Centrul de ajutor

Intră cu emailul tău pe divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (sau în aplicație) și vei avea:

• Comenzi: stare a fiecărei comenzi, transportator, număr de urmărire și factură.
• Comenzi → Anulează comanda: cât timp comanda nu este pregătită.
• Comenzi → Solicită returnare: alegi articolele și primești eticheta prin email.
• Cont → Problemă cu comanda mea: deschizi o problemă cu poze, urmărești starea și o modifici dacă este nevoie.
• Adresele tale, datele, lista de dorințe și preferințele de comunicare.

Dacă ai cumpărat ca invitat, intră cu același email al comenzii și va apărea automat.

1. Atinge Autentificare în partea de sus a site-ului (sau deschide aplicația).
2. Scrie emailul tău: îți trimitem un cod de unică folosință. Fără parole de reținut.
3. Folosește același email cu care ai făcut comenzile pentru a le vedea pe toate.

Nu ajunge codul? Verifică spamul și promoțiile și asigură-te că emailul este exact cel al comenzii.

De obicei comanda a fost făcută cu alt email (o literă schimbată, cel de la muncă, cel al partenerului…). Verifică emailul de confirmare: adresa la care a ajuns este cea a comenzii.

Dacă este a ta dar nu poți intra cu acel email, scrie-ne la divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com cu numărul comenzii și numele complet al cumpărătorului și o legăm de contul tău.

Secțiunea din contul tău unde deschizi și urmărești problemele: produs spart sau defect, lipsește ceva, ți-a ajuns alt articol, comanda nu apare sau constă livrată fără a fi în posesia ta.

Fiecare problemă are un număr (DV12345), o stare vizibilă în orice moment și poate fi extinsă sau corectată din același loc. Îți răspundem prin email în mai puțin de 24 de ore lucrătoare.

• Recepționată: o avem și o revizuim în scurt timp.
• În gestionare: echipa noastră lucrează la ea.
• Pendinte de răspunsul tău: avem nevoie de ceva de la tine; verifică emailul tău.
• Pendinte de agenția de transport: reclamație deschisă cu transportatorul; așteptăm răspunsul lor.
• Rezolvată: închisă. Dacă problema persistă, deschide una nouă.

Când pleacă din depozit primești un email cu linkul de urmărire. Și întotdeauna îl ai în Cont → Comenzi: deschide comanda și vei vedea transportatorul, numărul de urmărire și starea.

Dacă urmărirea nu se mișcă de câteva zile, deschide o problemă în Cont → Problemă cu comanda mea («Urmărirea nu se actualizează») și o reclamăm la agenție.

1. Cât timp comanda nu este pregătită, o anulezi tu în Cont → Comenzi → Anulează comanda. Rambursare integrală și automată.
2. Dacă nu mai vezi butonul, comanda este în pregătire și nu mai poate fi anulată.
3. Dacă este deja pe drum, solicită returnarea din contul tău la primire (14 zile).Dacă este deja pe drum nu poate fi anulată: vânzările sunt finale.

Da, cât timp comanda nu este pregătită: intră în Cont → Comenzi, deschide comanda și apasă «Schimbă adresa». Schimbarea se aplică imediat.

Odată pregătită, echipa noastră nu o mai poate modifica. În acest caz contactează direct agenția de transport din linkul de urmărire (îl ai în detaliile comenzii, în contul tău) și solicită acolo schimbarea.

Articolele dintr-o comandă confirmată nu pot fi schimbate: dacă încă nu este pregătită, anuleaz-o din contul tău și comandă din nou.

Verifică spamul și promoțiile. Dacă ai cumpărat cu contul tău, comanda este în Cont → Comenzi.

Dacă nu apare nicăieri, emailul comenzii are o eroare: scrie-ne la divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com cu numele complet și data achiziției și o localizăm.

În fișa produsului apasă «Anunță-mă când este disponibil»: îți scriem imediat ce este în stoc. Nu putem oferi o dată exactă de reaprovizionare, dar te anunțăm imediat ce revine.

Reaprovizionările și lansările sunt anunțate și în newsletter și pe rețelele sociale.

Prețurile includ deja promoțiile în vigoare. A avea un produs în coș nu îngheață prețul: dacă promoția se termină înainte de a plăti, prețul se actualizează la finalizarea achiziției. Nu este o eroare.

Da, ca invitat cu emailul și adresa ta. Dar fără cont nu vei putea anula comanda, solicita returnarea, deschide probleme sau vedea istoricul. Intrând ulterior cu același email recuperezi toate comenzile tale.

