CONDIȚII GENERALE DE CONTRACTARE

DOMENIUL DE APLICARE

Contractele de vânzare-cumpărare încheiate prin comerțul electronic între magazinul divainparfums.com și consumator sunt reglementate de următoarele Condiții generale de contractare.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții, Politica noastră privind modulele cookie și Politica noastră de confidențialitate înainte de a utiliza această pagină web. Prin utilizarea acestei pagini web sau plasarea unei comenzi prin intermediul acesteia, sunteți de acord să vă supuneți prezentelor Condiții generale de contractare și Politicilor noastre de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu toate prevederile Condițiilor generale de contractare și ale Politicilor de confidențialitate, nu trebuie să utilizați această pagină web.

Dacă aveți întrebări referitoare la Condițiile generale de contractare sau la Politicile de confidențialitate, ne puteți contacta prin mijloacele de contact indicate la punctul următor.

DATELE NOASTRE

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie cu Divain Team SL (denumită în continuare Divain Team), societate spaniolă cu sediul în carretera Astorga - PI, nr. 34, 24710 San Justo de la Vega, León, și B06939128.

Ne puteți contacta prin e-mail la adresa divain@divainparfums.com

LIMBA

Contractul este întocmit în limba spaniolă. Site-ul poate afișa traduceri în alte limbi (engleză, franceză, neerlandeză etc.) exclusiv pentru a facilita înțelegerea acestuia.

ARHIVAREA CONTRACTULUI

Contractele încheiate în magazinul online sunt arhivate. Puteți accesa comenzile efectuate din contul dumneavoastră de client sau trimițând un e-mail la divain@divainparfums.com

CUM SE PLASEAZĂ O COMANDĂ

Utilizatorul paginii web poate naviga în magazinul online și poate umple coșul de cumpărături fără a fi necesar să fie înregistrat. Doar pentru finalizarea cumpărăturii este obligatoriu să furnizeze anumite date necesare pentru accesarea datelor de expediere a comenzii.

Pentru a găsi articolul dorit, puteți naviga prin toate secțiunile site-ului nostru. Făcând clic pe oricare dintre secțiuni, veți găsi o mare varietate de articole, descrierea acestora, formatele disponibile și prețul corespunzător. Dacă sunteți în căutarea unui anumit articol, îl puteți găsi utilizând diferitele motoare de căutare disponibile pe site. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta să găsiți produsul.

După ce ați selectat articolul dorit, trebuie doar să apăsați butonul „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”. Atunci când un produs este adăugat în coșul de cumpărături, veți putea vizualiza automat starea completă a coșului. În acel moment, puteți alege între a continua cumpărăturile sau a procesa comanda. Dacă continuați cumpărăturile, coșul de cumpărături va fi vizibil în permanență în partea din dreapta sus a ecranului. Făcând clic acolo, veți putea vizualiza întregul conținut al coșului de cumpărături și chiar să îl modificați.

După selectarea articolelor pe care doriți să le achiziționați și furnizarea datelor necesare pentru livrare, veți accesa un formular cu toate informațiile privind opțiunile de livrare și plată. După primirea unei comenzi de cumpărare, Divain Team SL va transmite imediat o confirmare a vânzării efectuate la adresa de e-mail indicată.

Vă rugăm să verificați e-mailul de confirmare a comenzii și să vă asigurați că toate datele sunt corecte. În cazul în care constatați că există date eronate, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți la adresa de e-mail info@divainparfums.com

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Făcând clic pe butonul „Plătește acum”, emiteți o declarație de voință obligatorie prin care acceptați încheierea comenzii, obligându-vă la plata acesteia. Ulterior, veți primi confirmarea de primire a comenzii dumneavoastră, prin care se confirmă încheierea contractului.

PREȚ

Prețurile afișate includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă în conformitate cu legislația în vigoare și sunt exprimate în euro. Cu excepția cazului în care se indică în mod expres contrariul, prețurile indicate nu includ costurile de livrare.

Cota de TVA aplicabilă va fi cea prevăzută de legislația în vigoare la momentul respectiv, în funcție de articolul concret în cauză. Pentru comenzile cu destinația în Insulele Canare, Ceuta și Melilla (în cazul în care acestea sunt disponibile), livrările vor fi scutite de TVA în temeiul dispozițiilor articolului 21 din Legea 37/1992, fără a aduce atingere aplicării impozitelor și taxelor vamale corespunzătoare, în conformitate cu legislația în vigoare în fiecare dintre aceste teritorii.

