Politica de expediere

divain garantează clienților săi livrarea la domiciliu, personal și cu semnătura clientului, sau livrarea într-un punct de ridicare prin intermediul firmei de curierat responsabile de tracking-ul și urmărirea expedierii. Clientul este cel care alege, la finalizarea comenzii, cu care dintre firmele de curierat propuse dorește să primească comanda.

Dacă un client solicită firmei de curierat, în timpul tranzitului, o schimbare a livrării, aceasta nu va face obiectul unei reclamații, iar divain nu își asumă răspunderea pentru nelivrarea, pierderea sau furtul comenzii, dacă clientul permite curierului să o lase într-un loc indicat de acesta (de exemplu: cutie poștală, altă persoană, o altă adresă decât un punct de ridicare, grădină, balcon etc.). În cazul în care dorește să modifice livrarea în timpul tranzitului, divain recomandă clientului să o redirecționeze întotdeauna către un punct de ridicare oferit de firma de curierat, deoarece în acest caz divain va putea deschide o reclamație în caz de nelivrare a comenzii.

În caz de absență sau de imposibilitate de livrare la adresa indicată, firma de curierat va notifica clientul prin e-mail sau SMS că trebuie să își programeze singur livrarea. Dacă firma de curierat nu primește nicio instrucțiune, va depune coletul la cel mai apropiat punct de ridicare de domiciliu, unde va rămâne în așteptarea ridicării timp de 10 zile. Dacă, după depășirea acestui termen, clientul nu își ridică comanda, firma de curierat va returna comanda în depozitul nostru. Comenzile returnate în depozitul nostru pentru că clientul nu le-a ridicat sau a fost absent de mai mult de 2 ori nu vor beneficia de rambursarea cheltuielilor de transport (cu excepția reclamațiilor, comenzilor pierdute, erorii firmei de curierat…).

Poți face această urmărire pe pagina de urmărire a comenzii tale, de pe site-ul nostru la secțiunea „contul meu”. Sau, dacă ai nevoie să vezi direct urmărirea firmei de curierat, poți accesa link-ul din e-mailul de confirmare a pregătirii comenzii tale pe care ți-l trimitem, în care vei găsi legătura directă către firma de curierat alocată expedierii tale.

TERMENE DE LIVRARE

Notă: În perioadele de cerere ridicată (precum Black Friday, Crăciun sau lansări de produse noi), timpii de pregătire și expediere a comenzilor pot suferi o întârziere de câteva zile. Îți mulțumim mult pentru răbdare. Poți consulta starea comenzii tale aici.

Prin serviciul de curierat alocat, comenzile vor fi livrate într-un termen estimat, ținând cont de următoarele informații:

Dacă clientul nu furnizează date de contact corecte sau acestea sunt greșite, nici divain, nici firmele de curierat nu pot garanta livrarea în termenele stabilite, iar clientul nu va primi nicio comunicare cu privire la urmărirea comenzii sale și va putea vedea starea expedierii doar prin intermediul link-ului. 

Pentru livrările într-un punct de ridicare, este obligatoriu să se comunice un număr de telefon mobil pentru ca clientul să poată primi codul de ridicare (QR PASS) care îi va permite să își ridice comanda din punctul de ridicare ales. Firmele de curierat pot redirecționa comanda către un punct de ridicare alternativ față de cel ales inițial de client, din motive de capacitate sau de indisponibilitate a punctului de ridicare inițial. Acest lucru nu va putea face obiectul unei reclamații din partea clientului.

ÎNAINTE DE A VALIDA COMANDA, VERIFICAȚI ÎNTOTDEAUNA DATELE DE CONTACT PENTRU A ASIGURA O LIVRARE LA TIMP.

ZONE ȘI COSTURI DE LIVRARE

divain își distribuie costurile de livrare pe praguri de valoare minimă, în funcție de țara de destinație:

Spania*:

 

*Momentan nu se efectuează livrări în Insulele Canare, Ceuta, Melilla, Andorra și Gibraltar.

Franța:

 

Belgia:

Italia:

 

Germania, Austria:

 

Țările de Jos:

 

Finlanda

 

Portugalia:

 

Europa Zona 1 (Irlanda, România, Bulgaria, Slovenia):

 

Europa Zona 2 (Danemarca, Letonia, Croația, Lituania, Slovacia, Luxemburg, Estonia, Polonia, Ungaria, Republica Cehă, Suedia):

 

Grecia: Livrările în Grecia au un tarif fix de 15,99€, fără livrare gratuită disponibilă.

Cipru: Livrările în Cipru au un tarif fix de 20€, fără livrare gratuită disponibilă.