Produsele noastre sunt destinate adulților. Dacă ești minor, ai nevoie de autorizarea unui adult responsabil.

În EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Prețurile includ taxele aplicabile.

Parfumurile sunt de 100 ml. În plus, vei găsi miniaturi de 1 ml (Try & Buy), pachete și seturi cadou.

În toată Peninsula și în Baleare (cu termen extins). Nu livrăm în Canare, Ceuta, Melilla, Andorra sau Gibraltar.În toată Uniunea Europeană de pe divainparfums.com. Pentru Regatul Unit, Statele Unite, Canada și Mexic folosește magazinul din țara ta.În tot Regatul Unit de pe divainparfums.co.uk.În Statele Unite și Canada de pe divainparfums.co.În toată Republica Mexicană de pe divainparfums.mx.

Deocamdată nu livrăm în alte țări.

Zile lucrătoare de la plecarea din depozit (momentul în care primești emailul de urmărire):

Livrările se fac de luni până vineri. Dacă comanda ta depășește termenul, deschide o sesizare în Cont → Problema cu comanda mea («Nu a ajuns și a trecut termenul») și o reclamăm la agenție.

Livrare standard 4,50 € la domiciliu sau 3,60 € la punct de ridicare pentru comenzi sub 30 €. De la 30 €, gratuit.Costul și pragul pentru livrare gratuită depind de țară și sunt afișate la checkout înainte de plată.Costul livrării și pragul pentru livrare gratuită sunt afișate la checkout înainte de plată.Costul livrării și pragul pentru livrare gratuită sunt afișate la checkout înainte de plată.Livrare standard $100 MXN pentru comenzi sub $700 MXN. De la $700 MXN, gratuit.

Da, dacă este disponibil pentru adresa ta, îl alegi la checkout. Agenția te va anunța prin SMS sau email cu punctul și codul de ridicare; mergi cu codul și documentul tău.

Fără cod, sau dacă pachetul este la un alt punct decât cel ales, deschide o sesizare în Cont → Problema cu comanda mea și cerem agenției să îl retrimită sau să clarifice.

Se întâmplă când curierul nu poate livra (absență, poartă închisă): pentru a nu-l returna la origine, îl lasă la un punct apropiat și te anunță. Ridică-l cu notificarea de la agenție.

Dacă nu poți să-l ridici, deschide o sesizare în Cont → Problema cu comanda mea și o gestionăm cu transportatorul.

Transportatorul va face o a doua încercare sau îl va lăsa la un punct de ridicare sau birou apropiat. Vei primi o notificare pentru a-l ridica sau reprograma livrarea.

Cu agenții de încredere în funcție de zona de livrare (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Vei vedea agenția și urmărirea în emailul de expediere și în Cont → Comenzi.

Nu facem schimburi directe. Solicită returnarea din contul tău și, odată rambursat, plasează o comandă nouă cu parfumul pe care îl preferi.Vânzările sunt finale; gestionăm doar sesizările pentru produs deteriorat, defect sau greșit din contul tău.

O emitem când pachetul ajunge la depozit și este verificat. Odată emisă, durează 1–5 zile lucrătoare să fie vizibilă în funcție de banca ta, întotdeauna în metoda de plată originală. Primești un email când o emitem.

La aceeași metodă de plată a achiziției. În sesizările deschise din contul tău alegi tu, dacă se rezolvă în favoarea ta, între retrimitere, rambursare la metoda originală sau credit în contul tău divain pentru următoarea achiziție.

1. Intră în Cont → Problema cu comanda mea și apasă «Deschide sesizare» (sau în comandă, butonul «Problema cu comanda mea»).
2. Alege comanda.
3. Indică ce s-a întâmplat: rupt sau deteriorat · defect (nu pulverizează, scurgere…) · lipsește un articol · articol greșit · nu a ajuns și a trecut termenul · urmărirea nu se actualizează · este marcat ca livrat dar nu îl am · altceva.
4. Marchează articolele afectate și povestește-ne pe scurt ce s-a întâmplat.
5. Încarcă fotografii sau un scurt videoclip (obligatoriu în caz de deteriorare, defect, lipsă și greșit): până la 6 fișiere, videoclip de până la 40 MB.
6. Spune-ne ce preferi dacă se rezolvă în favoarea ta: retrimitere, rambursare la metoda originală sau credit în contul tău divain.
7. Trimite. Primești un număr (DV…) și îți răspundem prin email în mai puțin de 24 de ore lucrătoare.

