VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

ROZSAH POUŽITÍ

Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím elektronického obchodu mezi obchodem divainparfums.com a spotřebitelem se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. 

Před použitím těchto webových stránek si prosím pozorně přečtěte tyto Podmínky, naše Zásady cookies a naše Zásady ochrany osobních údajů. Používáním těchto webových stránek nebo uskutečněním objednávky prostřednictvím nich souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Pokud nesouhlasíte se vším, co je uvedeno ve Všeobecných obchodních podmínkách a v Zásadách ochrany osobních údajů, neměli byste tyto webové stránky používat. 

Máte-li jakékoli dotazy související se Všeobecnými obchodními podmínkami nebo se Zásadami ochrany osobních údajů, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v následujícím bodě.

NAŠE ÚDAJE

Kupní smlouva je uzavírána se společností Divain Team SL (dále jen Divain Team), španělskou společností se sídlem na adrese carretera Astorga- PI, č. 34, 24710 San Justo de la Vega, León, a s daňovým identifikačním číslem B06939128.

Kontaktovat nás můžete telefonicky na čísle +34 623 493 884 nebo e-mailem na adrese info@divainparfums.com 

JAZYK 

Smlouva je uzavřena ve španělštině. Web může zobrazovat překlady do jiných jazyků (angličtina, francouzština, nizozemština atd.) pouze pro usnadnění porozumění. 

ARCHIVACE SMLOUVY 

Smlouvy uzavřené v online obchodě jsou archivovány. Ke svým provedeným objednávkám můžete přistupovat ve svém zákaznickém účtu nebo zasláním e-mailu na info@divainparfums.com 

JAK VYTVOŘIT OBJEDNÁVKU

Uživatel webové stránky může procházet obchod a plnit nákupní košík bez nutnosti registrace. Teprve pro dokončení nákupu bude nezbytné poskytnout určité povinné údaje, aby bylo možné vyplnit údaje pro doručení objednávky. 

Pro nalezení požadované položky můžete procházet všechny sekce našeho webu. Kliknutím na jednotlivé části naleznete širokou škálu produktů, jejich popis, dostupné formáty a odpovídající cenu. Pokud hledáte konkrétní položku, můžete ji najít pomocí různých vyhledávačů integrovaných na webu. Pokud nenajdete to, co hledáte, prosíme, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci produkt dohledat.

Jakmile vyberete požadovanou položku, stačí stisknout tlačítko „PŘIDAT DO KOŠÍKU“. Po přidání produktu do košíku se automaticky zobrazí stav celé tašky. V tu chvíli si můžete zvolit, zda budete pokračovat v nakupování, nebo přejdete k dokončení objednávky. Pokud budete pokračovat v nakupování, nákupní taška bude vždy viditelná v pravé horní části obrazovky. Kliknutím na ni můžete zobrazit celý obsah košíku a případně jej upravit.

Po výběru produktů, které chcete zakoupit, a po zadání údajů potřebných pro doručení, přejdete na formulář se všemi informacemi o možnostech dopravy a platby. Jakmile obdržíme objednávku, Divain Team SL neprodleně zašle potvrzení o uskutečněném nákupu na uvedenou e-mailovou adresu.

Prosíme, zkontrolujte potvrzovací e-mail k objednávce a ověřte, že všechny údaje jsou správné. Pokud zjistíte jakýkoli nesprávný údaj, můžete se obrátit na zákaznický servis prostřednictvím e-mailové adresy info@divainparfums.com 

UZAVŘENÍ SMLOUVY 

Kliknutím na tlačítko „Zaplatit nyní“ činíte závazné prohlášení vůle, kterým souhlasíte s uzavřením objednávky a zavazujete se ji uhradit. Následně obdržíte potvrzení přijetí objednávky, kterým se potvrzuje uzavření smlouvy.

CENA

Uvedené ceny zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty (DPH) a jsou uvedeny v eurech. Není-li výslovně uvedeno jinak, uvedené ceny nezahrnují náklady na dopravu. 