Clientul poate descărca factura aferentă cumpărăturilor efectuate accesând istoricul comenzilor cu parola de utilizator. Cu toate acestea, clientul poate solicita în orice moment să îi fie transmisă o copie a facturii corespunzătoare prin mijloace electronice sau pe suport hârtie, la alegerea sa.

Livrările efectuate către destinații situate în afara Uniunii Europene pot implica costuri suplimentare și pot fi supuse unor taxe și impozite, în special celor de natură vamală și taxei pe valoarea adăugată la import. Toate cheltuielile generate de destinația din afara Uniunii Europene vor fi suportate de cumpărător.

METODE DE PLATĂ

Modalitatea de plată pentru cumpărături va fi selectată în timpul procesului de cumpărare, iar plata, în funcție de metoda aleasă, se va efectua la finalizarea procesului de cumpărare și va constitui o condiție indispensabilă pentru încheierea acestuia.

Metodele de plată acceptate vor fi menținute actualizate pe site-ul web și vor putea fi selectate la fiecare achiziție efectuată pe site-ul nostru web.

MIJLOACE TEHNICE PENTRU CORECTAREA ERORILOR

În cazul în care constatați că s-a produs o eroare la introducerea datelor dumneavoastră cu caracter personal în timpul înregistrării ca utilizator al acestui site web, le puteți modifica în secțiunea „Profilul meu”.

În orice caz, puteți corecta erorile referitoare la datele cu caracter personal furnizate în timpul procesului de cumpărare adresându-vă serviciului de asistență pentru clienți prin chatul site-ului sau la adresa de e-mail divain@divainparfums.com, precum și exercita dreptul la rectificare prevăzut în Politica noastră de confidențialitate.

Acest site web afișează ferestre de confirmare în diverse secțiuni ale procesului de cumpărare, care nu permit continuarea comenzii dacă datele din secțiunile respective nu au fost furnizate corect. De asemenea, acest site web oferă detalii despre toate articolele pe care le-ați adăugat în coș în timpul procesului de cumpărare, astfel încât, înainte de efectuarea plății, să puteți modifica datele comenzii dumneavoastră.

Dacă detectați o eroare în comanda dumneavoastră după finalizarea procesului de plată, trebuie să contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți, la numărul de telefon sau la adresa de e-mail menționate anterior, pentru remedierea erorii.

TERMENELE DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Puteți consulta politica noastră privind livrările la https://divainparfums.com/policies/shipping-policy

TRANSFERUL RISCULUI

Riscul pierderii sau deteriorării mărfurilor se transferă consumatorului atunci când acesta sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, dobândește posesia materială a acestora. Cu toate acestea, în cazul în care dumneavoastră sunteți cel care contractează transportul bunurilor sau transportatorul ales nu se numără printre cei propuși de comerciant, riscul se transferă consumatorului și utilizatorului odată cu predarea bunurilor către transportator, fără a aduce atingere drepturilor sale față de acesta.

Este important să inspectați coletul în momentul livrării. Dacă constatați că coletul se află într-o stare necorespunzătoare, reclamați problema la agenția de transport și contactați-ne la adresa de e-mail divain@divainparfums.com.

RETURURI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Puteți consulta politica noastră privind retururile la https://divainparfums.com/policies/refund-policy

PRODUSE SPARTE, DEFECTE SAU GREȘITE

În cazul în care, la livrarea unei comenzi, constatați că ambalajul a fost manipulat sau deteriorat, trebuie să consemnați pe avizul de livrare al transportatorului motivul și semnătura clientului.

În cazul primirii unui produs cu defect de fabricație, cu defect estetic sau care se dovedește a fi incorect, dispuneți de 7 zile de la primirea comenzii pentru a-l returna, cu condiția să ne comunicați acest lucru în termen de 48h de la primirea comenzii, prin intermediul adresei noastre de e-mail divain@divainparfums.com.

Este indispensabil să ne trimiteți o fotografie de înaltă rezoluție a articolului spart, defect sau greșit și să păstrați articolul respectiv pentru a putea gestiona acest retur, precum și o fotografie a ambalajului original, pe care trebuie, de asemenea, să îl păstrați. Vă vom indica procedura care trebuie urmată pentru efectuarea returului. De asemenea, la fel ca în secțiunea precedentă referitoare la retragere, marfa primită trebuie să se afle în ambalajul original, în stare perfectă de conservare și însoțită de o copie justificativă a achiziției.

