Politica de rambursare

La divain. acceptăm returnarea tuturor produselor din catalogul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea comenzii, cu condiția să fie returnate sigilate, nedesfăcute și fără semne evidente de utilizare, în ambalajul original.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu se acceptă returnarea produselor desigilate, deschise sau cu semne clare de utilizare, în conformitate cu legislația europeană și spaniolă de protecție a consumatorilor aplicabilă bunurilor sigilate care nu pot fi returnate după desigilare.

Pentru ca să poți cunoaște o fragranță înainte de a deschide flaconul, îți oferim serviciul TRY&BUY: toate parfumurile de 100 ml includ o mostră gratuită de 1 ml din același parfum, astfel încât să îl poți testa fără a desigila produsul principal.

Ce poți returna

Toate produsele din catalog pot fi returnate cu condiția să îndeplinească aceste condiții:

Păstrează sigiliul original intact.
Nu au fost deschise sau manipulate.
Nu prezintă semne evidente de utilizare.
Sunt returnate în ambalajul original.

Mostre

Mostrele sunt un cadou și nu au niciun cost pentru client. Nu este necesar să le incluzi în retur, dar dacă o faci, nu se va rambursa nicio sumă pentru ele, întrucât nu s-a achitat nimic pentru acestea.

Cadouri la achiziție

Dacă în comanda ta a fost inclus un cadou la achiziție (de exemplu, pentru depășirea unei sume minime sau pentru achiziționarea anumitor produse) și, în urma returului, condiția care dădea dreptul la acel cadou nu mai este îndeplinită, trebuie să returnezi și cadoul. La depunerea cererii, bifează-l în selectorul de articole de returnat împreună cu restul produselor.

Dacă nu returnezi cadoul, prețul său de vânzare original va fi dedus din suma de rambursat, deoarece, odată ce condiția promoțională nu mai este îndeplinită, articolul încetează să fie considerat cadou și este facturat ca o achiziție obișnuită.

Acest lucru nu se aplică mostrelor incluse în parfumurile de 100 ml, care sunt întotdeauna un cadou și nu generează niciun cost.

Seturi și pachete

Seturi închise: seturile livrate închise și comercializate ca un singur produs trebuie returnate complete și cu sigiliul ansamblului intact. Nu se acceptă returnarea separată a articolelor care le compun.
Seturi cu produse independente: atunci când setul prezintă produsele incluse ca articole independente, le poți returna separat, cu condiția ca fiecare produs returnat să îndeplinească condițiile acestei politici.

divain. ESSENTIAL

Parfumurile din linia divain. ESSENTIAL sunt comercializate fără mostră pe capac. Din acest motiv, returnarea lor este acceptată doar dacă produsul păstrează sigiliul intact și nu prezintă semne de deschidere sau de utilizare.

Nu este posibil să testezi aroma unui parfum ESSENTIAL și să îl returnezi ulterior. Pentru a cunoaște o fragranță înainte de a deschide flaconul există serviciul TRY&BUY.

Cum îți gestionezi returul

Solicită returul din secțiunea Comenzi a contului tău. Înainte de a-l iniția va trebui să alegi cum vrei să primești rambursarea:

Credit în magazin (GRATUIT): se rambursează suma integrală a produselor returnate, fără a se deduce costuri de transport. Soldul poate fi cheltuit la divain. timp de un an de la emitere.
Metoda de plată originală (cost în funcție de țară): transportul returului are un cost suportat de client, dedus din valoarea de rambursat. Suma depinde de țara din care se efectuează returul.

Costul returului cu rambursare pe metoda de plată originală:

Spania și Portugalia: 3,90 €
Franța și Italia: 4,20 €
Cehia: 120 Kč
Danemarca: 37 kr
Ungaria: 1.900 Ft
Polonia: 21,00 zł
România: 26,00 lei
Suedia: 56,00 kr
Restul țărilor: 4,95 €

În ambele cazuri, costurile de livrare achitate în momentul cumpărării nu sunt rambursabile.

După ce ai solicitat returul vei primi un e-mail cu instrucțiunile, curierul alocat și, dacă este necesar, eticheta de retur pe care va trebui să o imprimi și să o lipești pe cutie.

