Hjälpcenter

Logga in med din e-post på divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (eller i appen) och du får:

• Beställningar: status för varje beställning, transportör, spårningsnummer och faktura.
• Beställningar → Avbryt beställning: så länge beställningen inte är förberedd.
• Beställningar → Begär retur: välj artiklarna och få etiketten via e-post.
• Konto → Problem med min beställning: öppna ett ärende med bilder, följ dess status och ändra det om det behövs.
• Dina adresser, data, önskelista och kommunikationspreferenser.

Om du köpte som gäst, logga in med samma e-post som beställningen och den visas automatiskt.

1. Klicka på Logga in högst upp på webbplatsen (eller öppna appen).
2. Skriv din e-post: vi skickar en engångskod. Inga lösenord att komma ihåg.
3. Använd samma e-post som du använde för dina beställningar för att se dem alla.

Kommer inte koden? Kontrollera skräppost och kampanjer och se till att e-posten är exakt den för beställningen.

Nästan alltid gjordes beställningen med en annan e-post (en ändrad bokstav, jobbets, din partners…). Kolla bekräftelsemejlet: adressen det kom till är den för beställningen.

Om det är ditt men du inte kan logga in med den e-posten, skriv till oss på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com med beställningsnumret och köparens fullständiga namn så kopplar vi det till ditt konto.

Avsnittet på ditt konto där du öppnar och följer ärenden: trasig eller defekt produkt, något saknas, du fick en annan artikel, beställningen dyker inte upp eller står som levererad utan att vara i din ägo.

Varje ärende har ett nummer (DV12345), en synlig status hela tiden och kan utökas eller korrigeras från samma plats. Vi svarar via e-post inom 24 arbetstimmar.

• Mottagen: vi har den och granskar den snart.
• Under hantering: vårt team arbetar med den.
• Väntar på ditt svar: vi behöver något från dig; kontrollera din e-post.
• Väntar på transportbyrån: reklamation öppnad med transportören; vi väntar på deras svar.
• Löst: stängd. Om problemet kvarstår, öppna ett nytt.

När den lämnar lagret får du ett e-postmeddelande med spårningslänken. Och du har det alltid i Konto → Beställningar: öppna beställningen och se transportör, spårningsnummer och status.

Om spårningen inte har rört sig på flera dagar, öppna ett ärende i Konto → Problem med min beställning («Spårningen uppdateras inte») och vi reklamerar det till byrån.

1. Så länge beställningen inte är förberedd, avbryter du den själv i Konto → Beställningar → Avbryt beställning. Fullständig och automatisk återbetalning.
2. Om du inte längre ser knappen, är beställningen under förberedelse och kan inte längre avbrytas.
3. Om den redan är på väg, begär retur från ditt konto när du får den (14 dagar).Om den redan är på väg kan den inte avbrytas: försäljningen är slutgiltig.

Ja, så länge beställningen inte är förberedd: gå till Konto → Beställningar, öppna beställningen och klicka på «Ändra adress». Ändringen tillämpas omedelbart.

När den är förberedd kan vårt team inte längre ändra den. I så fall kontakta direkt transportbyrån från din spårningslänk (du har den i beställningsdetaljen, på ditt konto) och begär ändringen där.

Artiklarna i en bekräftad beställning kan inte ändras: om den ännu inte är förberedd, avbryt den från ditt konto och beställ igen.

Kontrollera skräppost och kampanjer. Om du köpte med ditt konto, finns beställningen i Konto → Beställningar.

Om den inte dyker upp någonstans, har e-posten för beställningen ett fel: skriv till oss på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com med fullständigt namn och inköpsdatum så lokaliserar vi det.

På produktens sida klickar du på «Meddela mig när den är tillgänglig»: vi skriver till dig så snart den finns i lager. Vi kan inte ge ett exakt datum för påfyllning, men vi meddelar dig så snart den är tillbaka.

Påfyllningar och lanseringar meddelas också i nyhetsbrevet och på sociala medier.

Priserna inkluderar redan aktuella kampanjer. Att ha en produkt i korgen låser inte dess pris: om kampanjen slutar innan betalning, uppdateras priset vid köpet. Det är inte ett fel.

Ja, som gäst med din e-post och adress. Men utan konto kan du inte avbryta beställningen, begära retur, öppna ärenden eller se historiken. Logga in senare med samma e-post för att återfå alla dina beställningar.

Våra produkter är avsedda för vuxna. Om du är minderårig behöver du tillstånd från en ansvarig vuxen.

I EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Priserna inkluderar tillämpliga skatter.

Parfymerna är 100 ml. Dessutom hittar du miniatyrer på 1 ml (Try & Buy), paket och presentförpackningar.

Till hela fastlandet och Balearerna (med förlängd leveranstid). Vi skickar inte till Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Andorra eller Gibraltar.Till hela Europeiska unionen från divainparfums.com. För Storbritannien, USA, Kanada och Mexiko använd butiken i ditt land.Till hela Storbritannien från divainparfums.co.uk.Till USA och Kanada från divainparfums.co.Till hela Mexiko från divainparfums.mx.

För närvarande skickar vi inte till något annat land.

Arbetsdagar från det att den lämnar lagret (när du får spårningsmailet):

Leveranser sker måndag till fredag. Om din beställning överskrider tidsramen, öppna ett ärende i Konto → Problem med min beställning («Den har inte kommit och tidsramen har passerat») så tar vi det med transportören.

Standardfrakt 4,50 € till hemmet eller 3,60 € till upphämtningsplats för beställningar under 30 €. Från 30 €, gratis.Kostnaden och gränsen för gratis frakt beror på landet och visas i kassan innan betalning.Fraktkostnaden och gränsen för gratis frakt visas i kassan innan betalning.Fraktkostnaden och gränsen för gratis frakt visas i kassan innan betalning.Standardfrakt $100 MXN för beställningar under $700 MXN. Från $700 MXN, gratis.

Ja, om det är tillgängligt för din adress väljer du det i kassan. Transportören meddelar dig via SMS eller email med platsen och upphämtningskoden; ta med koden och ditt ID.

Utan kod, eller om paketet är på en annan plats än den du valde, öppna ett ärende i Konto → Problem med min beställning så ber vi transportören att skicka om det eller förtydliga.

Det händer när leverantören inte kan leverera (frånvaro, stängt port): för att inte skicka tillbaka det lämnas det på en närliggande plats och du meddelas. Hämta det med meddelandet från transportören.

Om du inte kan hämta det, öppna ett ärende i Konto → Problem med min beställning så hanterar vi det med transportören.

Transportören gör ett andra försök eller lämnar det på en upphämtningsplats eller närliggande kontor. Du får ett meddelande för att hämta det eller omboka leveransen.

Med pålitliga transportörer beroende på leveransområdet (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Du ser transportören och spårningen i leveransmailet och i Konto → Beställningar.

Vi gör inga direkta byten. Begär retur från ditt konto och när det har återbetalats, gör en ny beställning med den parfym du föredrar.Försäljningen är slutgiltig; vi hanterar endast ärenden för skadade, defekta eller felaktiga produkter från ditt konto.

Vi utfärdar den när paketet anländer till lagret och granskas. När den har utfärdats tar det 1–5 arbetsdagar att synas beroende på din bank, alltid till den ursprungliga betalningsmetoden. Du får ett email när vi utfärdar den.

Till samma betalningsmetod som köpet. I ärenden öppnade från ditt konto väljer du, om det löses till din fördel, mellan återleverans, återbetalning till den ursprungliga metoden eller saldo på ditt divain-konto för ditt nästa köp.

1. Gå till Konto → Problem med min beställning och klicka på «Öppna ärende» (eller i beställningen, knappen «Problem med min beställning»).
2. Välj beställningen.
3. Ange vad som har hänt: trasigt eller skadat · defekt (sprayar inte, läcker…) · saknar en artikel · fel artikel · har inte kommit och tidsramen har passerat · spårningen uppdateras inte · står som levererad men jag har den inte · annat.
4. Markera de påverkade artiklarna och berätta kort vad som hänt.
5. Ladda upp bilder eller en kort video (obligatoriskt vid skada, defekt, saknad och felaktig): upp till 6 filer, video upp till 40 MB.
6. Säg vad du föredrar om det löses till din fördel: återleverans, återbetalning till den ursprungliga metoden eller saldo på ditt divain-konto.
7. Skicka. Du får ett nummer (DV…) och vi svarar via email inom 24 arbetsdagar.

Det finns bara ett öppet ärende per beställning: om det redan finns, ser du det i listan och kan utöka det från «Visa eller ändra».

Öppna ett ärende med anledningen «Trasig eller skadad produkt». Foton: lådan utifrån, insidan uppifrån, den drabbade produkten och fraktetiketten. En kort video fungerar också.