În cazul în care comanda include un cadou oferit la cumpărare, acesta trebuie returnat pentru a putea accepta returul.

După primirea mărfii și verificarea prealabilă a stării acesteia, se va proceda la rambursarea sumei corespunzătoare prin metoda de plată utilizată pentru comandă.

GARANȚII

Toate produsele oferite pe site beneficiază de garanția legală în conformitate cu condițiile stabilite prin Real Decreto Legislativo 1/2007 din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii generale privind protecția consumatorilor și utilizatorilor și al altor legi complementare.

SERVICIUL POSTVÂNZARE

Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă la dispoziție pentru soluționarea oricărei reclamații. Ne puteți contacta prin intermediul chatului de pe site. De asemenea, ne puteți contacta prin e-mail la adresa divain@divainparfums.com.

REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

Dreptul de proprietate asupra produsului se va transfera prin achitarea integrală a prețului.

EVENIMENTE ÎN AFARA CONTROLULUI NOSTRU

Nu vom fi responsabili pentru nicio neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea vreuneia dintre obligațiile asumate, atunci când aceasta se datorează unor evenimente cauzate de forță majoră.

Cauzele de forță majoră vor include orice act, eveniment, neexercitare, omisiune sau accident care se află în afara controlului nostru rezonabil și, printre altele, următoarele:

• Greve, lockout-uri sau alte măsuri revendicative.
• Tulburări civile, revoltă, invazie, amenințare sau atac terorist, război (declarat sau nu) ori amenințare sau pregătiri de război.
• Incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, surpare, epidemie sau orice alt dezastru natural.
• Imposibilitatea utilizării trenurilor, navelor, avioanelor, mijloacelor de transport motorizate sau a altor mijloace de transport, publice sau private.
• Imposibilitatea utilizării sistemelor publice sau private de telecomunicații.
• Acte, decrete, legislație, reglementări sau restricții ale oricărui guvern sau autorități publice.

Se va considera că obligațiile vor fi suspendate pe durata perioadei în care cauza de forță majoră continuă și vom beneficia de o prelungire a termenului pentru îndeplinirea respectivelor obligații pentru o perioadă egală cu durata cauzei de forță majoră.

Vom depune toate eforturile rezonabile pentru încetarea cauzei de forță majoră sau pentru găsirea unei soluții care să ne permită să ne îndeplinim obligațiile în pofida cauzei de forță majoră.

PROPRIETATE INDUSTRIALĂ ȘI INTELECTUALĂ

Proprietatea intelectuală a divain

Toate conținuturile acestui site web, inclusiv, cu titlu enunțiativ și fără limitare, textele, imaginile, fotografiile, desenele, logo-urile, semnele distinctive, denumirile comerciale, mărcile, modelele, desenele industriale, structurile, codul sursă, bazele de date, software-ul și orice alt element susceptibil de protecție, sunt proprietatea exclusivă a divain sau sunt licențiate în mod corespunzător în favoarea acesteia, fiind protejate de legislația națională, comunitară și internațională în materie de proprietate intelectuală și industrială. Reproducerea, distribuirea, transformarea, comunicarea publică, punerea la dispoziție, extragerea, reutilizarea sau orice altă formă de exploatare, totală sau parțială, a respectivelor conținuturi fără autorizarea prealabilă, expresă și scrisă a titularului acestora este interzisă în mod expres. Accesarea site-ului web nu implică, în niciun caz, cesionarea, transmiterea, acordarea unei licențe sau renunțarea la drepturi de către titularul acestora. Puteți utiliza acest material numai în modul în care vă autorizăm în mod expres noi sau persoana care ne-a acordat licența pentru utilizarea sa. Aceasta nu vă va împiedica să utilizați acest site web în măsura necesară pentru a copia informațiile despre comanda dumneavoastră sau datele de Contact.

Proprietatea intelectuală a terților

Site-ul nostru vă oferă diverse mecanisme de căutare. Pe pagina noastră vă puteți găsi produsul introducând drept termen de căutare produsul divain dorit, selectându-vă parfumul în funcție de universurile olfactive și, eventual, prin intermediul comparatoarelor de prețuri. Angajamentul nostru este să ne ajutăm clienții să aprofundeze cunoașterea lumii parfumului și să își poată identifica, descrie și alege în mod liber parfumurile preferate.