Pași pentru a solicita un retur online

Intră în secțiunea Comenzi a contului tău.
Selectează comanda pe care vrei să o returnezi.
Alege cum vrei să primești rambursarea: credit în magazin (gratuit) sau metoda de plată originală (cost în funcție de țară).
Apasă „Returnează articole”, bifează produsele pe care vrei să le returnezi — inclusiv cadoul la achiziție, dacă nu mai este îndeplinită condiția acestuia — și confirmă selecția.
Apasă „Solicită returul”.
Vei primi un e-mail cu instrucțiunile, curierul alocat și eticheta de retur, în cazul în care este necesar să o imprimi.
Pregătește coletul și predă-l urmând instrucțiunile primite. Îți recomandăm să refolosești cutia originală a comenzii, care are o închidere dublă pentru a o putea sigila din nou în siguranță, deși îl poți trimite și în altă cutie, atâta timp cât aceasta este bine sigilată și protejează produsele.

Rambursarea returului tău

Rambursarea se efectuează după ce marfa ajunge în depozitul nostru și este verificată de echipa noastră. Se acordă conform metodei alese la solicitarea returului: credit în magazin sau metoda de plată originală. În acest ultim caz, în funcție de mijlocul de plată, pot trece câteva zile până se reflectă în contul tău.

Ai avut o problemă cu comanda ta?

Dacă ai primit comanda deteriorată, spartă sau manipulată, dacă figurează ca livrată dar nu ai primit-o, sau dacă observi o problemă de calitate la vreun produs, nu deschide un retur: deschide o sesizare din secțiunea Problemă cu comanda mea a contului tău. De acolo se poate solicita și o rambursare, ca situație excepțională.

Termene pentru deschiderea sesizării:

Comandă deteriorată, spartă sau manipulată: 24 de ore de la livrare.
Comandă care figurează ca livrată dar pe care clientul afirmă că nu a primit-o: 48 de ore de la livrare.
Problemă de calitate a produsului: 5 zile de la livrare.

Aceste termene se referă la soluționarea sesizărilor și nu afectează garanția legală de conformitate care i se cuvine consumatorului.

Plată în rate cu seQura

Dacă ai efectuat cumpărătura cu metoda de plată în rate seQura, dispui de asemenea de un termen de 14 zile calendaristice, de la data livrării comenzii, pentru a-ți exercita dreptul de returnare sau de retragere. În aceste cazuri, rambursarea se efectuează întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare. După procesarea returului, seQura va ajusta sau va anula ratele restante în funcție de suma rambursată.

Alte condiții

Un retur se consideră solicitat doar atunci când a fost procesat din secțiunile puse la dispoziție pe site. Faptul de a fi scris serviciului clienți nu prelungește și nu înlocuiește termenul de solicitare.

Produsele care ajung deschise, desigilate sau cu semne evidente de utilizare nu vor fi rambursate, cu excepția unei autorizări exprese din partea serviciului clienți.

În cazul în care returul este respins pentru că nu îndeplinește condițiile stabilite în această politică (inclusiv, printre altele, produse deschise, nesigilate, manipulate, folosite sau returnate în afara termenului), divain. nu va proceda la reexpedierea acelor articole către client. Clientul acceptă că, odată evaluat produsul și stabilită neacceptarea returului, articolele vor rămâne la dispoziția divain., fără a exista obligația de păstrare, reexpediere sau vreo compensație.

Ne rezervăm dreptul de a respinge returnarea produselor dacă societatea identifică conduite neglijente sau de rea-credință în achiziții. Acestea includ, dar nu se limitează la, returnarea mai multor comenzi complete sau returnarea a mai mult de două comenzi consecutive. Decizia de a nu accepta returnarea produselor va fi luată după o evaluare atentă a comportamentului clientului, pentru a proteja integritatea politicilor noastre comerciale.

Dreptul de retragere

Clientul dispune de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii articolului sau a articolelor, fără a fi necesar să indice un motiv. Sunt excluse de la acest drept, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Pentru o gestionare mai rapidă, îi mulțumim clientului dacă urmează procedura detaliată mai sus.