CONDIȚII GENERALE DE CONTRACTARE

DOMENIU DE APLICARE APLICARE

Contractele de vânzare-cumpărare încheiate prin comerț electronic între magazinul divainparfums.com și consumator vor fi guvernate de următoarele Condiții Generale de Contractare. 

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții, Politica noastră de Cookie-uri și Politica noastră de Confidențialitate înainte de a utiliza acest site web. Prin utilizarea acestui site web sau prin plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia, sunteți de acord să fiți legat de aceste Condiții Generale de Contractare și de Politicile noastre de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu toate prevederile din Condițiile Generale de Contractare și cu Politicile de Confidențialitate, nu trebuie să utilizați acest site web. 

Dacă aveți întrebări legate de Condițiile Generale de Contractare sau de Politicile de Confidențialitate, ne puteți contacta prin mijloacele de contact indicate în punctul următor.

DATELE NOASTRE

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie cu Divain Team SL (denumită în continuare Divain Team), societate spaniolă cu sediul pe carretera Astorga- PI, nr. 34, 24710 San Justo de la Vega, León, și B06939128.

Ne puteți contacta prin telefon la +34 623 493 884 sau prin e-mail la adresa info@divainparfums.com 

LIMBĂ 

Contractul este formalizat în limba spaniolă. Site-ul poate afișa traduceri în alte limbi (engleză, franceză, olandeză etc.) doar pentru a facilita înțelegerea. 

ARHIVA CONTRACTULUI 

Contractele încheiate în magazinul online sunt arhivate. Puteți accesa comenzile efectuate în contul dumneavoastră de client sau trimițând un e-mail la info@divainparfums.com 

CUM SĂ EFECTUAȚI O COMANDĂ

Utilizatorul paginii web poate naviga prin magazinul online și poate umple coșul de cumpărături fără a fi necesar să fie înregistrat. Doar pentru finalizarea cumpărării va fi esențial să furnizeze anumite date obligatorii pentru accesul la datele de livrare ale comenzii. 

Pentru a găsi articolul dorit, puteți naviga prin toate secțiunile site-ului nostru. Dând clic pe oricare dintre secțiuni veți găsi o mare varietate de articole, descrierea, formatele disponibile și prețul corespunzător. Dacă căutați un articol anume, îl puteți găsi folosind diversele motoare de căutare încorporate în site. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta să găsiți produsul.

După ce ați selectat articolul dorit, va fi necesar doar să apăsați butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ”. Când un produs este adăugat în coșul de cumpărături, veți putea vizualiza automat starea întregii dvs. pungi. În acel moment, puteți alege să continuați cumpărăturile sau să procesați comanda. Dacă continuați cumpărăturile, coșul de cumpărături va fi vizibil în permanență în partea dreaptă sus a ecranului. Dând clic acolo, veți putea vedea tot conținutul coșului și chiar să îl modificați.

Odată ce ați selectat articolele pe care doriți să le achiziționați și ați furnizat datele necesare pentru expediere, veți accesa un formular cu toate informațiile despre opțiunile de livrare și plată. După primirea unei comenzi, Divain Team SL va trimite imediat o confirmare a vânzării către adresa de e-mail indicată.

Vă rugăm să verificați e-mailul de confirmare a comenzii și să vă asigurați că toate datele sunt corecte. În cazul în care observați că există date incorecte, puteți contacta serviciul de asistență clienți prin a adresei de e-mail info@divainparfums.com 

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI 

Prin clic pe butonul „Plătește acum” emite o declarație de voință obligatorie prin care acceptă încheierea comenzii și se obligă la plata acesteia. Ulterior, veți primi confirmarea primirii comenzii, prin care se confirmă încheierea contractului.

PREȚ

Prețurile afișate includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) legal aplicabilă și sunt indicate în euro. Cu excepția cazului în care se specifică expres altfel, prețurile indicate nu includ costurile de livrare. 

Tipul de TVA aplicabil va fi cel legal în vigoare în fiecare moment, în funcție de articolul concret în cauză. Pentru comenzile cu destinația Canare, Ceuta și Melilla (dacă sunt disponibile), livrările vor fi scutite de TVA conform prevederilor articolului 21 din Legea 37/1992, fără a afecta aplicarea impozitelor și taxelor vamale corespunzătoare conform legislației în vigoare în fiecare dintre aceste teritorii. 

