Fraktpolicy

divain garanterar sina kunder leverans till dörren med mottagarens signatur eller till ett utlämningsställe via det transportföretag som ansvarar för spårning och uppföljning av leveransen. Kunden väljer själv vilket av de föreslagna transportföretagen som ska leverera beställningen vid köptillfället.

Om en kund under transporten begär en ändring av leverans till transportföretaget kommer detta inte att vara föremål för reklamation och divain vi tar inget ansvar för utebliven leverans, förlust eller stöld av beställningen om kunden tillåter transportföretaget att lämna paketet på en plats som kunden angett (t.ex. brevlåda, till en annan person, annan adress än ett utlämningsställe, trädgård, balkong etc.). Om kunden vill ändra leverans under transporten rekommenderar divain att kunden alltid väljer ett utlämningsställe som erbjuds av transportföretaget, eftersom divain då kan göra en reklamation vid utebliven leverans.

Transportföretaget kommer vid frånvaro eller om leverans till angiven adress inte är möjlig att meddela kunden via e-post eller sms att kunden själv måste boka om leveransen. Om företaget inte får några instruktioner kommer paketet att lämnas på närmaste utlämningsställe till bostaden, där det kommer att finnas tillgängligt för upphämtning i 10 dagar. Om kunden inte hämtar sin beställning inom denna tid kommer transportföretaget att returnera beställningen till vårt lager. Beställningar som returneras till vårt lager eftersom kunden inte hämtat dem eller varit frånvarande vid mer än två tillfällen kommer inte att få någon återbetalning av fraktkostnaderna. (undantag görs för reklamationer, förlorade beställningar, fel från transportföretaget…)

Du kan följa din beställning på spårningssidan på vår webbplats under avsnittet "min konto". Eller om du behöver se spårningen direkt hos transportföretaget kan du gå in via det e-postmeddelande vi skickade som bekräftar att din beställning är förberedd, där du hittar länken direkt till det transportföretag som hanterar din leverans.

LEVERANSTIDER

Notera: Under perioder med hög efterfrågan (som Black Friday, jul eller lanseringar av nya produkter) kan förberedelse- och leveranstider för beställningar bli försenade med några dagar. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Du kan kontrollera status för din beställning här.

Genom det tilldelade budföretaget levereras beställningarna inom en uppskattad tid baserat på följande information:

Om kunden inte lämnar korrekta kontaktuppgifter eller om uppgifterna är felaktiga kan varken divain eller transportföretagen garantera leverans inom angiven tid och kunden kommer inte att få någon information om orderns status, utan kan endast se leveransstatus via länken. 

För leveranser till upphämtningsställe är det obligatoriskt att ange ett mobilnummer så att kunden kan få en upphämtningskod (QR PASS) som gör det möjligt att hämta beställningen på det valda upphämtningsstället. Transportföretagen kan omdirigera beställningen till ett annat upphämtningsställe än det kunden ursprungligen valt, på grund av kapacitetsbrist eller otillgänglighet vid det ursprungliga upphämtningsstället. Detta kan inte reklameras av kunden.

INNAN DU BEKRÄFTAR KÖPET, KONTROLLERA ALLTID DINA KONTAKTUPPGIFTER FÖR ATT SÄKERSTÄLLA TIDIG LEVERANS.

LEVERANSOMRÅDEN OCH KOSTNADER

divain delar upp fraktkostnaderna efter minimibelopp beroende på destinationsland:

Spanien*:

 

*För närvarande skickas inga leveranser till Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Andorra och Gibraltar.

Frankrike:

 

Belgien:

Italien:

 

Tyskland, Österrike:

 

Nederländerna:

 

Portugal:

 

Europa Zon 1 (Irland, Rumänien, Bulgarien, Slovenien):

 

Europa Zon 2 (Danmark, Lettland, Kroatien, Litauen, Slovakien, Luxemburg, Estland, Finland, Polen, Ungern, Tjeckien, Sverige):

 

Grekland: Leveranser till Grekland har en fast avgift på 15,99 €, ingen fri frakt tillgänglig.