flor difuminada recordando aromas de perfumes

Vanliga frågor

Beställningar

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 30 minuter efter att du lagt den, förutsatt att den inte har behandlats för leverans. Logga bara in på ditt konto och välj "Avbryt beställning" bredvid den aktuella beställningen.

Om en leverans nekas eller inte kan genomföras och varan returneras till oss, återbetalar vi varans pris, exklusive fraktkostnaderna.

Du kan kontrollera statusen för alla dina beställningar via Mina beställningar.

Om dina produkter är fel eller anländer skadade, kontakta kundtjänst via chatten inom 48 timmar och uppge ditt beställningsnummer och foton på produkterna för att få hjälp snabbt.

Ja, du får ett bekräftelsemejl direkt efter att du har genomfört ditt köp, med alla uppgifter om din beställning.

Ja, du får e-postmeddelanden med bekräftelse av din beställning och dess uppdateringar. Beroende på transportföretaget kan du dessutom få ytterligare meddelanden om leveransen, men de ligger utanför divain.

Leverans

Du hittar länken till leveranspolicyn i sidfoten, längst ner på sidan.

Se fraktkostnaderna genom att besöka vår leveranspolicy.

Vi samarbetar med pålitliga budtjänster för att garantera en snabb och tillförlitlig leverans. Du kan välja att skicka beställningen till en adress eller till ett utlämningsställe.

Returer

Du hittar länken till returpolicyn i sidfoten, längst ner på sidan.

Följ dessa steg för att göra en retur:

Gå till avsnittet "Beställningar", under "Konto", för att starta processen.
Öppna den beställning som du vill begära återbetalning för.
Välj produkterna som ska returneras: markera de produkter du vill returnera och bekräfta ditt val.
Klicka på "Begär retur".
Returkostnaderna dras av från beloppet som ska återbetalas.
Inom några sekunder skapas din begäran och du får ett e-postmeddelande med länken till returetiketten som du ska skriva ut och fästa på lådan.
Du ska lämna in din beställning vid ett UPS-utlämningsställe. Om du inte hittar något kan du se de närmaste utlämningsställena här.

Vi erbjuder inte byten för öppnade produkter. Vår TRY&BUY-tjänst låter dig dock prova ett prov på 1 ml av den parfym på 100 ml som du har köpt. Om du inte gillar doften kan du returnera den oöppnade 100 ml-flaskan.

*Denna tjänst är endast tillgänglig för parfymer som inkluderar Try&Buy, och utesluter produkter såsom essential-sortimentet, rumsdofter, kroppsdimmor eller kosmetika.

Nej, fraktkostnaden för den ursprungliga beställningen återbetalas inte.

Ja, du får ett spårningsnummer via e-post när din retur har behandlats. Du kan också se informationen genom att öppna beställningen under Mitt konto.

Återbetalningar behandlas när den returnerade varan har anlänt till vårt lager och bekräftats vara i perfekt skick. Beroende på den ursprungliga betalningsmetoden kan det ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Nej, provet du får låter dig prova parfymen innan du bestämmer om du vill behålla 100 ml-produkten. Om parfymen inte övertygar dig kan du returnera originalprodukten oöppnad och behålla provet.

Om köpet av en produkt däremot innehåller en present, måste du vid returen även inkludera den i perfekt skick och med förseglingen intakt.

Hos divain. tar vi inte emot returer av följande artiklar:

Provpaket
Tillbehör
Förseglade set och adventskalendrar
Prover
Rumsdofter
Kosmetika
Parfymerad kosmetika
Parfymerade dimmor

Kampanjer

Endast en rabattkod kan användas per beställning. Rabattkoder kan inte kombineras, om inget annat anges.

Ange din rabattkod under betalningsprocessen i fältet "Rabattkod" innan du slutför din beställning.

Konto och registrering

För att skapa ett konto, gå till avsnittet "Skapa konto" på vår webbplats och följ registreringsstegen. Med ett konto kan du spåra dina beställningar, spara leveransuppgifter och se din köphistorik.

Om du har glömt ditt lösenord, använd alternativet "Glömt lösenord?" på inloggningssidan för att återställa det via ett e-postmeddelande.

Om du vill ändra webbplatsens navigeringsspråk kan du göra det genom att klicka på flaggan, längst upp till höger på sidan.

Produktinformation

Våra parfymer är kategoriserade efter doftfamiljer, såsom träiga, blommiga och orientaliska, vilket hjälper dig att välja en doft som passar dina preferenser. Du kan också utforska efter populära dofter eller läsa kundrecensioner för vägledning.

Doftfamiljer grupperar dofterna i kategorier som blommiga, citrus, orientaliska eller träiga. Denna klassificering hjälper dig att identifiera vilka typer av dofter som tilltalar dig.

Förvara din parfym på en sval och torr plats, skyddad från direkt solljus, för att bevara dess kvalitet och hållbarhet.

Den fullständiga ingredienslistan för varje parfym finns på produktsidan, vilket garanterar transparens och hjälper kunder med känslighet eller allergier.

Våra parfymer har vanligtvis en hållbarhet på upp till 36 månader när de förvaras korrekt, skyddade från ljus och värme.

Betalningsmetoder

Vi accepterar kredit- och betalkort.

Du kan handla med delbetalning via Scalapay eller Klarna.

Du kan även betala med expressbetalningsmetoderna Apple Pay, Google Pay och via PayPal.

divain. CLUB

Det är ett lojalitetsprogram som ger dig exklusiva erbjudanden och förmåner som medlem. Dessutom genererar du rabattkuponger när du samlar köp, så vi belönar din lojalitet mot divain.

VIKTIGT: Från och med den 1 januari 2026 är poängprogrammet inte längre tillgängligt, men du kan fortsätta att njuta av alla övriga nuvarande förmåner och av framtida oemotståndliga förmåner, som får dig att känna dig värdefull från första stund.

Du behöver bara skapa ett konto för att börja tjäna poäng direkt. Det är helt gratis!

Rabattkupongerna du genererar kommer direkt till din inkorg. Du behöver kopiera koden som visas och använda den i kundvagnen eller i kassan. Vissa rabatter kan inte kombineras med andra, så ibland kanske den inte tillämpas som du förväntade dig.

Divipoängsystemet är inte längre tillgängligt sedan den 1 januari 2026, så du kan inte längre samla eller lösa in poäng. Vi har dock omstrukturerat programmet så att alla våra medlemmar kan dra nytta av stora rabatter och så att vi kan belöna de mest lojala medlemmarna ännu mer.

För att vi ska veta när vi ska skicka din födelsedagspresent måste du ge oss den uppgiften. När du går med i klubben skickar vi ett välkomstmejl med ett formulär där du anger ditt födelsedatum. Om du inte har fått det mejlet eller inte fått något till din födelsedag, skriv till oss så hjälper vi dig.

PS: Vi vet om du fuskar :)

Allmän information

Våra parfymer tillverkas i Spanien enligt stränga kvalitetsstandarder.

Alla våra parfymer är 100 % cruelty-free, vilket innebär att de aldrig har testats på djur, varken under utvecklingen eller i något skede av produktionen. Detta tack vare vårt etiska engagemang för respekten för djur och eftersom den europeiska lagstiftningen sedan 2013 förbjuder alla djurförsök för kosmetiska produkter. Vi använder enbart vetenskapligt validerade alternativa metoder för att garantera våra produkters säkerhet och kvalitet.

Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på vår startsida för att få uppdateringar om kampanjer, nya produkter och mycket mer.