Există o singură sesizare deschisă pe comandă: dacă deja există, o vei vedea în listă și o poți extinde din «Vezi sau modifică».

Deschide o sesizare cu motivul «Produs spart sau deteriorat». Poze: cutia pe dinafară, interiorul de sus, produsul afectat și eticheta de expediere. Un videoclip scurt este de asemenea util.

Cu acestea deschidem reclamația la agenție și îți propunem înlocuire sau rambursare în funcție de preferința ta. Anunță-ne în termen de 72 de ore de la livrare.Trebuie să o deschizi în termen de 7 zile de la livrare.

Deschide o sesizare cu motivul «Defect al produsului» și atașează poze sau un videoclip în care se vede. Echipa noastră de calitate îl va verifica și îți oferim înlocuire sau rambursare.

Dacă observi că miroase diferit sau «a alcool», verifică Produse: de obicei nu este un defect.

Deschide o sesizare cu motivul «Lipsește un articol», marchează-l pe cel care lipsește și încarcă poze cu cutia, interiorul și eticheta. Comparăm cu greutatea înregistrată de agenție și îți oferim înlocuire sau rambursare.

Deschide o sesizare cu motivul «Am primit un articol greșit» cu o poză a produsului primit și a etichetei. Îți trimitem produsul corect fără costuri (sau îți rambursăm). Nu returna produsul greșit decât dacă ți se cere.

1. Verifică urmărirea în Cont → Comenzi și termenul pentru zona ta (secțiunea Livrări).
2. Întreabă vecinii, la recepție sau la punctul de ridicare al avizului.
3. Dacă încă nu apare, deschide o sesizare cu motivul «Nu am primit și termenul a trecut».
4. Reclamăm la agenție cu urmărire automată la fiecare 48 de ore. Când răspunde (sau expiră termenul său), îți oferim reexpediere sau rambursare.

Deschide o sesizare cu motivul «Figurează ca livrat, dar nu l-am primit». Agenția solicită o declarație de neprimire, pe care o completezi și o semnezi în același formular:

• Datele tale de contact și adresa de livrare.
• Trei confirmări: ai verificat cutia poștală, intrarea și zonele comune și ai întrebat la adresă; nu ai primit rambursare și nu ai deschis o dispută cu banca ta; ne vei anunța în 48 de ore dacă pachetul apare.
• Semnătura ta: scrii numele complet și declarația este semnată electronic cu dată, oră și cod de verificare.

Cu aceasta deschidem o investigație formală cu transportatorul și, la încheiere, procesăm rambursarea sau reexpedierea ta. O declarație falsă poate constitui o infracțiune și anulează orice compensație.

Dacă urmărirea este blocată de câteva zile sau nu ai număr, deschide o sesizare cu motivul «Urmărirea nu se actualizează / nu am urmărire». Localizăm pachetul cu agenția și te informăm prin email.

Dacă îți este livrat vizibil deschis, mai bine nu îl accepta. Dacă deja îl ai, fă poze cu sigiliul, cutia și conținutul și deschide o sesizare («Produs spart sau deteriorat» sau «Lipsește un articol», după caz). Reclamăm la agenție cu poze și declarație.

În Cont → Problema cu comanda mea vezi toate sesizările tale cu starea lor: Recepționată, În procesare, În așteptarea răspunsului tău, În așteptarea agenției de transport sau Rezolvată. Apasă pe una pentru a vedea detaliile: motiv, articole, rezoluția preferată, fișierele și declarația semnată dacă există.

Fiecare progres îți este trimis și prin email. Dacă starea este «În așteptarea răspunsului tău», răspunde la acel email pentru a continua.

Da, atâta timp cât nu este rezolvată. În Cont → Problema cu comanda mea deschide sesizarea și apasă «Modifică sesizarea»: schimbă motivul, articolele, comentariul, rezoluția preferată sau adaugă poze.

La salvare revine în coadă cu prioritate și îți răspundem prin email. Dacă deja este rezolvată și problema persistă, deschide una nouă.

Revizuim toate sesizările în mai puțin de 24 de ore lucrătoare. Cele de daune, defecte, lipsă sau articol greșit se rezolvă de obicei la primul contact. Cele care necesită reclamație la transportator depind de răspunsul acestuia: facem urmărire la fiecare 48 de ore și, dacă expiră termenul său, rezolvăm oricum.

Scrie-ne la divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com cu numărul comenzii, numele cumpărătorului și pozele. Deschidem sesizarea pentru tine și îți trimitem un link pentru a completa ce lipsește (poze sau declarație).

Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna și Scalapay (în rate).Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay și, în funcție de țară, Klarna și Scalapay (în rate).Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay și Klarna.Card, PayPal, Apple Pay, Google Pay și opțiunile pe care le vezi la checkout.Carduri Visa și Mastercard, PayPal, numerar la OXXO, 7-Eleven, Circle K și BBVA, Kueski Pay și Aplazo (până la 12 rate lunare).

Plăți cu gateway-uri securizate și criptare SSL; nu stocăm datele cardului tău.

Da, cu Klarna sau Scalapay în rate fără dobândă dacă comanda este eligibilă. Vezi la checkout.Da, cu Klarna dacă comanda este eligibilă. Vezi la checkout.Consultă opțiunile de finanțare la checkout.Da, cu Kueski Pay și Aplazo, până la 12 rate lunare în funcție de sumă.

Nu. Poți plăti în numerar la OXXO, 7-Eleven, Circle K și BBVA la plasarea comenzii.

Da, toate includ TVA-ulVAT-ultaxeleTVA-ul aplicabil.

Intră în Cont → Comenzi și deschide comanda: în detalii ai «Descarcă factura». Este imediat și disponibil pentru toate comenzile tale.

Da: gateway-uri securizate cu criptare SSL și nu stocăm cardul tău. Cumpără doar pe site-ul nostru oficial, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Scrie-l în «Cod promoțional» la checkout. Un cod pe comandă, nu cumulabil cu alte promoții.

Ofertele de pe site sunt deja incluse în preț: nu necesită cod.

Întotdeauna există promoții și se reflectă direct în prețuri. Pentru campaniile mari (Black Friday, Cyber Monday, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei și a Tatălui, reduceriBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) abonează-te la newsletter în partea de jos a site-ului.

La abonarea la newsletter primești un 10 % prin email în maximum 48 de ore (verifică spam și promoții). O singură utilizare, nu cumulabilă.

Programul nostru de fidelitate, în aplicația divain. Descarcă-o și înregistrează-te cu data ta de naștere: cadou de ziua ta, listă de dorințe, vouchere exclusive și acces prioritar la oferte și lansări. La descărcare, 5 % extra la cosmetice timp de 7 zile.

Programul de puncte (divipuncte) s-a încheiat la 1 ianuarie 2026.

Apare în profilul tău din aplicație în luna în care este ziua ta de naștere, dacă ai aplicația și data de naștere înregistrată (Contul meu → Profilul meu). Dacă nu este înregistrată sau aplicația nu este actualizată, nu va apărea.

Nu. Codurile nu sunt cumulabile între ele sau cu promoțiile de pe site.

Abonează-te în subsolul site-ului. Pentru a te dezabona, apasă «Anulează abonamentul» în subsolul oricărui email de la noi sau modifică-l în contul tău: este efectiv în maximum 48 de ore. Vei continua să primești doar emailurile legate de comenzile tale.

Majoritatea sunt Eau de Parfum (18–25 % uleiuri parfumate). Durează în medie 6–8 ore, în funcție de piele, temperatură și familie olfactivă.

Formula nu s-a schimbat. Influențează pH-ul pielii, clima, depozitarea și oboseala olfactivă (nu mai simți ce folosești zilnic). Alcoolul se simte la pulverizare și dispare în câteva secunde.

Dacă crezi că există un defect real (nu pulverizează, scurgeri, culoare ciudată), deschide o sesizare în Cont → Problema cu comanda mea cu fotografii.

Într-un loc răcoros și uscat, fără soare direct sau schimbări bruște de temperatură. Închis durează până la 36 de luni; deschis, folosește-l în 24–36 de luni (simbolul PAO de pe cutie).

În fiecare fișă de produs: lista completă INCI, alergenii reglementați și notele olfactive. De asemenea, pe cutie.

Respectă reglementările cosmetice europene. Dacă ești predispus la alergii, verifică INCI și încearcă cu o cantitate mică. În sarcină, alăptare sau pentru minori, consultă medicul sau pediatrul.

Nu testăm pe animale, formulăm fără parabeni și ftalați și fabricăm în Spania. Avem o colecție de parfumuri vegane; restul pot conține ingrediente de origine animală, verifică INCI.Există opțiuni vegane: verifică INCI-ul fiecărei fișe.Există opțiuni vegane: verifică INCI-ul fiecărei fișe.Există opțiuni vegane: verifică INCI-ul fiecărei fișe.

