Întrebări frecvente

Comenzi

Poți anula sau modifica comanda în termen de 30 de minute de la plasarea ei, atât timp cât nu a fost procesată pentru expediere. Conectează-te la contul tău și selectează "Anulează comanda" lângă comanda respectivă.

Dacă o livrare este refuzată sau nu poate fi efectuată, iar articolul ne este returnat, vom rambursa prețul articolului, fără costurile de expediere.

Poți verifica starea tuturor comenzilor tale la Comenzile mele.

Dacă produsele tale sunt greșite sau ajung deteriorate, contactează serviciul clienți prin chat în termen de 48 de ore, furnizând numărul comenzii și fotografii ale produselor pentru a primi ajutor rapid.

Da, vei primi un e-mail de confirmare imediat după ce plasezi comanda, cu toate detaliile acesteia.

Da, vei primi e-mailuri cu confirmarea comenzii și actualizările acesteia. În plus, în funcție de firma de transport, este posibil să primești mesaje suplimentare despre livrare, dar acestea nu provin de la divain.

Livrare

Găsești linkul către politica de livrare în footer, în partea de jos a paginii.

Consultă costurile de livrare în politica noastră de livrare.

Colaborăm cu servicii de curierat de încredere pentru a garanta o livrare rapidă și sigură. Poți trimite comanda la o adresă sau la un punct de ridicare.

Returnări

Găsești linkul către politica de returnare în footer, în partea de jos a paginii.

Pentru a efectua o returnare, urmează acești pași:

Mergi la secțiunea "Comenzi", din "Cont", pentru a începe procesul.
Intră în comanda pentru care dorești să soliciți rambursarea.
Alege produsele de returnat: bifează produsele pe care vrei să le returnezi și confirmă selecția.
Fă clic pe "Solicită returnarea".
Costurile de returnare vor fi scăzute din suma rambursată.
În câteva secunde cererea ta va fi creată și vei primi un e-mail cu linkul către eticheta de returnare, pe care va trebui să o printezi și să o lipești pe cutie.
Va trebui să predai comanda la un punct de predare UPS. Dacă nu găsești niciunul, poți consulta aici cele mai apropiate puncte de expediere.

Nu oferim schimburi pentru produsele deschise. Totuși, serviciul nostru TRY&BUY îți permite să încerci un eșantion de 1 ml din parfumul de 100 ml pe care l-ai cumpărat. Dacă nu îți place aroma, poți returna flaconul de 100 ml nedeschis.

*Acest serviciu este disponibil doar pentru parfumurile care includ Try&Buy, fiind excluse produse precum gama essential, odorizantele, spray-urile de corp sau cosmeticele.

Nu, costul de livrare al comenzii inițiale nu se rambursează.

Da, vei primi un număr de urmărire prin e-mail după ce returul tău a fost procesat. Poți verifica informațiile și accesând comanda, în secțiunea Contul meu.

Rambursările se procesează după ce articolul returnat a ajuns în depozitul nostru și s-a confirmat că este în stare perfectă. În funcție de metoda de plată inițială, rambursarea poate dura câteva zile până să apară în contul tău.

Nu, eșantionul pe care îl vei primi îți permite să încerci parfumul înainte de a decide dacă păstrezi produsul de 100 ml. Dacă parfumul nu te convinge, poți returna produsul original nedeschis și păstra eșantionul.

Totuși, dacă achiziția unui produs include un cadou, la retur va trebui să îl incluzi și pe acesta, în stare perfectă și cu sigiliul intact.

La divain. nu acceptăm returnarea următoarelor articole:

Pachete de eșantioane
Accesorii
Seturi sigilate și calendare de advent
Eșantioane
Odorizante pentru casă
Cosmetice
Cosmetice parfumate
Spray-uri parfumate

Promoții

Se poate folosi un singur cod de reducere per comandă. Codurile de reducere nu se pot combina, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

Introdu codul tău de reducere în timpul procesului de plată, în câmpul „Cod de reducere", înainte de a finaliza comanda.