Prin utilizarea site-ului nostru web, vă asumați în întregime responsabilitatea în cazul în care tastați sau introduceți mărci ale unor terți drept termeni de căutare pentru produsele noastre în oricare dintre motoarele noastre de căutare. Faptul că, în urma acestor căutări, este oferit ca rezultat un produs al mărcii noastre nu implică identitate, reproducere exactă, echivalență tehnică sau coincidență obiectivă cu parfumurile unor terți și nici nu constituie vreo garanție privind o experiență de utilizare identică sau echivalentă ori existența vreunei relații juridice sau comerciale de orice fel cu marca introdusă de dumneavoastră.

În cazul produselor cu caracter preponderent senzorial și subiectiv, precum parfumurile, percepția olfactivă nu constituie o caracteristică tehnică măsurabilă și verificabilă în mod obiectiv conform unor parametri standardizați. Singurul element care poate fi verificat și comparat în mod obiectiv și direct între produse este prețul.

Produsele comercializate sub marca divain sunt creații independente, dezvoltate cu o formulă proprie, ingrediente diferite și procese autonome, fără a reproduce sau a pretinde că reproduc compoziții, formule sau know-how protejate ale terților.

În niciun caz nu există vreo relație comercială, societară, contractuală, de licență, de sponsorizare sau de asociere între parfumurile mărcii divain și mărcile de referință ale terților utilizate eventual de dumneavoastră drept criteriu de căutare, acestea aparținând exclusiv titularilor lor respectivi.

Politica noastră se înscrie în domeniul informațiilor comparative licite prevăzute la articolul 10 din Legea 3/1991 privind concurența neloială, întrucât permite consumatorului să dispună de referințe utile și neînșelătoare pentru a adopta decizii economice raționale, fără a genera un risc de confuzie sau asociere și fără a profita în mod necorespunzător de reputația mărcilor unor terți.

VIRUȘI, PIRATERIE INFORMATICĂ ȘI ALTE ATACURI CIBERNETICE

Nu trebuie să utilizați în mod abuziv această pagină web prin introducerea intenționată în aceasta a unor viruși, troieni, viermi, bombe logice sau a oricărui alt program ori material dăunător sau nociv din punct de vedere tehnologic.

Nu veți încerca să obțineți acces neautorizat la această pagină web, la serverul pe care este găzduită această pagină sau la orice server, computer ori bază de date asociată paginii noastre web.

Vă angajați să nu atacați această pagină web printr-un atac de tip refuz al serviciului sau printr-un atac distribuit de tip refuz al serviciului.

Încălcarea prezentei clauze ar putea atrage săvârșirea unor încălcări sancționate de legislația aplicabilă. Vom informa autoritățile competente cu privire la orice încălcare a legislației menționate și vom coopera cu acestea pentru a identifica atacatorul.

De asemenea, în cazul încălcării prezentei clauze, nu veți mai fi autorizat imediat să utilizați această pagină web.

Nu vom fi răspunzători pentru nicio daună sau pierdere rezultată în urma unui atac de tip refuz al serviciului, a unui virus sau a oricărui alt program ori material dăunător sau nociv din punct de vedere tehnologic, care v-ar putea afecta computerul, echipamentul informatic, datele sau materialele ca urmare a utilizării acestei pagini web ori a descărcării conținuturilor de pe aceasta sau către care aceasta redirecționează.

LINKURI DIN PAGINA NOASTRĂ WEB

În cazul în care pagina noastră web conține linkuri către alte pagini web și materiale ale unor terți, aceste linkuri sunt furnizate exclusiv în scop informativ, fără ca noi să deținem vreun control asupra conținutului respectivelor pagini web sau materiale. Prin urmare, nu acceptăm nicio răspundere pentru niciun prejudiciu sau nicio pierdere rezultate din utilizarea acestora.

COMUNICĂRI ÎN SCRIS

Reglementările aplicabile impun ca o parte dintre informațiile sau comunicările pe care vi le trimitem să fie în scris; cu toate acestea, prin utilizarea acestei pagini web acceptați ca majoritatea acestor comunicări cu noi să fie electronice.

Vă vom contacta prin e-mail sau vă vom pune la dispoziție informații prin afișarea unor notificări pe această pagină web.