Clientul poate descărca factura pentru achizițiile efectuate accesând istoricul comenzilor cu cheia sa de utilizator. Cu toate acestea, clientul poate solicita în orice moment trimiterea unei copii a facturii corespunzătoare prin mijloace electronice sau pe suport de hârtie, după preferință.

Livrările efectuate către destinații situate în afara Uniunii Europene pot implica costuri suplimentare și pot fi supuse taxelor și impozitelor, în special celor de natură vamală și asupra valorii adăugate la import. Toate cheltuielile generate de destinația extracomunitară vor fi suportate de cumpărător.

METODE DE PLATĂ

Metoda de plată a cumpărăturilor se va selecta în timpul procesului de cumpărare, iar plata, în funcție de metoda aleasă, se va efectua la finalizarea procesului de cumpărare și va fi o condiție indispensabilă pentru finalizarea acestuia. 

Metodele de plată acceptate vor fi actualizate pe site și vor putea fi selectate la fiecare cumpărătură efectuată pe site-ul nostru.

MIJLOACE TEHNICE PENTRU CORECTAREA ERORILOR

În cazul în care constatați o eroare la introducerea datelor personale în timpul înregistrării ca utilizator al acestui site, le puteți modifica în secțiunea „Profilul meu”.

În orice caz, puteți corecta erorile legate de datele personale furnizate în timpul procesului de cumpărare contactând serviciul de relații cu clienții prin chat-ul site-ului sau adresa de email, info@divainparfums.com, precum și pentru exercitarea dreptului de rectificare prevăzut în Politica noastră de Confidențialitate.

Acest site afișează ferestre de confirmare în diverse etape ale procesului de cumpărare care nu permit continuarea comenzii dacă datele din aceste secțiuni nu au fost furnizate corect. De asemenea, acest site oferă detalii despre toate articolele adăugate în coșul dumneavoastră în timpul procesului de cumpărare, astfel încât, înainte de a efectua plata, puteți modifica datele comenzii.

Dacă constatați o eroare în comanda dumneavoastră după finalizarea procesului de plată, trebuie să contactați imediat serviciul nostru de relații cu clienții, la telefonul sau adresa de email menționate anterior, pentru a corecta eroarea.

TERMENE DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Puteți consulta politica noastră de expediere la https://divainparfums.com/policies/shipping-policy 

TRANSMITEREA RISCULUI 

Riscul pierderii sau deteriorării mărfii se transmite consumatorului când acesta sau un terț indicat de el, diferit de transportator, a dobândit posesia materială. Totuși, în cazul în care dumneavoastră comandați transportul bunurilor sau transportatorul ales nu se află printre cei propuși de comerciant, riscul se transmite consumatorului și utilizatorului la predarea bunurilor transportatorului, fără a afecta drepturile dumneavoastră împotriva acestuia.

Este important să inspectați pachetul în momentul livrării. Dacă observați că pachetul este în stare proastă, reclamați problema agenției de transport și contactați-ne la adresa de email info@divainparfums.com. 

RETURURI și DREPTUL DE RETRAGERE

Puteți consulta politica noastră de returnare la https://divainparfums.com/policies/refund-policy 

PRODUSE SPĂRTE, DEFECTE SAU GREȘITE

Dacă la livrarea unei comenzi constatați că ambalajul a fost manipulat sau deteriorat, trebuie să notați pe avizul de transport motivul și semnătura clientului.

În cazul în care primiți un produs cu defect de fabricație, deteriorare sau care este incorect, aveți la dispoziție 7 zile de la primirea comenzii pentru a-l returna, cu condiția să ne anunțați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii prin e-mail. info@divainparfums.com. 

Este esențial să ne trimiteți o fotografie la rezoluție înaltă a articolului rupt, defect sau greșit și să păstrați articolul respectiv pentru a putea gestiona returul, precum și o fotografie a ambalajului original, pe care trebuie să îl păstrați. Vă vom indica procedura de urmat pentru a efectua returul. De asemenea, la fel ca în secțiunea anterioară referitoare la desistare, marfa primită trebuie să fie în ambalajul original, în stare perfectă de conservare, și să aveți o copie care să ateste achiziția.

