Întrebări frecvente

Comenzi

Poți anula sau modifica comanda în termen de 30 de minute de la plasare, atâta timp cât nu a fost procesată pentru expediere. Pur și simplu autentifică-te în contul tău și selectează „Anulează comanda” lângă comanda corespunzătoare.

Dacă o livrare este refuzată sau nu poate fi efectuată, iar articolul ne este returnat, vom rambursa prețul articolului, excluzând costurile de transport.

Poți verifica starea tuturor comenzilor tale prin secțiunea Comenzile mele.

Dacă produsele tale sunt greșite sau sosesc deteriorate, contactează serviciul de asistență clienți prin chat în decurs de 48 de ore, oferind numărul comenzii și fotografii ale produselor pentru a primi ajutor rapid.

Da, vei primi un e-mail de confirmare imediat după ce efectuezi achiziția, cu toate detaliile comenzii tale.

Da, vei primi e-mailuri cu confirmarea comenzii tale și actualizările acesteia. În plus, în funcție de compania de transport, poți primi mesaje suplimentare referitoare la livrare, dar acestea sunt independente de divain.

Livrare

Veți găsi linkul către politica de livrare în footer, partea de jos a paginii.

Verifică costurile de livrare consultând politica noastră de expediere.

Colaborăm cu servicii de curierat de încredere pentru a garanta o livrare rapidă și sigură. Ai posibilitatea să trimiți comanda la o adresă sau la un punct de ridicare.

Returnări

Veți găsi linkul către politica de returnare în footer, partea de jos a paginii.

Pentru a efectua o returnare, urmează acești pași:

Accesează secțiunea „Comenzi”, din „Cont” pentru a începe procesul.
Intră în comanda pentru care dorești să soliciți rambursarea.
Alege produsele de returnat: Bifează produsele pe care dorești să le returnezi și confirmă selecția.
Apasă pe „Solicită returnare”.
Costurile de returnare vor fi deduse din suma de rambursat.
În câteva secunde cererea ta va fi creată și vei primi un e-mail cu linkul etichetei de returnare pe care trebuie să o printezi și să o lipești pe cutie.
Va trebui să predai comanda ta la un punct de colectare UPS. Dacă nu găsești niciunul, poți verifica aici cele mai apropiate puncte de expediere.

Nu oferim schimburi pentru produse deschise. Totuși, serviciul nostru TRY&BUY îți permite să încerci o mostră de 1 ml din parfumul de 100 ml pe care l-ai cumpărat. Dacă nu îți place aroma, poți returna sticla de 100 ml sigilată.

*Acest serviciu este disponibil doar pentru parfumurile care includ Try&Buy, excluzând produse precum gama essential, odorizante, spray-uri corporale sau cosmetice.

Nu, costul transportului pentru comanda inițială nu este rambursabil.

Da, vei primi un număr de urmărire prin e-mail odată ce returul tău a fost procesat. De asemenea, poți verifica informațiile accesând comanda, în secțiunea Contul Meu.

Rambursările se procesează după ce articolul returnat a ajuns în depozitul nostru și s-a confirmat că este în stare perfectă. În funcție de metoda de plată inițială, rambursarea poate dura câteva zile până să apară în contul tău.

Nu, mostra pe care o vei primi îți va permite să încerci parfumul înainte de a decide dacă păstrezi produsul de 100ml. Dacă parfumul nu te convinge, poți returna produsul original fără să-l fi deschis și să păstrezi mostra.

Totuși, dacă achiziția unui produs include un cadou, atunci la returnare va trebui să îl incluzi și pe acesta în stare perfectă și cu sigiliul intact.

La divain. nu acceptăm retururi pentru următoarele articole:

Seturi de mostre
Accesorii
Seturi închise și calendare de Advent
Mostre
Odorizante pentru casă
Cosmetică
Cosmetică parfumată
Spray-uri parfumate

Promoții

Se poate folosi un singur cod de reducere pe comandă. Codurile de reducere nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Introdu codul tău de reducere în timpul procesului de plată, în câmpul „Cod de reducere”, înainte de a finaliza comanda.

