Återbetalningspolicy

Hos divain. tar vi emot returer av alla produkter i vårt sortiment inom 14 kalenderdagar från det att beställningen levererats, förutsatt att de returneras förseglade, oöppnade och utan tydliga tecken på användning, i sin originalförpackning.

Av hälso- och hygienskäl tar vi inte emot returer av produkter vars försegling brutits, som öppnats eller uppvisar tydliga tecken på användning, i enlighet med de europeiska och spanska konsumentskyddsreglerna som gäller för förseglade varor som inte lämpar sig för retur när de öppnats.

För att du ska kunna lära känna en doft innan du öppnar flaskan erbjuder vi tjänsten TRY&BUY: alla parfymer på 100 ml innehåller ett gratis prov på 1 ml av samma parfym, så att du kan testa den utan att bryta förseglingen på huvudprodukten.

Vad du kan returnera

Alla produkter i sortimentet kan returneras, förutsatt att de uppfyller dessa villkor:

Originalförseglingen är obruten.
De har inte öppnats eller manipulerats.
De uppvisar inga tydliga tecken på användning.
De returneras i sin originalförpackning.

Prover

Prover är en gåva och kostar inget för kunden. Du behöver inte inkludera dem i din retur, men om du gör det återbetalas inget belopp för dem, eftersom inget har betalats för dem.

Gåvor vid köp

Om din beställning innehöll en gåva vid köp (till exempel för att du överskred ett minimibelopp eller köpte vissa produkter) och villkoret som gav rätt till gåvan inte längre är uppfyllt efter returen, måste du även returnera gåvan. När du skickar in din begäran markerar du den i artikelväljaren tillsammans med övriga produkter.

Om gåvan inte returneras dras dess ursprungliga försäljningspris av från återbetalningsbeloppet, eftersom artikeln inte längre räknas som en gåva när kampanjvillkoret upphör att gälla och faktureras som ett vanligt köp.

Detta gäller inte de prover som ingår i parfymer på 100 ml, vilka alltid är en gåva och aldrig medför någon kostnad.

Set och paket

Slutna set: set som levereras slutna och säljs som en enda produkt måste returneras kompletta och med setets försegling obruten. Enskilda artiklar som ingår kan inte returneras separat.
Set med fristående produkter: när ett set presenterar de produkter det innehåller som fristående artiklar kan du returnera dem separat, förutsatt att varje returnerad produkt uppfyller villkoren i denna policy.

divain. ESSENTIAL

Parfymerna i serien divain. ESSENTIAL säljs utan prov på locket. Därför tas de endast emot i retur om produktens försegling är obruten och den inte uppvisar tecken på att ha öppnats eller använts.

Det går inte att testa doften av en ESSENTIAL-parfym och returnera den efteråt. För att lära känna en doft innan du öppnar flaskan finns tjänsten TRY&BUY.

Så hanterar du din retur

Begär returen under Beställningar på ditt konto. Innan du påbörjar den måste du välja hur du vill få återbetalningen:

Butikskredit (GRATIS): hela beloppet för de returnerade produkterna återbetalas, utan avdrag för fraktkostnader. Saldot kan användas hos divain. i ett år från utfärdandet.
Ursprunglig betalningsmetod (kostnad 3,90 €): returfrakten kostar 3,90 €, som betalas av kunden och dras av från återbetalningsbeloppet.

I båda fallen återbetalas inte fraktkostnader som betalats vid köptillfället.

När du har begärt returen får du ett e-postmeddelande med instruktionerna, det tilldelade fraktbolaget och, om det behövs, returetiketten som du ska skriva ut och fästa på kartongen.

Steg för att begära en retur online

Gå till Beställningar på ditt konto.
Välj den beställning du vill returnera.
Välj hur du vill få återbetalningen: butikskredit (gratis) eller ursprunglig betalningsmetod (kostnad 3,90 €).
Tryck på ”Returnera artiklar”, markera de produkter du vill returnera — inklusive gåvan vid köp, om dess villkor inte längre är uppfyllt — och bekräfta ditt val.
Tryck på ”Begär retur”.
Du får ett e-postmeddelande med instruktionerna, det tilldelade fraktbolaget och returetiketten, om den behöver skrivas ut.
Gör i ordning paketet och lämna in det enligt de instruktioner du fått. Vi rekommenderar att du återanvänder beställningens originalkartong, som har dubbel förslutning så att den kan förslutas säkert igen, men du kan också skicka det i en annan kartong så länge den är väl förseglad och skyddar produkterna.

Återbetalning av din retur

Återbetalningen sker när varorna har kommit fram till vårt lager och kontrollerats av vårt team. Den betalas ut enligt den metod du valde när du begärde returen: butikskredit eller ursprunglig betalningsmetod. I det senare fallet kan det, beroende på betalningsmedel, ta några dagar innan den syns på ditt konto.

Har du haft problem med din beställning?

Om din beställning kom fram skadad, trasig eller manipulerad, om den är registrerad som levererad men du inte har fått den, eller om du upptäcker ett kvalitetsproblem med en produkt, öppna inte en retur: anmäl ärendet under Problem med min beställning på ditt konto. Därifrån kan även en återbetalning begäras i undantagsfall.

Tidsfrister för att anmäla ärendet:

Skadad, trasig eller manipulerad beställning: 24 timmar från leverans.
Beställning som är registrerad som levererad men som kunden uppger sig inte ha fått: 48 timmar från leverans.
Kvalitetsproblem med produkten: 5 dagar från leverans.

Dessa tidsfrister avser handläggningen av ärenden och påverkar inte den lagstadgade garantin om avtalsenlighet som konsumenten har rätt till.

Delbetalning med seQura

Om du har gjort ditt köp med delbetalningsmetoden seQura har du likaså en frist på 14 kalenderdagar från beställningens leveransdatum för att utöva din retur- eller ångerrätt. I dessa fall görs återbetalningen alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet. När returen har behandlats justerar eller annullerar seQura de utestående delbetalningarna utifrån det återbetalda beloppet.

Övriga villkor

En retur anses begärd först när den har hanterats via de avsedda avsnitten på webbplatsen. Att ha skrivit till kundtjänst förlänger eller ersätter inte ansökningsfristen.

Produkter som kommer fram öppnade, med bruten försegling eller med tydliga tecken på användning återbetalas inte, såvida inte kundtjänst uttryckligen godkänt det.

Om returen avvisas för att den inte uppfyller villkoren i denna policy (bland annat öppnade, oförseglade, manipulerade, använda produkter eller produkter som returnerats efter fristen) skickar divain. inte tillbaka dessa artiklar till kunden. Kunden godtar att artiklarna, när produkten har bedömts och returen avvisats, står till divain.:s förfogande, utan någon skyldighet till förvaring, återsändning eller ersättning.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa retur av produkter om företaget identifierar vårdslöst eller illojalt beteende vid köp. Detta omfattar, men är inte begränsat till, retur av flera kompletta beställningar eller retur av fler än två på varandra följande beställningar. Beslutet att inte acceptera retur av produkter fattas efter en noggrann bedömning av kundens beteende, för att skydda integriteten i våra affärspolicyer.

Ångerrätt

Kunden har en frist på 14 kalenderdagar för att utöva sin ångerrätt, räknat från det datum då artikeln eller artiklarna togs emot, utan att behöva ange något skäl. Från denna rätt undantas, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling brutits efter leveransen. För en snabbare hantering uppskattar vi att kunden följer det förfarande som beskrivs ovan.