Politica de rambursare

RETURURI

La divain., din motive de protecție a sănătății și igienă, nu acceptăm returnarea produselor nesigilate, deschise sau manipulate. Prin urmare, oferim serviciul TRY&BUY, care vă oferă oportunitatea de a încerca parfumul ales de 100 ml în format de probă pentru a putea testa parfumul respectiv. Toate parfumurile de 100 ml cumpărate includ o probă gratuită de 1 ml din același parfum cumpărat în 100 ml, pentru a putea fi testat înainte de deschidere.

Nu acceptăm returnări pentru următoarele produse:

  • Pachete sigilate de parfumuri, cosmetice sau accesorii.
  • Accesorii
  • Probe
  • Odorizante pentru casă (divain. Home)
  • Cosmetice (divain. Care)
  • Brume parfumate (Body Splash și Body Mist)
  • Outlet
  • Parfumuri fără probă (divain. ESSENTIAL)
  • Cadouri
  • Aromaterapie (divain. RITUAL)

Pentru a solicita o rambursare, accesați secțiunea „Contul meu”, selectați comanda și cereți rambursarea: Contul meu

Nu va fi valabil ca clientul să invoce că a contactat serviciul nostru de asistență clienți pentru a cere returnarea, pentru a extinde termenul de returnare. Doar clientul poate cere rambursarea prin intermediul paginilor web adaptate pentru aceasta. Nu se va accepta ca solicitare de returnare simpla scrisoare către serviciul clienți.

În cazul returnării totale sau parțiale a unei comenzi care inițial îndeplinea condițiile pentru a primi cadouri promoționale (de exemplu, cumpărături peste o sumă minimă), și care după această returnare nu mai atinge suma minimă necesară, valoarea cadoului sau promoției aplicate va fi dedusă din suma de rambursat.

Adică, dacă comanda returnată face ca totalul final să fie sub suma stabilită pentru a beneficia de cadouri, valoarea acelor cadouri nu va fi rambursată sau, în cazul în care cadourile nu sunt returnate împreună cu comanda, valoarea lor va fi dedusă din rambursare.

Condiții de returnare

Clientul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a solicita o returnare, începând de la data la care comanda îi este predată clientului. Costul transportului pentru returnare este de 3,90€ pentru pachete de până la 3 kg, cost pe care îl va suporta clientul și care va fi dedus din suma de rambursat solicitată de client.  Cheltuielile originale de expediere nu sunt rambursabile. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, sigilate și returnate în ambalajul original. Nu se vor accepta returnări care nu vin în cutia originală a comenzii, aceasta fiind pregătită cu închidere dublă pentru a putea fi închisă din nou în siguranță. Produsele care ajung deschise sau nesigilate nu vor fi rambursate în niciun caz, decât dacă există o autorizare specială din partea serviciului clienți.

În cazul în care returnarea este respinsă pentru neîndeplinirea condițiilor stabilite în această politică (inclusiv, dar fără a se limita la produse deschise, nesigilate, manipulate, folosite sau returnate după termen), divain. nu va retrimite acele articole clientului.

Clientul acceptă că, odată evaluat produsul și stabilită neacceptarea returnării, articolele vor rămâne la dispoziția divain., fără obligație de păstrare, retrimitere sau compensație.

Nu se acceptă returnări pentru produse rupte sau deteriorate. Dacă comanda dvs. a suferit vreo deteriorare sau rupere, trebuie să contactați echipa noastră de asistență clienți în maxim 24 de ore de la primirea comenzii pentru a procesa reclamația. 

  • Termen pentru reclamație privind comanda deteriorată, ruptă sau manipulată: 24 de ore de la livrare.

  • Termen pentru reclamație privind comanda declarată livrată, dar clientul afirmă că nu a primit-o: 48 de ore de la livrare.

  • Termen pentru reclamație privind calitatea produselor: 5 zile de la livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor dacă compania identifică comportamente neglijente sau cu rea-credință la cumpărături. Aceasta include, dar nu se limitează la returnarea mai multor comenzi complete sau returnarea a mai mult de două comenzi consecutive. Decizia de a nu accepta returnarea produselor va fi luată după o evaluare atentă a comportamentului clientului pentru a proteja integritatea politicilor noastre comerciale.

Rambursarea returnării tale 

Rambursarea se va efectua după ce marfa a ajuns în depozitul nostru și a fost inspectată de echipa noastră. Ne străduim să procesăm rambursările rapid și eficient, asigurându-ne că primiți banii înapoi cât mai curând posibil. În funcție de metoda de plată originală, rambursarea poate dura câteva zile până să apară în contul dvs.

Cum să faci o returnare?

Pentru a face o returnare, urmează acești pași:

1. Accesează secțiunea „Comenzi” din „Cont” pentru a începe procesul.

2. Intră în comanda pentru care dorești să soliciți rambursarea. 

3. Alege produsele de returnat: Bifează produsele pe care dorești să le returnezi și confirmă selecția.

4. Apasă pe „Solicită returnare”

5. Suma de 3,90€ pentru cheltuielile de returnare va fi dedusă din suma de rambursat.

6. În câteva secunde cererea ta va fi creată și vei primi două e-mailuri la adresa contului tău divain.:

  1. Primul va fi confirmarea returnării
  2. După câteva minute, vei primi o altă notificare, cu același subiect, cu linkul pentru eticheta de returnare pe care trebuie să o printezi și să o lipești pe cutie. Va trebui să predai comanda într-un punct de colectare UPS. Dacă nu găsești niciunul, poți consulta aici cele mai apropiate puncte de expediere. 

Dreptul de retragere

Clientul are un termen de 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii articolului sau articolelor. Nu este necesar să se indice un motiv pentru exercitarea dreptului de retragere. Pentru o gestionare mai rapidă, apreciem dacă clientul urmează procedura detaliată mai sus.