficiální webové stránce, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Zadej ho do „Promo kód“ při pokladně. Jeden kód na objednávku, nelze kombinovat s jinými akcemi.

Nabídky na webu už jsou v ceně: nepotřebují kód.

Vždy jsou nějaké promo akce a odrážejí se přímo v cenách. Pro velké kampaně (Black Friday, Cyber Monday, Valentýn, Den matek a otců, výprodejeBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) se přihlas k odběru newsletteru v patičce webu.

Při přihlášení k odběru newsletteru obdržíš 10 % emailem do maximálně 48 hodin (zkontroluj spam a promo akce). Jednorázové použití, nelze kombinovat.

Náš věrnostní program v aplikaci divain. Stáhni si ji a zaregistruj se s datem narození: narozeninový dárek, seznam přání, exkluzivní poukazy a prioritní přístup k nabídkám a novinkám. Při stažení získáš 5 % navíc na kosmetiku po dobu 7 dnů.

Program bodů (divipuntos) skončil 1. ledna 2026.

Objeví se v tvém profilu v aplikaci během měsíce tvých narozenin, pokud máš aplikaci a registrované datum narození (Můj účet → Můj profil). Pokud není registrováno nebo aplikace není aktualizována, nezobrazí se.

Ne. Kódy nelze kombinovat mezi sebou ani s akcemi na webu.

Přihlas se k odběru v patičce webu. Pro odhlášení klikni na „Zrušit odběr“ v patičce jakéhokoliv našeho emailu nebo to změň ve svém účtu: je to účinné do 48 hodin. Budeš dostávat jen emaily o svých objednávkách.

Většina je Eau de Parfum (18–25 % parfémových olejů). Vydrží průměrně 6–8 hodin, podle pokožky, teploty a olfaktorické rodiny.

Formule se nezměnila. Ovlivňuje ji pH pokožky, klima, skladování a čichová únava (přestaneš vnímat to, co používáš denně). Alkohol je cítit při rozprašování a rozptýlí se během několika sekund.

Pokud si myslíš, že je skutečný defekt (nerozprašuje, únik, divná barva), otevři reklamaci v Účet → Problém s mou objednávkou s fotkami.

Na chladném a suchém místě, bez přímého slunce a náhlých změn teploty. Uzavřené vydrží až 36 měsíců; otevřené, použij do 24–36 měsíců (symbol PAO na krabici).

V každém produktovém listu: kompletní seznam INCI, regulované alergeny a olfaktorické tóny. Také na krabici.

Splňují kosmetické předpisy evropské. Pokud jsi náchylný k alergiím, zkontroluj INCI a vyzkoušej s malým množstvím. V těhotenství, při kojení nebo u dětí se poraď se svým lékařem nebo pediatrem.

Netestujeme na zvířatech, formulujeme bez parabenů a ftalátů a vyrábíme ve Španělsku. Máme kolekci veganských parfémů; ostatní mohou obsahovat složky živočišného původu, zkontroluj INCI.Jsou veganské možnosti: zkontroluj INCI každého listu.Jsou veganské možnosti: zkontroluj INCI každého listu.Jsou veganské možnosti: zkontroluj INCI každého listu.

Neprodáváme jednotlivé vzorky: miniatura 1 ml je zdarma s každými 100 ml (Try & Buy). Jsou balíčky a sady, tělová řada divain.Care, difuzéry a osvěžovače divain.Home a Mystery Box (překvapení, bez vrácení). Vše na divainparfums.com.Prohlédni si katalog na divainparfums.co.uk: parfémy, balíčky a tělová řada.Prohlédni si katalog na divainparfums.co.Try & Buy, balíčky, Mystery Box, tělová řada a divain.Home nejsou zatím dostupné v Mexiku. Prozkoumej divainparfums.mx.

Prozatím nenabízíme doplnění lahvičky ani gravírování nebo personalizaci.

