RETURER

På divain. accepterar vi av hälsoskäl och hygien inte retur av produkter som inte är förseglade, öppnade eller manipulerade. Därför erbjuder vi tjänsten TRY&BUY, som ger dig möjlighet att prova din valda doft i 100 ml i provstorlek för att kunna testa doften. Alla 100 ml dofter som köps inkluderar en gratis 1 ml provflaska av samma doft som köps i 100 ml så att du kan testa innan du öppnar den.

Vi accepterar inte retur av följande produkter:

• Förseglade paket med dofter, kosmetika eller tillbehör.
• Tillbehör
• Prover
• Doftspridare för hemmet (divain. Home)
• Kosmetika (divain. Care)
• Doftsprayer (Body Splash och Body Mist)
• Outlet
• Doft utan prov (divain. ESSENTIAL)
• Presenter
• Aromaterapi (divain. RITUAL)

För att begära återbetalning, gå till avsnittet "Mitt konto", välj din beställning och begär återbetalning: Mitt konto

Det är inte giltigt att kunden påstår sig ha kontaktat vår kundtjänst för att begära retur för att förlänga returperioden. Endast kunden kan begära återbetalning via webbplatsens anpassade sidor för detta. Att ha skrivit till kundtjänst räknas inte som en returförfrågan.

Vid hel eller delvis retur av en beställning som ursprungligen uppfyllde villkoren för att få kampanjgåvor (t.ex. köp över ett visst belopp), och som efter returen inte längre når minimibeloppet, kommer värdet av gåvan eller kampanjen att dras av från det belopp som ska återbetalas.

Det vill säga, om den returnerade beställningen gör att totalsumman understiger det fastställda beloppet för att få gåvor, återbetalas inte värdet av dessa gåvor eller, om gåvorna inte returneras tillsammans med beställningen, dras deras värde av från återbetalningen.

Returvillkor

Kunden har 14 kalenderdagar på sig att begära retur räknat från det datum då beställningen levererades till kunden.

Innan returen påbörjas ska kunden välja på beställningssidan hur återbetalningen önskas. Beroende på valt alternativ är returen gratis eller har en fraktkostnad:

• Butikskredit (gratis): saldo att använda på divain. under ett år från utfärdandet. divain. står för returfrakten.
• Retur i fysisk butik (gratis): du kan lämna din retur kostnadsfritt i vilken fysisk divain-butik som helst.
• Ursprunglig betalningsmetod (kostnad 3,90 €): returfrakten kostar 3,90 € för paket upp till 3 kg, vilket kunden står för och dras av från återbetalningsbeloppet.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Produkterna måste vara i perfekt skick, förseglade och returneras i originalförpackningen. Returer som inte kommer i originalkartongen accepteras inte, och kartongen är förberedd med dubbel stängning för att säkert kunna stängas igen. Produkter som anländer öppnade eller oförseglade återbetalas aldrig utan särskilt godkännande från kundtjänst.

Om returen avslås för att den inte uppfyller villkoren i denna policy (inklusive, men inte begränsat till, öppnade, oförseglade, manipulerade, använda eller för sent returnerade produkter) kommer divain. inte att skicka tillbaka dessa artiklar till kunden.

Kunden accepterar att när produkten har utvärderats och returen inte godkänts, kommer artiklarna att förvaras av divain. utan skyldighet till förvaring, återförsändning eller ersättning.

Returer av trasiga eller skadade produkter accepteras inte. Om din beställning har skadats eller gått sönder måste du kontakta vår kundtjänst inom högst 24 timmar efter leverans för att göra en reklamation.

• Tidsfrist för reklamation av skadad, trasig eller manipulerad beställning: 24 timmar från leverans.
• Tidsfrist för reklamation av beställning som anges som levererad men kunden hävdar att den inte mottagits: 48 timmar från leverans.
• Tidsfrist för reklamation av produktkvalitet: 5 dagar från leverans.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur av produkter om företaget identifierar vårdslöst eller illvilligt beteende vid köp. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, retur av flera kompletta beställningar eller retur av mer än två på varandra följande beställningar. Beslutet att inte acceptera retur fattas efter noggrann utvärdering av kundens beteende för att skydda integriteten i våra affärspolicyer.

Om du har betalat med delbetalningsmetoden seQura har du också 14 kalenderdagar från leveransdatum för att utöva din ångerrätt eller retur. I dessa fall sker återbetalningen alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet. När returen har behandlats justerar eller annullerar seQura de utestående avbetalningarna beroende på det återbetalade beloppet.

Återbetalning av din retur

Återbetalningen görs när varorna har kommit till vårt lager och inspekterats av vårt team. Den betalas ut enligt den metod du valt vid returansökan: som butikskredit (giltig att använda under ett år) eller till din ursprungliga betalningsmetod. Vi strävar efter att behandla återbetalningar snabbt och effektivt så att du får tillbaka dina pengar så snart som möjligt. Vid återbetalning till ursprunglig betalningsmetod kan det beroende på metod ta några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Hur gör man en retur?

Följ dessa steg för att göra en retur:

1. Gå till avsnittet "Beställningar" under "Konto" för att starta processen.
2. Öppna den beställning du vill begära återbetalning för.
3. Välj hur du vill få återbetalningen: butikskredit (att använda inom ett år, gratis) eller till din ursprungliga betalningsmetod (kostnad 3,90 €). Du kan också lämna din retur kostnadsfritt i vilken fysisk divain-butik som helst.
4. Klicka på knappen "Returnera artiklar" och välj de produkter du vill returnera: markera produkterna och bekräfta ditt val.
5. Klicka på "Begär retur".
6. Om du väljer återbetalning till ursprunglig betalningsmetod dras 3,90 € i returfraktavgift av från återbetalningsbeloppet. Vid butikskredit eller retur i fysisk butik tillkommer ingen avgift.
7. Din förfrågan skapas inom några sekunder och du får två e-postmeddelanden till din divain.-kontoadress:
   1. Det första är en bekräftelse på returen.
   2. Efter några minuter får du en till med samma ämne med en länk till returfraktsedeln som du ska skriva ut och fästa på paketet. Du ska lämna din beställning på en UPS-uppsamlingsplats. Om du inte hittar någon kan du här se närmaste uppsamlingsplatser.

Ångerrätt

Kunden har 14 kalenderdagar på sig att utöva sin ångerrätt från det datum då varan eller varorna mottogs. Det är inte nödvändigt att ange någon anledning för att utöva ångerrätten. För att underlätta hanteringen uppskattar vi att kunden följer den ovan beskrivna proceduren.