Fraktpolicy

divain garanterar sina kunder leverans till dörren personligen och med kundens underskrift, eller leverans till ett utlämningsställe via det transportbolag som ansvarar för spårning och uppföljning av försändelsen. Det är kunden som väljer vid köpets slutförande vilket av de erbjudna transportbolagen som ska leverera beställningen.

Om en kund under transporten ber transportbolaget om en ändrad leverans kan detta inte bli föremål för reklamation och divain ansvarar inte för utebliven leverans, förlust eller stöld av beställningen om kunden tillåter transportbolaget att lämna den på en plats som kunden anger (till exempel: brevlåda, en annan person, en annan adress än ett utlämningsställe, trädgård, balkong osv.). Om kunden vill ändra leveransen under transporten rekommenderar divain att den alltid omdirigeras till ett utlämningsställe som transportbolaget erbjuder, eftersom divain i så fall kan öppna en reklamation om beställningen inte levereras.

Vid frånvaro eller om leverans till den angivna adressen inte är möjlig meddelar transportbolaget kunden via e-post eller SMS att kunden själv måste boka sin leverans. Om transportbolaget inte får några instruktioner lämnas paketet på det utlämningsställe som ligger närmast adressen, där det förvaras i väntan på avhämtning i 10 dagar. Om kunden inte hämtar sin beställning inom denna tid returnerar transportbolaget beställningen till vårt lager. Beställningar som returneras till vårt lager därför att kunden inte har hämtat dem, eller har varit frånvarande vid mer än 2 tillfällen, får ingen återbetalning av fraktkostnaderna (utom vid reklamationer, försvunna beställningar, fel från transportbolaget…).

Du kan följa din beställning på spårningssidan för din beställning, från vår webbplats under ”mitt konto”. Eller om du behöver se transportbolagets spårning direkt kan du nå den via det e-postmeddelande vi skickar som bekräftelse på att din beställning förbereds, där du hittar länken direkt till det transportbolag som tilldelats din försändelse.

LEVERANSTIDER

Obs: Under perioder med hög efterfrågan (som Black Friday, jul eller lanseringar av nya produkter) kan förberedelse- och leveranstiderna för beställningar bli försenade med några dagar. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Du kan se status för din beställning här.

Via den tilldelade budtjänsten levereras beställningar inom en uppskattad tid utifrån följande information:

Om kunden inte lämnar korrekta kontaktuppgifter eller om de är felaktiga kan varken divain eller transportbolagen garantera leverans inom de angivna tiderna, och kunden får ingen kommunikation om spårningen av sin beställning och kan endast se försändelsens status via länken. 

För leveranser till utlämningsställe är det obligatoriskt att uppge ett mobilnummer så att kunden kan få uthämtningskoden (QR PASS) som gör det möjligt att hämta beställningen på det valda utlämningsstället. Transportbolagen kan omdirigera beställningen till ett annat utlämningsställe än det kunden ursprungligen valde, av kapacitetsskäl eller för att det ursprungliga utlämningsstället inte är tillgängligt. Detta kan inte bli föremål för reklamation från kundens sida.

KONTROLLERA ALLTID DINA KONTAKTUPPGIFTER INNAN DU BEKRÄFTAR KÖPET FÖR ATT SÄKERSTÄLLA LEVERANS I TID.

LEVERANSZONER OCH -KOSTNADER

divain fördelar sina fraktkostnader efter minimibelopp beroende på destinationsland:

Spanien*:

 

*För närvarande skickar vi inte till Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Andorra och Gibraltar.

Frankrike:

 

Belgien:

Italien:

 

Tyskland, Österrike:

 

Nederländerna:

 

Finland

 

Portugal:

 

Europa Zon 1 (Irland, Rumänien, Bulgarien, Slovenien):

 

Europa Zon 2 (Danmark, Lettland, Kroatien, Litauen, Slovakien, Luxemburg, Estland, Polen, Ungern, Tjeckien, Sverige):

 

Grekland: Försändelser till Grekland har en fast avgift på 15,99€, utan möjlighet till fri frakt.

Cypern: Försändelser till Cypern har en fast avgift på 20€, utan möjlighet till fri frakt.