În scopuri contractuale, consimțiți să utilizați acest mijloc electronic de comunicare și recunoașteți că orice contract, notificare, informație și alte comunicări pe care vi le trimitem pe cale electronică îndeplinesc cerințele legale privind forma scrisă. Această condiție nu va afecta drepturile dumneavoastră recunoscute de lege.

NOTIFICĂRI

Notificările pe care ni le trimiteți trebuie transmise, de preferință, prin intermediul formularului nostru de contact (chat) sau la adresa de e-mail divain@divainparfums.com. În conformitate cu prevederile clauzei anterioare și cu excepția cazului în care se stipulează altfel, vă putem trimite comunicări fie la adresa de e-mail, fie la adresa poștală furnizată de dumneavoastră la efectuarea unei comenzi.

RENUNȚARE

Faptul că nu vă solicităm îndeplinirea strictă a oricăreia dintre obligațiile asumate de dumneavoastră în temeiul unui contract sau al prezentelor Condiții sau faptul că nu exercităm drepturile sau acțiunile care ne-ar putea reveni în temeiul contractului respectiv sau al Condițiilor nu va constitui o renunțare la respectivele drepturi sau acțiuni și nici o limitare a acestora și nu vă va exonera de îndeplinirea obligațiilor respective.

Renunțarea noastră la un anumit drept sau la o anumită acțiune nu va presupune renunțarea la alte drepturi sau acțiuni care decurg dintr-un contract sau din Condiții. Renunțarea noastră la oricare dintre prezentele Condiții sau la drepturile ori acțiunile care decurg dintr-un contract nu va produce efecte decât dacă se stabilește în mod expres că reprezintă o renunțare și este formalizată și comunicată dumneavoastră prin diferitele mijloace de contact pe care ni le-ați furnizat.

NULITATE PARȚIALĂ

În cazul în care oricare dintre prezentele Condiții sau orice dispoziție a unui contract ar fi declarată nulă și fără efect printr-o hotărâre definitivă pronunțată de o autoritate competentă, ceilalți termeni și celelalte condiții vor rămâne în vigoare, fără a fi afectați de respectiva declarație de nulitate.

DREPTUL NOSTRU DE A MODIFICA ACESTE CONDIȚII

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Condiții. Vă vom informa cu privire la modificările substanțiale aduse acestora. Acestea nu vor avea caracter retroactiv și, cu excepția eventualelor situații speciale în funcție de cazul concret, se vor aplica după 10 zile de la data publicării lor în notificarea corespunzătoare. Dacă nu sunteți de acord cu modificările introduse, vă recomandăm să nu utilizați pagina noastră web.

LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Utilizarea paginii noastre web și contractele de achiziție a produselor prin intermediul acestei pagini web sunt reglementate de legislația spaniolă.

Prezentele Condiții generale sunt supuse și se vor interpreta în conformitate cu dispozițiile legislației Spaniei, în special:

• Legea 7/1998 din 13 aprilie privind condițiile generale ale contractării.
• Decretul-lege regal legislativ 1/2007 din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii generale privind protecția consumatorilor și utilizatorilor și al altor legi complementare.
• Regulamentul 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.
• Legea 34/2002 din 11 iulie privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic.

Părțile se supun, pentru soluționarea litigiilor și renunțând la orice altă competență teritorială, instanțelor judecătorești și tribunalelor de la domiciliul consumatorului.

Puteți solicita o soluționare extrajudiciară a litigiilor la https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es

COMENTARII, SUGESTII, PLÂNGERI ȘI RECLAMAȚII

Comentariile și sugestiile dumneavoastră sunt binevenite. Vă rugăm să ne transmiteți aceste comentarii și sugestii, precum și orice întrebare, plângere sau reclamație, prin intermediul formularului nostru de contact (chat). În plus, punem la dispoziția consumatorilor și utilizatorilor registre oficiale de reclamații.

Reclamațiile și sesizările dumneavoastră adresate serviciului nostru de relații cu clienții vor fi soluționate în cel mai scurt timp posibil și, în orice caz, în termen de maximum o lună. De asemenea, acestea vor fi înregistrate cu un cod de identificare pe care vi-l vom comunica și care vă va permite să urmăriți stadiul acestora. Dacă, în calitate de consumator, considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, ne puteți transmite reclamațiile la adresa de e-mail divain@divainparfums.com, în scopul solicitării unei soluționări extrajudiciare a litigiilor.