Sazba DPH bude vždy odpovídat aktuálně platné zákonné sazbě podle konkrétního produktu. U objednávek určených na Kanárské ostrovy, do Ceuty a Melilly (pokud budou k dispozici) budou dodávky osvobozeny od DPH dle článku 21 zákona 37/1992, aniž by tím byla dotčena aplikace příslušných daní a cel podle právních předpisů platných v každém z těchto území. 

Zákazník si může stáhnout fakturu za provedené nákupy po přihlášení do svého uživatelského účtu v historii objednávek. Zákazník však může kdykoli požádat o zaslání kopie příslušné faktury elektronicky nebo v papírové podobě, dle své volby.

Doručení mimo území Evropské unie může znamenat dodatečné náklady a může podléhat poplatkům a daním, zejména celním a DPH při dovozu. Veškeré náklady vyplývající z destinace mimo EU nese kupující.

PLATEBNÍ METODY

Způsob platby se volí během procesu nákupu a platba podle zvolené metody proběhne na konci nákupního procesu a je nezbytnou podmínkou pro jeho dokončení. 

Akceptované platební metody budou na webové stránce průběžně aktualizovány a budou volitelné při každém nákupu na našich webových stránkách.

TECHNICKÉ PROSTŘEDKY PRO OPRAVU CHYB

Pokud zjistíte, že při zadávání osobních údajů během registrace uživatele došlo k chybě, můžete je upravit v sekci „Můj profil“.

V každém případě můžete opravit chyby související s osobními údaji uvedenými během nákupního procesu kontaktováním zákaznického servisu prostřednictvím chatu na webu nebo e-mailové adresy info@divainparfums.com, a také uplatnit právo na opravu podle našich Zásad ochrany osobních údajů.

Tyto webové stránky zobrazují v různých částech nákupního procesu potvrzovací okna, která neumožní pokračovat v objednávce, pokud údaje v těchto částech nebyly zadány správně. Webové stránky rovněž zobrazují detaily všech položek, které jste během nákupu vložili do košíku, takže před provedením platby můžete údaje své objednávky upravit.

Pokud zjistíte chybu ve své objednávce po dokončení platby, musíte neprodleně kontaktovat náš zákaznický servis telefonicky nebo na výše uvedené e-mailové adrese, aby bylo možné chybu napravit.

LHŮTY ODESLÁNÍ A DORUČENÍ

Naši zásadu doručení můžete konzultovat na https://divainparfums.com/policies/shipping-policy 

PŘECHOD NEBEZPEČÍ 

Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží přechází na spotřebitele, jakmile on nebo jím určená třetí osoba, odlišná od dopravce, nabude jeho faktickou držbu. Pokud však dopravu zboží zajistíte vy nebo zvolený dopravce nebyl mezi těmi, které navrhl podnikatel, přechází nebezpečí na spotřebitele a uživatele předáním zboží dopravci, aniž by tím byla dotčena jeho práva vůči dopravci.

Je důležité zkontrolovat balíček při převzetí. Pokud zjistíte, že je balíček ve špatném stavu, uplatněte reklamaci u přepravní společnosti a kontaktujte nás na e-mailu info@divainparfums.com. 

VRÁCENÍ ZBOŽÍ a PRÁVO NA ODSTOUPENÍ

Naši zásadu vrácení zboží můžete konzultovat na https://divainparfums.com/policies/refund-policy 

ROZBITÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNÉ PRODUKTY

Pokud při doručení objednávky zjistíte, že obal byl manipulován nebo poškozen, musíte uvést důvod na přepravním listu dopravce a připojit podpis zákazníka.

Pokud obdržíte produkt s výrobní vadou, poškozením nebo nesprávný produkt, máte 7 dní od převzetí objednávky na jeho vrácení, za předpokladu, že nám to oznámíte do 48 hodin od převzetí objednávky prostřednictvím našeho e-mailu info@divainparfums.com. 

Je nezbytné, abyste nám zaslali fotografii ve vysokém rozlišení rozbitého, vadného nebo nesprávného produktu a tento produkt si ponechali pro účely vyřízení vrácení, stejně jako fotografii původního obalu, který je rovněž nutné uchovat. Sdělíme vám postup, který je třeba dodržet, aby bylo možné vrácení provést. Stejně jako v předchozí části týkající se odstoupení musí být obdržené zboží v původním obalu, v perfektním stavu a s kopií dokladu o nákupu.