Med dem öppnar vi ett klagomål till transportföretaget och erbjuder dig ersättning eller återbetalning enligt ditt val. Meddela oss inom 72 timmar efter leverans.Du måste öppna det inom 7 dagar efter leverans.

Öppna ett ärende med anledningen «Produktdefekt» och bifoga foton eller en video där det syns. Vårt kvalitetsteam granskar det och vi erbjuder ersättning eller återbetalning.

Om du märker att det luktar annorlunda eller «som alkohol», se Produkter: det är normalt inte en defekt.

Öppna ett ärende med anledningen «En artikel saknas», markera den saknade och ladda upp foton av lådan, insidan och etiketten. Vi jämför med vikten registrerad av transportföretaget och ersätter eller återbetalar dig.

Öppna ett ärende med anledningen «Jag har fått en felaktig artikel» med foto av den mottagna produkten och etiketten. Vi skickar den rätta utan kostnad (eller återbetalar dig). Returnera inte den felaktiga om vi inte ber dig.

1. Kolla spårningen i Konto → Beställningar och tidsramen för ditt område (avsnitt Frakt).
2. Fråga grannar, portvakt eller på upphämtningsstället för meddelandet.
3. Om det fortfarande inte dyker upp, öppna ett ärende med anledningen «Jag har inte fått det och tiden har gått ut».
4. Vi gör en reklamation till transportföretaget med automatisk uppföljning var 48:e timme. När de svarar (eller deras tidsram går ut) erbjuder vi återsändning eller återbetalning.

Öppna ett ärende med anledningen «Det står som levererat men jag har inte fått det». Transportföretaget kräver en deklaration om icke-mottagande, som du fyller i och undertecknar i samma formulär:

• Dina kontaktuppgifter och leveransadress.
• Tre bekräftelser: du har kontrollerat brevlåda, entré och gemensamma utrymmen och frågat på adressen; du har inte fått återbetalning eller öppnat en tvist med din bank; du meddelar oss inom 48 timmar om paketet dyker upp.
• Din signatur: du skriver ditt fullständiga namn och deklarationen undertecknas elektroniskt med datum, tid och verifieringskod.

Med den öppnar vi en formell utredning med transportören och när den avslutas hanterar vi din återbetalning eller återsändning. En falsk deklaration kan utgöra ett brott och upphäver all kompensation.

Om spårningen har stått stilla i flera dagar eller om du inte har något nummer, öppna ett ärende med anledningen «Spårningen uppdateras inte / jag har ingen spårning». Vi lokaliserar paketet med transportföretaget och informerar dig via e-post.

Om det levereras synligt öppnat, acceptera det inte. Om du redan har det, ta foton av förseglingen, lådan och innehållet och öppna ett ärende («Trasig eller skadad produkt» eller «En artikel saknas», beroende på fallet). Vi gör en reklamation till transportföretaget med foton och deklaration.

I Konto → Problem med min beställning ser du alla dina ärenden med deras status: Mottagen, Under behandling, Väntar på ditt svar, Väntar på transportföretaget eller Löst. Klicka på ett för att se detaljerna: anledning, artiklar, önskad lösning, filer och den undertecknade deklarationen om det finns någon.

Varje framsteg skickas också till dig via e-post. Om statusen är «Väntar på ditt svar», svara på det e-postmeddelandet så att vi kan fortsätta.

Ja, så länge det inte är löst. I Konto → Problem med min beställning öppnar du ärendet och klickar på «Ändra ärendet»: ändra anledning, artiklar, kommentar, önskad lösning eller lägg till foton.

När du sparar går det tillbaka till kön med prioritet och vi svarar dig via e-post. Om det redan är löst och problemet kvarstår, öppna ett nytt.

Vi granskar alla ärenden inom 24 arbetstimmar. De om skada, defekt, saknad eller felaktig artikel löses vanligtvis vid första kontakten. De som kräver reklamation till transportören beror på deras svar: vi följer upp var 48:e timme och om deras tidsram går ut, löser vi det ändå.

Skriv till oss på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com med beställningsnumret, köparens namn och foton. Vi öppnar ärendet åt dig och skickar en länk för att komplettera det som saknas (foton eller deklaration).

Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna och Scalapay (i delbetalningar).Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay och, beroende på land, Klarna och Scalapay (i delbetalningar).Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay och Klarna.Kort, PayPal, Apple Pay, Google Pay och de alternativ du ser i kassan.Visa- och Mastercard-kort, PayPal, kontant på OXXO, 7-Eleven, Circle K och BBVA, Kueski Pay och Aplazo (upp till 12 månadsbetalningar).