Cont și înregistrare

Pentru a crea un cont, accesează secțiunea „Creează cont" de pe site-ul nostru și urmează pașii de înregistrare. Un cont îți permite să îți urmărești comenzile, să salvezi datele de livrare și să vezi istoricul achizițiilor.

Dacă ți-ai uitat parola, folosește opțiunea „Ai uitat parola?" din pagina de autentificare pentru a o reseta prin e-mail.

Dacă vrei să schimbi limba de navigare a site-ului, dă clic pe steagul din partea dreaptă sus a paginii.

Informații despre produs

Parfumurile noastre sunt clasificate pe familii olfactive, precum lemnoase, florale și orientale, ceea ce te ajută să alegi o fragranță potrivită preferințelor tale. Poți explora și aromele populare sau poți citi recenziile clienților pentru a te orienta.

Familiile olfactive grupează fragranțele în categorii precum florale, citrice, orientale sau lemnoase. Această clasificare te ajută să identifici tipurile de fragranțe care îți plac.

Păstrează parfumul într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui, pentru a-i menține calitatea și persistența.

Lista completă a ingredientelor fiecărui parfum este disponibilă pe pagina produsului, asigurând transparență și ajutând clienții cu sensibilități sau alergii.

Parfumurile noastre au o durată de viață tipică de până la 36 de luni când sunt depozitate corect, ferite de lumină și căldură.

Metode de plată

Acceptăm carduri de credit și de debit.

Poți cumpăra cu plata în rate prin Scalapay sau Klarna.

Poți plăti și cu metodele de plată rapidă Apple Pay, Google Pay și prin PayPal.

divain. CLUB

Este un program de fidelitate care îți oferă oferte și beneficii exclusive în calitate de membru. În plus, pe măsură ce acumulezi achiziții, generezi cupoane de reducere, astfel încât îți răsplătim fidelitatea față de divain.

IMPORTANT: Începând cu 1 ianuarie 2026, programul de puncte nu va mai fi disponibil, dar poți continua să te bucuri de celelalte avantaje actuale și de viitoare avantaje irezistibile, care te vor face să te simți apreciat din prima clipă.

Trebuie doar să îți creezi un cont pentru a începe să câștigi puncte imediat. Este complet gratuit!

Cupoanele de reducere pe care le generezi vor ajunge direct în căsuța ta de e-mail. Va trebui să copiezi codul afișat și să îl aplici în coș sau la checkout. Unele reduceri nu se pot cumula cu altele, așa că uneori este posibil să nu se aplice așa cum te așteptai.

Sistemul de divipuncte nu mai este disponibil începând cu 1 ianuarie 2026, așa că nu mai poți acumula sau răscumpăra puncte. Totuși, am restructurat programul astfel încât toți membrii noștri să beneficieze de reduceri mari și să putem răsplăti în continuare și mai mult membrii cei mai fideli.

Pentru a ști când să îți trimitem cadoul de ziua ta, trebuie să ne oferi această informație. Când te înscrii în club, îți trimitem un e-mail de bun venit împreună cu un formular în care ne spui data nașterii tale. Dacă nu ai primit acest e-mail sau nu a ajuns nimic de ziua ta, scrie-ne și te ajutăm.

PS: Vom ști dacă trișezi :)

Informații generale

Parfumurile noastre sunt produse în Spania, respectând standarde stricte de calitate.

Toate parfumurile noastre sunt 100% cruelty-free, ceea ce înseamnă că nu au fost niciodată testate pe animale, nici în timpul dezvoltării, nici în vreo etapă a producției. Aceasta se datorează angajamentului nostru etic de respect față de animale și faptului că legislația europeană interzice din 2013 orice testare pe animale pentru produsele cosmetice. Folosim exclusiv metode alternative validate științific pentru a garanta siguranța și calitatea produselor noastre.