Cont și înregistrare

Pentru a crea un cont, accesează secțiunea „Creează cont” de pe site-ul nostru și urmează pașii de înregistrare. Crearea unui cont îți permite să urmărești comenzile, să salvezi informațiile de livrare și să vezi istoricul achizițiilor tale.

Dacă ți-ai uitat parola, folosește opțiunea „Ai uitat parola?” de pe pagina de autentificare pentru a o reseta printr-un e-mail.

Dacă dorești să schimbi limba de navigare a site-ului, poți face acest lucru făcând clic pe steag, situat în partea dreaptă sus a paginii.

Informații despre produs

Parfumurile noastre sunt clasificate pe familii olfactive, cum ar fi lemnoase, florale și orientale, ceea ce te ajută să alegi un parfum care să se potrivească preferințelor tale. De asemenea, poți explora după arome populare sau citi recenzii ale clienților pentru a te ghida.

Familiile olfactive grupează parfumurile în categorii precum florale, citrice, orientale sau lemnoase. Această clasificare te ajută să identifici tipurile de parfumuri care te atrag.

Păstrează parfumul într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui, pentru a-i menține calitatea și durata.

Lista completă a ingredientelor fiecărui Parfum este disponibilă pe pagina produsului, asigurând transparență și ajutând clienții cu sensibilități sau alergii.

Parfumurile noastre au o durată tipică de până la 36 de luni atunci când sunt depozitate corect, ferite de lumină și căldură.

Metode de plată

Acceptăm carduri de credit și debit.

Poți cumpăra în rate prin Scalapay sau Klarna.

De asemenea, poți plăti cu metodele de plată rapidă Apple Pay, Google Pay și prin PayPal.

divain. CLUB

Este un program de fidelitate care îți permite să obții oferte și beneficii exclusive ca membru. În plus, acumulând cumpărături generezi cupoane de reducere, așa că răsplătim fidelitatea ta cu divain.

IMPORTANT: Începând cu 1 ianuarie 2026, programul de puncte nu va mai fi disponibil, dar poți continua să te bucuri de celelalte avantaje actuale și de viitoarele beneficii irezistibile, care te vor face să te simți valoros din primul moment.

Trebuie doar să îți creezi un cont pentru a începe să câștigi puncte imediat. Este complet gratuit!

Cuponurile de reducere pe care le generezi îți vor ajunge direct în căsuța de e-mail. Va trebui să copiezi codul care îți apare și să îl aplici în coșul de cumpărături sau la finalizarea comenzii. Unele reduceri nu se pot cumula cu altele, așa că uneori s-ar putea să nu se aplice așa cum te aștepți.

Sistemul de divipuncte nu mai este disponibil începând cu 1 ianuarie 2026, așadar nu mai poți acumula sau răscumpăra puncte. Cu toate acestea, am restructurat programul astfel încât toți membrii noștri să poată beneficia de reduceri mari și să continuăm să recompensăm mai mult membrii cei mai fideli.

Pentru a ști când trebuie să îți trimitem cadoul de ziua ta, trebuie să ne furnizezi această informație. Când te înscrii în club, îți trimitem un e-mail de bun venit însoțit de un formular pentru a ne spune data ta de naștere. Dacă nu ai primit acest e-mail sau nu a venit nimic de ziua ta, scrie-ne și te ajutăm.

PS: Vom ști dacă încerci să trișezi :)

Informații generale

Parfumurile noastre sunt produse în Spania, respectând standarde stricte de calitate.

Toate parfumurile noastre sunt 100% cruelty-free, ceea ce înseamnă că nu au fost testate niciodată pe animale, nici în timpul dezvoltării, nici în nicio fază a producției lor. Din angajamentul nostru etic față de respectul pentru animale și pentru că legislația europeană interzice din 2013 orice testare pe animale pentru produse cosmetice. Folosim doar metode alternative validate științific pentru a garanta siguranța și calitatea produselor noastre.

Te poți abona la newsletter-ul nostru în partea de jos a paginii noastre principale pentru a primi actualizări despre promoții, produse noi și altele.