Pokud jsi ho koupil na divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx nebo v našich kamenných obchodech, je autentický. Prodáváme pouze těmito kanály: divain na Amazonu nebo jiných tržištích není oficiální prodej.

Ano, máme unisex kolekci kromě dámské a pánské. Adventní kalendář je sezónní (listopad–prosinec) a po otevření nelze vrátit. Mystery Box má měsíční nebo čtvrtletní předplatné.Adventní kalendář a předplatné nejsou zatím dostupné v Mexiku.

Po nákupu obdržíš email pro hodnocení parfému. Také z produktového listu nebo z Účet → Objednávky.

Děkujeme! Přihlas se k odběru newsletteru a sleduj naše sociální sítě: tam oznamujeme každé uvedení na trh.

Ano. S aplikací divain spravuješ objednávky, reklamace a vrácení a máš přístup k divain CLUB: narozeninový dárek, seznam přání, exkluzivní poukazy a prioritní přístup k nabídkám.

Při přihlášení klikni na „Zapomněli jste heslo?“ a sleduj odkaz v emailu. Na webu se také můžeš přihlásit jednorázovým kódem, bez hesla.

En Cuenta → Perfil editas nombre, teléfono y direcciones guardadas. No afecta a pedidos ya hechos: para esos, mira «¿Puedo cambiar la dirección?».

Ano. Přihlas se do svého účtu a klikni na srdce u jakéhokoli produktu. Je to také jedna z výhod divain CLUB v aplikaci.

Pomocí výběru jazyka a země (vlajka) vpravo nahoře.

Napiš nám na divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com z emailu svého účtu a smažeme ho s tvými osobními údaji, v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR)platnými předpisy o ochraně osobních údajůFederálním zákonem o ochraně osobních údajů.

V souladu s GDPRplatnými předpisy o ochraně osobních údajůFederálním zákonem o ochraně osobních údajů v držení soukromých osob. Uplatni svá práva (přístup, oprava, vymazání, přenositelnost, námitka) na privacy@divainparfums.com. Používáme technické, personalizační, analytické a marketingové cookies, které lze nastavit z banneru.

Připoj se k divain squad, naší komunitě tvůrců: squad.divain.space. Tam se zaregistruješ a získáš přístup k výhodám a provizím z prodeje.

Napiš na press@divainparfums.com s tvým návrhem a kontaktními údaji.

Napiš na b2b@divainparfums.com s údaji o tvé firmě, množství, rozpočtem a termíny.

Ano, ve Španělsku: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) a CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Otevírací doba na divainparfums.com/pages/stores. Mimo Španělsko, pouze online. Mimo Španělsko, pouze online. V Mexiku, pouze online.

• Tvůj účet: zrušení, vrácení a otevření nebo sledování problémů se provádí v Účet → Objednávky a Účet → Problém s mojí objednávkou. Je to nejrychlejší kanál a vše je zaznamenáno.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Odpovídáme do 48 pracovních hodin (otevřené problémy z účtu: do 24 hodin).

Nemáme zákaznickou telefonní linku a neodpovídáme na dotazy prostřednictvím přímých zpráv na sociálních sítích.

Jsme k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (španělský čas). O víkendech a svátcích odpovídáme následující pracovní den. Tvůj účet funguje 24 hodin denně.

Ne. Naše kanály jsou tvůj účet a email divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Pokud jsi volal na nějaké číslo a nikdo ti neodpověděl, je to interní číslo.

Španělská značka parfémů se sídlem v Astorga (León, Španělsko) a obchody v Barceloně a Madridu. Prodáváme online v Evropě, Spojeném království, Spojených státech, Kanadě a Mexiku. Fakturujeme jako divain team SL. Ve Spojeném království působíme jako divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

V patičce webu: Všeobecné podmínky a Zásady ochrany osobních údajů. Uplatňujeme platnou zákonnou záruku (2 roky shody v EU): při jakékoli vadě otevři problém z tvého účtu.