Dacă există un cadou la comandă, acesta trebuie returnat pentru a putea accepta returul.

Odată primită marfa și după verificarea stării acesteia, se va proceda la rambursarea sumei corespunzătoare prin mijlocul de plată utilizat la comandă.

GARANȚII 

Toate produsele oferite pe site beneficiază de garanția legală conform condițiilor stabilite în Decretul Regal Legislativ 1/2007, din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Utilizatorilor și alte legi complementare.

SERVICIU POST-VÂNZARE 

Serviciul nostru de asistență clienți este la dispoziția dumneavoastră pentru a gestiona orice reclamație posibilă. Ne puteți contacta prin chat-ul de pe site. De asemenea, ne puteți contacta prin e-mail la adresa info@divainparfums.com. 

REZERVĂ DE DOMINIU 

Proprietatea produsului va fi transmisă prin plata integrală a prețului.

EVENIMENTE ÎN AFARA CONTROLULUI NOSTRU

Nu vom fi responsabili pentru nicio neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea oricărei obligații asumate, atunci când aceasta se datorează unor evenimente cauzate de forță majoră. 

Cauzele de forță majoră vor include orice act, eveniment, neexercitare, omisiune sau accident care este în afara controlului nostru rezonabil și, printre altele, următoarele: 

• Greve, închideri patronale sau alte măsuri revendicative. 

• Tulburare civilă, revoltă, invazie, amenințare sau atac terorist, război (declarat sau nu) sau amenințare ori pregătiri de război. 

• Incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, prăbușire, epidemie sau orice alt dezastru natural. 

• Imposibilitatea de a folosi trenuri, bărci, avioane, mijloace de transport cu motor sau alte mijloace de transport, publice sau private. 

• Imposibilitatea de a utiliza sisteme publice sau private de telecomunicații.

• Acte, decrete, legislație, reglementări sau restricții ale oricărui guvern sau autoritate publică. 

Se va înțelege că obligațiile vor fi suspendate pe perioada în care cauza de forță majoră continuă și vom dispune de o prelungire a termenului pentru îndeplinirea acestor obligații pentru o perioadă egală cu durata cauzei de forță majoră. 

Vom pune toate mijloacele rezonabile pentru a încheia cauza de forță majoră sau pentru a găsi o soluție care să ne permită să ne îndeplinim obligațiile în ciuda cauzei de forță majoră.

PROPRIETATE INDUSTRIALĂ ȘI INTELECTUALĂ

Proprietate intelectuală divain

Toate conținuturile acestui site web, inclusiv, cu titlu enunțiativ și nu limitativ, texte, imagini, fotografii, designuri, logo-uri, semne distinctive, denumiri comerciale, mărci, modele, designuri industriale, structuri, cod sursă, baze de date, software și orice alte elemente susceptibile de protecție, sunt proprietatea exclusivă a divain sau sunt licențiate în mod corespunzător în favoarea sa, fiind protejate de legislația națională, comunitară și internațională în materie de proprietate intelectuală și industrială. Este expres interzisă reproducerea, distribuirea, transformarea, comunicarea publică, punerea la dispoziție, extragerea, reutilizarea sau orice altă formă de exploatare, totală sau parțială, a acestor conținuturi fără autorizarea prealabilă expresă și scrisă a titularului. Accesul la site-ul web nu implică, în niciun caz, cedarea, transmiterea, licențierea sau renunțarea la drepturi din partea titularului său. Puteți folosi acest material numai în modul în care vă autorizăm expres noi sau cei care ne-au acordat licența pentru utilizarea sa. Acest lucru nu vă va împiedica să utilizați acest site web în măsura necesară pentru a copia informațiile despre comanda dumneavoastră sau datele de contact.

Proprietate intelectuală a terților

Site-ul nostru vă oferă diverse mecanisme de căutare. Pe pagina noastră puteți găsi produsul dorit introducând ca termen de căutare produsul divain pe care îl doriți, selectând parfumul după universuri olfactive și, eventual, prin comparatoare de prețuri. Angajamentul nostru este să ajutăm clienții să aprofundeze cunoștințele despre lumea parfumului și să poată identifica, descrie și alege liber parfumurile lor preferate.