Nu vindem mostre individuale: miniatura de 1 ml este gratuită cu fiecare 100 ml (Try & Buy). Avem pachete și seturi, linia corporală divain.Care, difuzoare și odorizante divain.Home și Mystery Box (cutie surpriză, fără retur). Totul pe divainparfums.com.Consultă catalogul pe divainparfums.co.uk: parfumuri, pachete și linia corporală.Consultă catalogul pe divainparfums.co.Try & Buy, pachete, Mystery Box, linia corporală și divain.Home nu sunt disponibile momentan în Mexic. Explorează divainparfums.mx.

Deocamdată nu oferim reîncărcare a sticlei, gravare sau personalizare.

Dacă l-ai cumpărat de pe divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx sau din magazinele noastre fizice, este autentic. Vindem doar prin aceste canale: divain pe Amazon sau alte piețe nu este vânzare oficială.

Da, există o colecție unisex pe lângă cea feminină și masculină. Calendarul de advent este sezonier (noiembrie–decembrie) și, odată deschis, nu se acceptă retur. Mystery Box are abonament lunar sau trimestrial.Calendarul de advent și abonamentul nu sunt disponibile momentan în Mexic.

După achiziție primești un email pentru a evalua parfumul. De asemenea, din fișa produsului sau din Cont → Comenzi.

Mulțumim! Abonează-te la newsletter și urmărește-ne pe rețelele sociale: acolo anunțăm fiecare lansare.

Da. Cu aplicația divain gestionezi comenzile, incidentele și retururile și ai acces la divain CLUB: cadou de ziua ta, listă de dorințe, vouchere exclusive și acces prioritar la oferte.

La autentificare apasă «Ai uitat parola?» și urmează linkul din email. Pe site poți intra și cu un cod de unică folosință, fără parolă.

În Cont → Profil editezi numele, telefonul și adresele salvate. Nu afectează comenzile deja făcute: pentru acestea, vezi «Pot schimba adresa?».

Da. Intră în contul tău și apasă pe inimă la orice produs. Este, de asemenea, unul dintre beneficiile divain CLUB în aplicație.

Cu selectorul de limbă și țară (steagul) din dreapta sus.

Scrie-ne la divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com de pe emailul contului tău și îl ștergem cu datele tale personale, conform regulamentului de protecție a datelor (GDPR)regulamentului de protecție a datelor aplicabilLegii Federale de Protecție a Datelor Personale.

Conform GDPRregulamentului de protecție a datelor aplicabilLegii Federale de Protecție a Datelor Personale în Posesia Particularilor. Exercită-ți drepturile (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) la privacy@divainparfums.com. Folosim cookie-uri tehnice, de personalizare, analitice și de marketing, configurabile din banner.

Alătură-te divain squad, comunitatea noastră de creatori: squad.divain.space. Acolo te înregistrezi și ai acces la beneficii și comisioane din vânzări.

Scrie la press@divainparfums.com cu propunerea și datele tale de contact.

Scrie la b2b@divainparfums.com cu datele companiei tale, cantități, buget și date.

Da, în Spania: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) și CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Orarul pe divainparfums.com/pages/stores. În afara Spaniei, doar online. În afara Spaniei, doar online. În Mexic, doar online.

• Contul tău: anularea, returnarea și deschiderea sau urmărirea problemelor se face în Cont → Comenzi și Cont → Problemă cu comanda mea. Este cel mai rapid canal și totul rămâne înregistrat.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Răspundem în mai puțin de 48 de ore lucrătoare (problemele deschise din cont: mai puțin de 24).

Nu avem telefon de asistență clienți și nu răspundem la mesaje directe pe rețelele sociale.

Suntem disponibili de luni până vineri, de la 9:00 la 18:00 (ora peninsulară a Spaniei). În weekend și sărbători îți răspundem în următoarea zi lucrătoare. Contul tău funcționează 24 de ore.

Nu. Canalele noastre sunt contul tău și emailul divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Dacă ai sunat la un număr și nu ți se răspunde, este un număr intern.

O marcă spaniolă de parfumuri cu sediul în Astorga (León, Spania) și magazine în Barcelona și Madrid. Vindem online în Europa, Regatul Unit, Statele Unite, Canada și Mexic. Facturăm ca divain team SL. În Regatul Unit operăm ca divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE Londra.

În partea de jos a site-ului: Termeni și condiții și Politica de confidențialitate. Aplicăm garanția legală în vigoare (2 ani de conformitate în UE): pentru orice defect, deschide o problemă din contul tău.