Betalningar med säkra gateways och SSL-kryptering; vi sparar inte dina kortuppgifter.

Ja, med Klarna eller Scalapay i räntefria delbetalningar om beställningen är berättigad. Du ser det i kassan.Ja, med Klarna om beställningen är berättigad. Du ser det i kassan.Kolla finansieringsalternativen i kassan.Ja, med Kueski Pay och Aplazo, upp till 12 månadsbetalningar beroende på beloppet.

Nej. Du kan betala kontant på OXXO, 7-Eleven, Circle K och BBVA när du gör beställningen.

Ja, alla inkluderar momsmomsskattermoms som gäller.

Gå in på Konto → Beställningar och öppna beställningen: i detaljen har du «Ladda ner faktura». Det är omedelbart och tillgängligt för alla dina beställningar.

Ja: säkra gateways med SSL-kryptering och vi lagrar inte ditt kort. Köp endast på vår officiella webbplats, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.

Skriv in den i «Kampanjkod» i kassan. En kod per beställning, inte kombinerbar med andra kampanjer.

Erbjudandena på webbplatsen är redan inkluderade i priset: de behöver ingen kod.

Det finns alltid kampanjer och de återspeglas direkt i priserna. För de stora kampanjerna (Black Friday, Cyber Monday, Alla hjärtans dag, Mors dag och Fars dag, reorBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) prenumerera på nyhetsbrevet längst ner på webbplatsen.

När du prenumererar på nyhetsbrevet får du 10 % via e-post inom högst 48 timmar (kolla skräppost och kampanjer). Endast en användning, inte kombinerbar.

Vårt lojalitetsprogram i divain-appen. Ladda ner den och registrera dig med ditt födelsedatum: födelsedagspresent, önskelista, exklusiva kuponger och prioriterad tillgång till erbjudanden och lanseringar. När du laddar ner den får du 5 % extra på kosmetika under 7 dagar.

Poängprogrammet (divipoäng) avslutades den 1 januari 2026.

Den visas i din profil i appen under din födelsedagsmånad om du har appen och ditt födelsedatum registrerat (Mitt konto → Min profil). Om det inte är registrerat eller appen inte är uppdaterad, kommer det inte att visas.

Nej. Koderna kan inte kombineras med varandra eller med webbkampanjer.

Prenumerera längst ner på webbplatsen. För att avsluta prenumerationen, klicka på «Avsluta prenumeration» längst ner i något av våra mejl eller ändra det i ditt konto: det blir effektivt inom högst 48 timmar. Du kommer fortfarande att få mejl om dina beställningar.

De flesta är Eau de Parfum (18–25 % parfymoljor). De varar i genomsnitt 6–8 timmar, beroende på hud, temperatur och doftfamilj.

Formeln har inte ändrats. Hudens pH, klimat, förvaring och doftutmattning (att sluta märka det du använder dagligen) påverkar. Alkoholen märks vid sprayning och försvinner på några sekunder.

Om du tror att det finns ett verkligt fel (sprayar inte, läcker, konstig färg), öppna ett ärende i Konto → Problem med min beställning med bilder.

På en sval och torr plats, utan direkt solljus eller plötsliga temperaturförändringar. Oöppnad håller den upp till 36 månader; öppnad, använd den inom 24–36 månader (PAO-symbolen på förpackningen).

På varje produktsida: fullständig INCI-lista, reglerade allergener och doftnoter. Också på förpackningen.

De uppfyller den kosmetiska förordningen europeisk. Om du är benägen för allergier, kontrollera INCI och prova med en liten mängd. Vid graviditet, amning eller för barn, rådfråga din läkare eller barnläkare.

Vi testar inte på djur, formulerar utan parabener och ftalater och tillverkar i Spanien. Vi har en kollektion av veganska parfymer; resten kan innehålla ingredienser av animaliskt ursprung, kontrollera INCI.Det finns veganska alternativ: kontrollera INCI på varje sida.Det finns veganska alternativ: kontrollera INCI på varje sida.Det finns veganska alternativ: kontrollera INCI på varje sida.

