Politica de expediere

divain garanțează clienților săi livrarea la domiciliu în mână și cu semnătura clientului sau la un punct de livrare prin agenția de transport responsabilă de tracking și urmărirea expedierii. Clientul alege, la finalizarea comenzii, cu ce agenție dintre cele propuse dorește să primească comanda.

Dacă un client solicită agenției în timpul transportului o schimbare a livrării, aceasta nu va fi obiect de reclamație și divain nu va răspunde pentru nelivrarea, pierderea sau furtul comenzii dacă clientul permite agenției să lase coletul într-un loc indicat de client (exemplu: cutia poștală, altă persoană, altă adresă care nu este punct de livrare, grădină, balcon etc.). În cazul în care se dorește modificarea livrării în timpul transportului, divain recomandă ca clientul să redirecționeze întotdeauna comanda către un punct de ridicare oferit de agenția de transport, deoarece în acest caz divain poate depune reclamație în cazul nelivrării comenzii.

Agenția, în cazul absenței sau imposibilității de livrare la adresa indicată, va notifica clientul prin email sau sms că trebuie să programeze livrarea. Dacă agenția nu primește nicio instrucțiune, va depune coletul la cel mai apropiat punct de livrare față de domiciliu, unde va rămâne în depozit pentru o perioadă de 10 zile, așteptând să fie ridicat. Dacă după această perioadă clientul nu ridică comanda, agenția de transport va returna comanda la depozitul nostru. Comenzile returnate la depozitul nostru pentru că clientul nu le-a ridicat sau a fost absent de mai mult de 2 ori, nu vor primi rambursarea costurilor de transport. (cu excepția reclamațiilor, comenzilor pierdute, erorilor agenției…)

Poți face această urmărire pe pagina de urmărire și tracking a comenzii tale, de pe site-ul nostru, în secțiunea "contul meuSau dacă ai nevoie să vezi urmărirea agenției de transport direct, poți accesa din emailul pe care ți l-am trimis de confirmare a pregătirii comenzii, în care vei găsi linkul direct către agenția de transport alocată expedierii tale.

TIMPI DE LIVRARE

Notă: În perioadele de cerere ridicată (cum ar fi Black Friday, Crăciunul sau lansările de produse noi), timpii de pregătire și expediere a comenzilor pot suferi un întârziere de câteva zile. Îți mulțumim mult pentru răbdare. Poți verifica starea comenzii tale aici.

Prin serviciul de curierat desemnat, comenzile vor fi livrate într-un termen estimat, ținând cont de următoarele informații:

Dacă clientul nu furnizează datele de contact corecte sau acestea sunt greșite, nici divain, nici agențiile de transport nu pot garanta o livrare în termenele stabilite, iar clientul nu va primi nicio comunicare privind urmărirea comenzii și va putea vedea starea livrării doar prin link-ul oferit. 

Pentru livrările la punctul de ridicare, este obligatoriu să comunicați un număr de telefon mobil pentru ca clientul să poată primi codul de ridicare (QR PASS) care îi va permite să-și ridice comanda din punctul de livrare ales. Agențiile pot redirecționa comanda către un punct de livrare alternativ față de cel ales inițial de client, din motive de capacitate sau indisponibilitate a punctului de ridicare inițial. Aceasta nu va fi motiv de reclamație din partea clientului.

ÎNAINTE DE A CONFIRMA CUMPĂRAREA, VERIFICAȚI ÎNTOTDEAUNA DATELE DE CONTACT PENTRU A ASIGURA O LIVRARE LA TIMP.

ZONE ȘI COSTURI DE LIVRARE

divain distribuie costurile de livrare pe segmente de valoare minimă în funcție de țara de destinație:

Spania*:

 

*În prezent nu se efectuează livrări către Insulele Canare, Ceuta, Melilla, Andorra și Gibraltar.

Franța:

 

Belgia:

Italia:

 

Germania, Austria:

 

Țările de Jos:

 

Portugalia:

 

Europa Zona 1 (Irlanda, România, Bulgaria, Slovenia):

 

Europa Zona 2 (Danemarca, Letonia, Croația, Lituania, Slovacia, Luxemburg, Estonia, Finlanda, Polonia, Ungaria, Republica Cehă, Suedia):

 

Grecia: Livrările către Grecia au o taxă fixă de 15,99€, fără opțiune de livrare gratuită.