Pokud je v objednávce přiložen dárek k nákupu, musí být vrácen, aby bylo možné vrácení přijmout.

Po obdržení zboží a po ověření jeho stavu bude odpovídající částka vrácena stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce.

ZÁRUKY 

Všechny produkty nabízené na webových stránkách mají zákonnou záruku podle podmínek stanovených v královském legislativním dekretu 1/2007 ze dne 16. listopadu, kterým se schvaluje konsolidované znění Obecného zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů a dalších doplňujících zákonů.

POPRODEJNÍ SERVIS 

Náš zákaznický servis je vám k dispozici pro vyřízení případných reklamací. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu na webu. Můžete nás také kontaktovat e-mailem na adrese info@divainparfums.com. 

VÝHRADA VLASTNICTVÍ 

Vlastnictví produktu přechází úplnou úhradou ceny.

UDÁLOSTI MIMO NAŠI KONTROLU

Nenese odpovědnost za jakékoli nesplnění nebo prodlení při plnění některé z převzatých povinností, pokud je způsobeno událostmi vzniklými v důsledku vyšší moci. 

Vyšší moc zahrnuje jakýkoli čin, událost, nečinnost, opomenutí nebo nehodu, které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné například: 

• Stávky, výluky nebo jiná protestní opatření. 

• Občanské nepokoje, povstání, invaze, teroristická hrozba nebo útok, válka (vyhlášená či ne) nebo hrozba či přípravy války. 

• Požár, výbuch, bouře, povodeň, zemětřesení, sesuv, epidemie nebo jakákoli jiná přírodní katastrofa. 

• Nemožnost využití vlaků, lodí, letadel, motorových dopravních prostředků nebo jiných dopravních prostředků, veřejných či soukromých. 

• Nemožnost využívání veřejných nebo soukromých telekomunikačních systémů.

• Činy, vyhlášky, legislativa, předpisy nebo omezení jakékoli vlády nebo veřejné autority. 

Má se za to, že povinnosti budou pozastaveny po dobu trvání vyšší moci a lhůta pro splnění těchto povinností se prodlouží o dobu odpovídající trvání vyšší moci. 

Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí k ukončení vyšší moci nebo k nalezení řešení, které nám umožní plnit naše povinnosti navzdory vyšší moci.

PRŮMYSLOVÉ A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Duševní vlastnictví divain

Veškerý obsah těchto webových stránek, mimo jiné texty, obrázky, fotografie, designy, loga, rozlišovací znaky, obchodní názvy, ochranné známky, modely, průmyslové vzory, struktury, zdrojový kód, databáze, software a jakékoli další prvky podléhající ochraně, je výhradním vlastnictvím divain nebo je řádně licencován ve prospěch divain a je chráněn národními, unijními i mezinárodními předpisy o duševním a průmyslovém vlastnictví. Bez předchozího výslovného písemného souhlasu vlastníka je výslovně zakázána reprodukce, šíření, transformace, veřejné sdělování, zpřístupnění, vytěžování, opětovné použití nebo jakákoli jiná forma využití, a to zcela nebo zčásti. Přístup na webové stránky v žádném případě neznamená postoupení, převod, licenci ani vzdání se jakýchkoli práv ze strany vlastníka. Tento materiál můžete používat pouze způsobem, který vám výslovně povolíme my nebo osoby, které nám udělily licenci k jeho použití. To vám však nebrání používat tyto webové stránky v rozsahu nezbytném k tomu, abyste si zkopírovali informace o své objednávce nebo kontaktní údaje.

Duševní vlastnictví třetích stran

Naše webové stránky vám nabízejí různé vyhledávací mechanismy. Na stránce můžete najít produkt zadáním jako vyhledávacího termínu požadovaný produkt divain, výběrem vůně podle čichových univerz a případně také prostřednictvím cenových srovnávačů. Naším závazkem je pomáhat zákazníkům prohlubovat znalosti světa parfémů a umožnit jim identifikovat, popsat a svobodně si vybrat své oblíbené vůně.

