Vanliga frågor

Beställningar

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 30 minuter efter att du lagt den, så länge den inte har behandlats för leverans. Logga bara in på ditt konto och välj "Avbryt beställning" bredvid den aktuella beställningen.

Om en leverans nekas eller inte kan genomföras och varan returneras till oss, återbetalar vi varans pris exklusive fraktkostnader.

Du kan se status för alla dina beställningar under Mina beställningar.

Om dina produkter är felaktiga eller kommer skadade, kontakta kundtjänst via chatten inom 48 timmar och ange ditt ordernummer samt bifoga bilder på produkterna så att du snabbt får hjälp.

Ja, du får ett bekräftelsemejl direkt efter ditt köp med alla detaljer om din beställning.

Ja, du får e-postmeddelanden med bekräftelse på din beställning och uppdateringar. Beroende på transportföretag kan du dessutom få extra meddelanden om leveransen, men dessa skickas inte av divain.

Frakt

Du hittar länken till fraktpolicyn i sidfoten längst ner på sidan.

Se fraktkostnaderna i vår fraktpolicy.

Vi samarbetar med pålitliga budfirmor för att garantera snabb och tillförlitlig leverans. Du kan få beställningen skickad till en adress eller till ett utlämningsställe.

Returer

Du hittar länken till returpolicyn i sidfoten längst ner på sidan.

Följ dessa steg för att göra en retur:

Gå till avsnittet "Beställningar" under "Konto" för att starta processen.
Öppna den beställning du vill begära återbetalning för.
Välj de produkter som ska returneras: markera de produkter du vill returnera och bekräfta ditt val.
Klicka på "Begär retur".
Returkostnaderna dras av från det belopp som ska återbetalas.
Inom några sekunder skapas din begäran och du får ett e-postmeddelande med länken till returetiketten, som du ska skriva ut och klistra på kartongen.
Du ska lämna in ditt paket på ett UPS-ombud. Om du inte hittar något kan du se de närmaste inlämningsställena här.

Vi erbjuder inte byten av öppnade produkter. Men med vår TRY&BUY-tjänst kan du prova ett 1 ml-prov av den 100 ml-parfym du har köpt. Om du inte gillar doften kan du returnera den oöppnade 100 ml-flaskan.

*Den här tjänsten är endast tillgänglig för parfymer som inkluderar Try&Buy. Produkter som essential-serien, rumsdofter, body mists och kosmetika är undantagna.

Nej, fraktkostnaden för den ursprungliga beställningen återbetalas inte.

Ja, du får ett spårningsnummer via e-post när din retur har behandlats. Du kan också se informationen genom att öppna din beställning under Mitt konto.

Återbetalningar behandlas när den returnerade varan har kommit till vårt lager och bekräftats vara i perfekt skick. Beroende på den ursprungliga betalningsmetoden kan det ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Nej, provet du får gör att du kan prova parfymen innan du bestämmer dig för om du vill behålla 100 ml-produkten. Om parfymen inte övertygar dig kan du returnera originalprodukten oöppnad och behålla provet.

Om köpet av en produkt innehåller en gåva måste du dock även skicka med den i retur, i perfekt skick och med intakt försegling.

Hos divain. tar vi inte emot returer av följande varor:

Provpaket
Tillbehör
Förseglade set och adventskalendrar
Prover
Rumsdofter
Kosmetika
Parfymerad kosmetika
Parfymerade mists

Kampanjer

Endast en rabattkod kan användas per beställning. Rabattkoder kan inte kombineras om inget annat anges.

Ange din rabattkod under kassan i fältet "Rabattkod" innan du slutför din beställning.

Konto och registrering

För att skapa ett konto går du till avsnittet "Skapa konto" på vår webbplats och följer registreringsstegen. Med ett konto kan du spåra dina beställningar, spara leveransuppgifter och se din orderhistorik.

Om du har glömt ditt lösenord använder du alternativet "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan för att återställa det via e-post.

Om du vill byta språk på webbplatsen klickar du på flaggan uppe till höger på sidan.

Produktinformation

Våra parfymer är indelade i doftfamiljer, som träiga, blommiga och orientaliska, så att du lättare hittar en doft som passar dina preferenser. Du kan också utforska populära dofter eller läsa kundrecensioner för vägledning.

Doftfamiljer grupperar dofter i kategorier som blommiga, citrusdoftande, orientaliska eller träiga. Den här indelningen hjälper dig att hitta de typer av dofter som du dras till.

Förvara din parfym på en sval, torr plats utan direkt solljus för att bevara dess kvalitet och hållbarhet.

Den fullständiga ingredienslistan för varje parfym finns på produktsidan, vilket ger transparens och hjälper kunder med känslighet eller allergier.

Våra parfymer håller vanligtvis i upp till 36 månader när de förvaras korrekt, borta från ljus och värme.

Betalningsmetoder

Vi accepterar kredit- och betalkort.

Du kan handla med delbetalning via Scalapay eller Klarna.

Du kan också betala med expressbetalningsmetoderna Apple Pay, Google Pay och via PayPal.

divain. CLUB

Det är ett lojalitetsprogram som ger dig exklusiva erbjudanden och förmåner som medlem. När du samlar på dig köp får du dessutom rabattkuponger, så vi belönar din lojalitet mot divain.

VIKTIGT: Från och med den 1 januari 2026 kommer poängprogrammet inte längre att finnas, men du kan fortsätta njuta av alla övriga nuvarande förmåner och av framtida oemotståndliga förmåner som får dig att känna dig värdefull från första stund.

Du behöver bara skapa ett konto för att börja tjäna poäng direkt. Det är helt gratis!

De rabattkuponger du tjänar in skickas direkt till din inkorg. Du behöver kopiera koden som visas och använda den i varukorgen eller i kassan. Vissa rabatter kan inte kombineras med andra, så ibland kanske en kod inte tillämpas som du förväntade dig.

Divipoäng-systemet har inte längre varit tillgängligt sedan den 1 januari 2026, så du kan inte längre samla eller lösa in poäng. Vi har dock omstrukturerat programmet så att alla våra medlemmar kan dra nytta av stora rabatter och så att vi kan fortsätta belöna våra mest trogna medlemmar ännu mer.

För att veta när vi ska skicka din födelsedagspresent behöver vi att du ger oss det datumet. När du går med i klubben skickar vi ett välkomstmejl tillsammans med ett formulär där du kan berätta när du fyller år. Om du inte har fått det mejlet eller om inget kom på din födelsedag, skriv till oss så hjälper vi dig.

PS: Vi kommer att märka om du fuskar :)

Allmän information

Våra parfymer tillverkas i Spanien och uppfyller stränga kvalitetsstandarder.

Alla våra parfymer är 100% cruelty-free, vilket innebär att de aldrig har testats på djur, varken under utvecklingen eller i någon fas av produktionen. Det beror på vårt etiska engagemang för att respektera djur och på att europeisk lagstiftning sedan 2013 förbjuder all djurtestning av kosmetiska produkter. Vi använder endast vetenskapligt validerade alternativa metoder för att garantera våra produkters säkerhet och kvalitet.