Prin utilizarea site-ului nostru web, vă asumați integral responsabilitatea în cazul în care introduceți sau tastați mărci ale terților ca termeni de căutare pentru produsele noastre în oricare dintre motoarele noastre de căutare. Faptul că în astfel de căutări apare ca rezultat un produs al mărcii noastre nu implică identitate, reproducere exactă, echivalență tehnică sau corespondență obiectivă cu parfumuri ale terților, nici nu constituie o garanție privind o experiență de utilizare identică sau echivalentă, nici o relație juridică sau comercială de orice fel cu marca introdusă de dumneavoastră.

Fiind produse de natură esențialmente senzorială și subiectivă, precum parfumurile, percepția olfactivă nu constituie o caracteristică tehnică obiectiv măsurabilă sau verificabilă conform unor parametri standardizați. Singurul element obiectiv verificabil, confirmabil și susceptibil de comparație directă între produse este prețul. 

Produsele comercializate sub marca divain sunt creații independente, dezvoltate cu formulări proprii, ingrediente diferite și procese autonome, fără a reproduce sau a pretinde să reproducă compoziții, formule sau know-how protejate ale terților.

În niciun caz nu există o relație comercială, societară, contractuală, de licență, sponsorizare sau asociere între parfumurile mărcii divain și mărcile de referință ale terților eventual utilizate de dumneavoastră ca criteriu de căutare, care aparțin exclusiv titularilor lor respectivi.

Politica noastră se încadrează în domeniul informațiilor comparative licite prevăzute în articolul 10 din Legea 3/1991 privind Concurența Neloială, întrucât permite consumatorului să dispună de referințe utile și neînșelătoare pentru a lua decizii economice raționale, fără a genera riscul de confuzie sau asociere, nici folosirea necorespunzătoare a reputației mărcilor terților.

VIRUSURI, PIRATERIE ȘI ALTE ATACURI INFORMATICE

Nu trebuie să faceți o utilizare abuzivă a acestui site web prin introducerea intenționată a virusurilor, troienilor, viermilor, bombelor logice sau a oricărui alt program sau material tehnologic dăunător sau periculos. 

Nu veți încerca să obțineți acces neautorizat la acest site web, la serverul pe care este găzduit acest site sau la orice server, calculator sau bază de date legată de site-ul nostru web. 

Vă angajați să nu atacați acest site web printr-un atac de tip denial of service sau un atac distribuit de tip denial of service. 

Nerespectarea acestei clauze ar putea conduce la comiterea unor încălcări prevăzute de reglementările aplicabile. Vom informa autoritățile competente despre orice încălcare a acestor reglementări și vom coopera cu ele pentru a descoperi identitatea atacatorului. 

De asemenea, în caz de nerespectare a prezentei clauze, veți înceta imediat să fiți autorizat să utilizați acest site web. 

Nu vom fi responsabili pentru orice daună sau pierdere rezultată dintr-un atac de tip denial of service, virus sau orice alt program sau material tehnologic dăunător sau periculos care ar putea afecta calculatorul, echipamentul informatic, datele sau materialele dumneavoastră ca urmare a utilizării acestui site web sau a descărcării conținutului acestuia ori a celor către care acesta redirecționează.

LINKURI DE PE SITE-UL NOSTRU WEB

În cazul în care site-ul nostru web conține linkuri către alte site-uri web și materiale ale terților, aceste linkuri sunt furnizate doar în scop informativ, fără ca noi să avem vreun control asupra conținutului acestor site-uri web sau materiale. Prin urmare, nu acceptăm nicio responsabilitate pentru orice daună sau pierdere rezultată din utilizarea lor.

COMUNICĂRI ÎN SCRIS

Reglementările aplicabile cer ca o parte din informațiile sau comunicările pe care vi le trimitem să fie în scris, totuși, prin utilizarea acestui site web acceptați ca majoritatea acestor comunicări cu noi să fie electronice. 

Ne vom pune în contact cu dumneavoastră prin e-mail sau vă vom furniza informații prin afișarea de anunțuri pe acest site web. 

În scopuri contractuale, consimțiți să folosiți acest mijloc electronic de comunicare și recunoașteți că orice contract, notificare, informație și alte comunicări pe care vi le trimitem în mod electronic îndeplinesc cerințele legale de a fi în scris. Această condiție nu vă va afecta drepturile recunoscute prin lege.

