flor difuminada recordando aromas de perfumes

Întrebări frecvente

Comenzi

Poți anula sau modifica comanda în termen de 30 de minute de la plasarea acesteia, cu condiția să nu fi fost procesată pentru expediere. Pur și simplu autentifică-te în contul tău și selectează "Anulează comanda" în dreptul comenzii corespunzătoare.

Dacă o livrare este refuzată sau nu poate fi efectuată, iar articolul ne este returnat, vom rambursa prețul articolului, excluzând costurile de expediere.

Poți consulta starea tuturor comenzilor tale prin Comenzile mele.

Dacă produsele tale sunt greșite sau ajung deteriorate, contactează serviciul de relații cu clienții prin chat în termen de 48 de ore, furnizând numărul comenzii și fotografii ale produselor pentru a primi ajutor rapid.

Da, vei primi un e-mail de confirmare imediat după efectuarea achiziției, cu toate detaliile comenzii tale.

Da, vei primi e-mailuri cu confirmarea comenzii tale și actualizările acesteia. În plus, în funcție de firma de curierat, este posibil să primești mesaje suplimentare referitoare la livrare, dar acestea nu țin de divain.

Livrare

Vei găsi linkul către politica de livrare în footer, în partea de jos a paginii.

Consultă costurile de livrare vizitând politica noastră de livrare.

Colaborăm cu servicii de curierat de încredere pentru a garanta o livrare rapidă și sigură. Ai posibilitatea de a trimite comanda la o adresă sau la un punct de livrare.

Returnări

Vei găsi linkul către politica de returnare în footer, în partea de jos a paginii.

Pentru a efectua o returnare, urmează acești pași:

Mergi la secțiunea "Comenzi", din "Cont", pentru a începe procesul.
Accesează comanda pentru care dorești să soliciți rambursarea.
Alege produsele de returnat: bifează produsele pe care dorești să le returnezi și confirmă selecția.
Apasă pe "Solicită returnare".
Costurile de returnare vor fi deduse din suma de rambursat.
În câteva secunde solicitarea ta va fi creată și vei primi un e-mail cu linkul etichetei de retur pe care va trebui să o imprimi și să o lipești pe cutie.
Va trebui să predai comanda la un punct de ridicare UPS. Dacă nu găsești niciunul, poți consulta aici punctele de expediere cele mai apropiate de tine.

Nu oferim schimburi pentru produsele deschise. Totuși, serviciul nostru TRY&BUY îți permite să testezi o mostră de 1 ml din parfumul de 100 ml pe care l-ai cumpărat. Dacă nu îți place aroma, poți returna flaconul de 100 ml nedeschis.

*Acest serviciu este disponibil doar pentru parfumurile care includ Try&Buy, fiind excluse produsele precum gama essential, odorizantele, brumele de corp sau cosmeticele.

Nu, costul de livrare al comenzii originale nu este rambursabil.

Da, vei primi un număr de urmărire prin e-mail după ce returnarea ta va fi procesată. Poți verifica informațiile și accesând comanda, în secțiunea Contul meu.

Rambursările sunt procesate după ce articolul returnat ajunge la depozitul nostru și se confirmă că este în perfectă stare. În funcție de metoda de plată originală, rambursarea poate dura câteva zile până să se reflecte în contul tău.

Nu, mostra pe care o vei primi îți va permite să testezi parfumul înainte de a decide dacă păstrezi produsul de 100 ml. Dacă parfumul nu te convinge, poți returna produsul original nedeschis și păstra mostra.

Totuși, dacă achiziția unui produs include un cadou, atunci la returnare va trebui să îl incluzi și pe acesta în perfectă stare și cu sigiliul intact.

La divain. nu acceptăm returnări pentru următoarele articole:

Pachete de mostre
Accesorii
Seturi sigilate și calendare de advent
Mostre
Odorizante de casă
Cosmetice
Cosmetice parfumate
Brume parfumate

Promoții

Se poate folosi un singur cod de reducere per comandă. Codurile de reducere nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Introdu codul tău de reducere în timpul procesului de plată în câmpul "Cod de reducere" înainte de a finaliza comanda.

