RETURURI

La divain., din motive de protecție a sănătății și igienă, nu acceptăm returnarea produselor nesigilate, deschise sau manipulate. Prin urmare, oferim serviciul TRY&BUY, care vă oferă oportunitatea de a încerca parfumul ales de 100 ml în format de probă pentru a putea testa parfumul respectiv. Toate parfumurile de 100 ml achiziționate includ o mostră gratuită de 1 ml din același parfum cumpărat în 100 ml, pentru a putea fi testat înainte de deschidere.

Nu acceptăm returnări pentru următoarele produse:

• Pachete sigilate de parfumuri, cosmetice sau accesorii.
• Accesorii
• Mostre
• Odorizante pentru casă (divain. Home)
• Cosmetice (divain. Care)
• Brume parfumate (Body Splash și Body Mist)
• Outlet
• Parfumuri fără mostră (divain. ESSENTIAL)
• Cadouri
• Aromaterapie (divain. RITUAL)

Pentru a solicita o rambursare, accesați secțiunea „Contul meu”, selectați comanda și solicitați rambursarea: Contul meu

Nu va fi valabil ca clientul să invoce că a contactat serviciul nostru de asistență clienți pentru a cere returnarea, pentru a extinde termenul de returnare. Doar clientul poate solicita rambursarea prin intermediul secțiunilor dedicate de pe site. Nu se va accepta ca solicitare de returnare simpla scrisoare către serviciul de asistență clienți.

În cazul unei returnări totale sau parțiale a unei comenzi care inițial îndeplinea condițiile pentru a primi cadouri promoționale (de exemplu, achiziții peste o sumă minimă), iar după returnare nu se mai atinge suma minimă necesară, valoarea cadoului sau promoției aplicate va fi dedusă din suma de rambursat.

Cu alte cuvinte, dacă comanda returnată face ca totalul final să fie sub suma stabilită pentru a beneficia de cadouri, nu se va rambursa valoarea corespunzătoare acelor cadouri sau, în cazul în care cadourile nu sunt returnate împreună cu comanda, valoarea lor va fi dedusă din rambursare.

Condiții de returnare

Clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a solicita o returnare, începând de la data la care comanda îi este livrată.

Înainte de a iniția returnarea, clientul trebuie să aleagă pe pagina comenzii cum dorește să primească rambursarea. În funcție de opțiunea aleasă, returnarea va fi gratuită sau va avea un cost de transport:

• Credit în magazin (gratuit): sold pentru a fi cheltuit la divain. timp de un an de la emitere. divain. suportă costul transportului returnării.
• Returnare în magazin fizic (gratuit): puteți preda returnarea gratuit în orice magazin fizic divain.
• Metoda de plată originală (cost de 3,90 €): costul transportului returnării este de 3,90 € pentru pachete de până la 3 kg, cost pe care îl va suporta clientul și care va fi dedus din suma de rambursat.

Costurile originale de expediere nu sunt rambursabile. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, sigilate și returnate în ambalajul original. Nu se vor accepta returnări care nu vin în cutia originală a comenzii, aceasta fiind pregătită cu închidere dublă pentru a putea fi închisă din nou în siguranță. Produsele care ajung deschise sau nesigilate nu vor fi rambursate în niciun caz, decât dacă există o autorizare specială din partea serviciului de asistență clienți.

În cazul în care returnarea este refuzată pentru neîndeplinirea condițiilor stabilite în această politică (inclusiv, dar fără a se limita la produse deschise, nesigilate, manipulate, folosite sau returnate după termen), divain. nu va retrimite acele articole către client.

Clientul acceptă că, odată evaluat produsul și stabilită neacceptarea returnării, articolele vor rămâne la dispoziția divain., fără obligația de păstrare, retrimitere sau compensare.

Nu se acceptă returnări pentru produse rupte sau deteriorate. Dacă comanda dvs. a suferit daune sau rupturi, trebuie să contactați echipa noastră de asistență clienți în maxim 24 de ore de la livrarea comenzii pentru a procesa reclamația.

• Termen pentru reclamație privind comanda deteriorată, ruptă sau manipulată: 24 de ore de la livrare.
• Termen pentru reclamație privind comanda declarată livrată, dar clientul afirmă că nu a primit-o: 48 de ore de la livrare.
• Termen pentru reclamație privind calitatea produselor: 5 zile de la livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor dacă compania identifică comportamente neglijente sau de rea-credință în achiziții. Aceasta include, dar nu se limitează la returnarea mai multor comenzi complete sau returnarea a mai mult de două comenzi consecutive. Decizia de a nu accepta returnarea produselor va fi luată după o evaluare atentă a comportamentului clientului pentru a proteja integritatea politicilor noastre comerciale.

Dacă ați efectuat achiziția cu metoda de plată în rate seQura, aveți, de asemenea, un termen de 14 zile calendaristice, începând de la data livrării comenzii, pentru a vă exercita dreptul de returnare sau renunțare. În aceste cazuri, rambursarea se va face întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare. Odată procesată returnarea, seQura va ajusta sau anula ratele restante în funcție de suma rambursată.

Rambursarea returnării tale

Rambursarea se va efectua după ce marfa a ajuns în depozitul nostru și a fost inspectată de echipa noastră. Se va plăti conform metodei pe care ai selectat-o la solicitarea returnării: ca credit în magazin (disponibil pentru a fi cheltuit timp de un an) sau la metoda ta de plată originală. Ne străduim să procesăm rambursările rapid și eficient, asigurându-ne că primești banii înapoi în cel mai scurt timp posibil. În cazul rambursării către metoda de plată originală, în funcție de acea metodă, poate dura câteva zile până când suma se reflectă în contul tău.

Cum să faci o returnare?

Pentru a face o returnare, urmează acești pași:

1. Accesează secțiunea "Comenzi", din „Cont”, pentru a începe procesul.
2. Intră în comanda pentru care dorești să soliciți rambursarea.
3. Alege cum dorești să primești rambursarea: credit în magazin (pentru a cheltui în decurs de un an, gratuit) sau la metoda ta de plată originală (cost de 3,90 €). De asemenea, poți preda returnarea gratuit în orice magazin fizic divain.
4. Apasă butonul "Returnează articole" și alege produsele de returnat: bifează produsele pe care dorești să le returnezi și confirmă selecția.
5. Apasă pe „Solicită returnare”.
6. Dacă alegi rambursarea la metoda de plată originală, costul de 3,90 € pentru returnare va fi dedus din suma de rambursat. Dacă alegi credit în magazin sau returnarea în magazin fizic, nu se va aplica niciun cost.
7. În câteva secunde cererea ta va fi creată și vei primi două e-mailuri la adresa contului tău divain.:
   1. Primul va fi confirmarea returnării.
   2. După câteva minute, vei primi o altă notificare, cu același subiect, cu linkul pentru eticheta de returnare pe care trebuie să o printezi și să o lipești pe cutie. Va trebui să predai comanda într-un punct de colectare UPS. Dacă nu găsești niciunul, poți consulta aici cele mai apropiate puncte de expediere.

Dreptul de retragere

Clientul are un termen de 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii articolului sau articolelor. Nu este necesar să se indice un motiv pentru exercitarea dreptului de retragere. Pentru o gestionare mai rapidă, apreciem dacă clientul urmează procedura detaliată mai sus.