NOTIFICĂRI

Notificările pe care ni le trimiteți trebuie să fie preferabil transmise prin intermediul formular de contact (chat) sau la adresa de e-mail info@divainparfums.com Conform prevederilor clauzei anterioare și cu excepția cazului în care se stipulează altfel, vă putem trimite comunicări fie pe e-mail, fie la adresa poștală furnizată de dumneavoastră la momentul efectuării unei comenzi.  

RENUNȚARE

Lipsa solicitării din partea noastră a respectării stricte de către dumneavoastră a oricăreia dintre obligațiile asumate în baza unui contract sau a prezentei Condiții sau lipsa exercitării din partea noastră a drepturilor sau acțiunilor care ne-ar putea reveni în baza acelui contract sau a Condițiilor, nu va implica renunțare sau limitare în legătură cu aceste drepturi sau acțiuni și nu vă va exonera pe dumneavoastră de a respecta aceste obligații. 

Nicio renunțare din partea noastră la un drept sau acțiune concretă nu va implica renunțarea la alte drepturi sau acțiuni derivate dintr-un contract sau din Condiții. Nicio renunțare din partea noastră la oricare dintre prezentele Condiții sau la drepturile ori acțiunile derivate dintr-un contract nu va avea efect, decât dacă se stabilește expres că este o renunțare și aceasta este formalizată și comunicată dumneavoastră prin diferitele mijloace de contact pe care ni le-ați furnizat. 

NULITATE PARȚIALĂ

Dacă oricare dintre aceste Condiții sau orice prevedere a unui contract ar fi declarate nule și fără efect printr-o hotărâre definitivă emisă de o autoritate competentă, ceilalți termeni și condiții vor rămâne în vigoare, fără a fi afectați de această declarație de nulitate.

DREPTUL NOSTRU DE A MODIFICA ACESTE CONDIȚII

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Vă vom informa despre modificările substanțiale aduse acestora. Acestea nu vor avea caracter retroactiv și, cu excepția unor posibile excepții în funcție de cazul concret, vor fi aplicabile după 10 zile de la data publicării lor în anunțul corespunzător. Dacă nu sunteți de acord cu modificările introduse, vă recomandăm să nu utilizați site-ul nostru web.

LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Utilizarea site-ului nostru web și contractele de cumpărare a produselor prin intermediul acestui site web vor fi guvernate de legislația spaniolă. 

Prezentele Condiții Generale sunt supuse și vor fi guvernate conform prevederilor legilor din Spania, în special:

• Legea 7/1998 din 13 aprilie, privind Condițiile Generale de Contractare,  

• Decretul Legislativ Regal 1/2007 din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor și alte legi complementare,

• Regulamentul 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și prin care se abrogă Directiva 95/46/CE, 

• Legea 34/2002 din 11 iulie, privind Serviciile Societății Informaționale și Comerțul Electronic.

Părțile se supun, pentru soluționarea conflictelor și cu renunțare la orice altă jurisdicție, instanțelor de judecată ale domiciliului consumatorului.

Puteți solicita o soluționare extrajudiciară a litigiilor la https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es  

COMENTARII, SUGESTII, PLÂNGERI ȘI RECLAMAȚII

Comentariile și sugestiile dumneavoastră vor fi binevenite. Vă rugăm să ne trimiteți astfel de comentarii și sugestii, precum și orice întrebare, plângere sau reclamație prin intermediul formularului nostru de contact (chat). În plus, punem la dispoziția consumatorilor și utilizatorilor fișe oficiale de reclamație. 

Plângerile și reclamațiile dumneavoastră către serviciul nostru de asistență clienți vor fi soluționate în cel mai scurt timp posibil și, în orice caz, în termen de maximum o lună. De asemenea, acestea vor fi înregistrate cu o cheie identificativă pe care o vom comunica și care vă va permite să le urmăriți. Dacă dumneavoastră, în calitate de consumator, considerați că drepturile vă au fost încălcate, ne puteți trimite plângerile prin e-mail la adresa info@divainparfums.com pentru a solicita o soluționare extrajudiciară a litigiilor.