Întrebări frecvente

Comenzi

Poți anula sau modifica comanda în termen de 30 de minute de la plasarea ei, atât timp cât nu a fost procesată pentru expediere. Conectează-te la contul tău și selectează "Anulează comanda" lângă comanda respectivă.

Dacă o livrare este refuzată sau nu poate fi efectuată, iar articolul ne este returnat, vom rambursa prețul articolului, fără costurile de expediere.

Puedes consultar el estado de todos tus pedidos a través de Mis Pedidos.

Dacă produsele tale sunt greșite sau ajung deteriorate, contactează serviciul clienți prin chat în termen de 48 de ore, furnizând numărul comenzii și fotografii ale produselor pentru a primi ajutor rapid.

Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra, con todos los detalles de tu pedido.

Da, vei primi e-mailuri cu confirmarea comenzii și actualizările acesteia. În plus, în funcție de firma de transport, este posibil să primești mesaje suplimentare despre livrare, dar acestea nu provin de la divain.

Envío

Găsești linkul către politica de livrare în footer, în partea de jos a paginii.

Consultă costurile de livrare în politica noastră de livrare.

Colaborăm cu servicii de curierat de încredere pentru a garanta o livrare rapidă și sigură. Poți trimite comanda la o adresă sau la un punct de ridicare.

Devoluciones

Găsești linkul către politica de returnare în footer, în partea de jos a paginii.

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

Dirígete a al apartado de "Pedidos", dentro de "Cuenta" para iniciar el proceso.
Entra en el pedido por el que desees solicitar el reembolso.
Elige los productos a devolver: Marca los productos que deseas devolver y confirma tu selección.
Haz clic en "Solicitar devolución".
Los gastos de devolución serán descontados del importe a reembolsar.
En unos segundos tu solicitud será creada y recibirás un correo electrónico con el enlace de la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en la caja.
Deberás entregar tu pedido en un punto de recogida de UPS. Si no encuentras ninguno, puedes consultar aquí los puntos de envío más cercanos a ti.

Nu oferim schimburi pentru produsele deschise. Totuși, serviciul nostru TRY&BUY îți permite să încerci un eșantion de 1 ml din parfumul de 100 ml pe care l-ai cumpărat. Dacă nu îți place aroma, poți returna flaconul de 100 ml nedeschis.

*Acest serviciu este disponibil doar pentru parfumurile care includ Try&Buy, fiind excluse produse precum gama essential, odorizantele, spray-urile de corp sau cosmeticele.

Nu, costul de livrare al comenzii inițiale nu se rambursează.

Da, vei primi un număr de urmărire prin e-mail după ce returul tău a fost procesat. Poți verifica informațiile și accesând comanda, în secțiunea Contul meu.

Rambursările se procesează după ce articolul returnat a ajuns în depozitul nostru și s-a confirmat că este în stare perfectă. În funcție de metoda de plată inițială, rambursarea poate dura câteva zile până să apară în contul tău.

No, la muestra que recibirás te permitirá probar el perfume antes de decidir si te quedas con el producto de 100ml. Si el perfume no te convence, puedes devolver el producto original sin haberlo abierto, y conservar la muestra.

Sin embargo, si la compra de un producto incluye un regalo, entonces en la devolución también deberás incluirlo en perfecto estado y conservando el precinto.

En divain. no admitimos devoluciones de los siguientes artículos:

Packs de muestras
Accesorios
Sets cerrados y calendarios de adviento
Muestras
Ambientadores de hogar
Cosmética
Cosmética perfumada
Brumas perfumadas

Promoții

Se poate folosi un singur cod de reducere per comandă. Codurile de reducere nu se pot combina, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

Introdu codul tău de reducere în timpul procesului de plată, în câmpul „Cod de reducere", înainte de a finaliza comanda.

Cont și înregistrare

Pentru a crea un cont, accesează secțiunea „Creează cont" de pe site-ul nostru și urmează pașii de înregistrare. Un cont îți permite să îți urmărești comenzile, să salvezi datele de livrare și să vezi istoricul achizițiilor.

Dacă ți-ai uitat parola, folosește opțiunea „Ai uitat parola?" din pagina de autentificare pentru a o reseta prin e-mail.

Si deseas cambiar el idioma de navegación de la web, puedes hacerlo clicando en la bandera, situado en la parte superior derecha de la página.

Informații despre produs

Parfumurile noastre sunt clasificate pe familii olfactive, precum lemnoase, florale și orientale, ceea ce te ajută să alegi o fragranță potrivită preferințelor tale. Poți explora și aromele populare sau poți citi recenziile clienților pentru a te orienta.

Las familias olfativas agrupan las fragancias en categorías como florales, cítricas, orientales o amaderadas. Esta clasificación te ayuda a identificar los tipos de fragancias que te atraen.

Guarda tu perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, para mantener su calidad y duración.

Lista completă a ingredientelor fiecărui parfum este disponibilă pe pagina produsului, asigurând transparență și ajutând clienții cu sensibilități sau alergii.

Parfumurile noastre au o durată de viață tipică de până la 36 de luni când sunt depozitate corect, ferite de lumină și căldură.

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito.

Puedes comprar con pago a plazos a través de Scalapay o Klarna.

También puedes pagar con los métodos de pago express Apple Pay, Google Pay y a través de PayPal.

divain. CLUB

Es un programa de fidelidad que te permite obtener ofertas y beneficios exclusivos como miembro. Además, al acumular compras generas cupones descuento, por lo que premiamos tu fidelidad con divain.

IMPORTANTE: A partir del 1 de enero de 2026, el programa de puntos ya no estará disponible, pero puedes seguir disfrutando del resto de ventajas actuales y de futuras ventajas irresistibles, que harán sentirte valioso desde el primer momento.

Tan solo tienes que crearte una cuenta para comenzar a ganar puntos de inmediato. ¡Es totalmente gratis!

Cupoanele de reducere pe care le generezi vor ajunge direct în căsuța ta de e-mail. Va trebui să copiezi codul afișat și să îl aplici în coș sau la checkout. Unele reduceri nu se pot cumula cu altele, așa că uneori este posibil să nu se aplice așa cum te așteptai.

El sistema de divipuntos ha dejado de estar disponible desde el 1 de enero de 2026, por lo que ya no puedes acumular ni canjear. No obstante, hemos reestructurado el programa para que todos nuestros miembros puedan beneficiarse de grandes descuentos y seguir premiando más a los miembros más fieles.

Pentru a ști când să îți trimitem cadoul de ziua ta, trebuie să ne oferi această informație. Când te înscrii în club, îți trimitem un e-mail de bun venit împreună cu un formular în care ne spui data nașterii tale. Dacă nu ai primit acest e-mail sau nu a ajuns nimic de ziua ta, scrie-ne și te ajutăm.

PS: Vom ști dacă trișezi :)

Informații generale

Parfumurile noastre sunt produse în Spania, respectând standarde stricte de calitate.

Toate parfumurile noastre sunt 100% cruelty-free, ceea ce înseamnă că nu au fost niciodată testate pe animale, nici în timpul dezvoltării, nici în vreo etapă a producției. Aceasta se datorează angajamentului nostru etic de respect față de animale și faptului că legislația europeană interzice din 2013 orice testare pe animale pentru produsele cosmetice. Folosim exclusiv metode alternative validate științific pentru a garanta siguranța și calitatea produselor noastre.