Používáním našich webových stránek na sebe berete plnou odpovědnost v případě, že jako vyhledávací termíny našich produktů v kterémkoli z našich vyhledávačů zadáte nebo vložíte ochranné známky třetích stran. Skutečnost, že se v takových vyhledáváních jako výsledek zobrazí produkt naší značky, neznamená totožnost, přesnou reprodukci, technickou ekvivalenci ani objektivní shodu s vůněmi třetích stran a nepředstavuje žádnou záruku identické nebo obdobné uživatelské zkušenosti ani jakýkoli právní či obchodní vztah s vámi zadanou značkou.

U produktů převážně smyslové a subjektivní povahy, jako jsou parfémy, čichové vnímání nepředstavuje technickou vlastnost, kterou by bylo možné objektivně měřit či ověřovat podle standardizovaných parametrů. Jediným objektivně ověřitelným a přímo porovnatelným prvkem mezi produkty je cena. 

Produkty uváděné na trh pod značkou divain jsou nezávislá díla, vyvinutá s vlastní recepturou, odlišnými složkami a autonomními procesy, aniž by reprodukovala nebo měla v úmyslu reprodukovat složení, receptury či know-how chráněné třetími stranami.

V žádném případě neexistuje žádný obchodní, korporátní, smluvní, licenční, sponzorský ani partnerský vztah mezi parfémy značky divain a referenčními značkami třetích stran, které můžete případně použít jako kritérium vyhledávání; tyto značky náleží výhradně jejich příslušným vlastníkům.

Naše politika spadá do rámce zákonné srovnávací informace podle článku 10 zákona 3/1991 o nekalé soutěži, jelikož umožňuje spotřebiteli mít k dispozici užitečné a neklamavé reference pro racionální ekonomická rozhodnutí, aniž by vznikalo riziko záměny či asociace nebo neoprávněného těžení z pověsti značek třetích stran.

VIRY, PIRÁTSTVÍ A DALŠÍ KYBERNETICKÉ ÚTOKY

Nesmíte zneužívat tyto webové stránky tím, že do nich úmyslně zavedete viry, trojské koně, červy, logické bomby nebo jakýkoli jiný technologicky škodlivý nebo poškozující program či materiál. 

Nebudete se pokoušet získat neoprávněný přístup k těmto webovým stránkám, k serveru, na kterém jsou stránky hostovány, ani k jakémukoli serveru, počítači nebo databázi související s našimi webovými stránkami. 

Zavazujete se, že nebudete útočit na tyto webové stránky prostřednictvím útoku typu odmítnutí služby (DoS) nebo distribuovaného odmítnutí služby (DDoS). 

Porušení tohoto ustanovení může vést ke spáchání deliktů podle platných právních předpisů. O jakémkoli porušení těchto předpisů budeme informovat příslušné orgány a budeme s nimi spolupracovat při zjišťování totožnosti útočníka. 

V případě porušení tohoto ustanovení navíc okamžitě ztrácíte oprávnění tyto webové stránky používat. 

Nenese odpovědnost za jakoukoli škodu nebo ztrátu vyplývající z útoku typu odmítnutí služby, virů nebo jakéhokoli jiného technologicky škodlivého nebo poškozujícího programu či materiálu, který může ovlivnit váš počítač, IT vybavení, data nebo materiály v důsledku používání těchto webových stránek nebo stahování obsahu z nich či z webů, na které odkazují.

ODKAZY Z NAŠICH WEBOVÝCH STRÁNEK

Pokud naše webové stránky obsahují odkazy na jiné webové stránky a materiály třetích stran, jsou tyto odkazy poskytovány pouze pro informační účely a my nemáme žádnou kontrolu nad obsahem těchto webových stránek nebo materiálů. Proto neneseme odpovědnost za jakoukoli škodu nebo ztrátu vzniklou jejich používáním.

PÍSEMNÁ KOMUNIKACE

Příslušné právní předpisy vyžadují, aby část informací nebo sdělení, které vám zasíláme, byla písemná; nicméně používáním těchto webových stránek souhlasíte s tím, že většina komunikace s námi bude probíhat elektronicky. 

Budeme vás kontaktovat e-mailem nebo vám budeme poskytovat informace zveřejněním oznámení na těchto webových stránkách. 