Vi säljer inte enskilda prover: 1 ml-miniatyren är gratis med varje 100 ml (Try & Buy). Det finns paket och set, kroppsvårdslinjen divain.Care, diffusorer och doftspridare divain.Home och Mystery Box (överraskningslåda, utan retur). Allt på divainparfums.com.Se katalogen på divainparfums.co.uk: parfymer, paket och kroppsvårdslinje.Se katalogen på divainparfums.co.Try & Buy, paket, Mystery Box, kroppsvårdslinje och divain.Home är inte tillgängliga för närvarande i Mexiko. Utforska divainparfums.mx.

För närvarande erbjuder vi inte påfyllning av flaskor eller gravering eller anpassning.

Om du köpte den på divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx eller i våra fysiska butiker, är den äkta. Vi säljer endast genom dessa kanaler: divain på Amazon eller andra marknadsplatser är inte officiell försäljning.

Ja, det finns en unisexkollektion förutom dam- och herrkollektioner. Adventskalendern är säsongsbetonad (november–december) och, när den väl är öppnad, kan den inte returneras. Mystery Box har månads- eller kvartalsprenumeration.Adventskalender och prenumeration är inte tillgängliga för närvarande i Mexiko.

Efter köpet får du ett mejl för att betygsätta parfymen. Även från produktsidan eller från Konto → Beställningar.

Tack! Prenumerera på nyhetsbrevet och följ våra sociala medier: där annonserar vi varje lansering.

Ja. Med divain-appen hanterar du beställningar, ärenden och returer och får tillgång till divain CLUB: födelsedagspresent, önskelista, exklusiva kuponger och prioriterad tillgång till erbjudanden.

Vid inloggning klickar du på «Har du glömt ditt lösenord?» och följer länken i mejlet. På webbplatsen kan du också logga in med en engångskod, utan lösenord.

I Konto → Profil redigerar du namn, telefonnummer och sparade adresser. Det påverkar inte redan gjorda beställningar: för dem, se «Kan jag ändra adressen?».

Ja. Logga in på ditt konto och klicka på hjärtat på vilken produkt som helst. Det är också en av fördelarna med divain CLUB i appen.

Med språk- och landsväljaren (flaggan) uppe till höger.

Skriv till oss på divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com från din kontos mejladress så tar vi bort det med dina personuppgifter, i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR)tillämplig dataskyddslagstiftningden federala lagen om skydd av personuppgifter.

I enlighet med GDPRtillämplig dataskyddslagstiftningden federala lagen om skydd av personuppgifter i innehav av individer. Utöva dina rättigheter (tillgång, rättelse, radering, portabilitet, invändning) på privacy@divainparfums.com. Vi använder tekniska, personliga, analytiska och marknadsföringscookies, som kan konfigureras från bannern.

Gå med i divain squad, vår skapargemenskap: squad.divain.space. Där registrerar du dig och får tillgång till förmåner och provisioner på försäljning.

Skriv till press@divainparfums.com med ditt förslag och dina kontaktuppgifter.

Skriv till b2b@divainparfums.com med ditt företagsuppgifter, kvantiteter, budget och datum.

Ja, i Spanien: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) och CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Öppettider på divainparfums.com/pages/stores. Utanför Spanien, endast online. Utanför Spanien, endast online. I Mexiko, endast online.

• Ditt konto: avboka, returnera och öppna eller följ upp ärenden görs i Konto → Beställningar och Konto → Problem med min beställning. Det är den snabbaste kanalen och allt registreras.
• Email: divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Vi svarar inom mindre än 48 arbetstimmar (ärenden öppnade från kontot: mindre än 24).

Vi har ingen kundtjänsttelefon och vi hanterar inte förfrågningar via direktmeddelanden på sociala medier.

Vi är tillgängliga måndag till fredag, från 9:00 till 18:00 (spansk fastlandstid). På helger och helgdagar svarar vi nästa arbetsdag. Ditt konto är tillgängligt dygnet runt.

Nej. Våra kanaler är ditt konto och e-post divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com. Om du har ringt ett nummer och inte får svar, är det ett internt nummer.

Ett spanskt parfymmärke med huvudkontor i Astorga (León, Spanien) och butiker i Barcelona och Madrid. Vi säljer online i Europa, Storbritannien, USA, Kanada och Mexiko. Vi fakturerar som divain team SL. I Storbritannien verkar vi som divain team LTD (VAT GB408600225), 19 The Circle, Queen Elizabeth Street, SE1 2JE London.

Längst ner på webbplatsen: Allmänna villkor och Integritetspolicy. Vi tillämpar den gällande lagliga garantin (2 års överensstämmelse i EU): vid eventuella fel, öppna ett ärende från ditt konto.