Cont și înregistrare

Pentru a crea un cont, mergi la secțiunea "Creează cont" de pe site-ul nostru și urmează pașii de înregistrare. Crearea unui cont îți permite să îți urmărești comenzile, să salvezi informațiile de livrare și să vezi istoricul achizițiilor tale.

Dacă ți-ai uitat parola, folosește opțiunea "Ai uitat parola?" de pe pagina de autentificare pentru a o reseta prin e-mail.

Dacă dorești să schimbi limba de navigare a site-ului, poți face acest lucru făcând clic pe steag, situat în partea din dreapta sus a paginii.

Informații despre produs

Parfumurile noastre sunt clasificate pe familii olfactive, precum lemnoase, florale și orientale, ceea ce te ajută să alegi o aromă care se potrivește preferințelor tale. Poți, de asemenea, să explorezi după arome populare sau să citești recenziile clienților pentru a te orienta.

Familiile olfactive grupează aromele în categorii precum florale, citrice, orientale sau lemnoase. Această clasificare te ajută să identifici tipurile de arome care te atrag.

Păstrează-ți parfumul într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui, pentru a-i menține calitatea și durata.

Lista completă de ingrediente a fiecărui parfum este disponibilă pe pagina produsului, asigurând transparența și ajutând clienții cu sensibilități sau alergii.

Parfumurile noastre au, de obicei, o durată de până la 36 de luni atunci când sunt păstrate corect, ferite de lumină și căldură.

Metode de plată

Acceptăm carduri de credit și de debit.

Poți cumpăra cu plata în rate prin Scalapay sau Klarna.

De asemenea, poți plăti cu metodele de plată express Apple Pay, Google Pay și prin PayPal.

divain. CLUB

Este un program de fidelitate care îți permite să obții oferte și beneficii exclusive în calitate de membru. În plus, pe măsură ce acumulezi achiziții, generezi cupoane de reducere, astfel încât îți răsplătim fidelitatea față de divain.

IMPORTANT: Începând cu 1 ianuarie 2026, programul de puncte nu va mai fi disponibil, dar poți continua să te bucuri de restul avantajelor actuale și de viitoare avantaje irezistibile, care te vor face să te simți valoros încă din primul moment.

Trebuie doar să îți creezi un cont pentru a începe imediat să acumulezi puncte. Este complet gratuit!

Cupoanele de reducere pe care le generezi vor ajunge direct în căsuța ta de e-mail. Va trebui să copiezi codul care apare și să îl aplici în coș sau la finalizarea comenzii. Unele reduceri nu sunt cumulabile cu altele, așa că uneori s-ar putea să nu se aplice așa cum te așteptai.

Sistemul de divipuncte nu mai este disponibil începând cu 1 ianuarie 2026, prin urmare nu mai poți acumula sau valorifica puncte. Cu toate acestea, am restructurat programul astfel încât toți membrii noștri să poată beneficia de reduceri mari și să continuăm să răsplătim și mai mult membrii cei mai fideli.

Pentru a ști când trebuie să îți trimitem cadoul de ziua ta, trebuie să ne comunici această informație. Când te înscrii în club, îți trimitem un e-mail de bun venit însoțit de un formular pentru a ne spune data ta de naștere. Dacă nu ai primit acel e-mail sau nu a sosit nimic de ziua ta, scrie-ne și te ajutăm.

P.S.: Vom ști dacă trișezi :)

Informații generale

Parfumurile noastre sunt produse în Spania, respectând standarde stricte de calitate.

Toate parfumurile noastre sunt 100% cruelty-free, ceea ce înseamnă că nu au fost niciodată testate pe animale, nici în timpul dezvoltării, nici în vreo etapă a producției. Datorită angajamentului nostru etic față de respectul pentru animale și pentru că legislația europeană interzice din 2013 orice testare pe animale pentru produsele cosmetice. Folosim exclusiv metode alternative validate științific pentru a garanta siguranța și calitatea produselor noastre.

Te poți abona la newsletterul nostru în partea de jos a paginii noastre principale pentru a primi actualizări despre promoții, produse noi și multe altele.