Pro smluvní účely souhlasíte s používáním tohoto elektronického komunikačního prostředku a uznáváte, že veškeré smlouvy, oznámení, informace a další sdělení, které vám zasíláme elektronicky, splňují právní požadavky na písemnou formu. Tato podmínka nemá vliv na vaše práva vyplývající ze zákona.

OZNÁMENÍ

Oznámení, která nám zasíláte, by měla být přednostně odesílána prostřednictvím našeho kontaktního formuláře (chat) nebo na e-mail info@divainparfums.com. V souladu s předchozím ustanovením a není-li stanoveno jinak, vám můžeme zasílat sdělení buď na e-mail, nebo na poštovní adresu, kterou jste uvedli při vytváření objednávky.  

VZDÁNÍ SE

Pokud nebudeme požadovat striktní plnění některé z povinností, které jste převzali na základě smlouvy nebo těchto Podmínek, nebo pokud neuplatníme některá práva či nároky, která nám mohou ze smlouvy nebo Podmínek vyplývat, nebude to znamenat vzdání se ani omezení těchto práv či nároků a nezbaví vás to povinnosti tyto závazky plnit. 

Žádné naše vzdání se konkrétního práva nebo nároku nebude znamenat vzdání se jiných práv nebo nároků vyplývajících ze smlouvy nebo Podmínek. Žádné vzdání se některé z těchto Podmínek nebo práv či nároků vyplývajících ze smlouvy nebude účinné, pokud nebude výslovně stanoveno, že se jedná o vzdání se, a nebude řádně formalizováno a sděleno vám prostřednictvím různých kontaktních údajů, které jste nám poskytli. 

ČÁSTEČNÁ NEPLATNOST

Pokud by některá z těchto Podmínek nebo některé ustanovení smlouvy bylo prohlášeno za neplatné a neúčinné na základě pravomocného rozhodnutí příslušného orgánu, ostatní podmínky zůstanou v platnosti, aniž by byly tímto prohlášením neplatnosti dotčeny.

NAŠE PRÁVO TYTO PODMÍNKY ZMĚNIT

Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky měnit. O podstatných změnách vás budeme informovat. Tyto změny nebudou mít zpětnou účinnost a s výjimkou možných výjimek podle konkrétní situace se budou uplatňovat po 10 dnech od data jejich zveřejnění v příslušném oznámení. Pokud s provedenými změnami nesouhlasíte, doporučujeme naše webové stránky nepoužívat.

ROZHODNÉ PRÁVO A JURISDIKCE

Používání našich webových stránek a kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím těchto stránek se řídí španělským právem. 

Tyto Všeobecné obchodní podmínky podléhají a řídí se ustanoveními španělských zákonů, zejména:

• Zákonem 7/1998 ze dne 13. dubna o Všeobecných obchodních podmínkách,  

• Královským legislativním dekretem 1/2007 ze dne 16. listopadu, kterým se schvaluje konsolidované znění Obecného zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů a dalších doplňujících zákonů,

• Nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES, 

• Zákonem 34/2002 ze dne 11. července o službách informační společnosti a elektronickém obchodu.

Strany se pro řešení sporů a s vyloučením jakéhokoli jiného fóra podřizují soudům a tribunálům v místě bydliště spotřebitele.

Můžete požádat o mimosoudní řešení sporů na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es  

KOMENTÁŘE, NÁVRHY, STÍŽNOSTI A REKLAMACE

Vaše komentáře a návrhy jsou vítány. Prosíme, zasílejte nám své komentáře a návrhy, stejně jako jakékoli dotazy, stížnosti nebo reklamace, prostřednictvím našeho kontaktního formuláře (chat). Kromě toho máme k dispozici oficiální formuláře pro reklamace určené spotřebitelům a uživatelům. 

Vaše stížnosti a reklamace u našeho zákaznického servisu budou vyřízeny v co nejkratší možné době a v každém případě nejpozději do jednoho měsíce. Zároveň budou zaevidovány pod identifikačním kódem, který vám sdělíme a který vám umožní jejich sledování. Pokud se jako spotřebitel domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete nám zaslat své stížnosti na e-mailovou adresu info@divainparfums.com za účelem požádání o mimosoudní řešení sporů.